كيفية استعادة المعيار الذهبي: بدائل دعم Microsoft Premier.

استعد المعيار الذهبي في دعم Microsoft — دون متاعب الدعم الموحد.

لسنوات طويلة، كان دعم Microsoft Premier هو المعيار في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات. كان ذلك يعني الوصول إلى مهندسين على دراية بأنظمتك، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يمكنك الاعتماد عليها، وشعور حقيقي بالشراكة. لم يكن دعم Premier مجرد دعم، بل كان ميزة استراتيجية.

ومع ذلك، عندما ظهر الدعم الموحد من Microsoft، تغير مشهد الدعم من Microsoft.

بعد الانتقال إلى الدعم الموحد، لاحظت العديد من المؤسسات تغييرًا فوريًا: ارتفاع التكاليف، وقلة الخيارات المخصصة، وانخفاض القدرة على التنبؤ. بالنسبة لفرق التكنولوجيا في جميع أنحاء العالم، بدأ النموذج الجديد يبدو وكأنه يخدم Microsoft أكثر مما يخدم العملاء. ولا يزال العديد من مستخدمي برامج المؤسسات يشعرون بذلك.

الخبر السار؟ أنت لست محبوسًا.

هذا المنشور موجه للمؤسسات التي تسعى إلى استعادة المعيار الذهبي في دعم Microsoft. سنستعرض التغييرات التي طرأت، والبدائل المتاحة، وكيف تساعد مزودي الخدمات مثل US Cloud أقسام تكنولوجيا المعلومات على استعادة السيطرة، وتقديم خدمة أفضل بتكلفة أقل.

هنا تكمن العقبة الرئيسية: تنتهي صلاحية العديد من عقود الدعم الموحد في³⁰ يونيو. عليك التأكد من أنك في السباق قبل حلول هذا الموعد النهائي بوقت كافٍ.

يقدم نموذج الدعم الموحد بعض التغييرات الرئيسية والآثار التجارية للفرق الخاضعة لاتفاقية المؤسسات (EA) مع Microsoft. الآن، من خلال الدعم الموحد، ترتبط الأسعار عادةً بإجمالي إنفاقك على Microsoft. وهذا يعني أنه كلما زادت استثماراتك في تقنيات Microsoft، زادت تكلفة الدعم.

بعبارة أخرى، ما كان في السابق اتفاقًا قائمًا على القيمة ومركزًا على الاحتياجات أصبح زيادة في التكلفة على أساس النسبة المئوية. بالنسبة للعديد من الشركات، تسبب هذا التغيير في الأسعار في ضغوط مالية كبيرة وغير متوقعة.

فيما يلي بعض النقاط الأخرى التي تدفع الشركات إلى البحث عن بدائل للدعم:

• ارتفاع التكاليف باستمرار: مع نمو ترخيص Microsoft، ترتفع تكاليف الدعم معها. شهدت بعض الشركات ارتفاعًا ملحوظًا في الأسعار على أساس سنوي.
• فقدان الدعم المتخصص: مع Premier، كان لديك مهندسون معينون يفهمون بيئتك الفريدة. غالبًا ما يبدو Unified وكأنه حل واحد يناسب الجميع.
• أوقات استجابة بطيئة: زيادة طوابير التذاكر وقلة نقاط الاتصال الشخصية تعني تأخيرًا في حل المشكلات، وهو ما يمثل مشكلة في البيئات الحرجة.
• ثغرات الدعم للأنظمة القديمة: قد يؤدي تركيز Unified Support على السحابة أولاً إلى وجود ثغرات في عمليات النشر المحلية أو المخصصة.

لن تكون مقيدًا بالدعم المباشر من الشركة المصنعة للمعدات الأصلية لضمان استمرار تشغيل أنظمة Microsoft الخاصة بك فحسب، بل سيكون هناك أيضًا العديد من العناصر الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار للحصول على دعم Microsoft على مستوى المؤسسات الذي يلبي احتياجاتك الفريدة.

خيارات دعم Microsoft حسب نموذج التسعير والتكلفة النسبية.

مزودي الدعم من Microsoft التابعين لجهات خارجية

بدائل الدعم من جهات خارجية هي شركات مستقلة تركز حصريًا على دعم Microsoft. US Cloud هي مثال رائد في هذا المجال، حيث تحظى بثقة عملاء في أكثر من 30 دولة وأكثر من 50 شركة من قائمة Fortune 500.

شركاء معتمدون من Microsoft مع خدمات الدعم

يقدم بعض مزودي الخدمات المدارة (MSPs) أو المستشارين الدعم كجزء من ترخيصهم أو حزمة منتجاتهم. قد يكون ذلك مفيدًا، ولكن الدعم غالبًا ما يكون مجرد جزء من العرض الأوسع لكل شركة.

