Microsoft Premier Support.

Microsoft Premier Support is een premium technische ondersteuningsdienst die Microsoft aanbiedt aan zijn zakelijke klanten.

Het gaat verder dan de standaardondersteuning en biedt een uitgebreidere en persoonlijkere service. Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste kenmerken:

Kenmerken van Microsoft Premier Support

• Toegewijd accountteam: u krijgt een toegewijd team van Microsoft-engineers toegewezen aan uw organisatie, waardoor u rechtstreeks toegang hebt tot ervaren professionals die uw specifieke omgeving en behoeften begrijpen.
• Proactieve ondersteuning: Ze wachten niet gewoon tot er problemen ontstaan. Ze monitoren uw systemen actief en identificeren proactief potentiële problemen voordat deze uw bedrijf beïnvloeden.
• 24/7/365 ondersteuning: krijg altijd en overal hulp met 24 uur per dag toegang tot technische ondersteuning van een wereldwijd netwerk van Microsoft-experts.
• Geavanceerde probleemoplossing: wanneer u met complexe problemen wordt geconfronteerd, biedt Premier Support diepgaande probleemoplossing en analyse van de onderliggende oorzaak om deze snel en effectief op te lossen.
• Strategische begeleiding: krijg deskundig advies over het optimaliseren van uw Microsoft-oplossingen om de prestaties, beveiliging en betrouwbaarheid te verbeteren.
• Samenwerkingstools: maak gebruik van een reeks samenwerkingstools om naadloos samen te werken met uw Premier Support-team, waaronder een speciaal online portaal, proactieve meldingen en tools voor casemanagement.
• Vroegtijdige toegang tot technologie: krijg toegang tot de nieuwste Microsoft-technologieën en -ontwikkelingen voordat deze algemeen beschikbaar zijn.

 Soorten Microsoft Premier Support

Er zijn twee hoofdtypen Microsoft Premier Support:

• Premier Support voor ondernemingen: Dit is bedoeld voor middelgrote tot grote organisaties met complexe IT-omgevingen die sterk afhankelijk zijn van Microsoft-technologieën.
• Premier Support voor partners: Dit is bedoeld voor Microsoft-partners, zoals ISV's, MSP's en systeemintegrators, die uitgebreide ondersteuning nodig hebben om Microsoft-oplossingen aan hun eigen klanten te kunnen leveren.

Microsoft Premier Support is een waardevolle hulpbron voor organisaties die:

• Heb een aanzienlijke investering in Microsoft-producten en -diensten.
• Vereisen een hoog niveau van technische expertise en ondersteuning.
• Er zijn proactieve en preventieve maatregelen nodig om IT-storingen te voorkomen.
• Ze willen hun Microsoft-investeringen optimaliseren voor een maximaal rendement op hun investering.

Dit uitgebreide overzicht van Microsoft Premier Support Services geeft u een duidelijk beeld van het brede scala aan diensten dat Microsoft Premier Support biedt.

De specifieke ondersteuningsdiensten die u ontvangt, zijn afhankelijk van het type Premier Support-abonnement dat u aanschaft en de unieke behoeften van uw organisatie.

Hier volgt een gedetailleerd overzicht van de diensten die Microsoft Premier Support aanbiedt, voor uw gemak onderverdeeld in categorieën:

Proactieve ondersteuning

• Systeemstatusbewaking:Premier Support bewaakt uw systemen en infrastructuur proactief op mogelijke problemen en identificeert en verhelpt deze voordat ze uw bedrijf beïnvloeden. Dit omvat zaken als prestatieknelpunten, beveiligingskwetsbaarheden en configuratiefouten.
• Patchbeheer:zij blijven op de hoogte van de nieuwste beveiligingspatches en updates voor uw Microsoft-software en -systemen en zorgen ervoor dat deze snel en efficiënt worden toegepast om het risico op cyberaanvallen en andere beveiligingsrisico's te minimaliseren.
• Capaciteitsplanning:Premier Support helpt u bij het plannen van toekomstige IT-behoeften door uw huidige gebruik en groeiprognoses te analyseren. Zo kunt u weloverwogen beslissingen nemen over het opschalen van uw infrastructuur om aan uw veranderende zakelijke behoeften te voldoen.

Reactieve ondersteuning

• 24/7/365 technische ondersteuning:krijg altijd en overal hulp met 24 uur per dag toegang tot een wereldwijd netwerk van Microsoft-experts. Zij kunnen u helpen bij het oplossen van technische problemen, het diagnosticeren van problemen en het implementeren van oplossingen.
• Prioritaire incidentrespons:wanneer u een kritiek probleem ondervindt dat van invloed is op uw bedrijf, biedt Premier Support onmiddellijke en toegewijde ondersteuning om het zo snel mogelijk op te lossen. Dit omvat het toewijzen van senior engineers aan uw case en het escaleren ervan via de juiste kanalen.
• Oorzaakanalyse:Ze pakken niet alleen de symptomen van problemen aan, maar graven dieper om de oorzaak te achterhalen en permanente oplossingen te implementeren om herhaling te voorkomen.

Strategische begeleiding

• Architectuurbeoordelingen:Premier Support kan uw bestaande IT-architectuur en infrastructuur beoordelen om mogelijkheden voor verbetering en optimalisatie te identificeren. Ze kunnen best practices aanbevelen, alternatieve oplossingen voorstellen en u helpen bij het plannen van toekomstige migraties of implementaties.
• Beveiligingsbeoordelingen:Ze bieden uitgebreide beveiligingsbeoordelingen om kwetsbaarheden in uw systemen te identificeren en aanbevelingen te doen om risico's te beperken. Dit helpt u uw algehele beveiligingsstatus te verbeteren en uw gegevens te beschermen tegen cyberaanvallen.
• Prestatieoptimalisatie:Premier Support kan u helpen uw Microsoft-toepassingen en -infrastructuur te optimaliseren voor betere prestaties en efficiëntie. Dit kan leiden tot een hogere productiviteit, lagere kosten en een betere gebruikerservaring.

Aanvullende diensten

• Vroegtijdige toegang tot technologie:krijg toegang tot de nieuwste Microsoft-technologieën en -ontwikkelingen voordat deze algemeen beschikbaar zijn. Zo kunt u nieuwe functies en mogelijkheden testen, feedback geven aan Microsoft en een concurrentievoordeel behalen.
• Toegewijd accountteam:u krijgt een toegewijd team van Microsoft-engineers toegewezen aan uw organisatie, waardoor u rechtstreeks toegang hebt tot ervaren professionals die uw specifieke omgeving en behoeften begrijpen.
• Samenwerkingstools:maak gebruik van een reeks samenwerkingstools om naadloos samen te werken met uw Premier Support-team, waaronder een speciaal online portaal, proactieve meldingen en tools voor casemanagement.

De specifieke niveaus van Microsoft Premier Support kunnen variëren, afhankelijk van de services die u nodig hebt en uw regio.

Er zijn echter twee hoofdtypen Premier Support die wereldwijd worden aangeboden:

1. Premier Support voor ondernemingen:

• Ontworpen voor middelgrote tot grote organisaties met complexe IT-omgevingen en een hoge afhankelijkheid van Microsoft-technologieën.
• Biedt een toegewijd accountteam, proactieve ondersteuning, 24/7/365 ondersteuning, geavanceerde probleemoplossing, strategische begeleiding, samenwerkingstools en vroege toegang tot technologie.
• Niveaus binnen Premier Support voor ondernemingen:
  • Premier Support:Het basisniveau, dat alle bovengenoemde kernfuncties biedt.
  • Premier Plus-ondersteuning:omvat extra voordelen zoals vaste escalatiecontacten, proactieve architectuurbeoordelingen en beveiligingsbeoordelingen.
  • Unified Support met Premier:combineert de functies van Premier Support met Microsofts Unified Support voor proactieve probleempreventie en optimalisatie.

2. Eersteklas ondersteuning voor partners:

• Richt zich op Microsoft-partners, zoals ISV's, MSP's en systeemintegrators, die uitgebreide ondersteuning nodig hebben om Microsoft-oplossingen aan hun eigen klanten te kunnen leveren.
• Biedt vergelijkbare functies als Premier Support for Enterprises, maar met een focus op partnerspecifieke behoeften zoals third-tier support, Azure Rapid Response en Premier Support for Developers.
• Niveaus binnen Premier Support voor partners:
  • Premier Support voor partners:het basisniveau, met kernfuncties zoals toegewijde support engineers en 24/7/365 ondersteuning.
  • Geavanceerde ondersteuning voor partners:omvat extra voordelen zoals vaste escalatiecontacten, proactieve architectuurbeoordelingen en Azure Rapid Response voor kritieke problemen.

Dit zijn slechts algemene richtlijnen. De specifieke functies en niveaus die beschikbaar zijn, kunnen variëren afhankelijk van uw specifieke behoeften en locatie. Voor een nauwkeuriger beeld van de beschikbare opties kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met Microsoft of US Cloud raadplegen.

Het contact opnemen met Microsoft Premier Support hangt af van de specifieke instellingen van uw organisatie en de urgentie van uw vraag.

Hier zijn enkele beschikbare opties:

Voor dringende zaken:

• Toegewijd accountteam:Als u een toegewijd accountteam toegewezen hebt gekregen, kunt u rechtstreeks contact met hen opnemen via hun voorkeurscontactmethode, zoals telefoonnummer, e-mail of het online portaal.
• Premier Support Portal:De meeste Premier Support-klanten hebben toegang tot een speciaal online portaal waar ze serviceverzoeken kunnen indienen, bestaande cases kunnen volgen en toegang hebben tot kennisbankartikelen en andere bronnen.
• Global Service Request (GSR):Bij kritieke problemen kunt u de Global Service Request-lijn (+1 800 642 7676) bellen om onmiddellijk een serviceverzoek in te dienen.

Voor niet-urgente vragen:

• Premier Support Portal:Net als bij urgente kwesties kunt u het online portaal gebruiken om serviceverzoeken in te dienen, artikelen in de kennisbank te raadplegen en contactgegevens van uw toegewijde accountteam te vinden.
• E-mail:Uw toegewijde accountteam heeft waarschijnlijk een team-e-mailadres dat u kunt gebruiken om contact met hen op te nemen voor niet-dringende vragen.
• Microsoft-website:U kunt de Microsoft Premier Support-website (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) bezoeken voor algemene informatie, contactgegevens en bronnen.

Hier zijn nog enkele punten om in gedachten te houden:

• Houd altijd uw contractnummer of organisatie-ID bij de hand wanneeru contact opneemt met Premier Support. Zo kunnen zij uw account snel identificeren en u zo efficiënt mogelijk van dienst zijn.
• Als u niet zeker weet wat de beste manier is om contact op te nemen met de ondersteuning,neem dan contact op met uw Premier Support-beheerder of accountteam voor advies.
• Houd rekening met het tijdsverschil alsu contact opneemt met Premier Support buiten uw regio.

Helaas is er geen enkel, universeel telefoonnummer voor Microsoft Premier Support, aangezien dit afhankelijk is van uw specifieke regio en de urgentie van uw probleem.

Hier zijn echter enkele manieren waarop u hen kunt bereiken:

Voor dringende zaken

• Global Service Request (GSR):Dit is de aanbevolen optie voor kritieke problemen die onmiddellijke aandacht vereisen. Het GSR-nummer is+1 800 642 7676.
• Toegewijd accountteam:Als uw organisatie een toegewijd accountteam heeft, moet u beschikken over hun directe contactgegevens, waaronder telefoonnummers en e-mailadressen.

Voor niet-dringende vragen

• Premier Support Portal:De meeste Premier Support-klanten hebben toegang tot een speciaal online portaal waar ze serviceverzoeken kunnen indienen, bestaande cases kunnen volgen en contactgegevens van hun toegewijde accountteam kunnen vinden, inclusief telefoonnummers.
• E-mail:Uw toegewijde accountteam heeft waarschijnlijk een team-e-mailadres dat u kunt gebruiken om contact met hen op te nemen voor niet-dringende vragen.

Om veiligheids- en privacyredenen is er geen enkel openbaar e-mailadres voor Microsoft Premier Support.

Toegang tot Premier Support omvat meestal verschillende verificatiestappen om te controleren of u bevoegd bent om hulp te ontvangen. Er zijn echter verschillende manieren om contact met hen op te nemen, afhankelijk van uw situatie:

Als u een toegewijd accountteam heeft

• Je kunt het beste rechtstreeks contact opnemen met je teamleden via de methode die zij bij hun eerste kennismaking hebben opgegeven. Dit kan een e-mailadres, telefoonnummer of intern samenwerkingsplatform zijn.

Als u geen toegewijd accountteam heeft

• Premier Support Portal:De meeste Premier Support-klanten hebben toegang tot een speciaal online portaal waar u serviceverzoeken kunt indienen en contactgegevens kunt vinden voor verschillende Premier Support-bronnen, waaronder mogelijk algemene e-mailadressen voor vragen.
• Microsoft-website:u kunt de Microsoft Premier Support-website (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) bezoeken en zoeken naar contactopties die beschikbaar zijn in uw regio. Dit kunnen regionale Premier Support-e-mailadressen of telefoonnummers zijn.

Algemene vragen

• Microsoft-ondersteuning:u kunt contact opnemen met de algemene Microsoft-ondersteuning via hun website (https://support.microsoft.com/en-us/home/contact) of via de telefoonnummers die voor uw regio worden vermeld. Zij kunnen u indien nodig doorverwijzen naar de juiste Premier Support-kanalen.

Houd altijd uw contractnummer of organisatie-ID bij de hand wanneer u contact opneemt met Premier Support. Zo kunnen zij uw account snel identificeren en u zo efficiënt mogelijk van dienst zijn.

De prijzen voor Microsoft Premier Support zijn niet openbaar of vast, omdat ze worden aangepast aan de specifieke behoeften van uw organisatie en het niveau van ondersteuning dat u nodig hebt.

Verschillende factoren zijn van invloed op de uiteindelijke kosten, waaronder:

• Aantal uren:U kunt verschillende uurpakketten kopen, variërend van een paar honderd tot duizenden uren per jaar. Bij een hoger aantal uren krijgt u vaak korting.
• Ondersteuningsniveau:Premier Support is beschikbaar in verschillende niveaus, met verschillende mate van proactieve monitoring, toegewijde middelen en premium services. Hogere niveaus zijn uiteraard duurder.
• Omvang en complexiteit van de organisatie:Grotere organisaties met complexe IT-omgevingen betalen doorgaans meer dan kleinere bedrijven.
• Regio:De prijzen kunnen enigszins variëren, afhankelijk van uw geografische locatie.

Hier volgt een algemeen overzicht van de kosten:

• Basic Premier Support:begint bij ongeveer $ 2.000 per maand voor een minimaal aantal uren en basisfuncties.
• Premier Plus-ondersteuning:kan variëren van $ 5.000 tot $ 10.000 per maand met meer uren, toegewijde technici en proactieve diensten.
• Unified Support met Premier:combineert functies van Unified Support en Premier, vanaf ongeveer $ 8.000 per maand met uitgebreide proactieve ondersteuning en optimalisatie.

Opmerking: Dit zijn slechts ruwe schattingen. Voor een nauwkeurige offerte voor uw specifieke behoeften dient u rechtstreeks contact op te nemen met Microsoft of een Microsoft-partner te raadplegen die samen met u een ondersteuningsplan op maat kan opstellen.

Hier zijn enkele manieren om een gepersonaliseerde offerte te krijgen:

• Neem contact op met uw Microsoft-verkoopvertegenwoordiger:zij kunnen uw behoeften bespreken en een offerte op maat opstellen.
• Bezoek de website van Microsoft Premier Support:u kunt een informatieformulier invullen, waarna een medewerker contact met u opneemt.
• Neem contact op met een Microsoft-partner:veel partners, zoals US Cloud, zijn gespecialiseerd in Premier Support en kunnen u helpen bij het navigeren door de prijsopties en het ontwerpen van het juiste plan voor uw organisatie.

