الدعم بالذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل منظومة شركاء Microsoft — والشركاء يشعرون بالضغط.

أصبحت الذكاء الاصطناعي بسرعة واجهة لطريقة بيع Microsoft لتقنياتها وتقديمها ودعمها. هذه أخبار جيدة إذا كنت تبحث عن إجابات أسرع ومزيد من الأتمتة — ولكنها تغير أيضًا قواعد نظام شركاء Microsoft والمؤسسات التي تعتمد عليه. مع تضمين دعم الذكاء الاصطناعي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها تلقائيًا في أدوات دعم Microsoft مثل تجربة "الحصول على المساعدة"، يخاطر الشركاء بفقدان الهامش والظهور — ويخاطر مشترو المؤسسات بفقدان النفوذ والمساءلة ما لم يقوموا بتكييف استراتيجية الدعم الخاصة بهم.

لم يعد دفع Microsoft في مجال الذكاء الاصطناعي مجرد قصة منتج، بل أصبح قصة نموذج تشغيل. مع تحول Copilot والتجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى "الوضع الافتراضي"، تعمل Microsoft أيضًا على تغيير طريقة تقديم الدعم، وكيفية تحقيق القيمة، والشركاء الذين يحصلون على الظهور والهامش.

في الوقت نفسه، يتعرض مشترو المؤسسات لضغوط من أجل:

• اعتماد الذكاء الاصطناعي بسرعة (للحفاظ على القدرة التنافسية)
• مراقبة المخاطر (الأمن، الامتثال، تعرض البيانات)
• التحكم في التكاليف (الميزانيات تتقلص بينما يقوم البائعون بتحويل الإضافات الخاصة بالذكاء الاصطناعي إلى أموال)

تؤكد رسائل أرباح مايكروسوفت نفسها حجم الزخم الذي تقوده الذكاء الاصطناعي.

الحجة الأساسية واضحة ومباشرة: نجاح مايكروسوفت في مجال الذكاء الاصطناعي يسرع من التغييرات التي قد تقلل من دور ونفوذ الشركاء التقليديين (VARs، MSPs، المستشارون) — خاصة أولئك الذين يعتمدون على خدمات قابلة للتكرار مثل حل المشكلات والتكوين والعمل الاستشاري اليومي.

من الصعب عدم ملاحظة الاتجاه السائد:

• يدعم الذكاء الاصطناعي تحويل الحلول إلى مرحلة مبكرة (الخدمة الذاتية، الموجهة، الآلية).
• أصبحت أدوات دعم Microsoft خط الدفاع الأول و"نقطة الاتصال" الافتراضية للعملاء.
• تكافئ برامج الشركاء بشكل متزايد الاستعداد للذكاء الاصطناعي والتخصص والنتائج التي يقودها الاستهلاك.

تقوم Microsoft بتحديث عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتصبح تجارب "دعم AI" منتجة.

مؤشر واضح: قامت Microsoft بنقل تجارب استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى تطبيق Get Help والتدفقات الإرشادية ذات الصلة.

تشير إرشادات مجتمع Microsoft (من Microsoft Q&A) صراحةً إلى أن منصات استكشاف الأخطاء وإصلاحها القديمة أصبحت قديمة وأن أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها يتم نقلها إلى منصة Get Help.

ماذا يعني ذلك بالنسبة للشركات:

• سيتم توجيه المستخدمين بشكل متزايد إلى خدمات الدعم المملوكة لشركة Microsoft أولاً.
• قد يتم حل التذاكر "الإصلاح الأساسي" بشكل أسرع، ولكن طلب الدعم الخاص بك يصبح أكثر اعتمادًا على اختيارات أدوات Microsoft وخطة العمل الخاصة بها.

ماذا يعني ذلك بالنسبة للشركاء:

• إذا كان جزء من عائدات الخدمة مرتبطًا بحل المشكلات الروتينية، فإن تدفقات الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تقلل من تلك القيمة (ساعات عمل أقل قابلة للفوترة، ونقاط اتصال أقل، وولاء أقل).

تقوم Microsoft بتغيير عروض الدعم المقدم للشركاء وتوقعاتهم.

قامت Microsoft بتوثيق التغييرات التي أدخلتها على عروض دعم الشركاء التي أعلنت عنها في 26 يونيو 2025، والتي دخلت حيز التنفيذ اعتبارًا من 15 سبتمبر 2025.

لماذا هذا مهم للشركاء:

الدعم ليس مجرد وظيفة إدارية، بل يؤثر على:

• مدى سرعة الشركاء في حل المشكلات للعملاء
• كيفية تصعيد مسارات الموظفين لدى الشركاء
• القيمة المتصورة لعلاقة الشراكة

عندما يتغير الهيكل الأساسي للدعم، يتكيف الشركاء بسرعة أو يتحملون الاحتكاك.

يواصل برنامج شركاء Microsoft تحسين التمايز في عصر الذكاء الاصطناعي.

تركز تحديثات برنامج الشركاء بشكل متزايد على القدرات المتوافقة مع الذكاء الاصطناعي، والمهارات، والتغييرات في التخصصات. على سبيل المثال، تسلط إعلانات مركز الشركاء من Microsoft الضوء على تحديثات التخصصات التي تدمج قدرات الذكاء الاصطناعي والمتطلبات المعدلة لتتماشى مع أولويات التطبيقات "الوكيلة" وتطبيقات الذكاء الاصطناعي.

