Hoe u Microsoft Unified Case History kunt zien als een cruciaal onderhandelingsinstrument voor EA.

Microsoft Unified Case History: volg problemen, versterk onderhandelingen.

Beschouw dit als het logboek van uw kapitein met opmerkelijke incidenten die uw team tijdens uw Microsoft-traject meemaakt, waarin u alles vastlegt wat uw bemanning tijdens de reis naar succes overwint. De Microsoft Unified Case History werkt stilletjes voor u en houdt voor u bij welke problemen zich voordoen voor uw team en hoe deze worden opgelost.

Deze notities worden verzameld in uw dossier totdat het moment komt waarop ze een cruciaal hulpmiddel worden: het seizoen van contractverlengingen.

U houdt alles strak in de hand, dus hier vindt u meer informatie over waarom u toegang wilt tot uw Microsoft Unified Case History en hoe u dat kunt doen.

Terwijl u druk bezig bent met het aansturen van uw bedrijf of IT-team, houdt het Microsoft-casuslogboek alle eerdere ondersteuningscasussen bij die via Microsoft Unified zijn ingediend.

Hoewel sommige snelheidsduivels een zorgvuldig bijgehouden dossier met aantekeningen over eerdere kwesties misschien negeren en zich liever concentreren op het hier en nu, weten verstandige leiders dat deze casusrapporten een schat aan gegevens bevatten. De informatie uit dit rapport kan worden gebruikt om het tij van de onderhandelingen te keren in het voordeel van klanten die behoefte hebben aan Microsoft Enterprise Agreements (EA's) en Microsoft Unified Support op maat.

Als u uw Unified Case History-rapport als leidraad gebruikt bij uw onderhandelingen met Microsoft, kunt u het volgende bereiken:

• Houd het gesprek gefocust door uw Microsoft-vertegenwoordiger bij de les te houden met feiten over hoe uw team Unified Support in het verleden heeft gebruikt (of juist niet heeft gebruikt).
• Identificeer terugkerende problemen of structurele kwesties die een externe ondersteuningsprovider efficiënter zou kunnen afhandelen.
• Toon de kwaliteit van Microsoft Support aan door te beoordelen of Unified aan de verwachtingen van uw team heeft voldaan, of niet.
• Vergelijk de kosten van ondersteuning met de waarde door te overwegen of de casusgeschiedenis de prijs van Microsoft Unified Support rechtvaardigt.
• Evalueer ondersteuningsopties van derden met een betere inschatting van de behoeften waarmee uw team doorgaans gedurende het jaar te maken heeft.

Een Microsoft Unified Case History-rapport geeft een duidelijk overzicht van de mijlpalen die uw team sinds de laatste contractverlenging heeft bereikt. Met een vers gedownload rapport in handen hebben IT-leiders een betere kans om de onderhandelingen in goede banen te leiden tot de volgende verlengingsperiode aanbreekt.

Is Microsoft-ondersteuning een remedie of een steunpilaar?

Een Microsoft Unified Support Case History is een overzicht van alle problemen waarvoor uw team in het verleden tickets heeft ingediend bij Unified. Het bevat niet alleen alle informatie die belanghebbenden nodig hebben over wat het probleem was, wie erbij betrokken was en hoe het probleem is opgelost.

Hoewel het formaat van het rapport kan variëren, afhankelijk van hoe u het opent (via het Admin Center, Services Hub of via Microsoft Support), bevat een Microsoft Unified Case History Report over het algemeen de volgende belangrijke onderdelen:

• Zaakgegevens: ID- of referentienummer, samenvatting, status en relevante data
• Ernstniveau: waar het ticket op de ernstschaal van Microsoft stond (bijv. Ernst A/Kritiek, Ernst B/Hoog of Ernst C/Matig)
• Samenvatting van de impact op het bedrijf: een beschrijving van hoe het probleem de bedrijfsvoering heeft beïnvloed
• Probleemcategorie: een identificatie van het product of de dienst waarmee het ticket verband hield (bijvoorbeeld Azure, Microsoft 365, Windows Server, Dynamics, Beveiliging en Licenties)
• Oplossing van het probleem: opmerkingen over hoe het probleem is opgelost, of het is geëscaleerd en naar welk team het is geëscaleerd.
• Microsoft-ondersteuningsstatistieken: initiële responstijd, tijd tot oplossing, aantal interacties en details over personen of teams die zijn toegewezen om het ticket op te lossen.
• Klantfeedback: klanttevredenheidsscores (CSAT), aanbevelingen voor follow-up en terugkerende problemen

Laten we even terugkeren naar onze nautische vergelijking. Het bijhouden van een scheepslogboek is al heel lang een verplichte praktijk voor kapiteins van commerciële (en zelfs particuliere) schepen op zee. Het logboek is niet alleen belangrijk voor de historische documentatie op zich, maar het is ook een hulpmiddel dat verslag doet van beslissingen die zijn genomen met betrekking tot navigatiewijzigingen, veiligheidsmaatregelen en onderhoudsbehoeften.