مع أخذ هذين الخيارين في الاعتبار (الدعم من طرف ثالث أو MSPs)، دعونا نلقي نظرة على كيفية مساعدة هذين الخيارين لفريقك في الحصول على دعم Microsoft بالطريقة المقصودة.

توقع التكاليف والتحكم فيها

تستند عقود الدعم من الجهات الخارجية إلى احتياجاتك الفعلية من الدعم، وليس إلى إنفاقك على منتجات Microsoft. وهذا يعني ميزانية مستقرة وبدون تجديدات مفاجئة. علاوة على ذلك، توفر شركات مثل US Cloud للعملاء خيار "تثبيت السعر"، مما يمنع الزيادات غير المتوقعة في الأسعار.

تحسين عائد الاستثمار في منتجات Microsoft

عندما تحظى أنظمتك بدعم جيد من مهندسين سريعي الاستجابة وذوي معرفة واسعة، فإن فرق العمل لديك تؤدي بشكل أفضل. يقلل الدعم الاستباقي من وقت التعطل ويزيد من الأداء إلى أقصى حد عبر مجموعة منتجات Microsoft الخاصة بك.

حل المشكلات بشكل أسرع

يمكن للمهندسين الذين يستجيبون لطلب الدعم المقدم بشكل أسرع حل مشكلة Microsoft في وقت أقصر. بدلاً من انتظار الرد الأولي لساعات (أو حتى أيام)، يضمن عملاء US Cloud الحصول على رد على طلب الدعم في غضون 15 دقيقة أو أقل.

شراكة استراتيجية

كان الدعم المتميز يهدف إلى بناء علاقات حول أنظمة Microsoft والحفاظ عليها. تعيد US Cloud إحياء ذلك من خلال تعيين مديري حسابات تقنيين (TAM) وقادة تقنيين على دراية بعملك.

المرونة والتخصيص

هل تحتاج إلى تغطية أكبر خلال موسم الذروة؟ هل تريد مستويات دعم مختلفة لتطبيقات مختلفة؟ لديك خيارات متعددة، لأن مزودي الخدمات الخارجيين ليسوا مقيدين بمستويات خدمة صارمة. مع US Cloud، يمكن للعملاء شراء الساعات التي يحتاجونها فقط للحفاظ على تشغيل أنظمتهم المهمة.

إذن، ما الذي يجب أن تبحث عنه في بديل Microsoft Premier Support؟ في هذا القسم، نغطي العناية الواجبة التي ستحتاج إلى معرفتها لاختيار الخيار الأنسب لاحتياجات فريقك. استخدم هذا الدليل لمساعدتك في تقييم خيار دعم Microsoft الجديد ذي المعايير الذهبية والانتقال إليه.

مقارنة جنبًا إلى جنب بين مزايا وعيوب دعم Microsoft.

ميزات الدعم البديلة الرئيسية

عند البحث عن بديل دعم Microsoft الذي يشبه إلى حد كبير Premier Support، ابحث عن الميزات التالية.

• توفير كبير في التكاليف: يوفر معظم مزودي الخدمات الخارجيين توفيرًا بنسبة 30-60% مقارنة بالدعم الموحد. عادةً ما يقلل عملاء US Cloud التكاليف بنسبة 40-50%.
• اتفاقيات مستوى الخدمة المحسّنة: أوقات الاستجابة مضمونة، وغالبًا ما تكون سريعة تصل إلى 15 دقيقة للحوادث الخطيرة.
• خبراء متخصصون: على عكس أنظمة التذاكر المجهولة الهوية، توفر US Cloud مهندسين كبار معروفين يرافقونك طوال فترة تعاملك معهم.
• خدمة مخصصة: يتم توفير الدعم وفقًا لبيئتك، وليس وفقًا لمستوى الشركة.
• التغطية القديمة والمختلطة: من Exchange 2010 إلى Azure AD، يغطي دعم الجهات الخارجية نطاقًا أوسع، خاصةً الأنظمة القديمة أو المختلطة.
• الدعم من الولايات المتحدة: بالنسبة للمؤسسات التي تهتم بسيادة البيانات والامتثال، يضمن فريق الهندسة المحلي بالكامل التابع لـ US Cloud التوافق التام.
• خدمات استباقية: فكر بما هو أبعد من الإصلاح. تقدم US Cloud خدمات التحسين وتخطيط التصحيحات وتحليل الأسباب الجذرية — كلها مدمجة.

يوفر الدعم من طرف ثالث توفيرًا بنسبة 30-50٪ مقارنةً بـ Microsoft Unified.