Microsoft Premier Support voor partners is een op maat gemaakte ondersteuningsservice die speciaal is ontworpen voor Microsoft-partners, waaronder ISV's, MSP's en systeemintegrators.

Het gaat verder dan de standaardvoordelen van het partnerprogramma en biedt uitgebreide ondersteuning voor het volledige Microsoft-platform, waarbij rekening wordt gehouden met uw unieke behoeften en u wordt geholpen bij het bouwen en leveren van succesvolle oplossingen aan uw eigen klanten.

Dit is hoe het verschilt van algemene Premier Support:

Focus op de behoeften van partners

• Derde niveau ondersteuning:Biedt toegang tot zeer gespecialiseerde technici met diepgaande expertise in partnerspecifieke technologieën en scenario's.
• Azure Rapid Response:biedt onmiddellijke interventie bij kritieke Azure-problemen die directe gevolgen hebben voor de bedrijfsvoering van uw klanten.
• Premier Support voor ontwikkelaars:omvat speciale ondersteuning voor ontwikkelaars en middelen om de ontwikkeling en het testen van oplossingen te versnellen.
• Strategische bedrijfsbegeleiding:richt zich op de groei en het succes van partners, met ondersteuning voor marktintroductiestrategieën, technische ondersteuning en klantbetrokkenheid.

Verbeterde serviceniveaus

• Toegewijde partneraccountmanager:fungeert als uw enige aanspreekpunt voor alle Premier Support-behoeften en biedt persoonlijk advies.
• Proactieve samenwerking:Neemt regelmatig contact met u op om uw prioriteiten te begrijpen en proactief mogelijke problemen en kansen te identificeren.
• Op maat gemaakte serviceplannen:Ontwerpt een op maat gemaakt ondersteuningsplan op basis van uw specifieke partnertype, aandachtsgebied en klantenbestand.

Algemene voordelen

• Verbeter de klanttevredenheid:los de problemen van uw klanten sneller en effectiever op met toegewijde ondersteuning en expertise.
• Verhoog uw omzet en laat uw bedrijf groeien:concentreer u op uw kerncompetenties en breid uw dienstenaanbod uit met de ondersteuning van Microsoft.
• Verkrijg een concurrentievoordeel:onderscheid uzelf met toegang tot hoogwaardige technologie, toegewijde middelen en strategische begeleiding.
• Risico's verminderen en naleving garanderen:minimaliseer technische storingen en voldoe aan beveiligings- en nalevingsvereisten met proactieve monitoring en begeleiding.

Verschillende niveaus van Premier Support voor partners

• Premier Support voor partners:Core-niveau met toegewijde support engineers, 24/7/365 support en proactieve monitoring.
• Geavanceerde ondersteuning voor partners:omvat extra voordelen zoals vaste escalatiecontacten, proactieve architectuurbeoordelingen en Azure Rapid Response.

Microsoft Premier Support voor partners is ontworpen om gespecialiseerde ondersteuningsdiensten te bieden aan bedrijven in het Microsoft Partner Network. Dit programma biedt technische ondersteuning, toegang tot Microsoft-expertise en middelen die zijn afgestemd op het effectief gebruik van Microsoft-producten en -diensten in de eigen bedrijfsoplossingen en klantenaanbiedingen van partners.

Het richt zich op het verbeteren van het vermogen van de partner om hun klanten te ondersteunen, hun bedrijf te laten groeien en Microsoft-technologieën efficiënt in te zetten. Deze gespecialiseerde ondersteuning is cruciaal voor partners om hoge servicenormen en klanttevredenheid te handhaven bij de implementatie en het beheer van Microsoft-oplossingen.

De kosten van Microsoft Premier Support variëren omdat de prijzen doorgaans op maat worden bepaald.

De prijzen voor MS Premier Support zijn gebaseerd op factoren zoals de omvang van de organisatie, de complexiteit van de IT-omgeving, het vereiste ondersteuningsniveau en het gebruik van Microsoft-producten en -services door de organisatie.

Er is geen eenduidig antwoord op uw vraag over de kosten van Microsoft Premier Support. De prijzen zijn sterk gepersonaliseerd en hangen af van een reeks factoren die specifiek zijn voor de behoeften van uw organisatie en het gekozen serviceniveau. Hieronder vindt u een overzicht van de factoren die van invloed zijn op de kosten:

Factoren die van invloed zijn op de kosten

• Aantal uren:U kunt pakketten kopen met verschillende aantal uren, meestal variërend van een paar honderd tot duizenden uren per jaar. Bij aankoop van meer uren krijgt u vaak korting.
• Ondersteuningsniveau:Premier Support kent verschillende niveaus, met verschillende mate van proactieve monitoring, toegewijde middelen en premium services. Uiteraard zijn hogere niveaus duurder.
• Omvang en complexiteit van de organisatie:grotere organisaties met complexe IT-omgevingen betalen doorgaans meer dan kleinere bedrijven.
• Regio:De prijzen kunnen enigszins variëren, afhankelijk van uw geografische locatie.

Algemene schatting van de kosten

• Basic Premier Support:begint bij ongeveer $ 2.000 per maand voor een minimaal aantal uren en basisfuncties.
• Premier Plus-ondersteuning:kan variëren van $ 5.000 tot $ 10.000 per maand met meer uren, toegewijde technici en proactieve diensten.
• Unified Support met Premier:combineert functies van Unified Support en Premier, vanaf ongeveer $ 8.000 per maand met uitgebreide proactieve ondersteuning en optimalisatie.

Opmerking:Dit zijn slechts ruwe schattingen. Voor een nauwkeurige offerte op maat van uw specifieke behoeften dient u rechtstreeks contact op te nemen met Microsoft of een Microsoft-partner te raadplegen die een ondersteuningsplan op maat kan opstellen.

Hier zijn enkele manieren om een gepersonaliseerde offerte te krijgen

• Neem contact op met uw Microsoft-verkoopvertegenwoordiger:zij kunnen uw behoeften bespreken en een offerte op maat opstellen.
• Bezoek de website van Microsoft Premier Support:u kunt een informatieformulier invullen, waarna een medewerker contact met u opneemt.
• Neem contact op met een Microsoft-partner:veel partners, zoals US Cloud, zijn gespecialiseerd in Premier Support en kunnen u helpen bij het navigeren door de prijsopties en het ontwerpen van het juiste plan voor uw organisatie.

Voor nauwkeurige prijsinformatie kunnen organisaties rechtstreeks contact opnemen met Microsoft of een Microsoft-verkoopvertegenwoordiger raadplegen. Zo kan een offerte op maat worden opgesteld op basis van de unieke behoeften en omstandigheden van de organisatie.

De kostenstructuur voor Microsoft Premier Support is doorgaans gebaseerd op een aangepaste jaarovereenkomst in plaats van een uurtarief. U kunt echter eenvoudig uw jaarovereenkomst delen door het aantal gecontracteerde uren om zo uw effectieve uurtarief voor ondersteuning te berekenen.

De prijs wordt beïnvloed door verschillende factoren, zoals de grootte en het type van de organisatie, het niveau en de omvang van de benodigde ondersteuning en de mate waarin Microsoft-producten worden gebruikt.

Het uurtarief is afhankelijk van verschillende factoren, waardoor het moeilijk is om één enkel bedrag te noemen. Dit is waarom:

Factoren die van invloed zijn op de kosten per uur

• Totaal aantal gekochte uren:Bij grotere uurpakketten krijg je vaak korting in vergelijking met kleinere pakketten.
• Gekozen ondersteuningsniveau:Verschillende niveaus (Premier, Premier Plus, Unified Support met Premier) bieden verschillende serviceniveaus, waarbij hogere niveaus hogere uurtarieven met zich meebrengen.
• Omvang en complexiteit van de organisatie:Grotere organisaties en organisaties met complexe IT-omgevingen betalen doorgaans meer per uur dan kleinere bedrijven.
• Regio:De prijzen kunnen enigszins variëren, afhankelijk van uw geografische locatie.

Premier Support-uurtarieven

• Basis Premier Support:Kan variëren van $ 225 tot $ 299 per uur, afhankelijk van de hierboven genoemde factoren.
• Premier Plus-ondersteuning:ligt doorgaans tussen de $ 250 en $ 350 per uur, ook hier weer afhankelijk van specifieke variabelen.
• Unified Support met Premier:Kan tussen $ 300 en $ 400 per uur kosten, met het gebruikelijke voorbehoud dat dit afhankelijk is van verschillende factoren.

Opmerking:Dit zijn slechts geschatte marges en de werkelijke kosten per uur voor uw organisatie zullen waarschijnlijk anders zijn. Om een nauwkeurige offerte te krijgen, is het cruciaal om:

• Neem contact op met uw Microsoft-verkoopvertegenwoordiger:deze kan uw specifieke behoeften beoordelen en een offerte op maat opstellen op basis van de eerder genoemde factoren.
• Bezoek de website van Microsoft Premier Support:u kunt een informatieformulier invullen, waarna een medewerker contact met u opneemt met een offerte op maat.
• Neem contact op met een Microsoft-partner:veel partners, zoals US Cloud, zijn gespecialiseerd in Premier Support en kunnen u helpen bij het navigeren door de prijsopties en het ontwerpen van het juiste plan voor uw organisatie, zodat u het best mogelijke uurtarief krijgt.

Door rekening te houden met de beïnvloedende factoren en gebruik te maken van de aanbevolen opties, kunt u een nauwkeurige offerte krijgen die is afgestemd op uw behoeften en budget.

Om Microsoft Premier Support aan te schaffen, moet u doorgaans rechtstreeks contact opnemen met Microsoft of een Microsoft-verkoopvertegenwoordiger inschakelen.

Zij begeleiden u door het proces, waarbij de behoeften van uw organisatie worden geëvalueerd, de beschikbare ondersteuningsniveaus worden besproken en een offerte op maat wordt opgesteld op basis van uw specifieke vereisten en het gebruik van Microsoft-producten.

Het aanschaffen van Microsoft Premier Support omvat verschillende stappen en vereist dat u rekening houdt met uw specifieke behoeften en budget. Hier volgt een overzicht van het aankoopproces:

1. Beoordeel uw behoeften

• Bepaal uw ondersteuningsniveau:Bepaal welk Premier Support-niveau het beste past bij de complexiteit, omvang en gewenste mate van proactiviteit van uw organisatie.
• Schat uw uurverbruik:bereken het geschatte aantal ondersteuningsuren dat u jaarlijks nodig zou kunnen hebben.
• Overweeg aanvullende diensten:Beslis of u behoefte hebt aan toegewijd accountbeheer, vroege toegang tot technologie of specifieke partnerprogramma's.

2. Ontdek uw mogelijkheden

• Neem contact op met uw Microsoft-verkoopvertegenwoordiger:zij kunnen u persoonlijk advies geven en offertes opstellen op basis van uw specifieke behoeften.
• Bezoek de website van Microsoft Premier Support:[https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier]. Hier vindt u meer informatie over de verschillende niveaus en kunt u een offerte aanvragen.
• Neem contact op met een Microsoft-partner:veel partners zijn gespecialiseerd in Premier Support en kunnen u helpen bij het maken van een keuze en het bedingen van betere tarieven.

3. Onderhandel over uw contract

• Bespreek prijsflexibiliteit:onderhandel op basis van het door u gekozen niveau en het geschatte uurverbruik over mogelijke kortingen of bundelpakketten.
• Verduidelijk de details van de dienstverlening:bevestig de overeengekomen ondersteuningsuren, responstijden, toegewijd personeel en aanvullende diensten die in uw contract zijn opgenomen.
• Betaalvoorwaarden bekijken:Kies een geschikt betalingsschema, of dat nu jaarlijkse, driemaandelijkse of maandelijkse termijnen zijn.

4. De aankoop afronden

• Onderteken het contract:zodra alle voorwaarden zijn overeengekomen, rondt u uw aankoop af door het officiële contract te ondertekenen.
• Onboarding en training:Microsoft biedt onboarding-sessies en trainingsmateriaal om u vertrouwd te maken met het Premier Support-portaal en de bijbehorende services.

Extra tips

• Ontvang concurrerende offertes:vergelijk aanbiedingen van verschillende Microsoft-partners om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke deal krijgt.
• Stel vragen:Aarzel niet om uw verkoopvertegenwoordiger of partner vragen te stellen die u tijdens het proces heeft.
• Lees uw contract zorgvuldig door:zorg ervoor dat alle overeengekomen voorwaarden en diensten duidelijk zijn vermeld voordat u het contract ondertekent.

Microsoft Premier Support is een waardevolle investering, dus neem de tijd om uw behoeften te begrijpen, uw opties te verkennen en te onderhandelen over een geschikt plan dat binnen uw budget past en uw bedrijfsdoelstellingen ondersteunt.

De Microsoft Premier Support SLA (Service Level Agreement) beschrijft de toegezegde responstijden en prestatienormen die u kunt verwachten wanneer u gebruikmaakt van hun premium ondersteuningsdiensten.

Het is een cruciaal document dat verantwoordingsplicht garandeert en transparantie biedt met betrekking tot hun dienstverlening.

Hier volgt een overzicht van de belangrijkste SLA-onderdelen in Microsoft Premier Support:

Reikwijdte van SLA

De SLA is van toepassing op verzoeken om technische ondersteuning die worden ingediend via speciale Premier Support-kanalen, zoals het online portaal, de telefoonlijn of e-mail, voor in aanmerking komende Microsoft-producten en -services. Het omvat geen niet-technische kwesties, vragen over facturering of niet-ondersteunde producten.

Ernstniveaus en responstijden

Problemen worden gecategoriseerd op basis van hun ernst en de impact op uw bedrijf:

• Ernst A (kritiek):Vereist onmiddellijke aandacht vanwege aanzienlijke bedrijfsverstoring. SLA garandeert eerste contact door een Premier Support-technicus binnen 15 minuten en oplossing binnen 4 uur.
• Ernst B (hoog):aanzienlijke impact, maar biedt enige operationele speelruimte. Eerste contact binnen 1 uur en oplossing binnen 24 uur gegarandeerd.
• Ernst C (matig):Matige impact met acceptabele tijdelijke oplossingen. Eerste contact binnen 2 uur en oplossing binnen 48 uur gegarandeerd.
• Ernst D (laag):minimale impact, vaak gerelateerd aan informatieverzoeken. Eerste contact binnen 4 uur en oplossing binnen 3 werkdagen gegarandeerd.

Aanvullende prestatiestatistieken

Naast de initiële responstijden heeft de SLA ook betrekking op andere gebieden:

• Oplossingspercentages:vastgestelde percentages van gevallen die binnen bepaalde termijnen voor elk ernstniveau zijn opgelost.
• Escalatietermijnen:Gegarandeerde termijnen voor het escaleren van onopgeloste problemen naar hogere ondersteuningsniveaus.
• Beschikbaarheid:Uptime-garanties voor het Premier Support-portaal en andere servicekanalen.
• Klanttevredenheid:statistieken op basis van uw feedback over de kwaliteit van de ontvangen ondersteuning.

Voordelen en remedies

Als Microsoft zijn SLA-verplichtingen niet nakomt, hebt u mogelijk recht op bepaalde voordelen, zoals:

• Servicetegoeden:kortingen op toekomstige Premier Support-kosten.
• Verlengde serviceperiodes:gratis toegang tot Premier Support na afloop van uw contractperiode.
• Technisch advies:Extra ondersteuningssessies met gespecialiseerde ingenieurs.

Locatiespecifieke SLA's

Hoewel de kernprincipes van de SLA consistent blijven, kunnen specifieke responstijden en garanties enigszins variëren, afhankelijk van uw regio of land, vanwege verschillen in werktijden en beschikbaarheid van diensten.

Het verkrijgen van de SLA

Het officiële Microsoft Premier Support SLA-document is beschikbaar voor bestaande Premier Support-klanten via het speciale online portaal. Als u nog geen klant bent, kunt u een exemplaar aanvragen bij uw toegewezen Microsoft-verkoopvertegenwoordiger of een vertrouwde Microsoft-partner.

