Hoe de gouden standaard te herstellen: alternatieven voor Microsoft Premier Support.

Breng de gouden standaard in Microsoft-ondersteuning terug, zonder de kopzorgen van Unified Support.

Jarenlang was Microsoft Premier Support de norm voor IT-ondersteuning voor bedrijven. Het betekende toegang tot technici die uw systemen kenden, SLA's waarop u kon rekenen en een echt gevoel van partnerschap. Premier Support was niet alleen ondersteuning, het was een strategisch voordeel.

Toen Microsoft Unified Support echter verscheen, veranderde het landschap van Microsoft Support.

Na de overstap naar Unified Support merkten veel organisaties meteen een verandering: hogere kosten, minder op maat gemaakte opties en minder voorspelbaarheid. Voor techteams over de hele wereld begon het nieuwe model meer in het voordeel van Microsoft te werken dan in dat van klanten. Veel gebruikers van bedrijfssoftware denken daar nog steeds zo over.

Het goede nieuws? Je zit niet vast.

Dit bericht is bedoeld voor organisaties die die gouden standaard in Microsoft-ondersteuning weer terug willen brengen. We zullen bekijken wat er is veranderd, welke alternatieven er zijn en hoe providers zoals US Cloud IT-afdelingen helpen de controle terug te krijgen en betere service te leveren tegen lagere kosten.

Hier is de grootste hindernis: veel Unified-ondersteuningscontracten lopen af op³⁰ juni. Je moet ervoor zorgen dat je ruim voor die deadline in de race bent.

Het Unified Support-model brengt een aantal belangrijke veranderingen en zakelijke implicaties met zich mee voor teams die een Enterprise Agreement (EA) met Microsoft hebben. Via Unified Support wordt de prijs nu doorgaans gekoppeld aan uw totale uitgaven aan Microsoft. Dat betekent dat hoe meer u investeert in Microsoft-technologieën, hoe meer u betaalt voor ondersteuning.

Met andere woorden, wat ooit een waardegedreven, op behoeften gerichte overeenkomst was, is nu een op percentages gebaseerde kostenstijging geworden. Voor veel ondernemingen heeft deze prijswijziging geleid tot aanzienlijke en onverwachte budgettaire druk.

Hier zijn enkele andere pijnpunten die bedrijven ertoe aanzetten om op zoek te gaan naar alternatieve ondersteuning:

• Voortdurend stijgende kosten: Naarmate Microsoft-licenties toenemen, stijgen ook de ondersteuningskosten. Sommige bedrijven hebben jaar na jaar aanzienlijke prijsstijgingen gezien.
• Verlies van gespecialiseerde ondersteuning: Bij Premier had u ingenieurs die uw unieke omgeving begrepen. Unified voelt vaak als een standaardoplossing.
• Trage responstijden: Langere wachtrijen en minder gepersonaliseerde contactmomenten leiden tot vertragingen bij het oplossen van problemen – een probleem in kritieke omgevingen.
• Ondersteuningslacunes voor verouderde systemen: De focus van Unified Support op de cloud kan lacunes opleveren voor lokale of aangepaste implementaties.

U bent niet alleen niet gebonden aan directe ondersteuning van de OEM om ervoor te zorgen dat uw Microsoft-systemen operationeel blijven, maar er zijn ook meerdere belangrijke spelers waarmee u rekening moet houden voor Microsoft-ondersteuning op bedrijfsniveau die aan uw unieke behoeften voldoet.

Microsoft-ondersteuningsopties per prijsmodel en relatieve kosten.

Externe Microsoft-ondersteuningsproviders

Alternatieve externe ondersteuning wordt geboden door onafhankelijke bedrijven die zich uitsluitend richten op Microsoft-ondersteuning. US Cloud is een toonaangevend voorbeeld: het bedrijf geniet het vertrouwen van klanten in meer dan 30 landen en meer dan 50 van de Fortune 500-bedrijven.

Microsoft Certified Partners met ondersteunende diensten

Sommige managed service providers (MSP's) of consultants bieden ondersteuning als onderdeel van hun licentie- of productpakket. Dit kan nuttig zijn, maar ondersteuning is vaak slechts een onderdeel van het bredere aanbod van elk bedrijf.

