لا تنشغل بمفاوضات دعم Microsoft مرة أخرى – طرف ثالث: برنامج دعم Microsoft (الحلقة 8).

رائع، تيبر. من الجيد أن أكون هنا معك، ويسعدني التحدث عن هذا الموضوع. إنها عملية معقدة. إنها عملية طويلة. قد تكون مؤلمة في بعض الأحيان، لذا دعنا نستعرضها.

مايكروسوفت هي العملاق في الغرفة، وهذا أمر معروف. شركات Fortune 500، الشركات الكبيرة... عند التفاوض مع مايكروسوفت، لا تزال هذه الشركات تمتلك الكثير من الأوراق الرابحة، وغالبًا ما يكون الدعم الموحد هو الفيل في الغرفة. من الصعب التحدث عن هذا الموضوع لعدة أسباب.

الدعم ليس جيدًا. الكثير من التعليقات التي نتلقاها من العملاء الجدد تتعلق بمشاكل الخدمة وتغيير هياكل الأسعار عامًا بعد عام — وهو نقطة تفاوض صعبة. هناك العديد من العقبات طوال العملية، وبشكل عام، إنها تجربة طويلة ومعقدة وغير ممتعة.

بالضبط. هناك الكثير من التعب الذي ينطوي عليه الأمر. تخوض المعركة لمدة عام، وربما تصل إلى نتيجة، ثم سرعان ما تجد نفسك تخوضها مرة أخرى. كما أن البصمة التكنولوجية للأشخاص لا تتقلص، بل تتزايد، مما يؤدي إلى ارتفاع تكاليف الدعم الموحد.

كل عام، يواجه العملاء الذين يأتون إلى US Cloud نفس المشكلات: الحصول على أفضل سعر وأفضل عرض، ثم الاضطرار إلى إعادة التفاوض. ولكن مع نموذجنا - كيفية تنظيمنا وتسعيرنا وتثبيت الأسعار لعدة سنوات - هناك ضغط أقل بكثير على تلك المحادثات المستمرة.

حسناً، إذا كانت Microsoft هي العملاق، فإن الدعم الموحد هو الفيل في الغرفة — لا أحد يريد أن يتطرق إليه. فرق تكنولوجيا المعلومات تكره تجربة الدعم، وفرق المشتريات تكره عملية التفاوض المؤلمة والمتكررة. لهذا السبب غالباً ما يتم تجميع الدعم الموحد بشكل منفصل أو يتم استبعاده تماماً: تجد Microsoft صعوبة في معالجة هذه المسألة بشكل مباشر.

بالضبط. التجميع هو جزء كبير من ذلك. هناك مقولة قديمة تقول: "حيثما يوجد الغموض، يوجد هامش الربح". إذا لم تفهم حقًا التسعير لكل منتج أو خدمة أو تكنولوجيا، فستجد أن هناك الكثير من العناصر المتغيرة في تلك الاتفاقيات.

الأمر كله يتعلق بالخيارات. عليك تقييم مزايا المنتجات الخارجية — ما تقدمه US Cloud، وكيف نختلف في تنظيمنا، وما هي منتجاتنا مقارنةً بـ Microsoft Unified، وكيف يتم تسعيرها. كلما زادت معلوماتك، كلما كان تفاوضك أفضل — سواء قررت البقاء مع Microsoft أو الانتقال إلى شيء مختلف تمامًا.

ابدأ هذه المناقشات مبكرًا. لا تقتصر على فريق التوريد فحسب، بل أشرك أيضًا أصحاب المصلحة في قسم تكنولوجيا المعلومات. تحدث إلى كل فرد يدعم التقنيات التي تهمك، وابدأ في الاستعداد بشكل مكثف.

ابدأ بالنظر إلى استخدامك الفعلي خلال العام الماضي. افهم سجل التذاكر الخاص بك — ما هي التقنيات التي تعمل معها غالبًا مع Microsoft لتقديم الدعم.

عدة أمور. ابحث عن منظمات مستقلة مثل Gartner و InfoTech، وهي شركات عملاقة في هذا المجال تتابع موردي التكنولوجيا. ستجد الكثير من التحليلات حول الدعم المقدم من أطراف ثالثة. عند التحضير للمفاوضات، من المهم أن تفهم احتياجاتك التكنولوجية الخاصة.

ما هو الدعم الذي استفدت منه خلال العام الماضي؟ ما أنواع التذاكر التي تقدمها يوميًا؟ يوجد تقرير استخدام في بوابة Microsoft الخاصة بك — احصل على أساس مرجعي لاحتياجاتك، لأن مبادراتك التكنولوجية واعتمادك على Microsoft قد يكون في تزايد. اسأل: هل احتياجاتي من الدعم تتغير؟

راقب أولوياتهم — فهي ستخبرك الكثير عن خططهم. هل يضغطون من أجل الإنفاق على السحابة؟ اعتماد Copilot؟ تقنيات جديدة قد لا تكون مناسبة لخطة عملك؟ هذه هي أوراق المساومة. افصلها في مقترحات منفصلة بدلاً من تجميعها معًا.