Door inzicht te krijgen in de Microsoft Premier Support SLA en de belangrijkste onderdelen ervan, kunt u deze gebruiken om hen verantwoordelijk te houden voor hun dienstverlening en de waarde van uw investering in hun premium ondersteuningsaanbod te maximaliseren.

Deze SLA's zijn bedoeld om bedrijven tijdige en effectieve ondersteuning te bieden, afhankelijk van de urgentie en impact van het probleem. Voor de meest actuele en gedetailleerde SLA-voorwaarden raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met Microsoft, omdat deze kunnen variëren op basis van de specifieke overeenkomst en het Premier-ondersteuningsplan.

De responstijden die u van Microsoft Premier Support kunt verwachten, zijn afhankelijk van deernstvan uw probleem, zoals gedefinieerd in hun Service Level Agreement (SLA).

Hier is een overzicht:

Dit betekent bijvoorbeeld dat als u een kritiek probleem ondervindt dat uw bedrijfsvoering aanzienlijk verstoort (ernstgraad A), een Premier Support-technicusbinnen 15 minuten contact met u opneemt en ernaarstreefthet probleem binnen 4 uur op te lossen.

Bijkomende factoren die de responstijden beïnvloeden

• Tijdstip van de dag of nacht:Tijdens normale kantooruren kunt u snellere reactietijden verwachten dan buiten deze uren.
• Beschikbaarheid van technici:In zeldzame gevallen, afhankelijk van de complexiteit van uw probleem en de beschikbaarheid van technici, kan het eerste contact iets langer duren.
• Regio:De specifieke responstijden kunnen enigszins variëren, afhankelijk van uw geografische locatie, vanwege verschillen in operationele tijden en beschikbaarheid van diensten.

Het is belangrijk om op te merken dat

• De SLA is van toepassing op verzoeken om technische ondersteuning die worden ingediend via speciale Premier Support-kanalen, zoals het online portaal, de telefoonlijn of e-mail. De SLA is niet van toepassing op niet-technische kwesties, vragen over facturering of producten die niet worden ondersteund.
• De oplostijden zijn schattingen en zijn afhankelijk van de complexiteit van het probleem en andere factoren.
• Microsoft streeft ernaar om deze SLA-verplichtingen consequent na te komen of te overtreffen. Als dit echter niet lukt, hebt u mogelijk recht op bepaalde voordelen zoals beschreven in het SLA-document, zoals servicetegoeden of verlengde serviceperiodes.

Het verkrijgen van de SLA

Als bestaande Premier Support-klant hebt u toegang tot het gedetailleerde SLA-document via het speciale online portaal. Als u nog geen klant bent, kunt u een exemplaar aanvragen bij uw aangewezen Microsoft-verkoopvertegenwoordiger of een vertrouwde Microsoft-partner.

Onthoud dat als je de responstijden van Microsoft Premier Support en de factoren die daarop van invloed zijn begrijpt, je realistische verwachtingen kunt stellen en hun diensten effectief kunt gebruiken voor optimale technische ondersteuning en bedrijfscontinuïteit.

Deze responstijden zijn bedoeld om problemen te prioriteren op basis van hun impact en urgentie. De specifieke responstijden kunnen echter variëren, afhankelijk van de overeenkomst tussen de organisatie en Microsoft. Voor de meest actuele en gedetailleerde informatie over responstijden raden we u aan de specifieke voorwaarden van uw Microsoft-ondersteuningsovereenkomst te raadplegen.

Root Cause Analysis (RCA) is een cruciale dienst die wordt aangeboden door Microsoft Premier Support en die verder gaat dan alleen het oplossen van technische problemen.

 Het gaat dieper en richt zich op het identificeren van de onderliggende oorzaak van een probleem om herhaling te voorkomen en uw systemen te optimaliseren voor een betere gezondheid en prestaties.

Zo werkt RCA binnen Microsoft Premier Support:

Triggers voor RCA

RCA wordt niet automatisch uitgevoerd voor elk probleem. Het wordt meestal toegepast in specifieke situaties, zoals:

• Terugkerende problemen:Problemen die blijven terugkomen, zelfs nadat ze zijn 'opgelost'.
• Incidenten met grote impact:kritieke problemen die aanzienlijke bedrijfsverstoringen veroorzaken.
• Complexe problemen:moeilijk te diagnosticeren kwesties die een grondige analyse vereisen.
• Proactief onderzoek:Premier Support identificeert proactief mogelijke problemen en voert RCA uit om deze aan te pakken voordat ze uw activiteiten beïnvloeden.

Het RCA-proces

Wanneer een RCA wordt geactiveerd, volgen Premier Support-technici een gestructureerde aanpak:

• Gegevens verzamelen:Ze verzamelen uitgebreide informatie over het probleem, waaronder systeemlogboeken, gebeurtenisgegevens, configuratie-instellingen en gebruikersrapporten.
• De gegevens analyseren:Met behulp van hun deskundige kennis en gespecialiseerde tools analyseren ze de gegevens om patronen en correlaties te identificeren.
• Identificeer de hoofdoorzaak:Ze stellen vast wat de kernoorzaak van het probleem is, niet alleen het directe symptoom.
• Oplossingen aanbevelen:Op basis van de onderliggende oorzaak stellen zij specifieke maatregelen voor om het probleem definitief op te lossen en te voorkomen dat het zich opnieuw voordoet.
• Implementeren en controleren:Ze helpen u bij het implementeren van de aanbevolen oplossingen en controleren de resultaten om ervoor te zorgen dat het probleem daadwerkelijk is opgelost.

Voordelen van RCA

Vertrouwen op RCA voor uw technische ondersteuning biedt verschillende voordelen:

• Minder downtime:door problemen bij de bron op te lossen, helpt RCA toekomstige incidenten te voorkomen, waardoor bedrijfsonderbrekingen en downtime tot een minimum worden beperkt.
• Verbeterde systeemprestaties:Door onderliggende problemen aan te pakken, kunt u uw systemen optimaliseren voor betere stabiliteit en prestaties, wat leidt tot meer efficiëntie en productiviteit.
• Proactieve aanpak:RCA helpt bij het identificeren van potentiële problemen voordat ze zich voordoen, zodat u proactieve maatregelen kunt nemen om problemen te voorkomen en risico's te beperken.
• Kennisoverdracht:Het RCA-proces omvat gedetailleerde documentatie en analyse, waardoor waardevolle kennis over uw systemen en mogelijke kwetsbaarheden wordt verkregen, waardoor uw IT-team in staat wordt gesteld om toekomstige problemen aan te pakken.

Beschikbaarheid van RCA

Niet alle Microsoft Premier Support-niveaus bieden RCA-services. Deze zijn doorgaans inbegrepen in hogere niveaus, zoals Premier Plus en Unified Support with Premier. Als u niet zeker weet of uw plan RCA omvat, kunt u contact opnemen met uw toegewijde Premier Support-team of uw contractgegevens raadplegen.

Root Cause Analysis kan een gamechanger zijn voor bedrijven die Microsoft-technologieën gebruiken. Door gebruik te maken van de analytische kracht en expertise ervan, kunt u een veerkrachtigere en geoptimaliseerde IT-omgeving realiseren, waardoor verstoringen tot een minimum worden beperkt en de efficiëntie wordt verhoogd.

Root Cause Analysis (RCA) in Microsoft Premier Support omvat een grondig onderzoek om de onderliggende oorzaak van een technisch probleem te identificeren. Het doel is niet alleen om het directe probleem op te lossen, maar ook om herhaling te voorkomen door de oorzaak aan te pakken. Dit proces omvat vaak een gedetailleerde analyse van systeemlogboeken, configuraties en andere relevante gegevens, en kan samenwerking vereisen tussen het IT-team van de klant en de ondersteuningsmedewerkers van Microsoft. RCA is een cruciaal onderdeel van effectieve probleemoplossing en zorgt voor langdurige stabiliteit en betrouwbaarheid van Microsoft-producten en -services in de omgeving van de klant.

Microsoft Premier Support gebruikt een vierfasensysteem om de ernst van problemen te categoriseren op basis van hun impact op uw bedrijf.

Dit helpt hen om prioriteiten te stellen bij verzoeken en ervoor te zorgen dat de meest kritieke kwesties onmiddellijk worden behandeld.

Als u de ernstniveaus en de bijbehorende responstijden begrijpt, kunt u uw ondersteuningsverzoeken prioriteren en realistische verwachtingen voor de oplossing stellen. Wanneer u een kritiek probleem tegenkomt, zorg er dan voor dat u het juiste ernstniveau selecteert om zo snel mogelijk een reactie en hulp te krijgen.

Hier volgt een overzicht van de ernstniveaus en de bijbehorende responstijden:

Factoren die de responstijden beïnvloeden

• Tijdstip van de dag of nacht:Buiten de normale kantooruren kunnen de reactietijden iets langer zijn.
• Beschikbaarheid van technici:In zeldzame gevallen, afhankelijk van de complexiteit van uw probleem en de beschikbaarheid van technici, kan het eerste contact iets langer duren.
• Regio:De specifieke responstijden kunnen enigszins variëren, afhankelijk van uw geografische locatie, vanwege verschillen in operationele tijden en beschikbaarheid van diensten.

Extra aandachtspunten

• De SLA is van toepassing op verzoeken om technische ondersteuning die worden ingediend via speciale Premier Support-kanalen, zoals het online portaal, de telefoonlijn of e-mail. De SLA is niet van toepassing op niet-technische kwesties, vragen over facturering of producten die niet worden ondersteund.
• De oplostijden zijn schattingen en zijn afhankelijk van de complexiteit van het probleem en andere factoren.
• Microsoft streeft ernaar om deze SLA-verplichtingen consequent na te komen of te overtreffen. Als dit echter niet lukt, hebt u mogelijk recht op bepaalde voordelen die in het SLA-document worden beschreven, zoals servicetegoeden of verlengde serviceperiodes.

Het verkrijgen van de SLA

Als bestaande Premier Support-klant hebt u toegang tot het gedetailleerde SLA-document via het speciale online portaal. Als u nog geen klant bent, kunt u een exemplaar aanvragen bij uw aangewezen Microsoft-verkoopvertegenwoordiger of een vertrouwde Microsoft-partner.

Microsoft Premier Support gebruikt een escalatiematrix om te bepalen hoe problemen worden afgehandeld wanneer ze niet binnen de oorspronkelijke termijn kunnen worden opgelost of wanneer er aanvullende expertise nodig is.

Deze matrix zorgt ervoor dat uw kritieke problemen de aandacht krijgen die ze verdienen en uiteindelijk worden opgelost.

Zo werkt de escalatiematrix:

Escalatieniveaus

De matrix kent doorgaans verschillende escalatieniveaus, waarbij bij elk niveau ingenieurs met meer expertise en autoriteit worden betrokken. Veelvoorkomende escalatieniveaus zijn onder meer:

• Niveau 1:Eerste contact met een toegewijde Premier Support-technicus op basis van uw ernstniveau.
• Niveau 2:Escalatie naar een team van senior engineers binnen de Premier Support-groep.
• Niveau 3:Escalatie naar Microsoft-productontwikkelingsteams of gespecialiseerde hulpbronnen.
• Niveau 4:In zeldzame gevallen wordt de kwestie verder geëscaleerd naar het senior management binnen Microsoft.

Triggers voor escalatie

Een probleem kan worden geëscaleerd op basis van verschillende factoren, waaronder:

• Het niet naleven van de in de SLA vastgelegde termijnen voor eerste reactie of oplossing voor uw ernstniveau.
• De complexiteit van het probleem overschrijdt de capaciteiten van de toegewezen ingenieur.
• Onvoorziene moeilijkheden bij het bereiken van een oplossing.
• Uw verzoek of urgentie waarvoor extra middelen of expertise nodig zijn.

Het escalatieproces

Het specifieke escalatieproces kan variëren, afhankelijk van uw situatie en ondersteuningsplan. Doorgaans zal uw toegewezen engineer u op de hoogte stellen wanneer een escalatie nodig is en wie uw zaak op het volgende niveau zal behandelen.

Voordelen van escalatie

Escalatie zorgt ervoor dat:

• Snellere oplossing:Door contact op te nemen met ingenieurs met meer diepgaande expertise kan het oplossingsproces voor complexe problemen worden versneld.
• Hogere zichtbaarheid:uw probleem krijgt meer aandacht en prioriteit binnen Microsoft, zodat het met de juiste middelen wordt aangepakt.
• Verantwoordelijkheid:Het escalatieproces volgt het probleem en de voortgang, waarbij elk niveau verantwoordelijk wordt gehouden voor een tijdige oplossing.

De escalatiematrix

De Microsoft Premier Support Escalation Matrix zorgt ervoor dat uw kritieke problemen de aandacht en expertise krijgen die nodig is voor een effectieve oplossing. Aarzel niet om indien nodig te escaleren om de continuïteit van uw bedrijf en uw IT-activiteiten te waarborgen.

Effectieve communicatie is essentieel tijdens escalatie. Leg het probleem, de eerder ondernomen stappen en het door u gewenste resultaat duidelijk uit, zodat uw zaak de juiste aandacht krijgt en efficiënt wordt opgelost.

De Microsoft Premier Support Escalation Matrix is een gestructureerde aanpak voor het escaleren van problemen binnen het ondersteuningskader. Het schetst de escalatieniveaus, beginnend bij het initiële ondersteuningsteam tot hogere niveaus van expertise en management, indien nodig. De matrix is ontworpen om ervoor te zorgen dat complexere of urgentere problemen worden aangepakt door personeel binnen Microsoft dat over de juiste vaardigheden en bevoegdheden beschikt. De specifieke details van het escalatieproces, inclusief de criteria voor elk niveau en de responsprotocollen, worden doorgaans uiteengezet in de serviceovereenkomst met Microsoft.

De Microsoft Premier Support-portal is uw speciale online hub voor alles wat te maken heeft met uw Premier Support-service.

De Microsoft Premier Support Hub, nu meestal aangeduid als de Microsoft Services Hub, is een online portaal waar klanten met Microsoft-ondersteuningsovereenkomsten, zoals Premier (nu onderdeel van Unified Support), hun ondersteuningservaring kunnen beheren. Via deze hub kunnen klanten ondersteuningsverzoeken indienen en volgen, toegang krijgen tot bronnen en tools, en samenwerken met Microsoft-ondersteuningsprofessionals.

Het is ontworpen als een centrale locatie voor alle ondersteuningsgerelateerde activiteiten en biedt organisaties een gestroomlijnde en efficiënte manier om het maximale uit hun Microsoft-ondersteuningsservices te halen. Het veilige, gebruiksvriendelijke platform waarmee u:

Toegang tot en beheer van ondersteuningsverzoeken

• Dien nieuwe ondersteuningsverzoeken in via verschillende kanalen, zoals de webinterface, e-mail of telefoon.
• Volg de status van bestaande verzoeken en bekijk details zoals de toegewezen technicus, voortgangsupdates en de geschiedenis van oplossingen.
• Geef prioriteit aan kwesties met grote impact en escaleer zaken indien nodig.
• Download documentatie, kennisbankartikelen en andere relevante bronnen.

Neem contact op met uw toegewijde Premier Support-team

• Bekijk de contactgegevens van uw toegewezen ingenieurs en accountmanager.
• Start beveiligde chatsessies of videogesprekken met uw ondersteuningsteam voor realtime probleemoplossing en samenwerking.
• Bekijk teamagenda's en plan toekomstige vergaderingen of consultaties.

Blijf op de hoogte en wees proactief

• Ontvang gepersonaliseerde meldingen over service-updates, relevante waarschuwingen en mogelijke beveiligingsrisico's.
• Krijg toegang tot proactieve monitoringrapporten en gezondheidsdashboards voor uw Microsoft-infrastructuur.
• Bekijk educatieve bronnen, webinars en handleidingen met best practices om uw IT-omgeving te optimaliseren.
• Beheer uw serviceabonnementen, houd uw gebruik bij en werk uw factuurgegevens bij.

