Hoe u de beste Microsoft-ondersteuningsoptie voor uw onderneming kiest (plus 5 dingen die u niet moet doen).

Wanneer u IT beheert bij een grote onderneming, gaat uw Microsoft-ondersteuningsstrategie niet alleen over het verplaatsen van tickets van 'open' naar 'opgelost', maar ook over het beschermen van de uptime, het toekomstbestendig maken van investeringen en het behouden van strategische controle over uw omgeving. Het kiezen van het verkeerde ondersteuningspad kan leiden tot stijgende kosten en minder flexibiliteit wanneer u die het meest nodig hebt.

In dit bericht bespreken we de belangrijkste ondersteuningsopties van Microsoft. U kunt deze gids gebruiken om deze opties te evalueren op basis van uw bedrijfsdoelstellingen en tegelijkertijd vijf veelvoorkomende valkuilen te vermijden die bedrijven doorgaans veel geld en tijd kosten.

Evaluatie van alternatieven voor Microsoft-ondersteuning voor IT-omgevingen van ondernemingen.

Voordat we verdergaan, is het belangrijk om op te merken dat er meer dan één optie is om uw bedrijfskritische Microsoft-systemen te onderhouden. Microsoft Unified Support is niet langer de enige haalbare optie: er zijn tal van andere betrouwbare opties bijgekomen die qua ondersteuningskwaliteit kunnen wedijveren met de OEM. Hieronder vindt u enkele opties die u kunt overwegen.

Microsoft Unified Support

Unified Support is het nieuwe model van Microsoft, dat het oude Premier Support vervangt. Het biedt verschillende ondersteuningsniveaus met 24/7 beschikbaarheid, accountbeheer en proactieve services. De prijs is echter gebaseerd op een percentage van uw totale Microsoft-uitgaven, wat kan leiden tot aanzienlijke kostenstijgingen naarmate uw bedrijf groeit.

Opmerking over Microsoft Premier Support:

Hoewel het niet langer aan nieuwe klanten wordt verkocht, maken sommige organisaties nog steeds gebruik van het oude Premier Support. Het is vermeldenswaard dat dit de gouden standaard was voor Microsoft Support, omdat het een meer aanpasbaar model bood, waarbij supporturen vooraf werden gekocht en op basis van behoefte werden toegewezen.

Helaas heeft Microsoft rond 2021 Unified Support geïntroduceerd en is het begonnen af te stappen van dit model. Er worden nu geen nieuwe Premier Support-contracten meer gesloten. Voor alle nieuwe Enterprise Agreements (EA's) worden klanten aangesloten bij Microsoft Unified Support.

Voor- en nadelen van Microsoft Unified Support

Ondersteuning door derden voor Microsoft

Externe leveranciers bieden ondersteuning bij storingen, beveiligingspatches en zelfs ondersteuning voor verouderde producten (zoals Windows Server 2012 of Exchange 2013) nadat Microsoft de ondersteuning heeft beëindigd. De prijsmodellen zijn doorgaans een vast tarief of per incident, wat aanzienlijke besparingen en een voorspelbare budgettering oplevert.

Voor- en nadelen van ondersteuning door derden voor Microsoft

Interne IT-ondersteuning

Veel bedrijven beschikken over bekwame interne teams die een breed scala aan Microsoft-technologieën kunnen beheren. Ongeacht het interne vaardigheidsniveau kunnen deze teams echter nog steeds alleen op ondersteuning van leveranciers vertrouwen voor ernstige problemen of complexe escalaties.

Voor- en nadelen van interne IT-ondersteuning

Microsoft MSP's (Managed Service Providers)

MSP's bieden beheerde IT-diensten aan die vaak Microsoft-technologiebeheer en een bepaald niveau van ondersteuning omvatten. Hoewel ze geen directe vervanging zijn voor Microsoft-ondersteuning, kunnen ze interne teams aanvullen en routinematige administratieve taken uitvoeren.

Voor- en nadelen voor Microsoft MSP's

Samenwerken met een Microsoft MSP kan de interne IT-activiteiten en ondersteuning verbeteren.