ترجمة: مايكروسوفت تشير إلى ما تريد أن يصبح عليه النظام البيئي.

المقال المنشور على LinkedIn والمشار إليه سابقًا في هذا المقال يصف هذا الأمر بأنه "دورة إعادة هيكلة تركز على الذكاء الاصطناعي" تبدو أكثر إضطرابًا من الدورات السابقة.

فيما يلي التأثير العملي في ثلاثة مجالات:

مخاطر انخفاض الهامش

عندما تتولى أدوات Microsoft المزيد من الأعمال "الأساسية":

• قد يخسر الشركاء هامش الربح على الخدمات الموحدة
• قد يتساءل المشترون عن دفع ثمن مهام تبدو "آلية"

لخبراء المشتريات: هنا يجب أن تضغطوا من أجل تحديد أسعار أكثر وضوحًا تستند إلى النتائج، وليس إلى الأنشطة.

انخفاض الرؤية وتقليل نقاط الاتصال مع العملاء

إذا أصبحت أجهزة Surface من Microsoft هي نقطة البداية الافتراضية، فقد يخسر الشركاء:

• ميزة الاتصال الأول
• التأثير الاستشاري المستمر
• "الالتصاق" الذي يدعم التجديدات والتوسعات

تسريع الانقسام بين "التخصص أو النضال"

الشركاء القادرون على قيادة حوكمة الذكاء الاصطناعي وأمنه واعتماده وإدارة التغيير بشكل موثوق سيحققون نجاحًا كبيرًا. أما الشركاء الذين يعملون بشكل أساسي كموزعين أو متخصصين عامين فسيشعرون بالضغط.

تشير تحديثات شركاء Microsoft إلى استمرار موضوع "التمايز والاستعداد" هذا.

الخطوة 1: حدد واقع الدعم الذي تتلقاه (وليس افتراضاتك بشأن الدعم)

اسأل:

• من أين تأتي التذاكر اليوم (مكتب المساعدة الداخلي، الشريك، Microsoft)؟
• ما هي الفئات التي تشهد اتجاهاً تصاعدياً (الهوية، والأمن، والتعاون، و Azure)؟
• كم مرة تتحول المشكلات "البسيطة" إلى حوادث متعددة الأنظمة؟

الخطوة 2: فصل "راحة الدعم بالذكاء الاصطناعي" عن "مسؤولية الدعم"

الدعم بالذكاء الاصطناعي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها تلقائيًا مفيدان، لكن الشركات لا تزال بحاجة إلى:

• تحليل الأسباب الجذرية
• تصعيد الملكية
• الخبرة في المنتجات المتعددة
• الحكم البشري في الحوادث الشديدة الخطورة

الخطوة 3: إعادة التفاوض على الرافعة المالية في عقودك

سواء كنت تشتري من Microsoft أو شريك أو طرف ثالث:

• تطلب اتفاقيات مستوى الخدمة الواضحة، ومسارات التصعيد، وأوقات الاستجابة القابلة للقياس
• تجنب الهياكل التي تقضي على فرصتك في اتخاذ القرار عند تجديد العقد
• دعم المعايير المرجعية كبند مستقل (التكلفة والأداء)

إذا كانت استراتيجية Microsoft تركز بشكل متزايد على تحسين التسليم الذي يضع Microsoft في المرتبة الأولى، فإن الشركاء والمؤسسات يحتاجون إلى خيار يعيد لهم النفوذ والقدرة على التنبؤ.

موقف US Cloud بسيط:

• الحفاظ على دعم بيئات Microsoft
• تقليل تكلفة الدعم
• تحسين الاستجابة
• الحفاظ على نفوذ المشتري في عمليات التجديد واستراتيجية البائع

(للحصول على معلومات أساسية حول موقع US Cloud في مجال دعم Microsoft من قبل طرف ثالث وعرض القيمة، راجع صفحة نظرة عامة على شركاء US Cloud.)

إذا كنت شريكًا لشركة Microsoft وتمر بهذه المرحلة الانتقالية، يمكن أن تعمل US Cloud كدعامة أساسية للدعم حتى تتمكن من:

• حماية تجربة العملاء عندما تقوم Microsoft بتوجيه المزيد من المشكلات عبر أدواتها الخاصة
• تقليل التقلبات الناتجة عن التدرج البطيء أو عدم وضوح المسؤولية
• ركز فريق الخدمات لديك على الأعمال ذات القيمة الأعلى (الاستعداد للذكاء الاصطناعي، والأمن، والهندسة المعمارية) بدلاً من حل المشكلات المتعلقة بالسلع.

إن زخم مايكروسوفت في مجال الذكاء الاصطناعي حقيقي، وسيستمر في التسارع. ولكن كلما زاد الدعم الآلي والمنتج، زادت حاجة الشركات والشركاء إلى حماية ما لا يزال مهمًا: المساءلة والسرعة والتأثير.

إذا كنت شريكًا لشركة Microsoft (أو مشترٍ مؤسسي) وتشعر بالقلق بشأن تأثير هذه التغييرات على نتائج الدعم التي تحصل عليها، فيمكن أن تساعدك US Cloud في هذا الصدد.

ابدأ بقياس تكلفة الدعم الحالية وأداء الاستجابة، ثم قرر ما إذا كان نموذج الدعم من طرف ثالث يمنحك مزيدًا من التحكم في ظل إعادة تشكيل Microsoft للنظام البيئي. حدد موعدًا لإجراء مكالمة مع US Cloud اليوم للعثور على الحل التالي.