Belangrijkste voordelen van het portaal

• Gecentraliseerde locatie:al uw ondersteuningsbehoeften en middelen op één plek, waardoor de efficiëntie en toegankelijkheid worden verbeterd.
• 24/7 toegang:beheer uw ondersteuningsverzoeken en neem altijd en overal contact op met uw team.
• Realtime updates:volg de status van uw kwesties en blijf op de hoogte van de voortgang.
• Samenwerkingstools:zorg voor soepele communicatie en probleemoplossing met uw toegewijde ondersteuningsteam.
• Proactieve inzichten:verkrijg waardevolle informatie om uw infrastructuur te optimaliseren en mogelijke problemen te voorkomen.

Toegang tot het portaal

Als Premier Support-klant ontvangt u unieke inloggegevens voor toegang tot de portal. Als u uw inloggegevens nog niet hebt ontvangen of hulp nodig hebt, neem dan contact op met uw toegewijde Premier Support-team of Microsoft-verkoopvertegenwoordiger.

Via het Microsoft Premier Support-portaal kunt u optimaal profiteren van uw premium ondersteuningsservice, uw ondersteuningservaring vereenvoudigen en uw IT-omgeving proactief beheren.

Ga naar de Services Hub-website en meld u aan met de inloggegevens van uw zakelijke account die gekoppeld zijn aan uw Microsoft-ondersteuningsovereenkomst.

Als u niet over de juiste inloggegevens beschikt of problemen ondervindt, kunt u het beste contact opnemen met de IT-beheerder van uw organisatie of uw Microsoft-accountmanager voor hulp.

Om in te loggen op het Microsoft Premier Support-portaal hebt u specifieke inloggegevens nodig die u van Microsoft hebt ontvangen. Zo krijgt u toegang:

1. Zoek uw inloggegevens op

• Welkomstmail:Bij uw aanmelding voor Microsoft Premier Support hebt u een welkomstmail ontvangen met uw inloggegevens. Controleer uw inbox of spamfolder voor deze e-mail.
• Speciaal Premier Support-team:Als u de welkomstmail niet kunt vinden, neem dan contact op met uw speciale Premier Support-team voor hulp. Zij kunnen u uw gebruikersnaam en tijdelijke wachtwoord verstrekken.
• Microsoft-verkoopvertegenwoordiger:Als u niet zeker bent van de contactgegevens van uw team, kan uw Microsoft-verkoopvertegenwoordiger u helpen om contact op te nemen met de juiste persoon.

2. Ga naar het portaal

Zodra u uw inloggegevens hebt, gaat u naar de website van Microsoft Premier Support:https://serviceshub.microsoft.com/

3. Log in met uw inloggegevens

• Voer uw gebruikersnaam (meestal uw e-mailadres) en wachtwoord in de daarvoor bestemde velden in.
• Klik op 'Aanmelden' of druk op Enter.

4. Maak uzelf vertrouwd met het portaal

Na succesvolle aanmelding wordt u verwelkomd door de portaalinterface. Neem even de tijd om de verschillende secties en functionaliteiten te verkennen en vertrouwd te raken met de belangrijkste functies:

• Ondersteuningsverzoeken indienen:Zoek de knop of link 'Nieuw ondersteuningsverzoek' om nieuwe tickets aan te maken voor uw technische problemen.
• Bestaande verzoeken volgen:Ga naar het gedeelte 'Mijn ondersteuningsverzoeken' om de status van uw lopende zaken te bekijken en updates te zien.
• Neem contact op met uw team:vind de contactgegevens van uw toegewijde engineers en accountmanager en maak gebruik van communicatiemiddelen zoals chat of videogesprekken.
• Bronnen verkennen:Blader door de artikelen in de kennisbank, documentatie en andere waardevolle bronnen van het portaal om problemen op te lossen of inzichten te verwerven.

Extra tips

• Voeg de portal toe aan uw bladwijzers:Voeg de URL van de portal toe aan uw bladwijzers, zodat u deze in de toekomst gemakkelijk kunt openen.
• Wijzig uw wachtwoord:Nadat u voor het eerst bent ingelogd, wordt u aangeraden uw wachtwoord te wijzigen voor een betere beveiliging.
• Neem contact op met de ondersteuning voor hulp:Als u problemen ondervindt bij het inloggen of navigeren op het portaal, aarzel dan niet om contact op te nemen met uw toegewijde Premier Support-team of Microsoft-ondersteuning voor hulp.

Het Microsoft Premier Support-portaal is uw toegangspoort tot efficiënte ondersteuning en waardevolle bronnen. Door uzelf vertrouwd te maken met de functionaliteiten ervan en deze effectief te gebruiken, kunt u de voordelen van uw premium ondersteuningsservice maximaliseren en optimale IT-prestaties voor uw bedrijf garanderen.

De Microsoft Premier Support Access ID, ook wel Premier ID genoemd, is een unieke identificatiecode die gekoppeld is aan uw specifieke Premier Support-contract.

Het dient als uw officiële toegangspunt tot het Premier Support-portaal en diverse andere diensten die bij uw abonnement horen. Deze ID wordt gebruikt voor authenticatie en toegang tot de Microsoft Services Hub en andere ondersteuningsgerelateerde bronnen.

Het is een essentieel onderdeel van het aanmeldingsproces voor organisaties om hun ondersteuningsverzoeken te beheren, toegang te krijgen tot bronnen en te communiceren met Microsoft-ondersteuningsprofessionals.

Hier volgt een overzicht van de belangrijkste functies:

1. Toegang tot het portaal:uw toegangs-ID en wachtwoord zijn vereist om in te loggen op het Microsoft Premier Support-portaal (https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/), waar u uw ondersteuningsverzoeken kunt beheren, toegang hebt tot bronnen en kunt communiceren met uw toegewijde ondersteuningsteam.
2. Service-identificatie:Wanneer u via een kanaal, zoals telefoon of e-mail, contact opneemt met Microsoft Premier Support, kunt u uw toegangs-ID doorgeven zodat zij snel uw contract en serviceniveau kunnen identificeren en ervoor kunnen zorgen dat u de juiste ondersteuning en middelen ontvangt.
3. Beveiliging en verantwoordelijkheid:De toegangs-ID maakt deel uit van de beveiligingsmaatregelen van Microsoft om geautoriseerde toegang tot Premier Support-services en -bronnen te garanderen. Deel deze ID alleen met de nodige voorzichtigheid, idealiter alleen met personen die binnen uw organisatie zijn aangewezen om uw ondersteuning te beheren.
4. Contracten onderscheiden:Als uw organisatie meerdere Premier Support-contracten heeft voor verschillende afdelingen of bedrijfsonderdelen, krijgt elk contract een unieke toegangs-ID om ze van elkaar te onderscheiden en het gebruik dienovereenkomstig bij te houden.

Het is echter belangrijk om op te merken dat

• Vertrouwelijkheid:Uw toegangs-ID is vertrouwelijke informatie en mag alleen worden gedeeld met bevoegde personen binnen uw organisatie die deze nodig hebben voor toegang tot Premier Support-services.
• Niet openbaar beschikbaar:uw toegangs-ID wordt niet openbaar vermeld en is niet direct toegankelijk. Deze wordt doorgaans vermeld in de welkomstmail die u ontvangt wanneer u zich aanmeldt voor Premier Support, of wordt verstrekt door uw toegewijde Premier Support-team.
• Niet hetzelfde als inloggegevens:Hoewel uw toegangs-ID essentieel is voor het identificeren van uw contract, is dit niet hetzelfde als uw gebruikersnaam en wachtwoord voor het inloggen op het Premier Support-portaal. U hebt zowel de toegangs-ID als de inloggegevens nodig voor authenticatie.

Uw Microsoft Premier Support Access ID is een waardevolle sleutel om het volledige potentieel van uw premium ondersteuningsservice te benutten. Behandel deze met zorg, gebruik hem op de juiste manier en maak er optimaal gebruik van om toegang te krijgen tot bronnen en ondersteuning voor uw IT-behoeften.

Er zijn verschillende manieren om een Microsoft Premier Support-case of -ticket te openen, afhankelijk van uw voorkeursmethode en specifieke situatie.

Effectieve communicatie en het verstrekken van de nodige details zijn cruciaal voor het openen van een succesvolle Microsoft Premier Support-case en het verkrijgen van een snelle en efficiënte oplossing voor uw IT-supporttickets.

1. Microsoft Premier Support Portal

• Aanbevolen:Dit is de meest efficiënte en geprefereerde methode voor het starten en beheren van uw zaken.
• Stappen:
  1. Ga naar de Microsoft Premier Support-portal:https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/
  2. Log in met uw toegangs-ID en wachtwoord.
  3. Zoek naar de knop of link 'Nieuw ondersteuningsverzoek', die zich meestal op de startpagina of onder het kopje 'Ondersteuning' bevindt.
  4. Kies het juiste ernstniveau voor uw probleem op basis van de impact ervan op uw bedrijf (A-Kritiek, B-Hoog, C-Matig, D-Laag).
  5. Selecteer het betreffende product of de betreffende dienst en geef een duidelijke en beknopte beschrijving van uw probleem.
  6. Voeg relevante schermafbeeldingen, logbestanden of foutmeldingen toe (indien van toepassing).
  7. Dien uw aanvraag in.

2. Telefoon

• Neem contact op met uw speciale Premier Support-telefoonnummer dat in uw welkomstmail of contactgegevens staat vermeld.
• Zorg ervoor dat u uw toegangs-ID en details over uw probleem bij de hand hebt.

3. E-mail

• Stuur een e-mail naar het e-mailadres van uw toegewijde Premier Support-team dat in uw welkomstmail of contactgegevens staat vermeld.
• Vermeld uw toegangs-ID, een beknopte beschrijving van uw probleem en eventuele relevante bijlagen.

4. Online chat

• Sommige Premier Support-abonnementen bieden online chatfunctionaliteit binnen het portaal.
• Zoek het chatpictogram of de link in de portalinterface en neem contact op met een live supportmedewerker.

Extra tips

• Definieer duidelijk het ernstniveau:door het juiste ernstniveau te kiezen, wordt uw verzoek op de juiste manier geprioriteerd.
• Geef gedetailleerde informatie:hoe meer informatie u over uw probleem verstrekt, hoe sneller uw support engineer het kan begrijpen en oplossen.
• Volg uw zaak:Nadat u uw aanvraag heeft ingediend, kunt u de status van uw zaak volgen via het portaal, inclusief updates, de toegewezen technicus en de voortgang van de oplossing.
• Maak gebruik van aanvullende bronnen:De portal biedt toegang tot waardevolle bronnen zoals kennisbankartikelen, documentatie en probleemoplossingsgidsen die u kunnen helpen uw probleem op te lossen zonder een case te openen.

Microsoft Premier Support en Microsoft Unified Support verschillen voornamelijk in hun structuur en prijsmodel.

Premier Support was traditioneler en bood verschillende serviceniveaus met meer voorspelbare kosten. Unified Support consolideert verschillende ondersteuningsprogramma's in een uniforme structuur, waarbij de nadruk ligt op uitgebreide dekking voor alle Microsoft-producten en -services.

De prijsstelling is over het algemeen gebaseerd op het totale verbruik van Microsoft-services door de organisatie, wat kan leiden tot variabele kosten. Unified Support heeft tot doel meer gestroomlijnde en geïntegreerde ondersteuningsdiensten te bieden voor de gehele Microsoft-portfolio van een organisatie.

Vergelijking van Microsoft Premier Support en Microsoft Unified Support

De keuze tussen Microsoft Premier Support en Microsoft Unified Support hangt af van uw specifieke behoeften en budget. Hier volgt een uitgebreide vergelijking om u te helpen bij uw beslissing:

Doelgroep

• Premier Support:Grote ondernemingen met complexe IT-omgevingen die op zoek zijn naar proactieve, gepersonaliseerde ondersteuning.
• Uniforme ondersteuning:alle organisaties die Microsoft-producten gebruiken, van kleine bedrijven tot grote ondernemingen, die op zoek zijn naar reactieve, zelfbedieningsondersteuning.

Prijzen

• Premier Support:Contract per uur met minimale verplichtingen en vaak aangepaste prijzen.
• Uniforme ondersteuning:jaarlijkse abonnementsniveaus.

Ondersteuningsmodel

• Premier Support:proactief en reactief met toegewijd accountbeheer, service delivery manager (SDM) en engineers die zich richten op uw behoeften.
• Uniforme ondersteuning:reactief selfserviceportaal met toegang tot onlinebronnen en communityforums.

Responstijden

• Premier Support:gegarandeerde SLA's met snellere responstijden op basis van ernst (bijvoorbeeld 15 minuten voor kritieke gevallen).
• Uniforme ondersteuning:geen gegarandeerde SLA's, responstijden variëren afhankelijk van de ernst en de werklast, over het algemeen langzamer dan Premier.

Inbegrepen diensten

• Premier Support:toegewijde technici, proactieve monitoring, analyse van de onderliggende oorzaak, vroege toegang tot technologie, consultaties op aanvraag, door experts geleide webinars.
• Uniforme ondersteuning:Incidentoplossing, zelfbedieningskennisbank, online bronnen, communityforums.

Voordelen

• Premier Support:minder downtime, verbeterde IT-prestaties, proactieve risicobeperking, persoonlijke ondersteuning, directe toegang tot Microsoft-experts.
• Uniforme ondersteuning:uitgebreide ondersteuningsoptie, toegang tot kennisbank en bronnen, incidentoplossing.

Nadelen

• Premier Support:kopen op basis van technologie, veel add-ons, minimale afnameverplichtingen vereist.
• Unified Support:Hogere kosten in vergelijking met Premier Support, langere responstijden, geen toegewijd accountbeheer, beperkte proactieve diensten.

Aanvullende punten

• Unified Support met Premier:combineert elementen van beide plannen en biedt toegewijde technici, snellere responstijden en proactieve services tegen hogere kosten dan basis Unified Support.
• Microsoft Premier Network:Premier-klanten krijgen toegang tot een netwerk van gekwalificeerde partners die aanvullende ondersteuning en diensten kunnen bieden.
• De juiste optie kiezen:houd rekening met de omvang van uw organisatie, de complexiteit van uw IT, uw budget en het gewenste ondersteuningsniveau wanneer u kiest tussen Premier en Unified Support.

De Microsoft Premier Support-overeenkomst is een contract tussen Microsoft en een organisatie waarin de voorwaarden, diensten en bepalingen van Premier Support door Microsoft worden uiteengezet.

Deze overeenkomst bevat doorgaans details over de omvang van de ondersteuningsdiensten, responstijden voor verschillende ernstniveaus van problemen, de rollen en verantwoordelijkheden van zowel Microsoft als de klant, prijzen en andere voorwaarden die specifiek zijn voor de overeenkomst. Het dient als een formele overeenkomst over wat de klant kan verwachten van de ondersteuningsdiensten van Microsoft.

Het bood een reeks voordelen en diensten die verder gingen dan wat standaard ondersteuningsplannen bieden, waaronder:

Kenmerken van de Microsoft Premier Support-overeenkomst

• Toegewijd accountbeheer:klanten konden rekenen op een toegewezen Service Delivery Manager (SDM) en een team van engineers dat zich uitsluitend op hun behoeften richtte, waardoor ze persoonlijke aandacht kregen en een beter inzicht in hun IT-omgeving.
• Proactieve monitoring en risicobeperking:Premier Support hield de systemen van klanten proactief in de gaten en zag mogelijke problemen voordat ze invloed konden hebben op de bedrijfsvoering, waardoor downtime en verstoringen tot een minimum werden beperkt.
• Oorzaakanalyse en optimalisatie:Ingenieurs gingen verder dan alleen het oplossen van directe problemen. Ze voerden een oorzaakanalyse uit om onderliggende problemen te identificeren en systemen te optimaliseren voor betere prestaties en stabiliteit.
• Vroegtijdige toegang tot technologie en expertise:Premier-klanten kregen vroegtijdig toegang tot nieuwe Microsoft-technologieën en deskundige begeleiding van Microsoft-specialisten, waardoor ze voorop konden blijven lopen en effectief gebruik konden maken van nieuwe ontwikkelingen.
• On-demand consultaties en door experts geleide webinars:toegewijde ingenieurs boden advies op maat en expertise voor specifieke uitdagingen, terwijl regelmatige webinars waardevolle inzichten en best practices boden voor optimaal IT-beheer.
• Gegarandeerde Service Level Agreements (SLA's):Premier Support bood gegarandeerde responstijden en oplostijden op basis van de ernst van het probleem, waardoor kritieke problemen snel en efficiënt konden worden opgelost.

