كيفية عرض سجل الحالات الموحد من Microsoft كأداة مهمة للتفاوض بشأن اتفاقية الترخيص.

تاريخ الحالات الموحد من Microsoft: تتبع المشكلات وتعزيز المفاوضات.

لنفكر في هذا على أنه سجل قائدك للأحداث الجديرة بالملاحظة التي يمر بها فريقك خلال رحلتك مع Microsoft، حيث تأخذ في الاعتبار كل ما يتغلب عليه طاقمك في رحلة النجاح. يعمل Microsoft Unified Case History بهدوء نيابة عنك، حيث يحتفظ بسجل لك حول المشكلات التي تواجه فريقك وكيفية حلها.

يتم جمع هذه الملاحظات في سجل حالتك حتى يحين الوقت الذي تصبح فيه أداة حاسمة: موسم تجديد العقد.

أنت تدير شركتك بصرامة، لذا إليك المزيد من المعلومات حول سبب رغبتك في الوصول إلى سجل الحالات الموحد من Microsoft وكيفية القيام بذلك.

بينما أنت مشغول بإدارة شركتك أو فريق تكنولوجيا المعلومات، يقوم سجل حالات Microsoft بتسجيل جميع حالات الدعم السابقة التي تم تقديمها من خلال Microsoft Unified.

في حين أن بعض الأشخاص السريعين قد يتجاهلون السجلات التي تم الاحتفاظ بها بعناية حول المشكلات السابقة ويركزون على الحاضر، فإن القادة الحكماء يدركون أن تقارير سجلات الحالات هذه غنية بالبيانات. يمكن استخدام المعلومات الواردة في هذا التقرير لتغيير مسار المفاوضات لصالح العملاء الذين يحتاجون إلى اتفاقيات Microsoft Enterprise Agreements (EA) ذات الحجم المناسب ودعم Microsoft Unified Support.

يمكن أن يساعدك وجود تقرير سجل الحالة الموحد في مقدمة مفاوضاتك مع Microsoft على تحقيق ما يلي:

• ركز المحادثة من خلال إبقاء ممثل Microsoft على المسار الصحيح من خلال تقديم الحقائق حول كيفية استخدام فريقك للدعم الموحد في الماضي (أو كيف لم تستخدمه).
• تحديد المشكلات المتكررة أو المشكلات النظامية التي يمكن لمزود الدعم الخارجي معالجتها بشكل أكثر كفاءة.
• أظهر جودة دعم Microsoft من خلال مراجعة ما إذا كان Unified قد حقق توقعات فريقك أم لا.
• قارن بين تكلفة الدعم والقيمة من خلال النظر في ما إذا كان تاريخ الحالة يبرر سعر الدعم الموحد من Microsoft.
• قم بتقييم خيارات الدعم من الجهات الخارجية من خلال تقدير أفضل للاحتياجات التي يواجهها فريقك عادةً على مدار العام.

يحدد تقرير Microsoft Unified Case History المعالم البارزة التي تغلب عليها فريقك منذ آخر تجديد للعقد. وبفضل التقرير الذي تم تنزيله حديثًا، يتمتع قادة تكنولوجيا المعلومات بفرصة أفضل لتوجيه المفاوضات نحو مسار واضح حتى موعد التجديد التالي.

هل دعم Microsoft علاج أم عكاز؟

سجل حالات الدعم الموحد من Microsoft هو سجل لجميع المشكلات السابقة التي أرسل فريقك تذاكر دعم بشأنها إلى الدعم الموحد. ولا يشمل فقط كل ما قد يحتاج أصحاب المصلحة إلى معرفته عن المشكلة، ومن كان معنيًا بها، وكيف تم حلها.