Met deze twee opties in gedachten (ondersteuning door derden of MSP's) gaan we eens kijken hoe deze opties uw team kunnen helpen om Microsoft-ondersteuning te krijgen zoals het bedoeld is.

Voorspelbaarheid en beheersing van kosten

Ondersteuningscontracten van derden zijn gebaseerd op uw daadwerkelijke ondersteuningsbehoeften, niet op uw uitgaven bij Microsoft. Dat betekent een stabiele budgettering en geen verrassende verlengingen. Bovendien bieden bedrijven zoals US Cloud klanten een 'rate-lock'-optie, waardoor onverwachte prijsstijgingen worden voorkomen.

Verbeterde ROI op Microsoft-investeringen

Wanneer uw systemen goed worden ondersteund door responsieve en deskundige technici, presteren uw teams beter. Proactieve ondersteuning vermindert downtime en maximaliseert de prestaties van uw Microsoft-stack.

Snellere probleemoplossing

Technici die sneller reageren op een ingediend ticket, kunnen een Microsoft-probleem sneller oplossen. In plaats van uren (of zelfs dagen) te wachten op een eerste reactie, krijgen US Cloud-klanten gegarandeerd binnen 15 minuten of minder een reactie op hun ticket.

Strategisch partnerschap

Premier Support draaide om het opbouwen en onderhouden van relaties rondom Microsoft-systemen. US Cloud blaast dit nieuw leven in door technische accountmanagers (TAM's) en technische leidinggevenden toe te wijzen die uw bedrijf kennen.

Flexibiliteit en maatwerk

Heeft u tijdens het hoogseizoen meer dekking nodig? Wilt u verschillende ondersteuningsniveaus voor verschillende apps? U heeft verschillende opties, omdat externe providers niet gebonden zijn aan rigide serviceniveaus. Met US Cloud kunnen klanten alleen de uren kopen die ze nodig hebben om hun bedrijfskritische systemen draaiende te houden.

Waar moet u op letten bij het zoeken naar een alternatief voor Microsoft Premier Support? In dit gedeelte bespreken we de zaken die u moet weten om de keuze te maken die het beste aansluit bij de behoeften van uw team. Gebruik deze gids om uw nieuwe gouden standaard Microsoft-ondersteuningsoptie te evalueren en over te stappen.

Een vergelijking van de voor- en nadelen van Microsoft-ondersteuning.

Belangrijkste alternatieve ondersteuningsfuncties

Let bij het zoeken naar een alternatief voor Microsoft-ondersteuning dat het meest lijkt op Premier Support op de onderstaande functies.

• Aanzienlijke kostenbesparingen: De meeste externe leveranciers bieden 30-60% besparing in vergelijking met Unified Support. Klanten van US Cloud besparen doorgaans 40-50% op hun kosten.
• Verbeterde SLA's: reactietijden zijn gegarandeerd, vaak al binnen 15 minuten voor kritieke incidenten.
• Toegewijde experts: In tegenstelling tot anonieme ticketsystemen biedt US Cloud u ervaren senior engineers die u gedurende het hele traject begeleiden.
• Service op maat: ondersteuning is afgestemd op uw omgeving, niet op een bedrijfsniveau.
• Legacy- en hybride dekking: van Exchange 2010 tot Azure AD, ondersteuning door derden bestrijkt een groter gebied, met name oudere of hybride systemen.
• Ondersteuning vanuit de VS: voor organisaties die zich zorgen maken over gegevenssoevereiniteit en naleving, zorgt het volledig binnenlandse engineeringteam van US Cloud voor volledige afstemming.
• Proactieve diensten: denk verder dan alleen repareren. US Cloud biedt optimalisatie, patchplanning en analyse van de onderliggende oorzaak – allemaal inbegrepen.

Ondersteuning door derden biedt een besparing van 30-50% ten opzichte van Microsoft Unified.

