أسعار الدعم الموحد من Microsoft: لماذا تستمر تكاليفك في الارتفاع.

بدأ دعم Microsoft Premier يختفي رسميًا من عقود Microsoft الجديدة في عام 2021، ولا تزال الشركات في جميع أنحاء العالم تشعر بآثار ذلك. كان تحول Microsoft من Premier إلى Unified Support خطوة تركت آثارًا طويلة الأمد على ميزانيات تكنولوجيا المعلومات في الشركات، بدءًا من لحظة تحويل الفرق تلقائيًا إلى Unified Support.

ما كان في السابق نموذجًا مرنًا قائمًا على الدفع الفوري تطور إلى هيكل تسعير صارم قائم على الاستهلاك. أدى هذا التغيير إلى زيادة التكاليف وتقليل التحكم بالنسبة للعديد من المؤسسات.

إليك سبب ارتفاع تكاليف Microsoft Unified بشكل كبير كل عام، وما يمكنك فعله لاستعادة السيطرة.

في إطار نموذج الدعم الممتاز، اشترت المؤسسات ساعات دعم مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها المحددة، وتغطي خدمات مثل دعم حل المشكلات (PRS) وإدارة حسابات الدعم (SAM). سمح هذا النهج بوضع ميزانية يمكن التنبؤ بها ومواءمة تكاليف الدعم مع الاستخدام الفعلي.

في المقابل، يقدم الدعم الموحد نموذج تسعير متدرج. يعتمد المبلغ الذي تدفعه مقابل دعم Microsoft Enterprise لفريقك على نسبة مئوية من إجمالي إنفاق مؤسستك على Microsoft، بما في ذلك الخدمات السحابية والمحلية.

أدى هذا التغيير إلى زيادة كبيرة في التكاليف بالنسبة للعديد من الشركات. نظرًا لأن هذا النموذج لا يعتمد على مقدار الدعم الذي يحتاجه الفريق، فإنه يُحسب على أساس المبلغ الذي ينفقه فريقك بالفعل على تراخيص Microsoft. علاوة على ذلك، إذا تغيرت تراخيصك على مدار العام، فقد تحتاج إلى إجراء عملية "تصحيح" لمعرفة المبلغ الإضافي الذي تدين به بالفعل مقابل الدعم الموحد.

تنخفض معدلات الدعم مع زيادة الإنفاق.

على الرغم من وجود بعض الاختلافات الطفيفة في الأسعار اعتمادًا على الترخيص الذي تمتلكه مع Microsoft، فإن مفهوم المبلغ الذي سيتم تحصيله منك مقابل الدعم هو نفسه. يتم حساب نسبة مئوية من ما تنفقه بالفعل سنويًا ك تكلفة الدعم الموحد وتضاف إلى التكلفة النهائية للترخيص والدعم.

لتطبيق النسب المئوية المذكورة أعلاه على تقديرات إنفاقك على الدعم الموحد استنادًا إلى المعلومات الواردة أعلاه، استخدم الآلة الحاسبة في هذا القسم. لا يتم حفظ أي بيانات هنا — إنها مجرد آلة حاسبة بسيطة! استخدمها لفهم تكاليف Microsoft التي ستتكبدها من خلال الدعم الموحد بسرعة.

لنفترض أن هناك مؤسسة تنفق 3 ملايين دولار سنويًا على دعم Microsoft لكامل المؤسسة. في إطار خدمة الدعم المميز، كانت تدفع حوالي 105,000 دولار سنويًا. بعد الانتقال إلى خطة الأداء الخاصة بالدعم الموحد، ارتفعت تكاليفها إلى أكثر من 190,000 دولار، بزيادة قدرها 44٪. يوضح هذا المثال التأثير المالي الكبير الذي يمكن أن يحدثه الدعم الموحد على المؤسسات.

تظهر مقارنة التكاليف الفعلية للمؤسسات زيادة كبيرة.

