الذكاء الاصطناعي من Microsoft والحاجة المتزايدة إلى دعم الجهات الخارجية.

تشهد Microsoft تحولًا كبيرًا — ومن الصواب أن يولي قادة تكنولوجيا المعلومات في الشركات اهتمامًا لهذا الأمر. ففي الوقت الذي تضخ فيه الشركة مليارات الدولارات في تطوير الذكاء الاصطناعي، فإنها تقوم أيضًا بتسريح مهندسي الدعم، وتوحيد الخدمات، ودفع Copilot إلى كل ركن من أركان منصة Microsoft.

تثير هذه التغييرات سؤالًا مهمًا: هل لا تزال Microsoft الشريك المناسب لدعم المؤسسات؟

بالنسبة لفرق تكنولوجيا المعلومات التي تعمل في بيئات معقدة — وفرق المشتريات التي تتخذ قرارات تجديد بملايين الدولارات — فإن الإجابة تكمن بشكل متزايد في دعم Microsoft من طرف ثالث. يستكشف هذا المنشور ما تحتاج إلى معرفته عن استراتيجية Microsoft المتطورة، وكيف تؤثر على جودة الدعم، وما هي البدائل التي ستظهر في عام 2025.

في أوائل عام 2025، تصدرت Microsoft عناوين الأخبار بسبب قيامها بتسريح آلاف الموظفين ، بما في ذلك بعض المواهب التي تدعم برنامج الدعم الموحد الخاص بها. وفي الوقت نفسه، ضاعفت الشركة من جهودها في مجال Copilot والبنية التحتية للذكاء الاصطناعي. ويشمل ذلك توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي عبر Azure و Microsoft 365 و Edge.

الرسالة واضحة: مايكروسوفت تستثمر في حلول قابلة للتطوير تعتمد على الذكاء الاصطناعي بدلاً من نماذج الدعم التقليدية. قد يكون ذلك مفيداً للمساهمين، ولكن ماذا يعني ذلك بالنسبة للشركات التي تعمل في بيئات معقدة وذات أهمية حاسمة؟

يوفر Copilot مكاسب إنتاجية مذهلة في التطبيقات الموجهة للمستخدمين. ولكن عند تطبيقه في مجال الدعم، تكون فائدته محدودة أكثر — وقد تكون محفوفة بالمخاطر.

قد يكون الذكاء الاصطناعي قادراً على صياغة رسائل البريد الإلكتروني أو اقتراح أكواد برمجية، ولكن تشخيص فشل نشر Exchange الهجين؟ هذا لا يزال يتطلب مهندساً حقيقياً.

ونظرًا لأن Copilot مدمج بشكل عميق في نظام Microsoft البيئي، فإن استخدامه بشكل متكرر يعني زيادة الاعتماد على Microsoft — مما يؤدي إلى تقييد استراتيجي للموردين الذي تحاول العديد من الشركات تقليله.

كما أن قادة تكنولوجيا المعلومات والمشتريات في المؤسسات لديهم مخاوف أخرى أيضًا:

• الثقة والامتثال: هل يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع البيانات الحساسة بأمان، خاصة في مجالات الرعاية الصحية أو المالية أو الحكومية؟
• البيئات المعقدة: غالبًا ما تربك عمليات النشر الهجينة أو القديمة أو المخصصة الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
• أسعار غير شفافة: خيارات الدعم المعززة بالذكاء الاصطناعي من Microsoft مجمعة في مستويات باهظة الثمن، وغالبًا ما تكون دون عائد استثمار واضح.

عندما تصبح الذكاء الاصطناعي صندوقًا أسود — دون أي شخص حقيقي مسؤول — يفقد قادة تكنولوجيا المعلومات الرؤية والتحكم.

ولهذا السبب بالذات، من الضروري توفير دعم فعال حول إنشاء مبادرات الذكاء الاصطناعي لضمان نجاحها بشكل آمن.

