كيفية اختيار أفضل خيار دعم من Microsoft لمؤسستك (بالإضافة إلى 5 أشياء يجب تجنبها).

عندما تدير تكنولوجيا المعلومات في مؤسسة كبيرة، لا تقتصر استراتيجية دعم Microsoft على نقل التذاكر من "مفتوحة" إلى "محلولة" فحسب، بل تتعلق بحماية وقت التشغيل، وضمان استثمارات مستقبلية، والحفاظ على التحكم الاستراتيجي في بيئتك. قد يؤدي اختيار مسار الدعم الخاطئ إلى ارتفاع التكاليف وانخفاض المرونة عندما تكون في أمس الحاجة إليها.

في هذا المنشور، سنتناول خيارات الدعم الأساسية التي تقدمها Microsoft. يمكنك استخدام هذا الدليل لمساعدتك في تقييم هذه الخيارات بناءً على أهداف عملك مع تجنب خمسة أخطاء شائعة قد تكلف الشركات عادةً مبالغ مالية كبيرة وتضيع وقتها.

تقييم بدائل دعم Microsoft لبيئات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات.

قبل أن نمضي قدماً، من المهم ملاحظة أن هناك أكثر من خيار واحد للحفاظ على أنظمة Microsoft المهمة لمهامك. لم يعد الدعم الموحد من Microsoft هو الخيار الوحيد المتاح: فقد ظهرت العديد من الخيارات الموثوقة الأخرى لتنافس OEM في جودة الدعم. فيما يلي بعض الخيارات التي يمكنك أخذها في الاعتبار.

الدعم الموحد من Microsoft

الدعم الموحد هو نموذج Microsoft المستقبلي، الذي يحل محل الدعم المميز القديم. ويقدم مستويات دعم متدرجة مع توفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وإدارة الحسابات، والخدمات الاستباقية. ومع ذلك، فإن التسعير يعتمد على نسبة مئوية من إجمالي إنفاقك على Microsoft، مما قد يؤدي إلى زيادة كبيرة في التكاليف مع نمو شركتك.

ملاحظة حول دعم Microsoft Premier:

على الرغم من توقف بيعه للعملاء الجدد، لا تزال بعض المؤسسات تستخدم الدعم الممتاز القديم. تجدر الإشارة إلى أن هذا كان المعيار الذهبي لدعم Microsoft لأنه كان يوفر نموذجًا أكثر قابلية للتخصيص، حيث يتم شراء ساعات الدعم مسبقًا وتخصيصها حسب الحاجة.

لسوء الحظ، في عام 2021 تقريبًا، أدخلت Microsoft الدعم الموحد وبدأت في الابتعاد عن هذا النموذج. والآن، لا يتم التفاوض على أي عقود دعم Premier جديدة. بالنسبة لجميع اتفاقيات المؤسسات (EA) الجديدة، يتم مواءمة العملاء مع الدعم الموحد من Microsoft.

إيجابيات وسلبيات الدعم الموحد من Microsoft

دعم Microsoft من طرف ثالث

تقدم الجهات الخارجية دعمًا في حالات الأعطال والإصلاحات، وتصحيحات الأمان، وحتى دعم المنتجات القديمة (مثل Windows Server 2012 أو Exchange 2013) بعد انتهاء دعم Microsoft EOL. عادةً ما تكون نماذج التسعير ثابتة أو حسب الحالة، مما يوفر توفيرًا كبيرًا في التكاليف وميزانية يمكن التنبؤ بها.

إيجابيات وسلبيات الدعم الفني من طرف ثالث لـ Microsoft

الدعم الداخلي لتكنولوجيا المعلومات

تمتلك العديد من الشركات فرقًا داخلية ماهرة قادرة على إدارة مجموعة واسعة من تقنيات Microsoft. ومع ذلك، وبغض النظر عن مستوى المهارات الداخلية، قد تظل هذه الفرق تعتمد على دعم الموردين فقط في الحالات الخطيرة أو الحالات المعقدة.

إيجابيات وسلبيات الدعم الداخلي لتكنولوجيا المعلومات

مزودي الخدمات المدارة من Microsoft (MSP)

تقدم MSP خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة التي غالبًا ما تشمل إدارة تكنولوجيا Microsoft ومستوى معين من الدعم. على الرغم من أنها لا تحل محل دعم Microsoft بشكل مباشر، إلا أنها يمكن أن تكمل عمل الفرق الداخلية وتتعامل مع الإدارة الروتينية.

إيجابيات وسلبيات برامج MSP من Microsoft

يمكن أن تؤدي الشراكة مع MSP من Microsoft إلى تحسين العمليات الداخلية لتكنولوجيا المعلومات والدعم.