Belangrijke opmerkingen

• De overeenkomst is niet langer beschikbaar voor nieuwe zakelijke klanten: met ingang van 1 juli 2022 heeft Microsoft Premier Support-overeenkomsten voor nieuwe zakelijke klanten stopgezet en de focus verlegd naar het Unified Support-model.
• Bestaande klanten met actieve Premier-overeenkomsten:klanten die op het moment van beëindiging al een Premier Support-overeenkomst hadden, konden hun bestaande contracten voortzetten tot de vervaldatum.
• Alternatieven voor nieuwe klanten:Microsoft biedt momenteel verschillende Unified Support-niveaus met verschillende serviceniveaus en prijzen, afgestemd op uiteenlopende behoeften en budgetten. Daarnaast kunnen externe ondersteuningsproviders zoals US Cloud worden gebruikt ter vervanging van Microsoft.

De Microsoft Premier Support Agreement, die vanaf 1 juli 2022 niet langer wordt aangeboden aan nieuwe commerciële klanten, was een premium ondersteuningsovereenkomst voor ondernemingen met complexe IT-omgevingen die proactieve en gepersonaliseerde ondersteuning nodig hadden.

Inzicht in de kenmerken en beperkingen van de Microsoft Premier Support Agreement blijft relevant voor klanten met bestaande contracten of klanten die op zoek zijn naar vergelijkbare soorten premiumondersteuning. Als u specifieke vragen hebt over de overeenkomst of alternatieve opties, kunt u contact opnemen met Microsoft-verkoopvertegenwoordigers of uw toegewijde ondersteuningsteam voor meer informatie en advies.

Het verlengingsproces voor Microsoft Premier Support omvat doorgaans het evalueren van uw huidige ondersteuningspakket, het in overweging nemen van eventuele veranderingen in uw IT-behoeften, het bespreken van opties met uw Microsoft-accountmanager en vervolgens het overeenkomen van een nieuw contract.

Het proces moet enkele maanden voordat uw huidige overeenkomst afloopt worden gestart om een naadloze overgang te garanderen. Zo kunt u het niveau van ondersteuning en diensten aanpassen aan uw veranderende behoeften.

Vanaf 1 juli 2022 biedt Microsoft geenPremier Support Agreementmeer aan voor nieuwe zakelijke klanten. Ze hebben hun focus verlegd naar hetUnified Support-model, dat gelaagde ondersteuningsopties biedt voor organisaties van elke omvang en met elk budget.

Daarom is het verlengingsproces voor de Premier Support-overeenkomst niet langer van toepassing op nieuwe klanten. Bestaande klanten met actieve Premier-overeenkomsten op het moment van beëindiging (1 juli 2022)hebben echter nog enkele opties:

1. Doorgaan met bestaande overeenkomst

• Bestaande contracten blijven geldig tot hun vervaldatum.
• Klanten kunnen gewoon blijven profiteren van de voordelen en diensten van hun Premier Support-overeenkomst.

2. Overgang naar uniforme ondersteuning

• Klanten kunnen kiezen om over te stappen naar een van de Unified Support-niveaus op basis van hun behoeften en budget.
• Microsoft-verkoopvertegenwoordigers kunnen bestaande Premier-klanten begeleiden bij het overgangsproces en hen helpen bij het vinden van het meest geschikte Unified Support-plan.

3. Vernieuwen met Premier voor klanten in de publieke sector

• De Premier Support-overeenkomst blijft alleen beschikbaar voorklanten uit de publieke sector, met verlengingsopties bij het verstrijken van het contract.
• Klanten uit de publieke sector dienen contact op te nemen met hun toegewijde Microsoft-accountteam of verkoopvertegenwoordigers om verlengingsopties te bespreken.

4. Vervang Microsoft door US Cloud Support

• Gartner heeft US Cloud aangemerkt als een wereldwijd alternatief voor zowel Microsoft Premier als Unified dat geschikt is voor grote ondernemingen.
• Extra voordelen van US Cloud zijn onder meer snellere responstijden en oplossingen, evenals een kostenbesparing van 30-50% in het eerste jaar alleen al.

Voor nieuwe klantenis het aan te raden om de verschillende Unified Support-niveaus te bekijken ente zoeken naar het niveau dat het beste aansluit bij de behoeften van uw organisatie.

Houd er rekening mee dat:

• Microsoft biedt verschillende Unified Support-opties met verschillende serviceniveaus en prijzen.
• De keuze van het juiste niveau hangt af van de complexiteit van uw IT, uw budget en het gewenste ondersteuningsniveau.
• De verkoopvertegenwoordigers van Microsoft kunnen u helpen bij het vergelijken en selecteren van het meest geschikte Unified Support-plan.

De voorwaarden van de Microsoft Premier Support-overeenkomst hebben betrekking op alle aspecten van de levering van ondersteuningsdiensten.

De overeenkomst heeft betrekking op de omvang van de geleverde ondersteuningsdiensten, responstijden voor verschillende niveaus van ernst van problemen, verantwoordelijkheden van klanten en Microsoft, vertrouwelijkheid en gegevensbescherming, prijzen, betalingsvoorwaarden en voorwaarden voor beëindiging of verlenging van de overeenkomst.

Deze voorwaarden zijn bedoeld om de relatie tussen Microsoft en de klant te definiëren en beschrijven wat elke partij van de ondersteuningsdiensten kan verwachten. Voor specifieke details dienen organisaties hun individuele overeenkomst met Microsoft te raadplegen, aangezien de voorwaarden kunnen variëren op basis van het op maat gemaakte ondersteuningspakket.

Hoewel de Microsoft Premier Support Agreement niet langer beschikbaar is voor nieuwe commerciële klanten, blijft het belangrijk om de voorwaarden ervan te begrijpen voor klanten met bestaande contracten of klanten die soortgelijke ondersteuningsopties overwegen. Hier volgt een samenvatting van de belangrijkste punten:

Proactieve en gepersonaliseerde ondersteuning

• Toegewijde Service Delivery Manager (SDM) en team van ingenieurs gericht op uw specifieke behoeften.
• Proactieve monitoring en risicobeperking om potentiële problemen te identificeren en aan te pakken voordat ze van invloed zijn op de bedrijfsvoering.
• Oorzaakanalyse en optimalisatie om dieper te graven dan alleen het oplossen van directe problemen en om de systeemprestaties te verbeteren.
• Vroegtijdige toegang tot technologie en expertise, waarbij gebruik wordt gemaakt van nieuwe ontwikkelingen en deskundige begeleiding.
• On-demand consultaties en door experts geleide webinars voor hulp op maat en inzichten in best practices.

Gegarandeerde Service Level Agreements (SLA's)

• Gedefinieerde responstijden en oplossingstermijnen op basis van de ernst van het probleem, zodat kritieke problemen onmiddellijk worden aangepakt.
• Gegarandeerde toegang tot senior engineers voor zaken met hoge prioriteit.

Facturering en verbintenis

• Uurtariefcontract met minimale afnameverplichtingen, vaak aangepast aan uw behoeften en gebruik.
• Jaarlijkse verlenging vereist.

Overige voorwaarden

• Vertrouwelijkheidsclausules met betrekking tot gedeelde informatie en intellectueel eigendom.
• Procedures voor geschillenbeslechting in geval van onenigheid.
• Beëindigingsclausules waarin mogelijke scenario's voor beëindiging van de overeenkomst worden beschreven.

Opmerkingen bij de Premier Support-overeenkomst

• Dit is een algemeen overzicht. Specifieke voorwaarden kunnen variëren, afhankelijk van individuele overeenkomsten en onderhandelde clausules.
• Voor meer informatie over uw specifieke overeenkomst of overeenkomsten die van toepassing zijn op bestaande contracten, raden wij u aan het daadwerkelijke overeenkomstdocument te raadplegen of contact op te nemen met uw toegewijde Microsoft Premier Support-team.

Alternatieven en vooruitgang

• Hoewel de Premier Support-overeenkomst niet langer beschikbaar is voor nieuwe commerciële klanten, biedt Microsoft verschillende Unified Support-niveaus tegen verschillende prijzen en met verschillende serviceniveaus. US Cloud biedt ondersteuning die Premier en Unified vervangt.
• Door rekening te houden met de complexiteit van uw IT, uw budget en het gewenste ondersteuningsniveau kunt u het meest geschikte Unified Support-plan kiezen.
• Verkoopmedewerkers van Microsoft of US Cloud kunnen u helpen bij het vergelijken en selecteren van de beste optie voor uw organisatie.

Hoewel de Premier Support-overeenkomst niet langer beschikbaar is voor nieuwe commerciële klanten, biedt inzicht in de voorwaarden ervan waardevolle context voor het evalueren van vergelijkbare premium ondersteuningsopties en het navigeren door het bestaande ondersteuningslandschap dat door Microsoft wordt aangeboden.

Het Microsoft Premier Support-contract is een formele overeenkomst tussen Microsoft en een organisatie, waarin de door Microsoft geleverde ondersteuningsdiensten gedetailleerd worden beschreven.

Dit contract omvat doorgaans de omvang van de diensten, responstijden op basis van de ernst van het probleem, verantwoordelijkheden van zowel Microsoft als de klant, vertrouwelijkheidsvoorwaarden, prijzen en voorwaarden voor verlenging of beëindiging. De details kunnen variëren, afhankelijk van de behoeften van de organisatie en het ondersteuningsniveau dat zij kiezen.

Vanaf 1 juli 2022 is deMicrosoft Premier Support-overeenkomstniet langer beschikbaar voor nieuwe commerciële klanten. Microsoft heeft zijn focus verlegd naar hetUnified Support-model, dat gelaagde ondersteuningsopties biedt voor organisaties van elke omvang en met elk budget.

Daarom is de term 'Microsoft Premier Support-contract' niet langer van toepassing op nieuwe klanten die ondersteuning zoeken. Het is echter nog steeds relevant voor twee verschillende groepen:

1. Bestaande klanten met actieve Premier-overeenkomsten

• Degenen die vóór de beëindiging ervan op 1 juli 2022 een Premier Support Agreement hebben afgesloten, hebben nog steeds geldige contracten.
• Hun contracten blijven van kracht tot de vervaldatum en zij blijven genieten van de voordelen en diensten die in hun specifieke Premier-overeenkomst zijn vastgelegd.
• Deze klanten hebben bij het aflopen van hun contract verschillende opties, zoals doorgaan met Premier (alleen beschikbaar voor klanten in de publieke sector), overstappen naar Unified Support of opnieuw onderhandelen over de voorwaarden.

2. De algemene voorwaarden begrijpen voor toekomstig gebruik

• Door uzelf vertrouwd te maken met de belangrijkste kenmerken en voorwaarden van de voormalige Premier Support-overeenkomst, kunt u waardevolle inzichten verwerven bij het evalueren van vergelijkbare premium supportopties.
• Het kan u helpen de potentiële voordelen van proactieve, gepersonaliseerde ondersteuning, gegarandeerde SLA's en toegewijde toewijzing van middelen te begrijpen, zodat u deze kunt vergelijken met beschikbare alternatieven.
• Hoewel dit niet direct van toepassing is op nieuwe contracten, kan de kennis van wat Premier Support te bieden heeft dienen als maatstaf voor het beoordelen van andere premium ondersteuningsaanbiedingen.

Hier volgen enkele belangrijke elementen van de voormalige Microsoft Premier Support-overeenkomst:

• Proactieve en gepersonaliseerde ondersteuning:toegewijde Service Delivery Manager (SDM) en team van engineers, proactieve monitoring en risicobeperking, analyse van de onderliggende oorzaken en optimalisatie, vroege toegang tot technologie en expertise, consultaties op aanvraag en door experts geleide webinars.
• Gegarandeerde Service Level Agreements (SLA's):vastgestelde responstijden en oplostijden op basis van de ernst van het probleem, gegarandeerde toegang tot senior engineers voor zaken met hoge prioriteit.
• Facturering en verbintenis:Contract per uur met minimale afnameverplichtingen, vaak aangepast op basis van gebruik.
• Overige voorwaarden:Geheimhoudingsclausules, geschillenbeslechtingsprocedures, beëindigingsclausules.

Hoewel Microsoft Premier Support niet langer beschikbaar is voor nieuwe zakelijke klanten, zijn er verschillende alternatieven die vergelijkbare ondersteuning bieden en aan uw specifieke behoeften kunnen voldoen.

 Hier zijn enkele opties om te overwegen:

Microsoft Unified Support:Dit is de officiële vervanging van Premier Support door Microsoft, met verschillende niveaus met verschillende serviceniveaus en prijzen. De belangrijkste kenmerken zijn:

• Reactieve ondersteuning:krijg hulp bij het oplossen van technische problemen via incidenttickets, online bronnen en communityforums.
• Meerdere niveaus:Kies uit Basic-, Advanced- en Performance-abonnementen op basis van uw budget en gewenste responstijden.
• Wereldwijde dekking:24/7 toegang tot Microsoft-supportmedewerkers over de hele wereld.
• Zelfhulpbronnen:krijg toegang tot een uitgebreide kennisbank, documentatie en online communities voor probleemoplossing en leren.

Externe Microsoft-partners:Talrijke gecertificeerde Microsoft-partners, zoals US Cloud, bieden premium ondersteuningsdiensten. Voordelen zijn onder meer:

• Specialisatie:Kies partners met expertise in specifieke Microsoft-technologieën of -sectoren.
• Concurrerende prijzen:vergelijk opties en vind mogelijk goedkopere alternatieven dan Unified Support.
• Maatwerk:Diensten afstemmen op uw specifieke behoeften en omgeving.
• Flexibiliteit:Kies uit verschillende samenwerkingsmodellen, van ondersteuning per incident tot langdurige contracten.

Interne IT-expertise:Het opbouwen of uitbreiden van uw interne IT-team kan voordelen bieden zoals:

• Directe controle:Heb volledige controle over uw ondersteuning en infrastructuur.
• Diepgaand inzicht:ontwikkel een uitgebreid inzicht in uw unieke IT-omgeving.
• Kosteneffectiviteit:Kan op lange termijn kosten besparen in vergelijking met uitsluitend gebruikmaken van externe ondersteuning.

Open-source alternatieven:Het gebruik van open-source software en communities kan ondersteuningsmogelijkheden bieden, hoewel hiervoor mogelijk technische expertise vereist is. Voordelen zijn onder meer:

• Gratis:Veel open-source tools en communities zijn gratis beschikbaar.
• Aanpassing:Het afstemmen van oplossingen op uw specifieke behoeften is vaak eenvoudiger met open-source software.
• Transparantie:Toegang tot en bijdragen aan open-sourcecode vergemakkelijkt het gezamenlijk oplossen van problemen.

De keuze van het juiste alternatief hangt af van verschillende factoren.

• Uw budget:Unified Support kan kosteneffectief zijn voor basisbehoeften, terwijl partners of interne teams investeringen vereisen.
• IT-complexiteit:Complexe omgevingen kunnen baat hebben bij Premier-achtige partnerservices of interne expertise.
• Controle en flexibiliteit:Bedenk hoeveel controle u nodig hebt over uw ondersteuning en infrastructuur.
• Technische expertise:Beoordeel de capaciteiten en expertise van uw interne team voordat u uitsluitend op interne ondersteuning vertrouwt.