Nog belangrijker is dat een scheepslogboek een essentieel hulpmiddel kan zijn voor juridische bescherming en professionele verantwoordelijkheid, omdat het bewijs levert van de acties en beslissingen van de kapitein. Als er ongelukken gebeuren of juridische geschillen ontstaan tussen de bemanning, heeft een slimme kapitein iets genoteerd dat de daaropvolgende oplossing rechtvaardigt.

Een Microsoft Unified Case History lijkt in veel opzichten op het scheepslogboek. Het biedt een Microsoft-gericht verslag van wat er is gebeurd, waarom het is gebeurd, wie erbij betrokken was en hoe het probleem is opgelost (of niet). Het verslag kan later worden gebruikt om de operationele efficiëntie te verdedigen of te waarborgen.

Als aanvoerder van uw team dat een koers uitzet in de zee van het Microsoft-ecosysteem, hebt u een casusrapport nodig.

Er zijn drie manieren waarop u naar uw casusgeschiedenisrapport kunt navigeren:

1. Microsoft Beheerderscentrum
2. Microsoft Services Hub
3. Direct verzoek aan Microsoft Support

Lees verder voor instructies over hoe u uw casusgeschiedenis kunt achterhalen via een van deze drie opties (maar onthoud: het rapport dat u uiteindelijk ontvangt, kan enigszins variëren, afhankelijk van hoe u de gegevens opvraagt).

Ga naar het Admin Center om eerdere serviceverzoeken te volgen en casusgegevens te exporteren.

Meld u aan bij de Services Hub om eerdere ondersteuningscases te bekijken en te beheren.

Optie 1: Hoe u casegeschiedenis kunt vinden in Microsoft Admin Center

Als uw bedrijf voornamelijk Microsoft 365 of Azure gebruikt, kunt u een beperkte casegeschiedenis bekijken in het Microsoft Admin Center.

Stap 1: Meld u aan bij het Admin Center

• Ga naar https://admin.microsoft.com/.
• Meld u aan met een beheerdersaccount voor uw organisatie.

Stap 2: Navigeer naar Support Cases

• Klik op de link 'Ondersteuning > Serviceverzoeken bekijken'.
• Er verschijnt een lijst met eerdere gevallen.

Stap 3: Gegevens van ondersteuningsgevallen exporteren

• Selecteer gevallen en klik op Exporteren indien beschikbaar.
• Als een exportoptie ontbreekt, maak dan screenshots of documenteer de details van de zaak handmatig.

Optie 2: Microsoft Services Hub gebruiken om toegang te krijgen tot de casegeschiedenis

De Microsoft Services Hub is het belangrijkste portaal waar bedrijven toegang hebben tot hun Microsoft Unified Support-casegeschiedenis en deze kunnen exporteren.

Stap 1: Meld u aan bij de Microsoft Services Hub

• Ga naar https://serviceshub.microsoft.com/ en klik op de knop 'Aanmelden'.
• Voer de inloggegevens van uw Microsoft-werk- of schoolaccount in die aan uw Unified Support-abonnement zijn gekoppeld.

Stap 2: Ga naar Support Case History (Geschiedenis van ondersteuningsgevallen)

• Zoek in het Services Hub Dashboard bovenaan het tabblad Support.
• Klik op 'Supportverzoeken beheren' of 'Casusgeschiedenis bekijken' (de exacte bewoording kan variëren).
• Er verschijnt een lijst met alle eerdere ondersteuningsgevallen, met daarin de ID's van de gevallen, samenvattingen van de problemen en statussen.

Stap 3: Filter en selecteer gevallen voor export

• Gebruik de filters (datumbereik, product, ernst, casusstatus) om de lijst te verfijnen.
• Selecteer 'Alle gevallen' of kies specifieke gevallen.

Stap 4: Exporteer het casusverslag

• Zoek naar de knop 'Exporteren' of 'Downloaden' (vaak rechtsboven te vinden).
• Selecteer een formaat (meestal Excel (CSV/XLSX) of PDF).
• Download het rapport naar uw lokale systeem. U hebt nu met succes een overzicht van uw casegeschiedenis van Microsoft Unified Support opgeslagen!

Bekijk de casusgeschiedenis, volg de oplossing van problemen en vraag gedetailleerde rapporten aan.

Optie 3: Rechtstreeks de casegeschiedenis opvragen bij Microsoft Unified Support

Als u geen toegang hebt tot Services Hub of een meer gedetailleerde geschiedenis nodig hebt, kunt u een rapport aanvragen bij Microsoft.