يتيح دعم Microsoft Premier للشركات شراء ساعات عمل وفقًا لاحتياجاتها بالضبط، مثل حل المشكلات وإدارة حسابات الدعم والتدريب وما إلى ذلك. وقد أتاح هذا المستوى من المرونة للفرق التخطيط بناءً على الاحتياجات المعروفة. ثم، إذا تغيرت الظروف (كما يحدث غالبًا)، يمكن تعديل ساعات العمل.

قام الدعم الموحد بقلب هذا النموذج رأساً على عقب. الآن، أصبحت تكلفة الدعم نسبة مئوية من إجمالي فاتورة Microsoft الخاصة بك. كلما زادت نفقاتك مع Microsoft — على Azure أو Microsoft 365 أو Dynamics — زادت تكلفة الدعم، حتى لو لم تتغير احتياجاتك الفعلية من الدعم.

لا يوجد نموذج بالساعة، ولا ترحيل، ولا توجد علاقة حقيقية بين استخدام الدعم والتكلفة. وهذا يمثل مشكلة للمديرين الماليين ومديري تكنولوجيا المعلومات الذين يحاولون كبح إنفاق المؤسسات على تكنولوجيا المعلومات.

خلاصة ما تخسره عند التحول إلى نظام موحد: المرونة والقدرة على التنبؤ والدقة.

الآن، لا شيء من هذه الضروريات مضمون — ما لم تبدأ في البحث عن خيارات دعم Microsoft من جهات خارجية.

ارتفعت التكاليف الموحدة بينما بقيت تكاليف Premier مستقرة.

إن نفقات الترخيص ليست هي العامل الوحيد الذي يزيد من رسوم دعم Microsoft. فيما يلي المزيد من الشروط التي قد تؤدي إلى ارتفاع تكاليف الدعم:

تكلفة الدعم المرتبطة بإنفاقك على السحابة أو المنتج

لقد ذكرنا هذا من قبل، ولكنه يستحق الذكر مرة أخرى. مع زيادة استخدامك لـ Azure و Microsoft 365، تزداد فاتورة الدعم تلقائيًا. لا يمكنك فصل الاثنين عن بعضهما، حتى لو ظل استخدامك للدعم ثابتًا. هذا لا يتغير، حتى لو لم تكن بحاجة إلى المزيد من ساعات الدعم.

لا توجد حماية أسعار متعددة السنوات

تفتقر معظم عقود الدعم الموحد إلى حماية الأسعار لعدة سنوات. إذا زاد استهلاكك من منتجات Microsoft (وهو أمر محتمل)، فسوف ترتفع أسعار الدعم مع ذلك. وهذا على عكس مزودي الخدمات الآخرين، مثل US Cloud، التي تدمج تثبيت الأسعار في تكاليف العملاء.

فقدان رصيد ضمان البرامج (SA)

حتى عام 2023، يمكنك استخدام مزايا SA لتعويض تكاليف الدعم من خلال برنامج Premier Support. تختفي هذه الائتمانات مع شراء ساعات العمل، مما يعني أنك تدفع مقابل مستوى معين من الخدمة (بغض النظر عما إذا كان هذا البرنامج مناسبًا لفريقك أم لا).

تقسيم الخدمات القياسية إلى مستويات مميزة

الخدمات الأساسية التي كنت تحصل عليها من خلال Premier أصبحت الآن متاحة فقط من خلال الدعم الموسع:

• الهندسة المعينة (DE)
• الهندسة المعززة المخصصة (EDE)
• الهندسة المعززة التفاعلية (REDE)

توفر هذه الخدمات المتميزة استجابة محسنة ومشاركة تقنية أعمق، ولكنها تأتي بتكلفة إضافية باهظة.

مع بدائل الدعم من Microsoft مثل US Cloud، يتم الحفاظ على نموذج الخدمة Premier. بمعنى آخر: هناك مستوى واحد فقط من الخدمة مصمم لتحقيق التميز القابل للتخصيص.

هناك عوامل متعددة تساهم في زيادة تكلفة الدعم الموحد.

