Wie is US Cloud?

Toen oprichter Rob LaMear IV in de begintijd van het internet besloot een websitebedrijf te starten, gebruikte hij een gloednieuw softwareplatform om dit op te zetten. Frontpages Web Hosting Network (Fpweb.net) werd in 1996 opgericht, met Microsofts nieuwe tool FrontPage als basis.

In 1999 werd Fpweb het eerste bedrijf ter wereld dat 'SharePoint' in de cloud hostte.  Tien jaar later beheerde Fpweb meer dan 500 miljoen logins en hostte het bedrijf speciale, bedrijfskritische SharePoint-gebaseerde intranet- en extranetsites voor duizenden ondernemingen, waaronder het Witte Huis, Microsoft, het Amerikaanse leger, Coca-Cola, United Health, Intel, Harvard Law, PNC Financial, St. Jude, Honda, State Farm Insurance, CenturyLink, Starbucks en Robs persoonlijke favoriet Stan Lee (Spider Man).

Toen SharePoint aan populariteit won en uitgroeide tot het snelst groeiende Microsoft-product van de jaren 2000, werd Fpweb een wereldwijde leider op het gebied van cloudoplossingen (CSP) voor het samenwerkingsplatform vanuit het perspectief van hosting, eindgebruikers en productverbetering. Bij elke nieuwe versie van SharePoint migreerde Fpweb binnen enkele weken duizenden gebruikers naar de nieuwe versie. Hierdoor kreeg Fpweb snel waardevolle feedback over wat wel en niet werkte in de nieuwe SharePoint-software en de ondersteunende technologieën Windows Server, IIS en SQL Server.

Door informatie te delen met Microsoft en het snelgroeiende Microsoft ISV/VAR-netwerk van SharePoint-specialisten, hielp Fpweb SharePoint aan stabiliteit en de gunst van Fortune 500-ondernemingen als een haalbare optie in de competitieve intranet/extranetmarkt. Fpweb sponsorde ook de wereldwijde SharePoint Saturday-community en twee wereldtournees van SharePoint-influencers die op vijf continenten spraken, waaronder Fpweb's @FpwebRob, die zijn kennis over SharePoint-architectuur en multi-tenancy deelde, waarvan een deel later werd gebruikt in Office 365.

Omdat bedrijfskritische SharePoint-serverparken 24 uur per dag moesten werken, heeft Fpweb een complete, verticaal geïntegreerde 24/7/365 wereldwijde helpdesk opgezet om zijn zakelijke klanten te ondersteunen. De service kon zelfs bogen op een ongekende initiële responstijd van 6 minutenof minder.

Tegen het einde van de jaren 2000 beheerde Fpweb een half miljard SharePoint-logins in 85 landen en werd elke inkomende ondersteuningsvraag beantwoord door een live engineer. Het bleek een uitdaging om 7 dagen per week in 3 ploegen voor elke tijdzone personeel in te zetten. "Het was nog moeilijker om aan de verwachtingen op het gebied van serviceniveau te voldoen en deze zelfs te overtreffen", aldus LaMear. Maar Fpweb legde de lat voor zijn servicenormen hoog, verbeterde voortdurend zijn SLA's en groeide in de loop der jaren mee met zijn zakelijke klanten.

"En toen, in 2010, begonnen we iets op te merken", aldus LaMear. "Veel van deze grote multinationale ondernemingen dienden supporttickets in die ver buiten het bereik lagen van wat wij voor hen hostten. Ze begonnen ons tickets te sturen voor zaken als Active Directory, System Center en ga zo maar door."

In 2012 was Fpweb ruim buiten de SharePoint-stack van Windows Server, IIS en SQL gegroeid en bood het formele ondersteuning voor andere Microsoft-bedrijfssoftware, waaronder Exchange, System Center, Windows Desktop, IE, Visual Studio, Active Directory en Lync Server. Later dat jaar formaliseerde en breidde Fpweb uiteindelijk Microsoft Support for Enterprisesuit om aan de groeiende vraag te voldoen.

In 2016 kwam er vanuit Microsoft nieuws naar buiten over 'Project Volta', de grootste verandering in Microsoft Support in meer dan tien jaar. Project Volta zou later Microsoft Unified Support worden, de meest ingrijpende verandering in Microsoft-productondersteuning sinds de oprichting van Microsoft Premier Support. Het management van Fpweb zag al snel welke impact deze verandering op de markt zou hebben – en dat er snel vraag zou ontstaan naar een sneller, kosteneffectiever alternatief.

In 2017 werd de Enterprise Managed Services-groep van Fpweb afgesplitst en omgevormd tot US Cloud, een 'nieuw' bedrijf dat zich uitsluitend richtte op het vervangen van Microsoft Premier/Unified-ondersteuning voor bedrijven die niet langer pasten in het nieuwe model van Microsoft. De missie was eenvoudig en duidelijk: de aanzienlijke expertise van het bedrijf gebruiken om hoogwaardige Microsoft-ondersteuning te bieden tegen een lagere, meer betaalbare prijs.

In de afgelopen 60 maanden is US Cloud exponentieel gegroeid, met huidige Premier Support-klanten variërend van Fortune 500-ondernemingen tot middelgrote bedrijven over de hele wereld. Metsinds 2017 elk kwartaal nieuwe records op het gebied van klantenwerving, is US Cloud opgeschaald om de meest complexe, veeleisende Microsoft-klanten te bedienen en biedt het vandaag de dag uitgebreide ondersteuning voor het volledige Microsoft-productassortiment.

Het bedrijf, met hoofdkantoor in St. Louis, heeft deze categorie gecreëerd en is nog steeds de ENIGE door Gartner erkende onafhankelijke leverancier van vervangende Microsoft Premier & Unified Support-diensten op de huidige markt.

Met meer dan 550 organisaties die in de afgelopen 24 maanden zijn overgestapt naar US Cloud, zijn we in 2020, 2021 en opnieuw in 2024 erkend als een van de snelst groeiende bedrijven in de INC 5000-lijst. We verwachten dat we in 2024 opnieuw in omvang zullen verdubbelen. Simpel gezegd blijft US Cloud een pionier die zich toelegt op het leveren van "hoogwaardige, fanatieke Microsoft-ondersteuning tegen prijzen die bedrijven van elke omvang zich kunnen veroorloven", aldus CEO Matt Harris.