فيما يلي، ستجد جدولًا يحتوي على مقارنات جنبًا إلى جنب بين نماذج الدعم التي تمت مناقشتها في هذا المنشور. على الرغم من أنه لم يعد من الممكن الحصول على خطة دعم Microsoft Premier جديدة من خلال Microsoft، إلا أنها لا تزال مدرجة كجزء من هذا الجدول لتعطيك فكرة عن مكانة دعم Microsoft مقارنة بما هو عليه الآن.

1. لا تفترض أن Microsoft هي خيارك الوحيد
   يلجأ العديد من قادة تكنولوجيا المعلومات إلى دعم Microsoft بشكل افتراضي دون النظر في البدائل التي قد تتوافق بشكل أفضل مع احتياجاتهم وميزانيتهم.
2. لا تنتظر حتى نهاية العمر الافتراضي (EOL) لاستكشاف خياراتك
   في تلك المرحلة، ستكون تحت ضغط لاتخاذ قرار سريع. البحث الاستباقي عن البدائل يمكن أن يوفر المال ويمنع اتخاذ قرارات متسرعة.
3. لا تقلل من شأن قدراتك الداخلية
   مع وجود موظفين ذوي خبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات، قد تحتاج فقط إلى دعم على مستوى التصعيد، وليس إلى مشاركة كاملة من الشركة المصنعة للمعدات الأصلية.
4. لا تتجاهل التكاليف الخفية في الدعم الموحد
   نظرًا لأن الأسعار مرتبطة بنفقاتك على منتجات Microsoft، فقد ترتفع التكاليف بشكل غير متوقع مع عمليات الشراء الجديدة أو نمو الشركة.
5. لا تنسَ مواءمة الدعم مع استراتيجية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك
   لا يقتصر الدعم على حل المشكلات فحسب، بل يجب أن يساعد فريقك على التحرك بسرعة أكبر والحفاظ على السيطرة على خطة العمل الخاصة بك.

تجنب الأخطاء الشائعة في دعم Microsoft يمكن أن يمنع التوقف عن العمل المكلف والإصلاحات التفاعلية | dennizn - stock.adobe.com

يبدأ اختيار نموذج الدعم المناسب من Microsoft بمعرفة احتياجات فريقك وأهدافه.

لقد تحدثنا عن الأمور التي يجب تجنبها أثناء بحثك عن دعم أفضل من Microsoft. الآن، دعنا نتحدث عن الأمور التي يمكنك القيام بها للعثور على أفضل حل لفريقك.

ليست جميع خيارات دعم Microsoft متشابهة. سيتعين عليك أنت وفريقك العمل معًا لتقييم الخيار الأنسب لمؤسستك. استخدم الدليل أدناه لمساعدتك في بدء المحادثات بين أعضاء فريقك.

• قم بتقييم مدى نضج تكنولوجيا المعلومات الداخلية لديك
  هل لديك فرق من ذوي الخبرة يمكنها التعامل مع الإصلاحات الروتينية، أم أنك بحاجة إلى خدمة شاملة ومتكاملة؟
• قم بتقييم دورة الترقية وخطة العمل الخاصة بك
  هل تقوم بالترقية لأنك بحاجة إلى ذلك أم لأن المورد يطلب منك ذلك؟ يمكن أن يمنحك الدعم من طرف ثالث متنفسًا.
• مراجعة مشاركات الدعم السابقة
  في أي المجالات قدمت Microsoft قيمة مضافة، وفي أي المجالات شعرت بعدم وجود دعم أو اضطررت إلى اللجوء إلى حلول بديلة؟
• ضع في اعتبارك الامتثال والمتطلبات
  قد تحتاج إلى اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) أو وثائق محددة لأسباب تنظيمية. يمكن أن تلبي كل من خيارات OEM وخيارات الجهات الخارجية هذه المتطلبات، ولكن التفاصيل مهمة.

ظهرت شركات الدعم الخارجية كرد فعل على قيود نموذج الدعم الذي تقدمه Microsoft. تقدم هذه الشركات خدمات دعم متخصصة لمنتجات Microsoft، غالبًا بتكلفة أقل وخدمة أكثر تخصيصًا.

قامت شركة Universal Health Services، وهي إحدى شركات Fortune 500، بالتحول من دعم Microsoft إلى US Cloud. وبذلك، تمكنت من خفض التكاليف وتحسين جودة الخدمة. ويُعد هذا التحول مثالاً على كيفية استفادة الشركات الكبيرة من مزودي الدعم الخارجيين.

وهي ليست الشركة الكبيرة الوحيدة التي تحولت إلى US Cloud. فهناك أكثر من 50 شركة من الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500 تعتمد على حل الدعم الخارجي هذا من Microsoft للحفاظ على أنظمة Microsoft الخاصة بها قيد التشغيل.

