Microsoft AI en de groeiende behoefte aan ondersteuning door derden.

Microsoft ondergaat een transformatie — en IT-leiders binnen bedrijven doen er goed aan hier aandacht aan te besteden. Terwijl het bedrijf miljarden investeert in de ontwikkeling van AI, ontslaat het ook ondersteunende technici, consolideert het diensten en dringt het Copilot steeds dieper door in alle hoeken van de Microsoft-stack.

Deze veranderingen roepen een cruciale vraag op: is Microsoft nog steeds de juiste partner voor bedrijfsondersteuning?

Voor IT-teams die zich in complexe omgevingen begeven – en inkoopteams die beslissingen nemen over verlengingen ter waarde van miljoenen dollars – ligt het antwoord steeds vaker bij externe Microsoft-ondersteuning. In dit bericht wordt onderzocht wat u moet weten over de veranderende strategie van Microsoft, hoe deze van invloed is op de kwaliteit van de ondersteuning en welke alternatieven er in 2025 opkomen.

Begin 2025 haalde Microsoft de krantenkoppen door duizenden banen te schrappen, waaronder een aantal van de talenten die het Unified Support-programma mogelijk maken. Tegelijkertijd verdubbelde het bedrijf zijn inzet op Copilot en de AI-infrastructuur van het bedrijf. Dat omvat onder meer de uitbreiding van AI-mogelijkheden in Azure, Microsoft 365 en Edge.

De boodschap is duidelijk: Microsoft investeert in schaalbare, AI-gestuurde oplossingen in plaats van traditionele ondersteuningsmodellen. Dat kan gunstig zijn voor aandeelhouders, maar wat betekent dit voor ondernemingen met complexe, bedrijfskritische omgevingen?

Copilot biedt indrukwekkende productiviteitswinst in gebruikersgerichte applicaties. Maar wanneer het wordt toegepast op ondersteuning, is het nut ervan beperkter — en potentieel riskant.

AI kan misschien e-mails opstellen of code voorstellen, maar een diagnose stellen van een falende hybride Exchange-implementatie? Daarvoor is nog steeds een echte ingenieur nodig.

En omdat Copilot diep geïntegreerd is in het Microsoft-ecosysteem, betekent vaker gebruik ervan een grotere afhankelijkheid van Microsoft – wat leidt tot strategische vendor lock-in, iets wat veel bedrijven juist proberen te verminderen.

Leiders op het gebied van bedrijfs-IT en inkoop hebben ook nog andere zorgen:

• Vertrouwen en naleving: Kan AI veilig omgaan met gevoelige gegevens, met name in de gezondheidszorg, de financiële sector of bij de overheid?
• Complexe omgevingen: Hybride, verouderde of aangepaste implementaties brengen AI-gestuurde tools vaak in de war.
• Ondoorzichtige prijsstelling: De AI-verbeterde ondersteuningsopties van Microsoft zijn gebundeld in dure pakketten, vaak zonder duidelijke ROI.

Wanneer AI een black box wordt – zonder dat er een echte persoon verantwoordelijk is – verliezen IT-leiders zichtbaarheid en controle.

Juist daarom is het essentieel om effectieve ondersteuning te hebben bij het opzetten van AI-initiatieven, zodat deze veilig kunnen slagen.

De ondersteuning onder Microsoft Unified vertoont al barsten:

• Escalaties duren langer
• Frontline-medewerkers hebben onvoldoende productkennis
• Toegewezen TAM's worden vaak opnieuw toegewezen of ontbreken helemaal.
• Herverdeelde TAM's worden vervangen door CSAM's

Na de ontslagen zijn deze problemen alleen maar erger geworden. Voor bedrijven die rekenen op 24/7 deskundige ondersteuning is dat een dealbreaker.

Houd er ook rekening mee dat, zodra uw team Copilot in uw dagelijkse werkzaamheden gaat gebruiken, de prijsvan Unified Support doorgaans stijgt– en dat er bepaalde veiligheidsrisico's aan verbonden zijn als u en uw ondersteuningsteam niet voorzichtig zijn.

Ten slotte worden Unified Support-technici niet gestimuleerd om u te helpen bij het optimaliseren van uw licenties. Als u te veel betaalt voor uw Microsoft AI-licenties (of andere producten van Microsoft), is de kans groot dat uw Microsoft CSAM of technicus u daar niet over informeert. Een externe ondersteuningsoplossing verdient niet meer als u meer betaalt voor uw Microsoft-producten, wat de deur opent naar een eerlijkere beoordeling van uw licentiestructuren.

Maak gebruik van externe Microsoft-ondersteuningsproviders zoals US Cloud.

Wij bieden een fundamenteel andere ervaring:

• Amerikaanse ingenieurs die de telefoon opnemen
• Consistente TAM's die uw omgeving kennen
• Gegarandeerde SLA's en snellere responstijden
• Transparante, vaste prijzen

We zien een aanzienlijke toename van zakelijke klanten die ontevreden zijn over Unified Support en op zoek zijn naar een beter alternatief. En ze blijven bij ons, omdat het werkt.

Nogmaals, als externe ondersteuningsprovider kunnen organisaties zoals US Cloud u diensten leveren die in uw belang zijn als het gaat om uw Microsoft-licenties en -ondersteuning. Dat betekent ondersteuning die uw veiligheid beschermt en een echte bron van ondersteuning blijft – geen verkooppraatje.

Voordat Microsoft Unified wordt verlengd, moet uw inkoopteam zich het volgende afvragen:

• Wat is de werkelijke responstijd voor kritieke supporttickets?
• Hoe gaat Microsoft om met hybride omgevingen of legacy-workloads?
• Welke gegevens gebruikt Copilot en voldoet het aan de voorschriften van uw branche?
• Hoeveel betalen we eigenlijk voor AI-functies die we misschien niet nodig hebben?

Door die antwoorden te vergelijken met hoe een alternatief van een derde partij u kan helpen uw systemen in uw eigen belang te beschermen, bent u beter toegerust om te onderhandelen – of weg te lopen.

AI is een blijvertje en zal ongetwijfeld bepaalde aspecten van bedrijfsondersteuning verbeteren. Maar de huidige koers van Microsoft roept meer vragen op dan antwoorden voor IT- en inkoopmanagers.

Ondersteuning door derden biedt u iets wat Microsoft niet langer garandeert: deskundige hulp, op uw voorwaarden.

Terwijl Microsoft groot inzet op AI, zetten slimme IT-leiders in op flexibiliteit, verantwoordelijkheid en echte menselijke ondersteuning. Maak vandaag nog een afspraak met US Cloud om meer te weten te komen over hoe een ondersteuningssysteem van een derde partij ervoor kan zorgen dat uw team kan profiteren van de groei van AI zonder uw veiligheid in gevaar te brengen.

Een gesprek plannen