Hieronder vindt u een tabel met een vergelijking van de ondersteuningsmodellen die in dit bericht worden besproken. Hoewel het niet langer mogelijk is om een nieuw Microsoft Premier Support-abonnement via Microsoft aan te schaffen, is het toch opgenomen in deze tabel om u een idee te geven van hoe Microsoft Support vroeger was en hoe het nu is.

1. Ga er niet vanuit dat Microsoft uw enige optie is
   Veel IT-leiders kiezen standaard voor Microsoft-ondersteuning zonder alternatieven te overwegen die wellicht beter aansluiten bij hun behoeften en budget.
2. Wacht niet tot het einde van de levensduur (EOL) om uw opties te verkennen
   Op dat moment staat u onder druk om snel te handelen. Door proactief naar alternatieven te zoeken, kunt u geld besparen en overhaaste beslissingen voorkomen.
3. Onderschat uw interne capaciteiten niet
   Met ervaren IT-medewerkers hebt u wellicht alleen ondersteuning op escalatieniveau nodig, en geen volledige OEM-betrokkenheid.
4. Negeer de verborgen kosten van Unified Support niet
   Omdat de prijsstelling gekoppeld is aan uw Microsoft-uitgaven, kunnen de kosten onverwacht hoog oplopen bij nieuwe aankopen of bedrijfsgroei.
5. Vergeet niet om ondersteuning af te stemmen op uw IT-strategie
   Ondersteuning draait niet alleen om het oplossen van problemen, maar moet uw team ook helpen om sneller te werken en controle te houden over uw roadmap.

Door veelvoorkomende fouten bij Microsoft-ondersteuning te vermijden, kunt u kostbare downtime en reactieve reparaties voorkomen | dennizn - stock.adobe.com

Het kiezen van het juiste Microsoft-ondersteuningsmodel begint met het in kaart brengen van de behoeften en doelstellingen van uw team.

We hebben het gehad over wat u moet vermijden als u op zoek bent naar betere Microsoft-ondersteuning. Laten we het nu hebben over wat u kunt doen om de beste oplossing voor uw team te vinden.

Niet alle Microsoft-ondersteuningsopties zijn gelijk. U en uw team moeten samen evalueren welke optie het meest geschikt is voor uw organisatie. Gebruik de onderstaande gids om gesprekken binnen uw team op gang te brengen.

• Beoordeel uw interne IT-volwassenheid
  Heeft u ervaren teams die routinematige reparaties kunnen uitvoeren, of heeft u behoefte aan een complete, eersteklas service?
• Evalueer uw upgradecyclus en roadmap
  Upgrade u omdat het nodig is, of omdat uw leverancier dat zegt? Ondersteuning door derden kan u wat ademruimte geven.
• Beoordeel eerdere ondersteuningsopdrachten
  Waar heeft Microsoft waarde toegevoegd en waar voelde u zich niet ondersteund of gedwongen om noodoplossingen te gebruiken?
• Houd rekening met naleving en vereisten
  Om regelgevende redenen hebt u mogelijk specifieke SLA's of documentatie nodig. Zowel OEM- als externe opties kunnen hieraan voldoen, maar de details zijn belangrijk.

Externe ondersteuningsproviders zijn ontstaan als reactie op de beperkingen van het ondersteuningsmodel van Microsoft. Deze providers bieden gespecialiseerde ondersteuningsdiensten voor Microsoft-producten, vaak tegen lagere kosten en met een meer gepersonaliseerde service.

Universal Health Services, een Fortune 500-bedrijf, stapte over van Microsoft-ondersteuning naar US Cloud. Hierdoor konden ze kosten besparen en de kwaliteit van hun dienstverlening verbeteren. Deze stap illustreert hoe grote ondernemingen kunnen profiteren van externe ondersteuningsproviders.

Ze zijn niet het enige grote bedrijf dat de overstap naar US Cloud heeft gemaakt. Meer dan 50 Fortune 500-bedrijven vertrouwen op deze externe Microsoft-ondersteuningsoplossing om hun Microsoft-systemen draaiende te houden.

US Cloud biedt snellere, deskundige Microsoft-ondersteuning zonder de hoge kosten van Unified Support.