بدأ الدعم المقدم من Microsoft Unified في إظهار علامات الضعف:

• تستغرق التصعيدات وقتًا أطول
• الموظفون في الخطوط الأمامية يفتقرون إلى المعرفة العميقة بالمنتجات
• غالبًا ما يتم إعادة تعيين مسؤولي TAM المعينين أو يتم فقدانهم تمامًا
• يتم استبدال TAMs المعاد تعيينهم بـ CSAMs

بعد التسريحات، ازدادت هذه المشكلات سوءًا. بالنسبة للشركات التي تعتمد على تغطية الخبراء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فإن هذا الأمر يمثل عقبة كأداء.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه بمجرد أن يتبنى فريقك Copilot في عملياتك اليومية، فإن سعر الدعم الموحدالخاص بك يرتفع عادةً— إلى جانب بعض المخاطر الأمنية، إذا لم تكن أنت وفريق الدعم الخاص بك حذرين.

أخيرًا، لا يحصل مهندسو الدعم الموحد على حوافز لمساعدتك في تحديد الحجم المناسب لتراخيصك. إذا كنت تدفع مبالغ زائدة مقابل تراخيص Microsoft AI (أو أي منتجات أخرى من Microsoft)، فمن المحتمل ألا يخبرك Microsoft CSAM أو المهندس بذلك. لا تحقق حلول الدعم الخارجية أرباحًا إضافية عندما تدفع مبالغ زائدة مقابل منتجات Microsoft، مما يتيح إجراء تقييمات أكثر صراحة لهياكل الترخيص الخاصة بك.

أدخل مزودي الدعم الخارجيين من Microsoft مثل US Cloud.

نحن نقدم تجربة مختلفة تمامًا:

• مهندسون مقيمون في الولايات المتحدة يردون على الهاتف
• TAMs متسقون يعرفون بيئتك
• اتفاقيات مستوى الخدمة المضمونة وأوقات استجابة أسرع
• أسعار شفافة وثابتة

لقد شهدنا زيادة كبيرة في عدد العملاء من الشركات الذين يشعرون بالإحباط من الدعم الموحد ويرغبون في الحصول على بديل أفضل. وهم يواصلون استخدامه — لأنه فعال.

مرة أخرى، بصفتها مزود دعم خارجي، يمكن لمنظمات مثل US Cloud أن توفر لك خدمة تعمل لصالحك فيما يتعلق بتراخيص Microsoft والدعم الفني. وهذا يعني دعمًا يحمي أمنك ويظل مصدرًا حقيقيًا للدعم، وليس مجرد وسيلة للترويج للمبيعات.

قبل تجديد Microsoft Unified، يجب أن يسأل فريق المشتريات لديك الأسئلة التالية:

• ما هو وقت الاستجابة الفعلي لتذاكر الدعم الحرجة؟
• كيف ستتعامل Microsoft مع البيئات المختلطة أو أحمال العمل القديمة؟
• ما هي البيانات التي يستخدمها Copilot — وهل يتوافق مع قطاع عملك؟
• كم ندفع فعلاً مقابل ميزات الذكاء الاصطناعي التي قد لا نحتاجها؟

من خلال مقارنة هذه الإجابات بكيفية مساعدة البديل الخارجي في حماية أنظمتك بما يحقق مصلحتك، ستكون أكثر استعدادًا للتفاوض — أو الانسحاب.

الذكاء الاصطناعي موجود ليبقى، وسوف يحسن بلا شك بعض جوانب دعم المؤسسات. لكن التوجه الحالي لشركة مايكروسوفت يثير المزيد من الأسئلة أكثر من الإجابات بالنسبة لقادة تكنولوجيا المعلومات والمشتريات.

يوفر لك دعم Microsoft من طرف ثالث ما لم تعد Microsoft تضمنه: مساعدة الخبراء، وفقًا لشروطك.

بينما تراهن Microsoft بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي، يراهن قادة تكنولوجيا المعلومات الأذكياء على المرونة والمسؤولية والدعم البشري الحقيقي. احجز مكالمة مع US Cloud اليوم لمعرفة المزيد عن كيفية ضمان نظام الدعم الخارجي أن فريقك يمكنه الاستفادة من نمو الذكاء الاصطناعي دون المخاطرة بأمنك.

جدولة مكالمة