تقدم US Cloud دعمًا أسرع وخبيرًا من Microsoft دون التكلفة الباهظة للدعم الموحد.

يمكن أن يؤدي اتخاذ القرار الصحيح بشأن الدعم إلى توفير الميزانية وزيادة المرونة وتقليل الاعتماد على الموردين. أما القرار الخاطئ؟ فقد يربط استراتيجيتك بأجندة شخص آخر. خذ الوقت الكافي لتقييم ليس فقط الدعم الذي تحتاجه اليوم، ولكن أيضًا كيف سيؤثر هذا الاختيار على مستقبل تكنولوجيا المعلومات لديك.

إذا كانت شركتك تبحث عن دعم أكثر فعالية من حيث التكلفة وسرعة الاستجابة وتخصيصًا لمنتجات Microsoft، فقد يكون من المفيد استكشاف خيارات الجهات الخارجية مثل US Cloud.

هل تحتاج إلى مساعدة في مقارنة الخيارات؟ احجز مكالمة مع أحد خبراء US Cloud اليوم.

جدولة مكالمة

لماذا لم أسمع من قبل عن دعم Microsoft من طرف ثالث؟

يعتقد العديد من قادة تكنولوجيا المعلومات أن دعم Microsoft هو الخيار الوحيد المتاح، لأن Microsoft لا تروج لبدائل أخرى. ولكن مع ارتفاع التكاليف وتغير نماذج الخدمة، تكتشف المزيد من الشركات أن الدعم المقدم من جهات خارجية هو بديل ذكي، وتقود US Cloud هذه الحركة.

هل دعم Microsoft من طرف ثالث يعادل حقًا ما نحصل عليه من دعم Microsoft الموحد؟

نعم، وفي كثير من النواحي، إنه أفضل. جميع مهندسينا هم مواطنون أمريكيون يتمتعون بخبرة عميقة في Microsoft، ونحن نقدم أوقات استجابة أسرع وخدمة أكثر تخصيصًا وشفافية كاملة. على عكس Unified، لا يتم تقديم الدعم لدينا على مستويات أو في الخارج، ولن يتم توجيهك إلى قائمة انتظار عامة. يمكنك الوصول مباشرة إلى كبار المهندسين الذين يحلون مشاكلك بشكل أسرع.

ما الفرق بين الدعم الموحد من Microsoft والدعم من Microsoft من جهة خارجية؟

الدعم الموحد من Microsoft هو نموذج واحد يناسب الجميع ويشمل دعمًا غير محدود بسعر مميز. يوفر دعم Microsoft من طرف ثالث، مثل ما تقدمه US Cloud، نفس الخبرة على مستوى المؤسسات — غالبًا مع أوقات استجابة أسرع وخدمة أكثر تخصيصًا — بتكاليف أقل بكثير.

كم يمكننا توفيره فعليًا بالانتقال من Microsoft Unified Support إلى US Cloud؟

في المتوسط، توفر الشركات 30-50٪ سنويًا عند انتقالها إلى US Cloud. لا يعتمد نموذج التسعير لدينا على إجمالي إنفاقك على Microsoft، مما يعني أن تكاليف الدعم لا ترتفع تلقائيًا عندما تنمو شركتك أو تضيف تراخيص جديدة.

من غيرك يستخدم US Cloud للحصول على دعم Microsoft؟

نحن ندعم الشركات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك أكثر من 50 شركة مدرجة في قائمة Fortune 500. تثق بنا الشركات العاملة في مجالات الرعاية الصحية والتمويل والتصنيع والحكومة للحفاظ على استقرار وأمن بيئات Microsoft الخاصة بها.

هل يمكن لـ US Cloud دعم منتجات Microsoft القديمة التي لم تعد Microsoft تدعمها؟

بالتأكيد. نحن نواصل دعم منتجات مثل Windows Server 2012 و Exchange 2013 وغيرها من منصات EOL لفترة طويلة بعد انتهاء دعم Microsoft لها. وهذا يمنح فريقك مزيدًا من الوقت لتخطيط عمليات الترحيل وفقًا لشروطك أنت، وليس شروطهم.

هل تقدم US Cloud دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟

نعم. نحن نعمل على مدار الساعة، كل يوم من أيام السنة. سواء كان الحادث في منتصف الليل أو انقطاع التيار الكهربائي في يوم عطلة، فإن فريقنا جاهز للتعامل مع الموقف.

كيف تختلف US Cloud عن MSP العادية؟

US Cloud ليست شركة عامة. نحن مزود دعم متخصص لطرف ثالث من Microsoft. ينصب تركيزنا بالكامل على تقديم دعم متخصص ومتميز لتقنيات Microsoft. نحن لا نبيع البرامج، بل نحل أصعب مشكلات Microsoft التي تواجهك.