Het is raadzaam om uw specifieke behoeften en prioriteiten te evalueren voordat u een keuze maakt voor een alternatief. Overweeg om advies in te winnen bij Microsoft-verkoopvertegenwoordigers, het aanbod van partners te bekijken en uw interne middelen te beoordelen om een weloverwogen keuze te maken.

 Er is geen standaardoplossing voor Microsoft-ondersteuning voor bedrijven. Het beste alternatief voor Microsoft Premier Support hangt af van uw unieke vereisten en omstandigheden.

US Cloud biedt een alternatief voor Microsoft Premier Support door technische ondersteuningsdiensten voor Microsoft-technologieën te leveren tegen mogelijk lagere kosten.

Ze benadrukken snellere responstijden en besparingen van 30-50% in vergelijking met de eigen ondersteuningsdiensten van Microsoft.

De ondersteuning van US Cloud wordt geleverd door teams in de Verenigde Staten en is ontworpen als een kosteneffectievere oplossing voor ondernemingen die ondersteuning zoeken voor Microsoft-producten. Dit alternatief kan met name aantrekkelijk zijn voor organisaties die hun ondersteuningskosten willen beheersen en toch deskundige hulp willen ontvangen.

US Cloud is een vooraanstaande externe leverancier van premium ondersteuning voor Microsoft-oplossingen, die vaak wordt beschouwd als een sterk alternatief voor Microsoft Premier Support. Hoewel US Cloud niet alles wat Premier biedt volledig kan evenaren, biedt het op een aantal belangrijke gebieden een sterk concurrerend alternatief:

Proactieve versus reactieve aanpak

• Premier Support:Proactieve monitoring, risicobeperking en analyse van de onderliggende oorzaak om problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen.
• US Cloud:Voornamelijk reactief ondersteuningsmodel, vergelijkbaar met Microsoft Unified Support, waarbij problemen worden opgelost nadat ze zich hebben voorgedaan. US Cloud biedt echter optionele aanvullende diensten, zoals proactieve monitoring en beveiligingsaudits.

Specifieke versus gedeelde middelen

• Premier Support:Toegewijde servicemanager (SDM) en team gericht op uw specifieke behoeften.
• US Cloud:Gedeelde expertise van US Cloud-ingenieurs, hoewel zij prioriteit geven aan ernstige gevallen en grotere accounts.

Kosten en verbintenis

• Premier Support:Contract per uur met minimale afnameverplichtingen, vaak kostbaar.
• US Cloud:Pay-as-you-go- of abonnementsmodellen, over het algemeen voordeliger dan Premier en bieden flexibiliteit.

Service Level Agreements (SLA's)

• Premier Support:gegarandeerde responstijden en oplostijden op basis van ernst.
• US Cloud:Biedt gelaagde SLA's met verschillende gegarandeerde responstijden, vergelijkbaar met Unified Support.

Belangrijkste sterke punten van US Cloud in vergelijking met Premier

• Kosteneffectiviteit:Vaak aanzienlijk goedkoper dan Premier Support, vooral voor basisbehoeften.
• Snellere oplossingstijden:Claims worden twee keer zo snel opgelost als bij Microsoft Unified Support dankzij ervaren ingenieurs in de VS en gestroomlijnde processen.
• Ondersteuning vanuit de VS:Alle technici zijn gevestigd in de VS, waardoor eventuele zorgen over gegevensprivacy en duidelijkheid in de communicatie worden weggenomen.
• Flexibiliteit:Biedt verschillende servicemodellen en aanpasbare opties om aan specifieke behoeften te voldoen.

Aandachtspunten bij het kiezen van US Cloud

• Reactieve aanpak:Als proactieve monitoring en preventie cruciaal zijn, zijn de optionele add-ons van US Cloud mogelijk niet voldoende. Microsoft Consulting Services beschikbaar in 2024.
• Gedeelde technische ondersteuning:het standaardaanbod biedt mogelijk niet hetzelfde niveau van persoonlijke aandacht als het toegewijde team van Premier. Toegewijde technici van US Cloud zijn beschikbaar tegen extra kosten.
• Beperkt wereldwijd bereik:biedt alleen ingenieurs uit de VS, wat misschien niet ideaal is voor organisaties met wereldwijde activiteiten die andere talen dan Engels nodig hebben.

US Cloud is een aantrekkelijk alternatief voor Microsoft Premier Support voor organisaties die op zoek zijn naar kosteneffectieve, snel oplossende en in de VS gevestigde ondersteuning voor hun Microsoft-oplossingen. Het is echter van cruciaal belang om uw specifieke behoeften en prioriteiten te beoordelen om te bepalen of de reactieve aanpak en het gedeelde ingenieursmodel aansluiten bij uw verwachtingen.

Het blijft raadzaam om verschillende opties te onderzoeken, zoals Microsoft Unified Support, andere externe partners en zelfs het opbouwen van interne expertise, om een uitgebreide evaluatie te maken voordat een beslissing wordt genomen.

10 beoordelingen van Microsoft Premier Support op Reddit

Deze beoordelingen zijn slechts een kleine greep uit de ervaringen die mensen hebben gehad met Microsoft Premier Support. Uw eigen ervaring kan variëren, afhankelijk van uw specifieke behoeften en omstandigheden.

1. Positieve recensie

“Als je Premier Support hebt, heb je een CSAM-contactpersoon. Vertel haar je ervaring. Je betaalt ervoor, dus zij moet ervoor zorgen dat je krijgt waar je voor betaalt. Over het algemeen heb ik goede ervaringen met hen. Soms maken de eerste lijns technici me wel boos, maar ach. Escaleren werkt meestal wel.

.” –/r/sysadmin

2. Neutrale beoordeling

"Premier Support was zeker beter dan de nieuwe Unified Support, maar er is nog ruimte voor verbetering. De responstijden waren goed, maar de oplostijden konden bij complexe problemen behoorlijk lang zijn." –/u/CloudAdmin

3. Negatieve recensie

"In deze periode vond ik de oplossing voor ons probleem hier op Reddit. Het probleem is niet relevant. Dit is niet de eerste keer dat ik geen hulp van hen krijg. Ik schaam me om dit te zeggen, maar ik heb vroeger bij de Premier-ondersteuningsgroep van Microsoft gewerkt. Daarom bel ik zelden naar de ondersteuning. Nu denk ik: waarom zou ik me druk maken? De laatste drie keer was de ondersteuning totaal waardeloos." –/r/sysadmin

4. Positieve recensie

"Mijn bedrijf heeft een premier account en jullie zijn al een paar keer bij ons langs geweest. Ik ben altijd erg onder de indruk geweest van de professionaliteit en vaardigheden van de technici die bij ons op bezoek zijn geweest. Jullie zijn geweldig." –/r/IamA

5. Neutrale beoordeling

"Ik vind Premier een complete gok – ik heb fantastische agenten gehad, maar ook agenten die een totale nachtmerrie waren. Het neigt iets meer naar het eerste, maar het is veel dichter bij 50/50 dan ik prettig vind." –/r/azure

6. Negatieve recensie

"Premier Support is een enorme teleurstelling geweest. Ik heb het gevoel dat ik een hoge prijs betaal voor een gemiddelde service. Ik overweeg serieus om over te stappen naar een andere ondersteuningsprovider." –/u/DisgruntledCustomer

7. Positieve recensie

"Ik heb in de loop der jaren tientallen zaken via het portaal geopend. Ik geloof niet dat ik ooit langer dan een uur op een eerste reactie heb moeten wachten. Ik heb er dinsdag een geopend en binnen 30 minuten werd ik gebeld." –/r/office365

8. Neutrale beoordeling

“Aan het begin van mijn carrière werkte ik voor Premier Support. Als je niet betaalt voor ondersteuning, heb je in principe geen verhaal. Niemand bij Microsoft zal zich daar iets van aantrekken. Je hebt geen escalatiepunt en bent aangewezen op V-support. Je kunt beter overstappen naar CSP en een goede MSP zoeken die je ondersteuning kan bieden. Als je wel Premier Support hebt, moet je je TAM (nu CSAM) aanspreken. Zij zijn er om ervoor te zorgen dat je ondersteuning op peil is. Je moet ook escalatiepunten hebben." –/r/office365

9. Negatieve recensie

"Haha, ik was vroeger een TAM. Premier is meestal een nachtmerrie. Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik werd uitgescholden vanwege supporttickets." –/r/azure

10. Positieve recensie

"Wat ik echt leuk vond aan de eersteklas ondersteuning (althans in de verkooppraatjes, ik weet niet hoe het in het echt is), was dat als een probleem belangrijk genoeg was, het werd geëscaleerd totdat het was opgelost. Als het een MS-bug was, werden die ondersteuningsuren/tickets (hoe we ook werden gefactureerd) terugbetaald." –/r/ITManagers

US Cloud wordt om verschillende redenen vaak beschouwd als het beste alternatief voor Microsoft Premier Support.

Het is belangrijk om op te merken dat, hoewel US Cloud veel voordelen biedt, de beste ondersteuningskeuze afhangt van de specifieke behoeften, het budget en de voorkeuren van elke organisatie. Voor sommigen kan de directe ondersteuning van Microsoft nog steeds de voorkeur genieten vanwege de uitgebreide dekking en directe toegang tot de productontwikkelaars.

Kostenbesparingen: US Cloud beweert aanzienlijke besparingen (tot 30-50%) te bieden in vergelijking met Microsoft Premier Support, waardoor het een potentieel kosteneffectievere keuze is voor bedrijven.

Responstijden: Ze benadrukken snellere responstijden, wat cruciaal kan zijn voor organisaties die snelle ondersteuning nodig hebben om downtime tot een minimum te beperken.

Ondersteuningsteams in de VS: US Cloud biedt ondersteuning door teams in de VS, wat voor Amerikaanse bedrijven een voordeel kan zijn wat betreft communicatie en tijdzones.

Expertise in Microsoft-technologieën: Ondanks dat het een externe leverancier is, is US Cloud gespecialiseerd in Microsoft-producten en biedt het een niveau van expertise dat vergelijkbaar is met dat van de eigen ondersteuningsdiensten van Microsoft.

Flexibele ondersteuningsopties: Ze kunnen flexibelere ondersteuningsopties bieden die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van verschillende bedrijven.

Klantgerichte aanpak: De focus van US Cloud op klantenservice kan aantrekkelijk zijn voor organisaties die op zoek zijn naar een meer gepersonaliseerde ondersteuningservaring.

Minder afhankelijkheid van één leverancier: Door gebruik te maken van een externe dienst zoals US Cloud kunnen organisaties voorkomen dat ze te afhankelijk worden van Microsoft voor ondersteuning, waardoor het risico wordt gespreid.

Sterke punten van US Cloud

• Kosteneffectiviteit:Over het algemeen aanzienlijk goedkoper dan Premier Support, vooral voor basisbehoeften.
• Snellere oplossingstijden:US Cloud beweert problemen twee keer zo snel op te lossen als Microsoft Unified Support dankzij ervaren ingenieurs in de VS en gestroomlijnde processen.
• Ondersteuning vanuit de VS:Alle technici zijn gevestigd in de VS, waardoor eventuele zorgen over gegevensprivacy en duidelijkheid in de communicatie worden weggenomen.
• Flexibiliteit:Biedt verschillende servicemodellen en aanpasbare opties om aan specifieke behoeften te voldoen.
• Sterke reputatie:Gevestigd in de branche en ontvangt positieve beoordelingen.

De term 'Einde levensduur' in de context van Microsoft Premier Support verwijst naar de uitfasering van het Premier Support-programma bij de overgang naar Microsoft Unified Support.

Deze overgang betekende het einde van het traditionele Premier Support-model en de vervanging ervan door het Unified Support-raamwerk, dat een meer geïntegreerde en uitgebreide aanpak biedt voor de ondersteuning van het assortiment producten en diensten van Microsoft.

De Microsoft Premier Support Agreement, zoals deze oorspronkelijk aan nieuwe zakelijke klanten werd aangeboden, is vanaf 1 juli 2022 niet meer beschikbaar. Dit betekent dat de service voor nieuwe bedrijven het einde van zijn levensduur heeft bereikt. Het is echter belangrijk om twee scenario's te onderscheiden:

Voor bestaande klanten met actieve Premier-overeenkomsten

• Ze kunnen blijven genieten van de voordelen en diensten die in hun specifieke Premier-overeenkomst zijn vastgelegd tot de vervaldatum ervan.
• Microsoft blijft zich inzetten om hen uitstekende ondersteuning te bieden gedurende de looptijd van hun bestaande contracten.
• Er vindt geen automatische migratie naar een alternatieve service plaats bij het verstrijken van het contract. Bestaande klanten hebben verschillende opties, zoals doorgaan met een aangepaste Premier-overeenkomst (alleen beschikbaar voor klanten in de publieke sector), overstappen naar Microsoft Unified Support of andere premium ondersteuningsopties van Microsoft-partners verkennen.

Voor nieuwe zakelijke klanten

• Ze kunnen de oorspronkelijke Premier Support-overeenkomst niet meer aanschaffen.
• Microsoft heeft zijn focus verlegd naar Unified Support enbiedt nu gelaagde ondersteuningsopties met verschillende serviceniveaus en prijzen voor alle organisaties.
• Als alternatief kunnen nieuwe klanten gebruikmaken van diensten van gecertificeerde Microsoft-partners zoals US Cloud, die premium ondersteuning bieden met gespecialiseerde expertise of aanpassingen op maat.

Het is juister om te zeggen dat de oorspronkelijke Microsoft Premier Support-overeenkomst voor nieuwe commerciële klanten het einde van zijn levensduur heeft bereikt, terwijl deze voor bestaande klanten blijft gelden totdat hun contracten aflopen.

De exacte tijdlijn en details van deze overgang kunnen per klant verschillen, afhankelijk van hun specifieke overeenkomsten en verlengingscycli met Microsoft. Voor klanten die nog een Premier Support-contract hebben, is het raadzaam om contact op te nemen met Microsoft of US Cloud-vertegenwoordigers om meer te weten te komen over het overgangsproces en de beschikbare opties binnen het Unified Support-model.

Microsoft Premier Support is nog steeds beschikbaar, afhankelijk van uw specifieke situatie.

Voor nieuwe zakelijke klanten

• Helaas,nee, de oorspronkelijke Microsoft Premier Support Agreement issinds 1 juli 2022niet meer beschikbaar voor nieuwe commerciële klanten. Microsoft heeft zijn focus verlegd naarUnified Support en biedt nu gelaagde ondersteuningsopties met verschillende serviceniveaus en prijzen voor alle organisaties.
• U kunt de verschillende niveaus van Unified Support verkennen of zoeken naar premium ondersteuningsopties van gecertificeerde Microsoft-partners, zoals US Cloud, om de oplossing te vinden die het beste bij uw behoeften past.

Voor bestaande klanten met actieve Premier-overeenkomsten

• Ja,u kunt tot de vervaldatum blijven profiteren van de voordelen en diensten die in uw specifieke Premier-overeenkomst zijn vastgelegd.Microsoft blijft zich inzetten om uitstekende ondersteuning te bieden gedurende de looptijd van uw bestaande contracten.
• Bij het aflopen van het contract hebt u verschillende opties, zoals doorgaan met een aangepaste Premier-overeenkomst (alleen beschikbaar voor klanten in de publieke sector), overstappen naar Unified Support of andere premium supportalternatieven verkennen, zoals US Cloud.

De beschikbaarheid van Microsoft Premier Support hangt dus af van het feit of u een nieuwe klant bent of al een contract hebt.

Aanvullende opmerkingen

• Sommige organisaties in de publieke sector kunnen nog steeds in aanmerking komen voor een aangepaste Premier Support-overeenkomst, zelfs als ze nieuwe klanten zijn.
• Microsoft blijft Premier Support aanbieden voor Azure-services, hoewel dit anders werkt dan in de commerciële overeenkomst.

Microsoft Premier Support en Microsoft Unified Support verschillen qua structuur, reikwijdte en prijsmodel.

