Microsoft Unified Support SLA-serviceovereenkomst.

Microsoft Unified Support is ontworpen om aan de behoeften van uw onderneming te voldoen door uitgebreide ondersteuning te bieden voor uw volledige Microsoft-portfolio. Naarmate uw bedrijf transformeert om de kracht van de cloud te benutten, moeten ook uw systemen, uw processen en de vaardigheden van uw medewerkers mee evolueren. Om succesvol te zijn in de huidige manier van werken, moet uw technologie met u meegroeien en moet uw ondersteuning dat ook doen.

Een Service Level Agreement (SLA) definieert het serviceniveau dat u van Microsoft verwacht, met daarin de maatstaven waarmee de dienstverlening wordt gemeten, evenals remedies of financiële sancties indien de overeengekomen serviceniveaus niet worden gehaald. Het is een cruciaal onderdeel van elk Microsoft-ondersteuningscontract.

De Microsoft Unified Support SLA Service Level Agreement moet de uptime van uw onderneming helpen maximaliseren door het volgende te garanderen:

• snellere reactietijden
• kortere tijd tot oplossing

De initiële responstijd (IRT) wordt gedefinieerd als de tijd die verstrijkt tussen het moment waarop een klant een supportticket opent en het moment waarop Microsoft op het ticketverzoek reageert. Of, in gewoon Engels, de Unified IRT SLA-serviceovereenkomst houdt in dat Microsoft 24×7 moet reageren op Unified-klanten binnen het hieronder gespecificeerde tijdsbestek.

Financieel ondersteunde servicecredits zijn de meest voorkomende vorm van sanctie voor het niet nakomen van een Service Level Agreement (SLA). In gewoon Engels: een schending van de Microsoft Unified Support SLA Service Level Agreement wordt gecompenseerd met een servicecredit of, in ernstige gevallen, met een verlenging van de service.