Kritische vragen om aan potentiële leveranciers te stellen

• Escalatieproces: Hoe schakelt u Microsoft in voor escalaties? US Cloud heeft bijvoorbeeld directe kanalen en gecertificeerde toegang.
• Expertise: Kunt u aantonen dat uw ingenieurs ruime ervaring hebben met M365, Azure, D365 en oudere systemen?
• Toegang tot tools: Heb je volledige toegang tot de diagnose- en probleemoplossingstools van Microsoft?
• Beveiliging en naleving: Welke certificeringen hebt u? (US Cloud voldoet aan SOC 2 Type II, ITAR en HIPAA.)
• Contractflexibiliteit: zijn er verborgen kosten of lock-in-clausules? Wat is de exitstrategie?

Belangrijke fouten die u moet vermijden bij het selecteren van Microsoft-ondersteuningsdiensten.

De gouden standaard van Microsoft-ondersteuning is niet verdwenen, maar alleen verplaatst.

Door de juiste alternatieve leverancier te kiezen, kunnen organisaties de kwaliteiten die ze ooit het meest waardeerden opnieuw introduceren: diepgaande expertise, snellere respons, betekenisvolle relaties en voorspelbare prijzen.

US Cloud is er trots op wereldwijd marktleider te zijn op het gebied van Microsoft-ondersteuning door derden. Wij helpen ondernemingen om hun ondersteuningservaring weer op orde te brengen en een strategie te ontwikkelen.

Voordat Microsoft tijdens uw Enterprise Agreement-onderhandelingen een ondersteuningskeuze voor u maakt, kunt u een gratis offerte aanvragen bij US Cloud. Dit kan de tool zijn die u nodig hebt om uw ondersteuningsservice en kosten op het juiste niveau te brengen, zelfs als u bij Microsoft Unified blijft.

Beslissingsschema voor het selecteren van de beste Microsoft-ondersteuningsoptie.

Maak een afspraak met US Cloud om uw offerte aan te vragen, voordat uw Microsoft-contracten op³⁰ juni (of eerder) aflopen.

Een gesprek plannen

Hoe escaleert US Cloud problemen naar Microsoft als ze niet voor Microsoft werken?

Goede vraag, die we vaak horen. Hoewel we onafhankelijk zijn van Microsoft, behouden we Premier-escalatierechten via een Microsoft Partner-relatie. Dat betekent dat wanneer een probleem echt directe tussenkomst van Microsoft vereist (bijvoorbeeld een productfout of een oplossing die alleen Microsoft kan bieden), we namens u kunnen escaleren, net zoals een intern Microsoft-team dat zou doen.

Wat is de gebruikelijke onboarding-tijd als we overschakelen van Microsoft Unified Support naar US Cloud?

De implementatie duurt doorgaans 2 tot 4 weken, afhankelijk van de omvang en complexiteit van uw omgeving. We beginnen met een verkenningsgesprek, stemmen uw belangrijkste systemen en bedrijfsdoelstellingen op elkaar af en wijzen u een vast ondersteuningsteam toe. Veel klanten kiezen voor een gefaseerde overgang om het risico te minimaliseren. Een toegewijde engineer begeleidt u bij elke stap.

Kan US Cloud oudere Microsoft-producten ondersteunen die Microsoft niet langer volledig ondersteunt?

Ja, en dit is een van de belangrijkste redenen waarom klanten bij ons aankloppen. Ons team bestaat uit ervaren Microsoft-ingenieurs die ondersteuning bieden voor verouderde systemen zoals Windows Server 2008/2012, Exchange 2010, SharePoint 2013 en andere systemen die door Unified Support niet meer worden ondersteund of worden uitgesloten. Als het nog steeds in uw omgeving draait, kunnen we het doorgaans ondersteunen, zelfs aangepaste implementaties.

Is de ondersteuning van US Cloud echt zoveel sneller dan die van Microsoft?

Ja. Onze SLA's zijn vier keer sneller dan Microsoft Unified Support en we voldoen in 99,9% van de gevallen aan deze SLA's of overtreffen ze zelfs. Onze gemiddelde responstijd voor kritieke tickets is minder dan 15 minuten. U hoeft niet te wachten op terugbelverzoeken. U wordt niet heen en weer gestuurd tussen verschillende teams. U krijgt direct toegang tot vaste technici die uw omgeving kennen en verantwoordelijk zijn voor het oplossen van uw probleem.