Microsoft Premier Support SLA-serviceovereenkomst.
MICROSOFT PREMIER SUPPORT SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Raadpleeg de Microsoft Premier Support Service Level Agreement (SLA) voor meer informatie over wat MS Premier Support garandeert op het gebied van responstijd, ticketoplossing en meer.
Wat is een Microsoft Premier Support Service Level Agreement (SLA)?
Microsoft Premier Support is ontworpen om aan de behoeften van uw onderneming te voldoen door uitgebreide ondersteuning te bieden voor uw volledige Microsoft-portfolio. Naarmate uw bedrijf transformeert om de kracht van de cloud te benutten, moeten ook uw systemen, uw processen en de vaardigheden van uw medewerkers mee evolueren. Om succesvol te zijn in de huidige manier van werken, moet uw technologie met u meegroeien en moet uw ondersteuning dat ook doen.
Een Service Level Agreement (SLA) definieert het serviceniveau dat u van Microsoft verwacht, met daarin de maatstaven waarmee de dienstverlening wordt gemeten, evenals remedies of financiële sancties indien de overeengekomen serviceniveaus niet worden gehaald. Het is een cruciaal onderdeel van elk Microsoft-ondersteuningscontract.
De Microsoft Premier Support SLA-serviceovereenkomst moet de uptime van uw onderneming helpen maximaliseren door het volgende te garanderen:
- snellere reactietijden
- kortere tijd tot oplossing
Premier Support Service Level Agreement (SLA) – Eerste reactietijd
De initiële responstijd (IRT) wordt gedefinieerd als de tijd die verstrijkt tussen het moment waarop een klant een supportticket opent en het moment waarop Microsoft op het ticketverzoek reageert. Of, in gewoon Engels, de Premier IRT SLA-serviceovereenkomst houdt in dat Microsoft 24×7 moet reageren op Premier-klanten binnen het hieronder gespecificeerde tijdsbestek.
| Unified Support Core Plan Targets |
Unified Support Advanced Plan Targets |
Unified Support Performance Plan Targets |
Unified Support Enterprise Plan Targets |
Premier- Ondersteuning US Cloud Plan SLA |
|---|---|---|---|---|
| 8 uur standaard | 4 uur standaard | 4 uur standaard | 4 uur standaard | 15 minuten standaard |
| 1 uur Kritiek | 1 uur Kritiek | 1 uur Kritiek | 30 minuten kritisch | 15 minuten kritisch |
Premier Support Service Level Agreement (SLA) – Tijd tot oplossing
Time to Resolution is een ondersteuningsmaatstaf van Microsoft die de gemiddelde tijd meet tussen het moment waarop een klantenserviceticket wordt aangemaakt en het moment waarop het ticket als 'opgelost' wordt gemarkeerd. De MS Premier Support Time To Resolution SLA Service Level Agreement kan ook Mean Time to Resolution of Time to Resolve worden genoemd en wordt afgekort als MTTR SLA of TTR SLA.
| Unified Ondersteuning Kern Plan TTR |
Unified Support Advanced Plan TTR |
Unified Ondersteuning Prestaties Plan TTR |
Unified Support Enterprise Plan TTR |
Premier Support US Cloud Plan TTR |
|---|---|---|---|---|
| 3.4 dagen Ernst C Laag | 3.2 dagen Ernst C Laag | 2.9 dagen Ernst C Laag | 2.7 dagen Ernst C Laag | 1.9 dagen Ernst C Laag |
| 3,9 uur Ernst 1 Kritiek | 3,9 uur Ernst 1 Kritiek | 3,7 uur Ernst 1 Kritiek | 3,6 uur Ernst 1 Kritiek | 2,4 uur Ernst 1 Kritiek |
Premier Support Service Level Agreement (SLA) – Sancties bij niet-nakoming
Financieel ondersteunde servicecredits zijn de meest voorkomende vorm van sanctie voor het niet nakomen van een Service Level Agreement (SLA). In gewoon Engels: schending van de Microsoft Premier Support SLA Service Level Agreement wordt gecompenseerd met een servicecredit of, in ernstige gevallen, met een verlenging van de service.
| Unified Ondersteuning Kern Plan SLA |
Unified Support Advanced Plan SLA |
Unified Ondersteuning Prestaties Plan SLA |
Unified Support Enterprise Plan SLA |
Premier- Ondersteuning US Cloud Plan SLA |
|---|---|---|---|---|
| Geen | ≤ 70, 0 SLA-tegoed | ≤ 70, 0 SLA-tegoed | ≤ 80, 0 SLA-tegoed | ≤ 90, 4 SLA-tegoed |
| Geen | ≤ 50, 0 SLA-tegoed | ≤ 60, 0 SLA-tegoed | ≤ 70, 0 SLA-tegoed | ≤ 80, 10 SLA-tegoed |
De 'silicon-belasting' die je niet hebt meegenomen in je model: de verborgen kosten van Microsoft binnen de technologische infrastructuur
Het einde van de prijsstelling per werkplek bij Microsoft
De Microsoft Unified Support-heffing in de telecomsector