أسئلة مهمة يجب طرحها على مقدمي الخدمات المحتملين

• عملية التصعيد: كيف تتعامل مع Microsoft في حالات التصعيد؟ على سبيل المثال، لدى US Cloud قنوات مباشرة ووصول معتمد.
• الخبرة: هل يمكنك إثبات أن مهندسيك يتمتعون بخبرة عميقة في M365 و Azure و D365 والأنظمة الأقدم؟
• الوصول إلى الأدوات: هل لديك وصول كامل إلى أدوات التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من Microsoft؟
• الأمان والامتثال: ما هي الشهادات التي تحملونها؟ (تتوافق US Cloud مع SOC 2 Type II و ITAR و HIPAA.)
• مرونة العقد: هل هناك رسوم خفية أو بنود تقييدية؟ ما هي استراتيجية الخروج؟

الأخطاء الرئيسية التي يجب تجنبها عند اختيار خدمات دعم Microsoft.

لم يختف المعيار الذهبي لدعم Microsoft، بل انتقل فقط.

من خلال اختيار المزود البديل المناسب، يمكن للمؤسسات إعادة تقديم الصفات التي كانت تقدرها في السابق: الخبرة العميقة، والاستجابة الأسرع، والعلاقات الهادفة، والأسعار التي يمكن التنبؤ بها.

تفخر US Cloud بكونها الشركة الرائدة عالمياً في مجال دعم Microsoft من قبل جهات خارجية. نحن نساعد الشركات على إعادة العقلانية والاستراتيجية إلى تجربة الدعم التي تقدمها.

قبل أن تختار Microsoft خدمة الدعم المناسبة لك أثناء مفاوضات اتفاقية المؤسسة، احصل على عرض أسعار مجاني من US Cloud. قد تكون هذه هي الأداة التي تحتاجها لتخصيص حجم خدمة الدعم والتكاليف المناسبة لك، حتى إذا قررت الاستمرار في استخدام Microsoft Unified.

مخطط تدفق القرار لاختيار أفضل خيار دعم من Microsoft.

احجز مكالمة مع US Cloud لبدء الحصول على عرض الأسعار الخاص بك — قبل انتهاء عقود Microsoft الخاصة بك في³⁰ يونيو (أو قبل ذلك).

جدولة مكالمة

كيف تقوم US Cloud بتصعيد المشكلات إلى Microsoft إذا لم تكن تعمل لصالح Microsoft؟

سؤال رائع — ونسمعه كثيرًا. على الرغم من أننا مستقلون عن Microsoft، إلا أننا نحتفظ بامتيازات تصعيد المستوى المميز من خلال علاقة شراكة مع Microsoft. وهذا يعني أنه عندما تتطلب مشكلة ما تدخلًا مباشرًا من Microsoft (على سبيل المثال، خطأ في المنتج أو إصلاح لا يمكن أن تقوم به سوى Microsoft)، يمكننا تصعيد المشكلة نيابة عنك تمامًا كما يفعل فريق Microsoft الداخلي.

ما هي المدة الزمنية المعتادة للتحويل إذا انتقلنا من Microsoft Unified Support إلى US Cloud؟

عادةً ما يستغرق التهيئة من 2 إلى 4 أسابيع، اعتمادًا على حجم بيئتك ومدى تعقيدها. نبدأ بجلسة استكشافية، وننسق مع أنظمتك الرئيسية وأهدافك التجارية، ونخصص لك فريق دعم مسمى. يختار العديد من العملاء الانتقال التدريجي لتقليل المخاطر. سيقوم مهندس متخصص بإرشادك في كل خطوة على الطريق.

هل يمكن لـ US Cloud دعم منتجات Microsoft القديمة التي لم تعد Microsoft تدعمها بالكامل؟

نعم، وهذا أحد الأسباب الرئيسية التي تدفع العملاء إلى اللجوء إلينا. يضم فريقنا مهندسين متمرسين من Microsoft يدعمون الأنظمة القديمة مثل Windows Server 2008/2012 وExchange 2010 وSharePoint 2013 وغيرها من الأنظمة التي لا تعطيها خدمة الدعم الموحد الأولوية أو تستبعدها. إذا كانت هذه الأنظمة لا تزال تعمل في بيئتك، فيمكننا عادةً دعمها، حتى في حالة عمليات النشر المخصصة.

هل دعم US Cloud أسرع بكثير من دعم Microsoft؟

نعم. اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا أسرع بأربع مرات من الدعم الموحد من Microsoft، ونحن نفي بها أو نتجاوزها بنسبة 99.9٪ من الوقت. متوسط وقت الاستجابة لدينا للتذاكر الحرجة أقل من 15 دقيقة. لا داعي للانتظار للرد على المكالمات. لا داعي للتنقل بين الفرق. يمكنك الوصول مباشرة إلى المهندسين المعينين الذين يعرفون بيئتك ويكونون مسؤولين عن الحل.