Overstappen naar ondersteuning en onderhoud door een derde partij voor Microsoft leidt tot grote besparingen.

Forrester® Research voorspelt dat bedrijven die overstappen op externe Microsoft-ondersteunings- en onderhoudsdienstentot 2027 meer dan 5 miljard dollar zullen besparen. Naarmate de wereldwijde prijs van Microsoft Unified Support blijft stijgen, gaan steeds meer bedrijven op zoek naar alternatieven die de prijzen consistent houden en tegelijkertijd garanderen dat overal dezelfde oplossingen worden aangeboden. Bedrijven kunnen hun strategische IT-investeringen en zakelijke flexibiliteit hervormen door middel van externe alternatieven, maar de voordelen gaan nog veel verder.

Forrester Research verwacht dat bedrijven die overstappen op ondersteuning door derden voor Microsoft-producten tegen 2027 in totaal meer dan 5 miljard dollar zullen besparen.

Tot nu toe was het voor bedrijven de norm om voor softwareondersteuning en onderhoud van hun producten afhankelijk te zijn van de oorspronkelijke fabrikanten (OEM's). Met de stijging van de kosten voor Unified-ondersteuning en de gelaagde ondersteuning die veel bedrijven niet via Unified kunnen krijgen, ontstond er echter behoefte aan alternatieven van derden, waardoor oplossingen zoals US Cloud op de markt kwamen. Bedrijven die gebruikmaken van externe ondersteunings- en onderhoudsproviders (TPSM) merken dat ze elk jaar meer geld besparen op ondersteuningskosten, terwijl ze dezelfde of een hogere kwaliteit van ondersteuning behouden.

Statistisch gezien constateert Forrester dat bijna 80% van de besluitvormers aangeeft dat ze een combinatie van OEM's en TPSM's gebruiken in hun ondersteuningsproces. Dit is te verwachten, want zelfs als u met een TPSM werkt, kunnen zij niet elk ticket dat binnenkomt afhandelen. Bepaalde tickets vereisen gewoonweg de betrouwbaarheid van de OEM om te worden afgehandeld, en worden door de TPSM's behandeld als escalatiegevallen. Uit onderzoek blijkt dat, hoewel de kosten van OEM-onderhoudsdiensten problemen opleveren voor IT- en inkoopmanagers, zij aarzelen om over te stappen naar TPSM's uit angst om de expertise van de OEM te verliezen.

Distributie van ondersteuningsmodellen voor ondernemingen, waarbij 80% gebruikmaakt van hybride benaderingen en er een hoge tevredenheid is onder gebruikers van ondersteuning door derden.

Ongeveer 80% van de huidige leiders zegt dat ze het TPSM dat ze gebruiken zouden aanbevelen aan hun collega's. Al met al vertelt dit ons dat bedrijven van nature hun eigen belangen behartigen. Ze zijn bang om de status quo te veranderen, zelfs als dat een aanzienlijke kostenbesparing oplevert, omdat ze dan mogelijk de expertise van de OEM kwijtraken. Degenen die wel overstappen op een enkelvoudig of hybride ondersteuningsmodel met TPSM's, vinden echter dat de voordelen ruimschoots opwegen tegen de nadelen, zelfs zozeer dat ze het aan hun collega's zouden aanbevelen. De tijden veranderen en de ondersteuning die u verdient tegen een redelijke prijs is al realiteit.

De meeste IT-leiders beweren dat er minstens één uitdaging is die hen ervan weerhoudt om cruciale prioriteiten door te voeren. Een van de meest voorkomende obstakels waarmee meer dan de helft van alle besluitvormers te maken heeft, is de herverdeling van het IT-budget. De prijs van Unified blijft stijgen naarmate er meer Microsoft-producten zoals Copilot worden toegevoegd, waardoor uw bedrijf nieuwe manieren moet vinden om uw doelen te bereiken of deze moet laten varen in de hoop volgend jaar over een groter budget te beschikken.

De belangrijkste uitdagingen die IT-leiders verhinderen om cruciale prioriteiten uit te voeren, met budgetbeperkingen als belangrijkste factor (55%).