De overgang naar Unified Support weerspiegelt de strategie van Microsoft om zijn klanten uitgebreidere, geïntegreerde en flexibele ondersteuningsdiensten aan te bieden, waarbij rekening wordt gehouden met de toenemende complexiteit en onderlinge afhankelijkheid van zijn productassortiment.

Hier is een vergelijking:

Structuur

   – Premier Support: Traditioneel bood het een meer conventioneel ondersteuningsmodel met verschillende serviceniveaus die konden worden afgestemd op de omvang en behoeften van een organisatie.

   – Unified Support: Ontworpen als een meer holistische en geïntegreerde aanpak, die uitgebreide ondersteuning biedt voor alle Microsoft-producten en -services onder één programma.

Omvang van de dienstverlening

   – Premier Support: meer gericht op reactieve ondersteuningsdiensten, met opties voor proactieve diensten op basis van het gekozen serviceniveau.

   – Uniforme ondersteuning: biedt een combinatie van reactieve en proactieve diensten, waaronder toegang tot een breder scala aan middelen, trainingen en toegewijd ondersteunend personeel.

Prijsmodel

   – Premier Support: De prijsstelling was doorgaans gebaseerd op het gekozen serviceniveau en de specifieke ondersteuningsbehoeften van de organisatie.

   – Unified Support: biedt een op verbruik gebaseerd prijsmodel, waarbij de kosten gekoppeld zijn aan het gebruik van Microsoft-producten en -services door de organisatie, met als doel de kosten voorspelbaarder en schaalbaarder te maken.

Doelgroep

   – Premier Support: gericht op grotere organisaties met complexe ondersteuningsbehoeften, met meer aanpasbare ondersteuningsopties.

   – Uniforme ondersteuning: richt zich op een breder scala aan klanten, van kleine bedrijven tot grote ondernemingen, met als doel een consistente ondersteuningservaring te bieden aan organisaties van alle soorten en maten.

Flexibiliteit en maatwerk

   – Premier Support: bood meer traditionele aanpassingsopties binnen zijn gelaagde structuur.

   – Uniforme ondersteuning: richt zich op flexibiliteit wat betreft het brede scala aan diensten dat wordt aangeboden, met als doel tegemoet te komen aan de uiteenlopende en steeds veranderende behoeften van moderne organisaties.

Microsoft Premier Support en Microsoft Unified Support verschillen qua structuur, reikwijdte en prijsmodel.

Deze tabel geeft een algemeen overzicht. Specifieke functies en details kunnen variëren, afhankelijk van het gekozen niveau in Unified Support of individuele Premier-overeenkomsten.

Verschillen tussen Microsoft Premier Support en Microsoft Unified Support

Microsoft Premier Support en Software Assurance zijn twee verschillende aanbiedingen van Microsoft, die elk een ander doel dienen binnen de IT-strategie van een organisatie.

Terwijl Premier Support zich richt op het bieden van onmiddellijke en uitgebreide ondersteuning bij technische problemen, is Software Assurance ontworpen om de waarde en bruikbaarheid van Microsoft-producten te maximaliseren door middel van updates en voordelen. Organisaties maken vaak gebruik van beide om ervoor te zorgen dat ze over robuuste ondersteuning beschikken en hun Microsoft-producten optimaal benutten.

Deze tabel geeft een algemeen overzicht. Specifieke functies en details kunnen variëren, afhankelijk van het gekozen Premier-ondersteuningsplan of de Software Assurance-voordelen die in uw licentieovereenkomst zijn opgenomen.

Vergelijking tussen Microsoft Premier Support en Software Assurance

Microsoft Premier (Unified) Support

Focus: Premier Support, nu onderdeel van Unified Support, is een dienst die uitgebreide technische ondersteuning biedt voor Microsoft-producten en -diensten. Het omvat zowel reactieve ondersteuning (probleemoplossing) als proactieve diensten (preventieve maatregelen en optimalisatie).

Kenmerken: Het biedt toegang tot technische expertise, toegewijde support engineers, snellere responstijden voor kritieke problemen en een reeks proactieve diensten, zoals gezondheidscontroles en prestatieoptimalisatie.

Doelgroep: Voornamelijk gericht op ondernemingen met complexe IT-omgevingen die directe en onmiddellijke ondersteuning van Microsoft nodig hebben.

Prijzen: De kosten zijn doorgaans gebaseerd op het serviceniveau en de omvang en behoeften van de organisatie.

Softwareverzekering

Focus: Software Assurance is een licentieprogramma dat bij Microsoft Volume Licensing wordt geleverd. Het biedt een reeks voordelen met betrekking tot software-updates, training en implementatieplanning.

Kenmerken: Inclusief toegang tot de nieuwste software-updates, trainingsvouchers, Home Use Program, License Mobility en ondersteuning voor implementatieplanning.

Doelgroep: Gericht op organisaties van elke omvang die op zoek zijn naar extra voordelen met hun volumelicentieovereenkomsten, met name organisaties die op de hoogte willen blijven van de nieuwste Microsoft-technologieën.

Prijzen: De kosten zijn inbegrepen in de volumelicentieovereenkomst en worden niet apart in rekening gebracht.

Vergelijking

– Doel: Premier Support is specifiek bedoeld voor ondersteunende diensten, terwijl Software Assurance meer betrekking heeft op licentievoordelen.

– Servicegebied: Premier Support is meer hands-on en direct in het aanpakken van specifieke technische problemen en het bieden van ondersteuning, terwijl Software Assurance bredere voordelen biedt die de waarde van Microsoft-producten vergroten door middel van updates, trainingen en implementatietools.

– Prijsstructuur: Premier Support is een afzonderlijke aankoop op basis van ondersteuningsbehoeften, terwijl Software Assurance is gebundeld met volumelicenties.

Om Microsoft Premier Support (nu Unified Support) te vergelijken met Microsoft Standard Support, moet je kijken naar het serviceniveau, de doelgroep en de functies van beide.

Premier Support is op maat gemaakt voor grote organisaties met complexe behoeften en biedt een hoger niveau van ondersteuning en strategische begeleiding. Standaard Microsoft Support is meer geschikt voor kleinere bedrijven of minder kritieke ondersteuningsbehoeften en biedt basisondersteuning tegen lagere kosten.

Deze tabel geeft een algemeen overzicht van Premier- versus Standaardondersteuning door Microsoft. Specifieke functies en details kunnen variëren, afhankelijk van het gekozen Premier-ondersteuningsplan of het type standaardondersteuning dat bij uw Microsoft-licentie is inbegrepen.

Vergelijking tussen Microsoft Premier Support en Microsoft Standard Support

Microsoft Premier (Unified) Support

Serviceniveau: Biedt uitgebreide, eersteklas ondersteuningsdiensten. Dit omvat zowel proactieve als reactieve ondersteuning, met de nadruk op het minimaliseren van downtime en het optimaliseren van prestaties.

Kenmerken: Toegang tot een breed scala aan diensten, zoals 24/7 technische ondersteuning, toegewijde ondersteuningsingenieurs, snellere responstijden, met name voor kritieke kwesties, en ondersteuningsplannen op maat. Het omvat ook proactieve diensten zoals regelmatige gezondheidscontroles, prestatieoptimalisatie en hulp bij strategische planning.

Doelgroep: Ontworpen voor grotere organisaties met complexe IT-omgevingen die een hoog niveau van technische ondersteuning en directe toegang tot de expertise van Microsoft vereisen.

Kosten: Over het algemeen duurder dan standaardondersteuning, wat een weerspiegeling is van het bredere dienstenaanbod en de persoonlijke aandacht.

Standaardondersteuning van Microsoft

Serviceniveau: Biedt basisondersteuningsdiensten die geschikt zijn voor kleinere bedrijven of minder complexe IT-behoeften.

Kenmerken: Omvat toegang tot technische ondersteuning tijdens kantooruren, standaard responstijden voor het oplossen van problemen en toegang tot online bronnen en zelfhulptools.

Doelgroep: Gericht op kleinere organisaties of organisaties die minder afhankelijk zijn van Microsoft-technologieën.

Kosten: Goedkoper dan Premier Support, waardoor het toegankelijker is voor kleinere bedrijven of bedrijven met een beperkt budget.

Belangrijkste verschillen

– Omvang en diepgang van de diensten: Premier Support is uitgebreider en omvat een breder scala aan diensten, met name proactieve ondersteuningsopties. Standard Support is meer basaal en richt zich op reactieve ondersteuning.

– Reactietijd: Premier Support biedt doorgaans snellere reactietijden, vooral voor kritieke problemen.

– Maatwerk en relatie: Premier Support omvat vaak een meer gepersonaliseerde service met toegewijde accountmanagers en support engineers, terwijl Standard Support een meer gestandaardiseerde aanpak hanteert.

– Kosten: Premier Support is duurder vanwege de uitgebreide dienstverlening en persoonlijke aandacht, terwijl Standard Support budgetvriendelijker is.

Hoewel Microsoft Premier Support niet langer beschikbaar is voor nieuwe commerciële klanten, bood het verschillende duidelijke voordelen voor bestaande contracthouders en mogelijk nog steeds voor klanten in de publieke sector met aangepaste overeenkomsten.

Het is belangrijk om op te merken dat deze voordelen een prijs hebben, aangezien Premier Support aanzienlijk duurder was dan andere ondersteuningsopties zoals US Cloud. Bovendien biedt de vervanging ervan, Microsoft Unified Support, een aantal overlappende functies met verschillende serviceniveaus en prijsniveaus.

Hier zijn enkele belangrijke voordelen van Premier:

Proactief beheer en preventie

• Minder downtime en verstoring:monitoring en risicobeperking identificeren potentiële problemen voordat ze zich voordoen, waardoor de impact op uw activiteiten tot een minimum wordt beperkt.
• Verbeterde systeemprestaties:Oorzaakanalyse en optimalisatieoplossingen verbeteren de stabiliteit en efficiëntie van uw Microsoft-omgeving.
• Vroegtijdige toegang tot technologie en expertise:krijg inzicht in aankomende functies en profiteer van de geavanceerde tools en kennis van Microsoft voor een concurrentievoordeel.

Persoonlijke aandacht en expertise

• Toegewijde Service Delivery Manager (SDM) en team:Ervaren ingenieurs die zich uitsluitend richten op uw specifieke behoeften en omgeving, en die u voorzien van diepgaande kennis en gepersonaliseerde aanbevelingen.
• Snellere oplostijden:gegarandeerde SLA's zorgen ervoor dat kritieke problemen onmiddellijk worden aangepakt, waardoor downtime tot een minimum wordt beperkt en de productiviteit wordt gemaximaliseerd.
• Diepgaand inzicht in uw systemen:het toegewijde team bouwt een grondige kennis op van uw configuratie en geschiedenis, wat leidt tot snellere en effectievere oplossingen.

Verbeterde controle en beveiliging

• Proactieve beveiligingsmonitoring en hulp bij naleving:Verminder beveiligingsrisico's en zorg ervoor dat je aan de regels voldoet met deskundige begeleiding en geavanceerde tools.
• Configuratie en optimalisatie op maat:ontwikkel een veilige en geoptimaliseerde omgeving die is afgestemd op uw specifieke behoeften en beveiligingsvereisten.
• Meer controle over updates en implementaties:beheer updates en implementaties strategisch om verstoringen tot een minimum te beperken en de stabiliteit te behouden.

Extra voordelen

• Wereldwijd bereik met ingenieurs op meerdere locaties:toegang tot ondersteuning en expertise, ongeacht uw locatie.
• Directe communicatie met Microsoft-productteams:beïnvloed de productontwikkeling en krijg waardevolle inzichten in toekomstige ontwikkelingen.
• Exclusieve trainingen en bronnen:krijg toegang tot gespecialiseerde trainingsprogramma's en bronnen die niet beschikbaar zijn voor standaardondersteuningsklanten.

Als u al een Premier-klant bent, overweeg dan zorgvuldig de waarde die deze voordelen bieden in verhouding tot uw huidige behoeften en budget, voordat u beslissingen neemt over de verlenging van uw contract of de overstap naar alternatieve ondersteuningsopties zoals US Cloud.

Microsoft Premier Support voor Azure, nu beschikbaar voor organisaties in de publieke sector onder een gewijzigde overeenkomst, bood een uitgebreid pakket geavanceerde ondersteuningsdiensten die specifiek waren afgestemd op Azure-clouddiensten.

Het verschilde van de algemene commerciële Premier Support-overeenkomst die niet langer beschikbaar is voor nieuwe klanten:

Proactief beheer en optimalisatie

• Azure Advisor: geautomatiseerde aanbevelingen voor kostenoptimalisatie, prestatieverbetering en beveiligingsverbeteringen.
• Cloud Health Score: Monitor en volg de algehele gezondheid van uw Azure-omgeving en identificeer mogelijke problemen.
• Proactieve monitoring en risicobeperking: Evalueer uw Azure-omgeving continu op beveiligingskwetsbaarheden en prestatieknelpunten.
• Oorzaakanalyse en optimalisatie: diepgaande analyse van Azure-specifieke problemen om de onderliggende oorzaken te identificeren en duurzame oplossingen te implementeren.

Persoonlijke aandacht en expertise

• Toegewijde Azure SDM en team: ingenieurs met uitgebreide Azure-expertise die zich uitsluitend richten op uw specifieke Azure-omgeving en -behoeften.
• Snelle oplostijden: gegarandeerde SLA's voor kritieke Azure-problemen zorgen voor een snelle oplossing en minimale downtime.
• Diepgaande kennis van Azure: maak gebruik van de gespecialiseerde Azure-vaardigheden van het team voor complexe configuratie-, migratie- en optimalisatietaken.

Verbeterde beveiliging en governance

• Geavanceerde beveiligingsbeoordelingen en dreigingsdetectie: proactieve identificatie en beperking van potentiële beveiligingsrisico's in uw Azure-omgeving.
• Hulp bij naleving: richtlijnen voor het naleven van specifieke branchevoorschriften en nalevingsvereisten binnen Azure.
• Op maat gemaakte aanbevelingen voor governance: ontwikkel en implementeer veilige en efficiënte governancepraktijken voor uw Azure-resources.

Extra voordelen

• Vroegtijdige toegang tot Azure-functies en -updates: wees een van de eersten die gebruikmaakt van nieuwe Azure-functies en krijg inzicht in aankomende ontwikkelingen.
• Directe communicatie met Azure-productteams: beïnvloed de productontwikkeling en geef feedback over uw Azure-ervaring.
• Exclusieve Azure-trainingen en -bronnen: krijg toegang tot gespecialiseerde trainingsprogramma's en bronnen die niet beschikbaar zijn voor standaard Azure-ondersteuningsklanten.

Aanvullende opmerkingen

• Zoals gezegd is dit aangepaste Premier Support-aanbod voor Azure alleen beschikbaar voor organisaties in de publieke sector.
• De specifieke functies en diensten kunnen variëren afhankelijk van uw individuele overeenkomst en het gekozen niveau.
• De kosten zullen waarschijnlijk aanzienlijk hoger zijn dan bij standaard Azure-ondersteuningsplannen.

Microsoft Premier Support voor Dynamics 365 is, net als de algemene commerciële overeenkomst en Premier voor Azure, vanaf 1 juli 2022 niet langer beschikbaar voor nieuwe commerciële klanten.

Bestaande klanten met actieve contracten kunnen echter nog steeds specifieke voordelen voor Dynamics 365 genieten op grond van hun overeenkomsten.

Dit is wat het te bieden had:

Proactief beheer en optimalisatie

• Preventieve gezondheidscontroles en analyses:regelmatige beoordelingen van uw Dynamics 365-omgeving om mogelijke prestatieproblemen en risico's te identificeren.
• Aangepaste prestatieafstemming en optimalisatie:aanbevelingen en implementatie van strategieën om de efficiëntie en stabiliteit van uw Dynamics 365-systeem te verbeteren.
• Geautomatiseerde tools voor risicobeperking:proactieve maatregelen om beveiligingskwetsbaarheden en datalekken binnen uw Dynamics 365-omgeving te verminderen.

