Het huidige landschap van ondersteuning door derden voor Microsoft.

Microsoft Support evolueert en omarmt nieuwe vormen van technologie om zijn dienstenaanbod te verbeteren. Niet elke verandering heeft echter een positief effect op de dienstverlening, en in sommige gevallen biedt ondersteuning door derden vergelijkbare of betere alternatieven. Terwijl Microsoft zich aanpast aan de behoeften van meerdere sectoren, maken derden zoals US Cloud furore door sneller en efficiënter te werken dan de softwaregigant.

De belangstelling voor Microsoft Unified Support door derden neemt toe, nu bedrijfsleiders in verschillende sectoren technologieleiders en inkoopteams onder druk zetten om kosten te besparen zonder dat dit ten koste gaat van de kernactiviteiten. De prijs van Microsoft Support blijft ongebreideld stijgen, waardoor er ruimte ontstaat voor derden om met vergelijkbare, zo niet superieure oplossingen tegen scherpere tarieven op de markt te komen.

Kostenbeheersing is ook een belangrijk aspect van ondersteuningsoplossingen. Nu Microsoft de kosten van hun Unified Support verhoogt, richten derde partijen zich juist op consistente kosten om maximale besparingen te garanderen. Gartner meldt zelfs dat er in 2023 een toename is te zien in de interesse van Fortune 500-bedrijven in alternatieven voor Microsoft Unified Support, met verschillende redenen voor deze stijging.

De recente economische onzekerheid heeft de druk op CFO's vergroot om op zoek te gaan naar fiscaal efficiëntere ondersteuningsmethoden. Hoewel Microsoft doorgaans de voor de hand liggende keuze is, zijn hun prijzen de afgelopen jaren zo drastisch gestegen dat het haalbaarder is om hulp van derden in te schakelen.

Uiteindelijk heeft het grootste alternatief voor Microsoft in Europa de markt verlaten. EU-bedrijven zijn op zoek naar externe Microsoft-ondersteuningsleveranciers die ondanks de toenemende economische druk wereldwijd kunnen opereren.

In 2010 richtte IT-analistenbureau Gartner de Gartner Global IT Council for IT Maintenance op. Deze entiteit werd opgericht om onevenwichtigheden tussen de waarde van onderhoudskosten en de inkomsten voor leveranciers op te sporen en te corrigeren. Gartner heeft een lange geschiedenis met externe ondersteunings- en onderhoudsproviders en hun ontwikkelingspad. Hoewel sommige softwareleveranciers hebben geprobeerd klanten weg te houden van externe ondersteuning, realiseerden ze zich uiteindelijk dat het gezonder was om diversiteit in de markt te hebben en tegelijkertijd meer concurrerende aanbiedingen af te dwingen.

Sinds Gartner in 2019 begon met het volgen van US Cloud, dat in 2017 werd opgericht, heeft het gezien dat deze externe Microsoft-ondersteuningsprovider jaar na jaar aan momentum wint. In 2022 bestond US Cloud vijf jaar en begonnen er rapporten binnen te komen met consistent sterke beoordelingen van de dienstverlening. Het Third Party Support Report voor Global Fortune 1000-klanten voor 2023 zal die volwassenheid weerspiegelen en meldde dat US Cloud van plan is om in 2024 zijn voordelige Microsoft-ondersteuning uit te breiden naar federale, staats-, lokale en onderwijsmarkten (SLED) en naar Europa.

De verlenging van de Microsoft Premier for Partner-overeenkomst voor 2023 bewijst dat externe Microsoft-ondersteuningsproviders volledig aan de vereisten voldoen en in staat zijn om incidenten en tickets indien nodig te escaleren. Microsoft Premier Support for Partners biedt volledig beheerde ondersteuning voor alle Microsoft-platforms en speelt in op hun behoeften. Met oplossingen zoals snelle responstijden voor partners en 24/7 uitgebreide ondersteuning bij storingen/reparaties blijft Premier Support for Partners de beste oplossingsdiensten bieden voor elke onderneming die vertrouwt op Microsoft-technologieën.

Derden hebben toegang tot dit ondersteuningsnetwerk en kunnen tickets die hun capaciteiten te boven gaan via het systeem escaleren om snel contact op te nemen met de speciale Microsoft-ondersteuning. Zo kan US Cloud bijvoorbeeld 80% van onze ondersteuningstickets intern afhandelen, terwijl de overige 20% zonder problemen wordt geëscaleerd naar Microsoft.

