Prijzen voor Microsoft Unified Support: waarom uw kosten blijven stijgen.

Microsoft Premier Support verdween in 2021 officieel uit nieuwe Microsoft-contracten en bedrijven over de hele wereld ondervinden nog steeds de gevolgen daarvan. De overstap van Microsoft van Premier naar Unified Support had langdurige gevolgen voor de IT-budgetten van bedrijven, vanaf het moment dat teams automatisch werden overgezet naar Unified Support.

Wat ooit een flexibel, pay-as-you-go-model was, is uitgegroeid tot een rigide, op verbruik gebaseerde prijsstructuur. Deze verandering heeft voor veel organisaties geleid tot hogere kosten en minder controle.

Hier is waarom uw Microsoft Unified-kosten elk jaar lijken te stijgen – en wat u kunt doen om weer controle te krijgen.

In het kader van het Premier Support-model kochten organisaties ondersteuningsuren die waren afgestemd op hun specifieke behoeften, waaronder diensten als Problem Resolution Support (PRS) en Support Account Management (SAM). Deze aanpak maakte een voorspelbare budgettering mogelijk en stemde de ondersteuningskosten af op het daadwerkelijke gebruik.

Unified Support daarentegen introduceert een gelaagd prijsmodel. Hoeveel u betaalt voor de Enterprise Microsoft-ondersteuning van uw team, is gebaseerd op een percentage van de totale Microsoft-uitgaven van uw organisatie, inclusief zowel cloud- als on-premises-services.

Deze verschuiving heeft voor veel bedrijven geleid tot aanzienlijke kostenstijgingen. Omdat dit model niet is gebaseerd op de hoeveelheid ondersteuning die het team nodig heeft, wordt het eerder berekend op basis van hoeveel uw team al uitgeeft aan Microsoft-licenties. Bovendien moet u, als uw licenties in de loop van het jaar veranderen, mogelijk een 'true-up'-proces doorlopen om te achterhalen hoeveel u werkelijk extra verschuldigd bent voor Unified Support.

De ondersteuningspercentages dalen naarmate de uitgaven stijgen.

Hoewel er enkele kleine verschillen zijn in de tarieven, afhankelijk van de licentie die u bij Microsoft hebt, is het concept van hoeveel u voor ondersteuning moet betalen hetzelfde. Een percentage van wat u al per jaar uitgeeft, wordt berekend als uw Unified Support-kosten en wordt toegevoegd aan uw uiteindelijke kosten voor licenties en ondersteuning.

Om de bovenstaande percentages toe te passen op uw geschatte Unified Support-uitgaven op basis van de bovenstaande informatie, gebruikt u de calculator in dit gedeelte. Er worden hier geen gegevens opgeslagen – het is gewoon een eenvoudige rekenmachine! Gebruik deze om snel inzicht te krijgen in wat uw Microsoft-kosten zullen zijn via Unified Support.

Stel dat een onderneming jaarlijks 3 miljoen dollar uitgeeft aan Microsoft Support voor de hele organisatie. Onder Premier Support betaalden ze ongeveer 105.000 dollar per jaar. Door over te stappen naar het Performance Plan van Unified Support stegen hun kosten tot meer dan 190.000 dollar, een stijging van 44%. Dit voorbeeld illustreert de aanzienlijke financiële impact die Unified Support kan hebben op organisaties.

Een vergelijking van de werkelijke bedrijfskosten laat een dramatische stijging zien.

Met Microsoft Premier Support konden bedrijven een aantal uren kopen voor precies wat ze nodig hadden: probleemoplossing, ondersteuning bij accountbeheer, training, enz. Dankzij deze flexibiliteit konden teams plannen maken op basis van bekende behoeften. Als de omstandigheden vervolgens veranderden (wat vaak het geval is), konden de uren worden aangepast.

Unified Support heeft dat model omgedraaid. Nu zijn uw ondersteuningskosten een percentage van uw totale Microsoft-factuur. Hoe meer u uitgeeft aan Microsoft – aan Azure, Microsoft 365 of Dynamics – hoe meer u betaalt voor ondersteuning, zelfs als uw daadwerkelijke ondersteuningsbehoeften niet zijn veranderd.

Er is geen uurtariefmodel, geen rollovers en geen echte correlatie tussen het gebruik van ondersteuning en de kosten. Dat is een probleem voor CFO's en CIO's die de IT-uitgaven van hun onderneming willen beperken.

Het komt erop neer dat je bij de overstap naar Unified flexibiliteit, voorspelbaarheid en precisie verliest.

Op dit moment is geen van deze benodigdheden gegarandeerd, tenzij u op zoek gaat naar ondersteuningsopties van derden voor Microsoft.

De uniforme kosten stijgen, terwijl Premier stabiel bleef.

Uw licentiekosten zijn niet het enige dat uw Microsoft-ondersteuningskosten verhoogt. Hier zijn nog meer omstandigheden die deze ondersteuningskosten kunnen opdrijven:

Ondersteuningskosten gekoppeld aan uw cloud- of productuitgaven

We hebben dit al eerder vermeld, maar het is de moeite waard om nogmaals te benadrukken. Naarmate uw gebruik van Azure en Microsoft 365 toeneemt, stijgt ook uw supportfactuur – automatisch. U kunt deze twee niet los van elkaar zien, zelfs als uw supportgebruik gelijk blijft. Dit verandert niet, zelfs als u geen extra supporturen nodig hebt.