De juiste ondersteuningsbeslissing kan budget vrijmaken, flexibiliteit vergroten en afhankelijkheid van leveranciers verminderen. De verkeerde beslissing? Die kan uw strategie vastpinnen aan de agenda van iemand anders. Neem de tijd om niet alleen te evalueren welke ondersteuning u vandaag nodig hebt, maar ook hoe die keuze uw IT-toekomst vormgeeft.

Als uw bedrijf op zoek is naar meer kosteneffectieve, responsieve en gepersonaliseerde ondersteuning voor Microsoft-producten, kan het interessant zijn om opties van derden, zoals US Cloud, te verkennen.

Hulp nodig bij het vergelijken van opties? Maak vandaag nog een afspraak met een expert van US Cloud.

Een gesprek plannen

Waarom heb ik nog nooit gehoord van externe Microsoft-ondersteuning?

Veel IT-leiders gaan ervan uit dat Microsoft-ondersteuning de enige optie is, omdat Microsoft geen alternatieven promoot. Maar nu de kosten stijgen en servicemodellen veranderen, ontdekken steeds meer bedrijven dat ondersteuning door derden een slim alternatief is – en US Cloud loopt voorop in die ontwikkeling.

Is ondersteuning door derden van Microsoft echt gelijkwaardig aan wat we zouden krijgen van Microsoft Unified Support?

Ja, en in veel opzichten is het zelfs beter. Onze technici zijn allemaal Amerikaanse staatsburgers met diepgaande Microsoft-expertise, en we bieden snellere responstijden, meer gepersonaliseerde service en volledige transparantie. In tegenstelling tot Unified is onze ondersteuning niet gelaagd of uitbesteed, en wordt u niet door een algemene wachtrij geleid. U krijgt direct toegang tot senior technici die uw problemen sneller oplossen.

Wat is het verschil tussen Microsoft Unified Support en Microsoft-ondersteuning door derden?

Microsoft Unified Support is een one-size-fits-all-model dat onbeperkte ondersteuning biedt tegen een hoge prijs. Externe Microsoft-ondersteuning, zoals die van US Cloud, biedt dezelfde expertise op bedrijfsniveau, vaak met snellere responstijden en meer gepersonaliseerde service, tegen aanzienlijk lagere kosten.

Hoeveel kunnen we daadwerkelijk besparen door over te stappen van Microsoft Unified Support naar US Cloud?

Gemiddeld besparen bedrijven 30-50% per jaar wanneer ze overstappen naar US Cloud. Ons prijsmodel is niet gebaseerd op uw totale Microsoft-uitgaven, wat betekent dat uw ondersteuningskosten niet automatisch stijgen wanneer uw bedrijf groeit of nieuwe licenties toevoegt.

Wie gebruikt er nog meer US Cloud voor Microsoft-ondersteuning?

Wij ondersteunen bedrijven over de hele wereld, waaronder meer dan 50 leden van de Fortune 500. Ondernemingen in de gezondheidszorg, financiële sector, productie en overheid vertrouwen op ons om hun Microsoft-omgevingen stabiel en veilig te houden.

Kan US Cloud legacy Microsoft-producten ondersteunen die Microsoft niet langer ondersteunt?

Absoluut. Wij blijven producten zoals Windows Server 2012, Exchange 2013 en andere EOL-platforms ondersteunen, lang nadat Microsoft de ondersteuning heeft beëindigd. Dit geeft uw team meer tijd om migraties te plannen op uw voorwaarden, niet op die van hen.

Biedt US Cloud 24/7 ondersteuning?

Ja. Wij zijn het hele jaar door 24 uur per dag beschikbaar. Of het nu gaat om een incident midden in de nacht of een storing tijdens een feestdag, ons team staat voor u klaar.

Waarin verschilt US Cloud van een typische MSP?

US Cloud is geen generalist. Wij zijn een gespecialiseerde externe Microsoft-ondersteuningsprovider. Onze focus ligt volledig op het leveren van deskundige, eersteklas ondersteuning voor Microsoft-technologieën. Wij verkopen geen software, maar lossen uw moeilijkste Microsoft-problemen op.