De Unified Support-opties van derden blijven hun netwerken uitbreiden en groeien verder dan hun grenzen. US Cloud heeft zijn Elite MSP-netwerk en escalatiepartners in 2023 met 400% uitgebreid om aan de vraag naar ondersteunende diensten te kunnen voldoen. Het Elite MSP-netwerk van US Cloud bestaat uit de top 1% van Microsoft Certified Partners in hun respectievelijke expertisegebieden.

Dit elitene netwerk biedt bedrijven on-demand toegang tot honderden AI-, Azure-, Dynamics- en Microsoft 365-architecten en aangewezen ingenieurs om hun IT-teams te ondersteunen, migraties af te handelen of langlopende projecten aan te pakken die zijn vastgelopen vanwege een tekort aan personeel of vaardigheden. Een netwerk van deze omvang is opgezet zodat klanten nooit het gevoel hebben dat ze zelfs de meest elementaire ondersteuning missen. Dit netwerk is snel, responsief en in staat tot duurzame groei naarmate meer klanten zich bij de vraag aansluiten.

Proof of Concept (POC)-tests moeten worden gebruikt om aan te tonen dat een leverancier aan de eisen van een onderneming kan voldoen en om de zakelijke argumenten voor het aangaan van een contract met de leverancier te onderbouwen. POC bereidt ondernemingen ook voor op een naadloze overgang naar volledige implementatie.

Ten eerste zien inkoop- en IT-managers bij bedrijven Microsoft Premier Support/Unified Support als een punt van zorg op het gebied van kosten en kwaliteit. Het succes van inkoop wordt gemeten aan de hand van kostenbeheersing, het voorkomen van toekomstige kostenstijgingen en het reguleren of verminderen van uitgaven zonder dat dit ten koste gaat van het bedrijfsresultaat. IT-managers meten het succes aan de hand van de beschikbaarheid van het systeem, de voltooiing van strategische projecten en de ervaring van de eindgebruiker.

Na het doornemen van de Key Performance Indicators (KPI's) wordt één sponsor aangewezen die de beslissing 'ja' of 'nee' neemt over de goedkeuring van het POC. Identificeer en betrek op dit moment andere belanghebbenden, waaronder mogelijk andere leidinggevenden uit verschillende delen van het bedrijf. Bereid u voor om juridische expertise in te schakelen om het contract en de naleving van wettelijke vereisten te beoordelen.

Het POC is bedoeld om de haalbaarheid aan te tonen van US Cloud ter vervanging van Microsoft Unified Support, om ervoor te zorgen dat alle geheimhoudingsovereenkomsten worden uitgevoerd en om te valideren dat een ondersteuningsdienst gedurende een periode van 30 dagen succesvol is. Deze omvatten kerntechnologieën van Microsoft, snellere responstijden, snellere oplossingen en escalatie naar Microsoft.

Zodra een POC met US Cloud is voltooid, moeten belanghebbenden hun teams informeren dat zij voortaan voor al hun Microsoft-ondersteuningsbehoeften contact moeten opnemen met US Cloud. De financiële afdeling moet ervoor zorgen dat de inkooporder overeenkomt met de betalingsvoorwaarden die in het contract zijn overeengekomen. De ondersteuningsuren van US Cloud die tijdens de POC zijn verbruikt, zijn factureerbaar en na succesvolle voltooiing van de POC worden de verbruikte uren in mindering gebracht op het totale aantal uren van het contract. Als de POC mislukt, worden alleen de verbruikte ondersteuningsuren aan de POC-kandidaat in rekening gebracht.

De tijden veranderen en de ondersteuning die u normaal gesproken bij Microsoft zou zoeken, is nu goedkoper en gemakkelijker te vinden bij externe oplossingen. US Cloud loopt voorop in het leveren van de Microsoft Unified Support-services die bedrijven verdienen, waardoor organisaties jaarlijks 30-50% op hun IT-ondersteuningskosten kunnen besparen. Met een eerste responstijd van 15 minuten voor elk ticket en 100% Amerikaanse engineers met gemiddeld meer dan 15 jaar ervaring, bieden wij snellere Microsoft-ondersteuning voor minder geld.