Geen meerjarige prijsbescherming

De meeste Unified Support-contracten bieden geen meerjarige prijsbescherming. Als uw Microsoft-verbruik toeneemt (en dat zal waarschijnlijk het geval zijn), stijgen ook uw supportkosten. Dit in tegenstelling tot andere providers, zoals US Cloud, die een prijsgarantie in de kosten voor de klant hebben opgenomen.

Verlies van Software Assurance (SA)-credits

Tot 2023 kon je SA-voordelen gebruiken om ondersteuningskosten te compenseren via het Premier Support-programma. Die kredieten zijn verdwenen samen met de aankoop van urenblokken, wat betekent dat je betaalt voor een bepaald serviceniveau (ongeacht of dat plan geschikt is voor je team).

Opsplitsing van standaarddiensten in premiumniveaus

Basisdiensten die u vroeger via Premier kreeg, vallen nu onder uitgebreide ondersteuning:

• Aangewezen engineering (DE)
• Verbeterd aangewezen ontwerp (EDE)
• Reactief verbeterd aangewezen ontwerp (REDE)

Deze premiumdiensten bieden een betere responsiviteit en een diepere technische betrokkenheid, maar brengen hoge extra kosten met zich mee.

Met Microsoft-ondersteuningsalternatieven zoals US Cloud blijft het Premier-servicemodel behouden. Met andere woorden: er is slechts één serviceniveau dat is ontworpen voor aanpasbare uitmuntendheid.

Meerdere factoren dragen bij aan de stijging van de kosten voor Unified Support.

Organisaties die op zoek zijn naar meer kosteneffectieve ondersteuningsoplossingen kunnen externe leveranciers zoals US Cloud overwegen. US Cloud biedt een Premier-achtig servicemodel, waaronder:

• Kostenbesparingen van 30-50% ten opzichte van Unified
• Snellere responstijden
• Toegewijde ondersteuningsingenieurs (DSE's)
• Flexibele ondersteuningsopties

Zelfs als organisaties ervoor kiezen om bij Microsoft te blijven, kan US Cloud helpen bij het onderhandelen over betere prijzen voor Unified Support en bij het navigeren door het inkoopproces van de Microsoft Customer Agreement (MCA).

Het Unified Support-model van Microsoft heeft voor veel bedrijven geleid tot hogere kosten en minder flexibiliteit. Organisaties moeten hun ondersteuningsbehoeften zorgvuldig beoordelen en alternatieve oplossingen onderzoeken om hun IT-budgetten effectief te beheren.

Probeer een alternatief voor Microsoft-ondersteuning dat voorspelbare prijzen en consistent uitstekende service biedt. Maak vandaag nog een afspraak om te bespreken hoe u kunt terugkeren naar Microsoft-ondersteuning op Premier-niveau.

Een gesprek plannen

Hoe wordt de prijs van Unified Support berekend?

De prijs van Unified Support is gebaseerd op een percentage van uw jaarlijkse Microsoft-uitgaven, inclusief Office 365, Azure en Dynamics. Het percentage varieert afhankelijk van het geselecteerde ondersteuningsniveau.

Zijn er alternatieven voor Microsoft Unified Support?

Ja, externe leveranciers zoals US Cloud bieden alternatieve ondersteuningsoplossingen die kosteneffectiever kunnen zijn en snellere responstijden bieden. Bovendien biedt US Cloud-service een Premier-achtig ondersteuningsniveau voor teams die op zoek zijn naar meer gepersonaliseerde zorg.

Hoe kan ik mijn Microsoft-ondersteuningskosten verlagen?

Overweeg om ondersteuningsopties van derden te verkennen en te onderhandelen over de voorwaarden van uw Unified Support-overeenkomst.

Waarom is mijn Unified Support-factuur hoger dan vorig jaar, ook al heb ik niet meer supporttickets?

Dit is waarschijnlijk gebeurd omdat de prijzen van Microsoft Unified Support zijn gebaseerd op uw Microsoft-verbruik en niet op het daadwerkelijke gebruik van ondersteuning. Elke stijging in Azure-, M365- of Dynamics-uitgaven verhoogt uw ondersteuningskosten. Helaas is er op het moment van publicatie van dit bericht geen manier om directe Microsoft Unified Support te prijzen op basis van daadwerkelijke gebruiksbehoeften.

Kan ik me nog steeds aanmelden voor Premier Support via Microsoft?

Nee. Premier Support is voor de meeste commerciële klanten stopgezet en er worden geen nieuwe Premier-contracten meer afgesloten. Unified is nu de standaard.

Is het riskant om over te stappen naar een externe ondersteuningsprovider?

Nee. Veel bedrijven werken samen met externe ondersteuningsleveranciers om kosten te besparen en tegelijkertijd een hoogwaardige service te blijven bieden. Verschillende federale instanties en meer dan 50 Fortune 500-bedrijven vertrouwen op US Cloud om hun Microsoft-systemen draaiende te houden.

Kan US Cloud helpen bij onderhandelingen met Microsoft, zelfs als we niet overstappen?

Ja. US Cloud helpt organisaties om inzicht te krijgen in Unified-prijzen, contracten te beoordelen en de Microsoft-ondersteuningsstrategie te optimaliseren, ongeacht de provider. Vaak kan een offerte van US Cloud klanten helpen om een betere positie te verwerven bij contractonderhandelingen voor Microsoft-licenties.