Persoonlijke aandacht en expertise

• Toegewijde Dynamics 365 SDM en team:een team van experts dat zich uitsluitend richt op uw specifieke Dynamics 365-configuratie en -behoeften, en dat diepgaande kennis en gepersonaliseerde ondersteuning biedt.
• Gegarandeerde responstijden en oplostijden (SLA's):Snelle aandacht voor kritieke problemen op basis van hun ernst, waardoor downtime en verstoringen tot een minimum worden beperkt.
• Diepgaande kennis van de functies en mogelijkheden van Dynamics 365:maak gebruik van de expertise van het team om complexe problemen op te lossen, uw configuraties te optimaliseren en geavanceerde functies te implementeren.

Extra voordelen

• Vroegtijdige toegang tot updates en functies van Dynamics 365:wees een van de eersten die nieuwe functionaliteiten gebruikt en krijg inzicht in aankomende ontwikkelingen.
• Directe communicatie met Dynamics 365-productteams:beïnvloed de productontwikkeling en geef feedback over uw ervaringen.
• Exclusieve Dynamics 365-trainingen en -bronnen:krijg toegang tot gespecialiseerde trainingsprogramma's en bronnen die niet beschikbaar zijn voor standaard Dynamics 365-ondersteuningsklanten.

Overwegingen

• Zoals gezegd is deze service niet langer beschikbaar voor nieuwe zakelijke klanten. Overheidsinstanties hebben mogelijk toegang tot een aangepaste Premier-optie voor Dynamics 365.
• Bestaande klanten met actieve contracten moeten hun opties evalueren en beslissen of ze hun contract willen verlengen of willen overstappen naar alternatieve ondersteuningsoplossingen, zoals Microsoft Unified Support of externe Dynamics 365-specialisten, zoals US Cloud.
• De kosten van Premier Support voor Dynamics 365 waren aanzienlijk hoger dan die van andere ondersteuningsopties.

Microsoft Premier Support voor Microsoft 365 is, net als de algemene commerciële overeenkomst en andere specifieke versies, niet langer beschikbaar voor nieuwe commerciële klanten.

Vanaf 1 juli 2022 kunnen bestaande klanten met actieve contracten mogelijk nog steeds profiteren van bepaalde voordelen voor hun M365-omgeving.

Microsoft Premier Support voor Microsoft 365 is een uitgebreid ondersteuningspakket dat speciaal is ontworpen voor organisaties die gebruikmaken van Microsoft 365-services. Het gaat verder dan de standaardondersteuning en biedt meer gepersonaliseerde, diepgaande hulp. Deze service maakt nu deel uit van het bredere Unified Support-programma van Microsoft.

Belangrijkste kenmerken

Verbeterde technische ondersteuning: directe toegang tot Microsoft-ingenieurs en technische experts voor het oplossen van complexe problemen met betrekking tot Microsoft 365.

Proactieve services: begeleiding en advies over best practices, optimalisatie en proactieve maatregelen om het gebruik en de prestaties van Microsoft 365-services te verbeteren.

Op maat gemaakte ondersteuningsplannen: Ondersteuningsplannen op maat die aansluiten bij de specifieke behoeften en operationele complexiteit van de organisatie.

24/7 beschikbaarheid: 24 uur per dag ondersteuning bij kritieke problemen, waardoor de downtime voor essentiële bedrijfsactiviteiten tot een minimum wordt beperkt.

Toegewijd accountbeheer: toegang tot toegewijde accountmanagers die de specifieke context en vereisten van de organisatie begrijpen.

Training en hulpmiddelen: Beschikbaarheid van trainingssessies, workshops en hulpmiddelen om de organisatie te helpen de voordelen van Microsoft 365 optimaal te benutten.

Prioritaire afhandeling van problemen: Prioritaire afhandeling van supporttickets op basis van de ernst en impact van problemen.

Proactief beheer en optimalisatie

• Preventieve gezondheidscontroles en analyses:regelmatige beoordelingen van uw M365-omgeving om mogelijke prestatieproblemen en beveiligingskwetsbaarheden te identificeren.
• Aangepaste configuratie en optimalisatieaanbevelingen:advies op maat voor het optimaliseren van uw M365-instellingen, functies en integraties voor verbeterde efficiëntie en beveiliging.
• Geautomatiseerde probleemdetectie en -oplossing:proactieve monitoring van mogelijke problemen en automatische implementatie van oplossingen om verstoringen tot een minimum te beperken.

Persoonlijke aandacht en expertise

• Toegewijd M365 SDM-team:een team van experts dat zich uitsluitend richt op uw M365-configuratie en -behoeften, met diepgaande kennis en persoonlijke ondersteuning.
• Gegarandeerde responstijden en oplostijden (SLA's):Snelle aandacht voor kritieke problemen op basis van hun ernst, waardoor downtime en verstoringen tot een minimum worden beperkt.
• Diepgaande kennis van M365-functies en -functionaliteit:maak gebruik van de expertise van het team om complexe problemen op te lossen, uw configuraties te optimaliseren en geavanceerde functies te implementeren.

Extra voordelen

• Vroegtijdige toegang tot M365-updates en -functies:wees een van de eersten die nieuwe functionaliteiten gebruikt en krijg inzicht in aankomende ontwikkelingen.
• Directe communicatie met M365-productteams:beïnvloed de productontwikkeling en geef feedback over uw ervaringen.
• Exclusieve M365-training en -bronnen:krijg toegang tot gespecialiseerde trainingsprogramma's en bronnen die niet beschikbaar zijn voor standaard M365-ondersteuningsklanten.

Overwegingen

• Zoals gezegd is deze dienst niet langer beschikbaar voor nieuwe zakelijke klanten. Overheidsinstanties hebben mogelijk toegang tot een aangepaste Premier-optie voor M365.
• Bestaande klanten met actieve contracten moeten hun opties evalueren en beslissen of ze hun contract willen verlengen of willen overstappen naar alternatieve ondersteuningsoplossingen, zoals Microsoft Unified Support of externe M365-specialisten.
• De kosten van Premier Support voor M365 waren aanzienlijk hoger dan die van andere ondersteuningsopties.

Hoewel het oorspronkelijke aanbod niet langer beschikbaar is voor nieuwe klanten, blijven de M365-ondersteuningsopties bestaan:

• Microsoft Unified Support:biedt gelaagde ondersteuningsopties met verschillende serviceniveaus en prijzen voor M365, wat voor sommige organisaties een kosteneffectiever alternatief biedt.
• Externe M365-specialisten:Gespecialiseerde providers zoals US Cloud kunnen op maat gemaakte ondersteuningspakketten aanbieden met diepgaande expertise op specifieke M365-gebieden, zoals beveiliging, aanpassing of migratie.

Deze gespecialiseerde ondersteuning voor Microsoft 365 is vooral waardevol voor grote ondernemingen of organisaties die voor hun dagelijkse activiteiten sterk afhankelijk zijn van Microsoft 365. Het zorgt ervoor dat ze de deskundige hulp krijgen die ze nodig hebben om hun Microsoft 365-suite effectief te onderhouden, te optimaliseren en te benutten.

Microsoft Premier Support for Enterprise was op 1 juli 2022 het hoogste niveau van premium technische ondersteuning dat Microsoft aanbood aan commerciële en publieke klanten voor een breed scala aan Microsoft-oplossingen, waaronder Azure, Dynamics 365, Microsoft 365, Windows en vele andere.

Het is niet langer beschikbaar voor nieuwe commerciële klanten – alleen voor de publieke sector.

Het is echter belangrijk om twee scenario's in overweging te nemen:

Bestaande klanten met actieve Premier-overeenkomsten

• Deze klanten kunnen tot de vervaldatum blijven profiteren van de voordelen en diensten die in hun specifieke Premier-overeenkomst zijn vastgelegd. Microsoft blijft zich inzetten om hen uitstekende ondersteuning te bieden gedurende de looptijd van hun bestaande contracten.
• Bij het verstrijken van het contract hebben zij meerdere opties, waaronder:
  • Voortzetting met een aangepaste Premier-overeenkomst (alleen beschikbaar voor klanten uit de publieke sector):Dit biedt mogelijk een vergelijkbaar niveau van gepersonaliseerde ondersteuning als de oorspronkelijke overeenkomst, hoewel de details kunnen verschillen.
  • Overstappen naar Microsoft Unified Support:Dit biedt gelaagde ondersteuningsopties met verschillende serviceniveaus en prijzen, waardoor aan een breder scala aan behoeften en budgetten kan worden voldaan.
  • Andere premium ondersteuningsopties verkennen:Externe partners zoals US Cloud, die een vergelijkbaar niveau van gepersonaliseerde ondersteuning en expertise bieden, kunnen geschikte alternatieven zijn.

Nieuwe zakelijke klanten

• Premier Support voor Enterprise is niet langer beschikbaar voor nieuwe commerciële klanten.
• Ze kunnen deze alternatieve ondersteuningsopties verkennen:
  • Microsoft Unified Support:biedt gelaagde ondersteuningsopties met verschillende serviceniveaus en prijzen, zodat klanten het niveau kunnen kiezen dat het beste aansluit bij hun behoeften en budget.
  • Externe partners:Veel partners bieden premium ondersteuning voor verschillende Microsoft-oplossingen en beschikken mogelijk over meer diepgaande expertise op specifieke gebieden dan de gestandaardiseerde opties van Microsoft. Zie onderstaande tabel.

Hier volgt een beknopte vergelijking van Premier Support for Enterprise en de alternatieven:

Microsoft Premier Support for Enterprise, nu geïntegreerd in Microsoft Unified Support, was een uitgebreid ondersteuningsprogramma op maat voor grote zakelijke klanten. Het was gericht op het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning, proactieve services en strategische begeleiding voor het beheer van complexe IT-omgevingen en het maximaliseren van het gebruik van Microsoft-technologieën.

Belangrijkste kenmerken

Toegewijde ondersteuning: toegang tot een toegewijd team van ondersteuningsingenieurs en accountmanagers die de specifieke behoeften en uitdagingen van de onderneming begrijpen.

24/7 technische ondersteuning: continue ondersteuning bij kritieke problemen om downtime en zakelijke gevolgen tot een minimum te beperken.

Proactieve diensten: Regelmatige gezondheidscontroles, prestatieoptimalisatie en hulp bij planning om de IT-infrastructuur te optimaliseren en problemen te voorkomen.

Aangepaste ondersteuningsplannen: ondersteuning op maat op basis van de unieke operationele vereisten en doelstellingen van de onderneming.

Directe toegang tot Microsoft-experts: Mogelijkheid om rechtstreeks samen te werken met de beste ingenieurs en specialisten van Microsoft.

Training en kennisoverdracht: toegang tot trainingssessies, workshops en middelen voor vaardigheidsontwikkeling en best practices.

Strategische begeleiding: ondersteuning bij langetermijnstrategieën op IT-gebied, waaronder technologie-implementatie, digitale transformatie en cloudmigratie.

Dit programma is ontworpen om ondernemingen te ondersteunen bij het effectief beheren van hun investeringen in Microsoft-technologie en het waarborgen van soepele, efficiënte IT-activiteiten. Uiteindelijk hangt de beste keuze af van uw specifieke behoeften, budget en gewenste ondersteuningsniveau.

Microsoft Premier Support voor Cloud Solution Providers (CSP's) is een programma dat is ontworpen om CSP-partners in het Microsoft Partner Network te ondersteunen.

Het biedt verbeterde technische ondersteuning en diensten die specifiek zijn afgestemd op de behoeften van CSP's die Microsoft-cloudoplossingen voor hun klanten doorverkopen en beheren.

Helaas wordt Microsoft Premier Support voor Cloud Solution Providers (CSP) sinds 1 juli 2022 niet langer aangeboden als een apart programma voor nieuwe commerciële klanten. Afhankelijk van uw situatie kunnen er echter nog steeds relevante aspecten zijn waarmee u rekening moet houden:

Voor bestaande CSP's met actieve Premier-overeenkomsten

• U kunttot de vervaldatum blijven profiteren van de voordelen en diensten die in uw specifieke Premier-overeenkomst zijn vastgelegd. Microsoft blijft zich inzetten om uitstekende ondersteuning te bieden gedurende de looptijd van uw huidige contracten.
• Bij het aflopen van het contract hebt u verschillende opties, zoals:
  • Overgang naar Microsoft Unified Support:Dit biedt gelaagde ondersteuningsopties met verschillende serviceniveaus en prijzen voor CSP's, waarmee mogelijk de vorige Premier-functionaliteit wordt vervangen.
  • Andere premium ondersteuningsopties verkennen: Sommige Microsoft-partners, zoals US Cloud, bieden gespecialiseerde ondersteuning voor CSP's, die mogelijk verder gaat dan Unified Support en aan uw specifieke behoeften voldoet.

Voor nieuwe CSP's

• Premier Support voor CSP is niet langer rechtstreeks beschikbaar.
• U kunt deze alternatieve ondersteuningsopties bekijken:
  • Microsoft Unified Support voor CSP:Dit biedt gelaagde ondersteuningsplannen die speciaal zijn ontworpen voor CSP's, met verschillende serviceniveaus en prijzen op basis van uw behoeften en budget.
  • Microsoft Partner Support:Als CSP ontvangt u automatisch bepaalde ondersteuningsvoordelen via het Microsoft Cloud Partner Program. Deze voordelen omvatten technische ondersteuning, communitybronnen en trainingsmogelijkheden.
  • Externe partners: Sommige partners, zoals US Cloud, bieden gespecialiseerde ondersteuning voor CSP's en beschikken mogelijk over meer diepgaande expertise op specifieke gebieden dan de gestandaardiseerde opties van Microsoft.

Hier volgt een vergelijking tussen Premier Support voor CSP (niet langer beschikbaar voor nieuwe commerciële klanten) en de alternatieven daarvoor:

Uiteindelijk hangt de beste keuze af van uw specifieke CSP-behoeften, budget en gewenste ondersteuningsniveau. Als u al Premier-klant bent, overweeg dan zorgvuldig uw opties voordat uw contract afloopt. Nieuwe CSP's moeten de beschikbare opties, zoals Unified Support en partneraanbiedingen, onderzoeken om de beste oplossing voor hun bedrijf te vinden.

Belangrijkste kenmerken

Geavanceerde technische ondersteuning: CSP's hebben toegang tot de technische expertise van Microsoft voor het oplossen van complexe problemen in Microsoft-producten zoals Azure, Microsoft 365 en Dynamics 365.

Proactieve diensten: Het programma omvat proactieve ondersteuning om de prestaties en beveiliging van Microsoft-clouddiensten die door de CSP worden aangeboden, te optimaliseren en te verbeteren.

Toegewijd accountbeheer: Microsoft biedt toegewijde supportmanagers die de specifieke uitdagingen en vereisten van CSP's begrijpen en gepersonaliseerde hulp bieden.

24/7 ondersteuning bij kritieke problemen: Om de bedrijfscontinuïteit voor hun klanten te waarborgen, hebben CSP's 24 uur per dag toegang tot ondersteuning bij kritieke problemen.

Training en bronnen: Microsoft Premier Support voor CSP's omvat trainingsmateriaal en bronnen om CSP's te helpen op de hoogte te blijven van de nieuwste Microsoft-technologieën en best practices.

Directe toegang tot Microsoft-technici: In sommige gevallen hebben CSP's rechtstreeks toegang tot Microsoft-technici voor diepgaande technische ondersteuning.

Aanpasbare ondersteuningsplannen: Ondersteuningsplannen kunnen vaak worden afgestemd op de specifieke behoeften van de CSP, afhankelijk van hun omvang, klantenbestand en het soort Microsoft-oplossingen dat ze aanbieden.

Deze ondersteuning is cruciaal voor CSP's, omdat ze hierdoor hun klantenbestand effectief kunnen ondersteunen, complexe cloudomgevingen kunnen beheren en het volledige potentieel van Microsoft-cloudservices in hun aanbod kunnen benutten. Het helpt ervoor te zorgen dat CSP's hun klanten hoogwaardige, betrouwbare services kunnen bieden.