على الرغم من أن تنسيق التقرير قد يختلف باختلاف طريقة الوصول إليه (من خلال مركز الإدارة أو مركز الخدمات أو عبر دعم Microsoft)، فإن تقرير سجل الحالات الموحد من Microsoft يتضمن عمومًا المكونات الرئيسية التالية:

• تفاصيل القضية: رقم الهوية أو الرقم المرجعي، ملخص، الحالة، والتواريخ ذات الصلة
• مستوى الخطورة: تصنيف التذكرة على مقياس الخطورة الخاص بـ Microsoft (على سبيل المثال، الخطورة A/حرجة، الخطورة B/عالية، أو الخطورة C/متوسطة)
• ملخص تأثير الأعمال: وصف لكيفية تأثير المشكلة على العمليات التجارية
• فئة المشكلة: تحديد المنتج أو الخدمة المرتبطة بالتذكرة (على سبيل المثال، Azure و Microsoft 365 و Windows Server و Dynamics والأمان والترخيص)
• حل المشكلة: ملاحظات حول كيفية حل المشكلة، وما إذا تمت إحالتها إلى مستوى أعلى، وإلى أي فريق تمت إحالتها.
• مقاييس دعم Microsoft: وقت الاستجابة الأولي، وقت الحل، عدد التفاعلات، وتفاصيل حول الأفراد أو الفرق المكلفة بحل التذكرة
• ملاحظات العملاء: درجات رضا العملاء (CSAT) وتوصيات المتابعة وتكرار المشكلات الملحوظة

لنعد إلى تشبيهنا البحري للحظة. إن الاحتفاظ بسجل السفينة هو ممارسة إلزامية منذ زمن طويل لقبطان السفن التجارية (وحتى الخاصة) في البحار. لا يقتصر أهمية السجل على كونه وثيقة تاريخية بحد ذاته، بل إنه أداة تسجل القرارات المتخذة بشأن تغييرات الملاحة وتدابير السلامة واحتياجات الصيانة.

والأهم من ذلك، أن سجل السفينة يمكن أن يصبح أداة أساسية للحماية القانونية والمساءلة المهنية من خلال توفير أدلة على تصرفات وقرارات القبطان. في حالة وقوع أي حوادث أو نشوب نزاعات قانونية بين أفراد الطاقم، فإن القبطان المتمرس سيكون قد سجل ما يبرر الحل اللاحق.

تشبه سجلات الحالات الموحدة من Microsoft إلى حد كبير سجلات السفن في العديد من هذه الجوانب. فهي توفر سجلاً يركز على Microsoft حول ما حدث، ولماذا حدث، ومن كان متورطاً، وكيف تم حل المشكلة (أو لم يتم حلها). ثم يمكن استخدام السجل لاحقاً للدفاع عن الكفاءة التشغيلية أو ضمانها.

بصفتك قائد فريقك الذي يخطط مسارًا في بحر نظام Microsoft البيئي: فأنت بحاجة إلى تقرير تاريخ الحالة.

هناك ثلاث طرق يمكنك من خلالها الوصول إلى تقرير سجل حالتك:

1. مركز إدارة Microsoft
2. مركز خدمات Microsoft
3. طلب مباشر إلى دعم Microsoft

تابع القراءة للحصول على إرشادات حول كيفية العثور على سجل حالتك من خلال أي من هذه الخيارات الثلاثة (ولكن تذكر: قد يختلف التقرير الذي تحصل عليه قليلاً بناءً على طريقة طلبك للبيانات).

انتقل إلى مركز الإدارة لتتبع طلبات الخدمة السابقة وتصدير بيانات الحالات.

سجّل الدخول إلى مركز الخدمات لعرض حالات الدعم السابقة وإدارتها.

الخيار 1: كيفية العثور على سجل الحالات في مركز إدارة Microsoft

إذا كانت شركتك تستخدم Microsoft 365 أو Azure بشكل أساسي، فيمكنك عرض سجل الحالات المحدود في مركز إدارة Microsoft.

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى مركز الإدارة

• انتقل إلى https://admin.microsoft.com/.
• تسجيل الدخول بحساب مسؤول عن مؤسستك.

الخطوة 2: انتقل إلى حالات الدعم

• انقر على الرابط "الدعم > عرض طلبات الخدمة".
• ستظهر قائمة بالحالات السابقة.

