الانتقال الكبير إلى دعم Microsoft: كيف وجدت 50 شركة عملاقة من قائمة Fortune 500 طريقة أفضل.

تخيلوا هذا: في غرفة اجتماعات في Universal Health Services، يحدق Ed Panzeter في فاتورة دعم تضاعفت تكلفتها ثلاث مرات. بصفته مساعد مدير قسم تكنولوجيا المعلومات في أحد أكبر مزودي الرعاية الصحية في أمريكا، فهو يعلم أن هناك شيئًا ما يجب أن يتغير. وهو ليس وحده – ففي جميع شركات Fortune 500، هناك ثورة صامتة تتشكل في كيفية تعامل الشركات مع احتياجاتها من دعم Microsoft.

تبدأ القصة بتغيير جذري من Microsoft: إدخال الدعم الموحد. على الورق، وعدت الشركة بتقديم خدمات مبسطة وتذاكر غير محدودة. ولكن في الواقع؟ وجدت شركات Fortune 500 نفسها تواجه ارتفاعًا حادًا في التكاليف وتدهورًا في جودة الخدمة.

بالنسبة لشركات مثل UHS، حيث يمكن أن تؤثر كل دقيقة من التوقف عن العمل على رعاية المرضى، لم يكن هذا مجرد إزعاج، بل كان خطرًا جسيمًا على الأعمال.

يكشف بانزيتر: "تجربتنا مع US Cloud كانت أفضل من تجربتنا مع Microsoft. الاستجابة السريعة والنهج المخصص للعملاء هو ما يصنع الفارق".

ولكن كيف وصلنا إلى هذه المرحلة، ولماذا تقوم بعض أكبر الشركات الأمريكية بهذا التحول الجذري؟

إد بانزيتر من UHS يشيد بالدعم السريع والمخصص من Microsoft الذي تقدمه US Cloud.

دخلت شركة US Cloud، وهي شركة تجرأت على تحدي احتكار Microsoft للدعم الفني. أسسها روب لامير، ورأوا فرصة حيث رأى الآخرون استحالة: تقديم دعم فني لـ Microsoft أفضل من Microsoft نفسها.

يوضح LaMear: "لقد شهدنا تحولًا واضحًا في السوق. تريد المؤسسات مزيدًا من التحكم في ميزانيات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، وتبحث عن شركاء يمكنهم تقديم القيمة والأداء على حد سواء".

لم تكن مجرد كلام جريء. فقد دعمت US Cloud ذلك بأرقام لفتت انتباه المديرين الماليين لشركات Fortune 500:

• توفير في التكاليف بنسبة 30-50% مقارنة بدعم Microsoft الموحد
• وقت استجابة 15 دقيقة (مقابل 60 دقيقة في Microsoft)
• حل المشكلات أسرع بنسبة 25٪
• فرق دعم موجودة بالكامل في الولايات المتحدة

• أفلاك
• كولجيت-بالموليف
• HP
• شركة الخدمات الصحية العالمية
• لينكولن فاينانشال

تتبنى العديد من شركات Fortune 500 حلول دعم تكنولوجيا المعلومات الجديدة مثل US Cloud.

ما الذي يدفع شركات Fortune 500 إلى هذه الهجرة الجماعية؟ إليكم القصة من الداخل:

• ثورة التكلفة
  بينما تتصاعد تكاليف الدعم التي تتحملها Microsoft، فإن نهج US Cloud مختلف بشكل مثير للإعجاب. يلاحظ مايك جونز، نائب رئيس قسم تطوير المنتجات، أن "تحسين الميزانية أمر ضروري لأي مؤسسة كبيرة. من خلال خفض تكاليف الدعم دون التضحية بالجودة، نساعد العملاء على إعادة توجيه الموارد إلى مجالات أخرى ذات أهمية حاسمة".
• السرعة كقوة خارقة
  في الوقت الذي تستغرقه Microsoft للاعتراف بمشكلة حرجة (60 دقيقة)، تكون US Cloud قد بدأت بالفعل في العمل على حلها منذ 45 دقيقة. متوسط وقت الاستجابة لديهم؟ سبع دقائق فقط، وهو رقم مذهل.
• إتقان حل المشكلات
  لا يقتصر الأمر على الرد على الهاتف بشكل أسرع فحسب، بل إن مهندسي US Cloud يحلون المشكلات بنسبة 25% أسرع من فرق Microsoft. بالنسبة للشركات التي تعني فيها فترات التعطل خسارة في الإيرادات، فإن هذا الفارق يغير قواعد اللعبة.
• ميزة الفريق المحلي
  بينما تعتمد Microsoft على مجموعة عالمية من موظفي الدعم، فإن US Cloud تحتفظ بكل شيء على الأراضي الأمريكية. في عصر يتزايد فيه القلق بشأن الأمن السيبراني، يوفر هذا الالتزام بالدعم المحلي طبقة إضافية من الثقة.
• مهندسون متميزون
  بمتوسط خبرة 15 عامًا لكل مهندس، يقدم فريق US Cloud خبرة عميقة في Microsoft في كل تفاعل. هؤلاء ليسوا مجرد موظفي دعم فني، بل هم خبراء تقنيون مخضرمون شهدوا كل شيء.
• دعم شامل
  من الأنظمة القديمة المحلية إلى الحلول السحابية المتطورة، تتوافق US Cloud مع نطاق تغطية Microsoft. مزود واحد، بدون أي تنازلات.
• الوقاية خير من العلاج
  يتضمن النهج الاستباقي الذي تتبعه US Cloud فحوصات حالة النظام وتقييمات الجاهزية ودعم استشارات المشاريع – وهي خدمات تساعد على منع المشكلات قبل أن تؤثر على العمليات.

تجسد رحلة Universal Health Services هذا التحول. عندما واجهت الشركة زيادة في التكاليف بنسبة 300% من Microsoft، لم تقبل ذلك ببساطة، بل بحثت عن بدائل. خلال فترة تجريبية مع US Cloud، كان الفرق واضحًا على الفور. استجابة سريعة، خدمة مخصصة، وتوفير كبير في التكاليف جعل القرار واضحًا.

للاطلاع على القصة الكاملة لـ UHS، يرجى زيارة دراسة الحالة.

هذا ليس مجرد اتجاه، بل هو تحول. بفضل حصولها على شهادة ISO 27001 ووضع المورد المتنوع، أصبحت US Cloud أكثر من مجرد بديل لـ Microsoft. فهي شريك استراتيجي للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات لديها.

يقول لامير: "هدفنا هو تقديم قيمة لا تضاهى دون أي تنازلات. نحن ندرك أن الدعم هو العمود الفقري لعمليات تكنولوجيا المعلومات في أي شركة، ونسعى جاهدين لنكون الشريك الموثوق الذي يمكن لعملائنا الاعتماد عليه".

الثورة في دعم Microsoft جارية على قدم وساق، وقد صوتت 50 شركة من شركات Fortune 500 بالفعل بميزانياتها. في غرف اجتماعات مجالس الإدارة في جميع أنحاء أمريكا، لم يعد السؤال هو "هل يجب أن نفكر في دعم طرف ثالث؟" بل أصبح "لماذا لم نقم بالتغيير بعد؟"

بالنسبة للمؤسسات التي تواجه تحديات مماثلة مع Microsoft Unified Support، تقدم قصة US Cloud بديلاً مقنعاً – بديلاً يعد بخدمة أفضل وأوقات استجابة أسرع وتوفير كبير في التكاليف. مع تحول المزيد من شركات Fortune 500 إلى هذا البديل، من الواضح أن مستقبل دعم Microsoft قد لا يكون مع Microsoft على الإطلاق.