يمكن للمنظمات التي تبحث عن حلول دعم أكثر فعالية من حيث التكلفة أن تفكر في الاستعانة بمزودي خدمات خارجيين مثل US Cloud. تقدم US Cloud نموذج خدمة مشابه لـ Premier، بما في ذلك:

• توفير في التكاليف بنسبة 30-50٪ مقارنة بـ Unified
• أوقات استجابة أسرع
• مهندسو الدعم المتخصصون (DSEs)
• خيارات دعم مرنة

حتى إذا اختارت المؤسسات البقاء مع Microsoft، يمكن أن تساعد US Cloud في التفاوض على أسعار أفضل للدعم الموحد وتوجيه عملية الشراء وفقًا لاتفاقية عملاء Microsoft (MCA).

أدى نموذج الدعم الموحد من Microsoft إلى ارتفاع التكاليف وانخفاض المرونة بالنسبة للعديد من الشركات. يجب على المؤسسات تقييم احتياجاتها من الدعم بعناية واستكشاف حلول بديلة لإدارة ميزانيات تكنولوجيا المعلومات بفعالية.

جرب بديلاً لدعم Microsoft يقدم أسعاراً يمكن التنبؤ بها وخدمة ممتازة باستمرار. احجز مكالمة اليوم للتحدث عن كيفية العودة إلى دعم Microsoft من المستوى المميز.

جدولة مكالمة

كيف يتم حساب أسعار الدعم الموحد؟

تستند أسعار الدعم الموحد إلى نسبة مئوية من إنفاقك السنوي على منتجات Microsoft، بما في ذلك Office 365 و Azure و Dynamics. تختلف النسبة المئوية حسب مستوى الدعم المحدد.

هل هناك بدائل لدعم Microsoft الموحد؟

نعم، توفر الشركات الخارجية مثل US Cloud حلول دعم بديلة يمكن أن تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة وتوفر أوقات استجابة أسرع. بالإضافة إلى ذلك، توفر خدمة US Cloud مستوى دعم مشابه لخدمة Premier للفرق التي تبحث عن رعاية أكثر تخصيصًا.

كيف يمكنني تقليل تكاليف دعم Microsoft؟

فكر في استكشاف خيارات الدعم من جهات خارجية والتفاوض بشأن شروط اتفاقية الدعم الموحد.

لماذا فاتورة الدعم الموحد الخاصة بي أعلى من العام الماضي، حتى مع عدم وجود المزيد من تذاكر الدعم؟

من المحتمل أن يكون هذا قد حدث لأن أسعار الدعم الموحد من Microsoft تستند إلى استهلاكك لمنتجات Microsoft وليس إلى الاستخدام الفعلي للدعم. أي زيادة في الإنفاق على Azure أو M365 أو Dynamics تؤدي إلى ارتفاع تكلفة الدعم. للأسف، في وقت نشر هذا المنشور، لا توجد طريقة لتسعير الدعم الموحد المباشر من Microsoft استنادًا إلى احتياجات الاستخدام الفعلية.

هل لا يزال بإمكاني التسجيل في خدمة الدعم المتميز من خلال Microsoft؟

لا. تم إلغاء الدعم المتميز لمعظم العملاء التجاريين، ولا يتم توقيع أي عقود جديدة للدعم المتميز. أصبح الدعم الموحد هو الخيار الافتراضي الآن.

هل الانتقال إلى مزود دعم خارجي أمر محفوف بالمخاطر؟

لا. تتعاون العديد من الشركات مع مزودي خدمات الدعم الخارجيين لتقليل التكاليف مع الحفاظ على جودة الخدمة العالية. تعتمد العديد من الوكالات الفيدرالية وأكثر من 50 شركة مدرجة في قائمة Fortune 500 على US Cloud للحفاظ على تشغيل أنظمة Microsoft الخاصة بها.

هل يمكن أن تساعدنا US Cloud في المفاوضات مع Microsoft حتى لو لم ننتقل إلى خدماتها؟

نعم. تساعد US Cloud المؤسسات على فهم التسعير الموحد ومراجعة العقود وتحسين استراتيجية دعم Microsoft، بغض النظر عن المزود. في كثير من الأحيان، يمكن أن يساعد الحصول على عرض أسعار من US Cloud العملاء على اكتساب موقف أفضل في مفاوضات العقود الخاصة بترخيص Microsoft.