الخطوة 3: تصدير بيانات حالة الدعم

• حدد الحالات وانقر على "تصدير" إذا كان متاحًا.
• إذا كان خيار التصدير غير متوفر، فقم بالتقاط لقطات شاشة أو قم بتوثيق تفاصيل الحالة يدويًا.

الخيار 2: استخدام Microsoft Services Hub للوصول إلى سجل الحالات

يعد Microsoft Services Hub البوابة الرئيسية التي يمكن للشركات من خلالها الوصول إلى سجل حالات الدعم الموحد من Microsoft وتصديره.

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى مركز خدمات Microsoft

• انتقل إلى https://serviceshub.microsoft.com/ وانقر على زر "تسجيل الدخول".
• أدخل بيانات اعتماد حساب Microsoft الخاص بالعمل أو الدراسة المرتبط بخطة الدعم الموحد.

الخطوة 2: انتقل إلى سجل حالات الدعم

• في لوحة معلومات مركز الخدمات، ابحث عن علامة التبويب "الدعم" في الجزء العلوي.
• انقر على "إدارة طلبات الدعم" أو "عرض سجل الحالات" (قد تختلف الصيغة الدقيقة).
• ستظهر قائمة بجميع حالات الدعم السابقة، مع عرض معرّفات الحالات وملخصات المشكلات وحالاتها.

الخطوة 3: تصفية الحالات واختيارها للتصدير

• استخدم عوامل التصفية (نطاق التاريخ، المنتج، درجة الخطورة، حالة الحالة) لتصفية القائمة.
• حدد "جميع الحالات" أو اختر حالات محددة.

الخطوة 4: تصدير تقرير تاريخ الحالة

• ابحث عن زر "تصدير" أو "تنزيل" (غالبًا ما يوجد في أعلى اليمين).
• حدد تنسيقًا (عادةً ما يكون Excel (CSV/XLSX) أو PDF).
• قم بتنزيل التقرير على نظامك المحلي. الآن، لقد نجحت في حفظ سجل تاريخ حالتك من Microsoft Unified Support!

عرض سجل الحالات، ومراقبة حل المشكلات، وطلب تقارير مفصلة.

الخيار 3: طلب سجل الحالة مباشرة من الدعم الموحد من Microsoft

إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى مركز الخدمات أو كنت بحاجة إلى سجل أكثر تفصيلاً، يمكنك طلب تقرير من Microsoft.

الخطوة 1: اتصل بدعم Microsoft

• قم بزيارة بوابة دعم Microsoft.
• افتح طلب دعم جديد ضمن الدعم الموحد وحدد أنك بحاجة إلى تقرير كامل عن تاريخ الحالة.

الخطوة 2: توفير معايير التقرير

• حدد النطاق الزمني الذي تريده (على سبيل المثال، آخر 12 شهراً).
• اذكر أي عوامل تصفية مطلوبة (على سبيل المثال، الحالات الشديدة الخطورة فقط، منتجات Microsoft محددة).
• اطلب نسخة مصدرة (يوصى باستخدام CSV أو Excel).

الخطوة 3: استلام التقرير ومراجعته

• قد تستغرق Microsoft بضعة أيام عمل لتقديم التقرير.
• بمجرد استلامها، راجع تفاصيل الحالة للحصول على رؤى حول اتجاهات المشكلات وأوقات الحل وأنماط التصعيد.

تعرف على اتجاهات الدعم، وبرر التكاليف، وتجنب مصائد التجديد.

يساعدك توفر سجل الحالات الموحد من Microsoft أثناء التفاوض على اتفاقية المؤسسة في:

• حافظ على صحة الحقائق الداعمة
• إلقاء الضوء على القضايا ودعم الاتجاهات
• ملخص اتجاهات استخدام الدعم
• تقييم القيمة الحقيقية للدعم الموحد من Microsoft

تشجع مراجعة رحلتك مع Microsoft فريقك على تفضيل المسارات الاستراتيجية للمستقبل، مثل النظر في ما إذا كان بديل دعم Microsoft من طرف ثالث قد يزيد من كفاءة فريقك التشغيلية.