Naast de financiële aspecten zijn bedrijven terughoudend om ondersteuning door derden te vertrouwen vanwege bezorgdheid over veiligheid en inflexibiliteit. De meeste ondersteuningsopties van derden voor Microsoft zijn tot nu toe kleinschalige operaties geweest die sterk gericht zijn op een specifieke nichemarkt. Hoewel dit voor bepaalde bedrijven nuttig is, bestaat de zorg dat kleinere bedrijven minder budget hebben voor solide beveiliging of flexibele oplossingen. De huidige ondersteuning door derden kent deze nadelen echter niet. US Cloud is een alternatief dat niet alleen flexibele ondersteuning biedt voor de meeste Microsoft-producten, maar ook volledig gecertificeerd is om te voldoen aan de overheidsvoorschriften en ervoor te zorgen dat uw gegevens altijd veilig zijn.

Waarom zou u overwegen om over te stappen van uw OEM naar een externe ondersteuningsoptie zoals US Cloud? De belangrijkste reden voor aanschaf is doorgaans economisch, aangezien US Cloud uw jaarlijkse ondersteuningskosten met 30-50% verlaagt. Maar IT-leiders zijn ook bezorgd over de kwaliteit van de ondersteuning en vinden onze Amerikaanse ingenieurs met gemiddeld 15 jaar ervaring in Microsoft-ondersteuning zeer aantrekkelijk. Daarna volgen beveiligingsupdates, OEM-expertise of kortingen op bundels. We rollen dezelfde beveiligingsupdates uit als Microsoft, escaleren tickets indien nodig naar Microsoft en bieden niet dezelfde bundels aan als Unified. Dat laatste punt klinkt misschien eng, maar het is in uw voordeel. Ons ondersteuningsaanbod is gebaseerd op uw behoeften, dus in plaats van een bundel oplossingen te kopen en er maar een paar te gebruiken, laten we u kiezen wat we ondersteunen en brengen we u daarvoor kosten in rekening.

Kostenvergelijking die een potentiële jaarlijkse besparing van $ 300.000 tot $ 500.000 laat zien bij de overstap van Microsoft Unified naar US Cloud-ondersteuning.

Inflexibele contracten en diensten zijn de vloek van veel bedrijven, vooral op het gebied van ondersteuning. Als uw ondersteuningsbehoeften in de toekomst veranderen, laat uw contract met de OEM u in de steek. Met US Cloud kan uw contract naar behoefte worden aangepast. U zit niet vast aan een strakke verkoopcyclus die u dwingt om ondersteuningsdiensten te gebruiken die u niet nodig hebt of te wachten tot de verlenging om ondersteuning voor nieuwe diensten te krijgen. U hoeft alleen maar bij te werken wanneer dat nodig is en u bent klaar. Doorgaans zal een OEM een nieuw contract opstellen of extra kosten in rekening brengen voor een contractwijziging, maar met US Cloud zijn er geen gedoe en geen extra kosten.

Voordelen van de externe Microsoft-ondersteuning van US Cloud, waaronder kostenbesparingen, snellere responstijden, deskundige technici en flexibele oplossingen.

Al deze punten samen zorgen voor meer waarde voor uw bedrijf. U zou niet op zoek zijn naar een OEM-alternatief als dat zou betekenen dat er geen upgrades mogelijk zijn. Belanghebbenden moeten de zekerheid hebben dat overstappen in meerdere opzichten voordelig is. Uw TPSM moet in staat zijn om een proof of concept te leveren om kostenbesparingen en mogelijkheden te valideren, wat ook zou moeten helpen om belanghebbenden gerust te stellen over een mogelijke overstap.

Kan een TPSM voldoen aan uw unieke behoeften op het gebied van softwareondersteuning en -onderhoud? Zijn ze proactief of reactief? Bieden ze meer dan alleen kostenbesparing en gemak? Als u deze vragen hebt beantwoord, zou dat moeten helpen om de richting van de ondersteuning die u zoekt vorm te geven en de toegevoegde waarde van een nieuwe externe ondersteuningsprovider te laten zien.

We hebben het al eerder gezegd, en we zeggen het nogmaals. US Cloud is wereldwijd de enige externe Microsoft-ondersteuningsalternatief dat Microsoft Premier/Unified Support volledig kan vervangen. Wij besparen bedrijven 30-50% op hun jaarlijkse ondersteuningskosten, garanderen een reactietijd van 15 minuten op tickets van alle ernstniveaus en beschikken over een volledig binnenlands team van deskundige technici met gemiddeld 15 jaar Microsoft-ervaring. Als u een betrouwbare TPSM nodig hebt om uw Microsoft-ondersteuningsbehoeften over te nemen, staat US Cloud voor u klaar.