Stap 1: Neem contact op met Microsoft Support

• Bezoek de Microsoft Support Portal.
• Open een nieuwe ondersteuningsaanvraag onder Unified Support en geef aan dat u een volledig casusrapport nodig hebt.

Stap 2: Rapportcriteria opgeven

• Geef het gewenste datumbereik op (bijvoorbeeld de afgelopen 12 maanden).
• Vermeld eventuele vereiste filters (bijvoorbeeld alleen ernstige gevallen, specifieke Microsoft-producten).
• Vraag een geëxporteerde versie aan (CSV of Excel wordt aanbevolen).

Stap 3: Ontvang en bekijk het rapport

• Het kan enkele werkdagen duren voordat Microsoft het rapport verstrekt.
• Bekijk na ontvangst de details van de zaak om inzicht te krijgen in trends, oplostijden en escalatiepatronen.

Ken uw ondersteuningstrends, rechtvaardig kosten en vermijd verlengingsvalkuilen.

Als u tijdens onderhandelingen over een Enterprise Agreement uw Microsoft Unified Case History bij de hand hebt, kunt u:

• Houd de ondersteunende feiten duidelijk
• Problemen belichten en trends ondersteunen
• Overzicht van trends in het gebruik van ondersteuning
• Beoordeel de werkelijke waarde van Microsoft Unified Support

Door uw traject met Microsoft te evalueren, stimuleert u uw team om strategische keuzes voor de toekomst te maken, zoals bijvoorbeeld overwegen of een alternatief voor Microsoft Support van een derde partij de operationele efficiëntie van uw team kan verhogen.

Bovendien kan een goed voorbereide onderhandeling uw team helpen om niet in een Microsoft EA-val te trappen. Dat is wanneer Microsoft EA- en Unified Support-contracten worden gekoppeld en op een ogenschijnlijk gunstige verlengingsdatum aflopen. In werkelijkheid is dit gewoon een extra manier waarop Microsoft controle kan houden over contractonderhandelingen.

Als uit uw Unified Case History blijkt dat de traditionele Microsoft-ondersteuning vastloopt, is het tijd om een externe ondersteuningsprovider te overwegen. U kunt uw nieuw verkregen casegeschiedenisrapport gebruiken om de beste serviceoptie voor u te vinden!

Belangrijke inzichten uit uw casusrapport kunnen u vertellen wanneer het tijd is om uw rapport naar een externe alternatieve instantie te brengen:

• Hoge servicekosten in combinatie met een laag aantal gevallen of een over het algemeen lage gemiddelde ernst
• Trage reactietijden en oplossingstijden
• Overmatig aantal kwesties die zich herhalen of onopgelost blijven
• Gebrek aan persoonlijke of deskundige ondersteuning
• Minimale ROI op onderbenutte proactieve diensten
• Verborgen kosten die niet tot uiting komen in een verbetering van de kwaliteit van de ondersteuning

Klanten die overstappen van Unified Support naar US Cloud besparen 30-50% op hun bedrijfskosten en kunnen rekenen op snellere reacties en oplossingen van technici in de VS.

U hebt een casusgeschiedenis nodig zonder hiaten in de dienstverlening of dubieuze oplossingen. Neem vandaag nog contact op met US Cloud als uw Microsoft Case History-rapport niet de servicekwaliteit weergeeft die u verwachtte.

Bel ons Cloud

Is een Microsoft-casusgeschiedenis hetzelfde als een gebruiksrapport?

Nee. Een gebruiksrapport biedt geaggregeerde gegevens op hoog niveau over uw geschiedenis met Microsoft Support. Een casegeschiedenis biedt een overzicht van de details per geval van problemen die u wel of niet hebt opgelost via Microsoft Unified Support.

Kan ik mijn casusgeschiedenis downloaden voor analyse?

Ja. U kunt uw Microsoft Case History-rapport op drie manieren downloaden: via het Admin Center, Services Hub of door het rechtstreeks aan te vragen bij Microsoft Support.

Hoe kan ik mijn casusgeschiedenis gebruiken om een overstap naar ondersteuning door een derde partij te rechtvaardigen?

Als uw Microsoft Case History probleemoplossingen biedt die de kosten van uw Unified Support-service niet rechtvaardigen, dan kan hoogwaardige ondersteuning via een externe ondersteuningsprovider u helpen kosten te besparen zonder in te boeten aan servicekwaliteit.

Wat zijn enkele van de beste alternatieven voor Microsoft-ondersteuning door derden?

US Cloud is het toonaangevende alternatief voor Microsoft-ondersteuning door derden en is de enige echte vervanging voor Unified Support. Ons team biedt hoogwaardige Microsoft-expertise voor een fractie van de kosten van Unified Support, waardoor klanten 30-50% op hun operationele uitgaven besparen.