علاوة على ذلك، فإن الدخول في المفاوضات بعد الاستعداد الجيد يمكن أن يساعد فريقك على تجنب الوقوع في فخ Microsoft EA. ويحدث ذلك عندما يتم ربط عقود Microsoft EA و Unified Support معًا بحيث تنتهي صلاحيتها في تاريخ تجديد يبدو مناسبًا. في الواقع، هذه مجرد طريقة أخرى تستخدمها Microsoft للاحتفاظ بالسيطرة على مفاوضات العقود.

إذا كان سجل الحالات الموحد الخاص بك يوضح أن الدعم التقليدي من Microsoft قد وصل إلى طريق مسدود، فقد حان الوقت للتفكير في الاستعانة بمزود دعم خارجي. يمكنك استخدام تقرير سجل الحالات الذي حصلت عليه مؤخرًا للعثور على أفضل خيار خدمة يناسبك!

يمكن أن تخبرك النقاط الرئيسية المستخلصة من تقرير تاريخ الحالة الخاصة بك متى يحين الوقت لتقديم تقريرك إلى جهة خارجية بديلة:

• ارتفاع تكاليف الخدمة مقترناً بانخفاض حجم الحالات أو انخفاض متوسط شدة الحالات بشكل عام
• بطء الاستجابة ووقت الحل
• عدد مفرط من القضايا المتكررة أو التي لم يتم حلها
• عدم وجود دعم شخصي أو على مستوى الخبراء
• عائد استثمار ضئيل على الخدمات الاستباقية غير المستغلة بالكامل
• التكاليف الخفية التي لا تنعكس في زيادة جودة الدعم

يوفر العملاء الذين ينتقلون إلى US Cloud من Unified Support ما بين 30 إلى 50% من تكاليف التشغيل، ويمكنهم توقع استجابات وحلول أسرع من المهندسين المقيمين في الولايات المتحدة.

أنت بحاجة إلى سجل حالات لا يحتوي على فجوات في الخدمة أو حلول مشكوك فيها. اتصل بـ US Cloud اليوم إذا كان تقرير سجل حالات Microsoft الخاص بك لا يعكس جودة الخدمة التي كنت تتوقعها.

اتصل بنا عبر السحابة

هل تاريخ الحالات من Microsoft هو نفس تقرير الاستخدام؟

لا. يوفر تقرير الاستخدام بيانات مجمعة عالية المستوى عن سجلك مع دعم Microsoft. يوفر سجل الحالات سجلاً بتفاصيل كل حالة على حدة من المشكلات التي قمت بحلها (أو لم تقم بحلها) من خلال دعم Microsoft الموحد.

هل يمكنني تنزيل سجل حالتي للتحليل؟

نعم. يمكنك تنزيل تقرير سجل الحالات الخاص بك من Microsoft بثلاث طرق: من خلال مركز الإدارة أو مركز الخدمات أو عن طريق طلبه مباشرة من دعم Microsoft.

كيف يمكنني استخدام تاريخ حالتي لتبرير تغيير الدعم من طرف ثالث؟

إذا كانت سجلات حالات Microsoft الخاصة بك تتضمن حلولاً للمشكلات لا تبرر تكلفة خدمة الدعم الموحد، فإن الدعم عالي الجودة من خلال مزود دعم خارجي يمكن أن يساعدك على خفض التكاليف دون التضحية بجودة الخدمة.

ما هي بعض أفضل بدائل دعم Microsoft من جهات خارجية؟

US Cloud هي البديل الرائد لخدمات الدعم الفني من Microsoft من طرف ثالث، وهي البديل الوحيد الحقيقي لخدمات الدعم الموحد. يقدم فريقنا خبرة عالية الجودة في مجال Microsoft مقابل جزء بسيط من تكلفة خدمات الدعم الموحد، مما يوفر للعملاء 30-50% من نفقاتهم التشغيلية.