تركز Microsoft على زيادة الإنفاق على Azure واعتماد Copilot واعتماد التكنولوجيا الجديدة. إذا كانت هذه الأمور تتوافق مع خطة عملك، فاستخدمها بالتأكيد كورقة مساومة - تعامل مع كل منها على أنه اقتراح منفصل. كلما كشفت عن المزيد من الحزم، قل الغموض، ويمكنك معرفة ما إذا كانت تفيدك حقًا أو ما إذا كانت التكلفة مناسبة.

منظمات مثل Gartner و InfoTech — تتمثل مهمتها بالكامل في مساعدتك على التعامل مع ما يواجهك. Directions on Microsoft هو مورد رائع آخر للأسئلة المتعلقة بـ Microsoft. كيف أتفاوض؟ ما هي الدورات التدريبية التي تقدمونها لمساعدتي ومساعدة فريقي؟ استخدم هذه الموارد لتحقيق أقصى استفادة من هذه المحادثات والعلاقة في المستقبل.

احصل على عرض أسعار — نقطة. 80% من مسؤولي المشتريات في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين يتعاملون مع US Cloud يحصلون على صفقات أفضل. نقطة.

يمكنك الحصول على عرض أسعار منا — 80 في المائة يحصلون على صفقة أفضل. استخدم أداة Azure Optimization الخاصة بنا لتقليل نفقات Azure، وإعادة التركيز على مجالات أخرى، والاستفادة من شبكة شركائنا للحصول على الدعم في التفاوض والتنفيذ.

الأمر بسيط: تعال واحصل على المعلومات، واتبع الإجراءات، واحصل على عرض أسعار. أكثر من 80 في المائة من قادة المشتريات الذين يأتون إلينا يوفرون المال، سواء بقوا معنا أو حتى إذا بقوا مع Microsoft. ويمكن لأداة Azure Optimization الخاصة بنا توفير 30-50 في المائة من نفقات Azure.

عندما تأتي إلى US Cloud، افتح غطاء المحرك: شاهد كيف يتم تنظيم إنفاقك على Azure. سنجد طرقًا للتوفير ونحدد الهدر — إنه وقت مستثمر بشكل جيد.

وأخيرًا، هناك شبكة شركائنا — استخدمها للحصول على موارد إضافية وتكتيكات تفاوضية. هناك الكثير من الموارد المتاحة، ويمكن لـ US Cloud توجيهك إلى الطريق الصحيح لجعل تجربة هذا العام أقل صعوبة.

لقد عملنا مؤخرًا مع مديرة توريد في المملكة المتحدة كانت في حيرة من أمرها — بعد محادثات متتالية مع Microsoft، وساعات طويلة على الهاتف. كانت بحاجة إلى حل طويل الأمد.

اقترحنا حلاً متعدد السنوات مع US Cloud: تقلبات طفيفة في الأسعار، اعتمادًا على الاحتياجات والمنظمة. ما كان منطقيًا بالنسبة لها هو الراحة خلال السنوات الثلاث المقبلة، بدلاً من العودة إلى Microsoft بعد أن وسّع فريقها نطاق عمله وواجه تقلبات كبيرة في الأسعار.

ما لا يقل عن خمسين بالمائة — ربما اثنين وخمسين بالمائة؟

دولارات؟ في حالتها، كان المبلغ ملايين الدولارات — فقد كانت شركة متعددة الجنسيات.

كان هذا في عام واحد. على مدى ثلاث سنوات، تم توفير عشرات الملايين من الدولارات على الدعم. ولا يقتصر الأمر على السعر فحسب، بل إن US Cloud تقدم قيمة مضافة. نحن ننظم خدماتنا ودعمنا بشكل مختلف، يتجاوز ما يخبرنا به العملاء عن تجربتهم مع Microsoft يومًا بعد يوم.

إنها صفقة قيّمة وعالية الجودة، مضمونة لمدة ثلاث سنوات مع راحة البال بعدم الاضطرار إلى خوض تلك المعركة مرة أخرى في غضون ثمانية أشهر. نريد أن نسهل الأمر عليك.

كما عملنا مع بنك عالمي كبير — حيث استمرت المحادثات لعدة أشهر، وحظينا بثقة كبيرة، وحققنا وفورات ضخمة. ولكن في النهاية، عادت Microsoft بعرض رائع، وبقي البنك مع Microsoft. لا بأس بذلك — ففي بعض الأحيان تفوز Microsoft في تلك المفاوضات. ولكن في كثير من الأحيان، ينتقل العملاء إلينا بسبب الخبرة التي نقدمها.

إذا عدت إلى الشركة الأم؟ من الصعب جدًا ترك Microsoft — إلغاء خدمات مثل Premier Support for Partners يكاد يكون مستحيلًا. سيعودون بعروض بقيمة 5 دولارات شهريًا، ثم 2 دولار شهريًا. سيستمرون في ملاحقتك حتى يصبح البقاء أمرًا منطقيًا.

ولكن ما يحدث هو أنك تتعرف على فريقنا، وتجري محادثات معهم، وفي المرة القادمة سنكون في وضع أفضل بكثير كشريك مستقبلي لك.