دعم Microsoft السحابي في الولايات المتحدة – ملخص تنفيذي.
دعم Microsoft Cloud في الولايات المتحدة – ملخص تنفيذي
افهم بسرعة ما هو دعم US Cloud Microsoft ولماذا تتخلى مئات الشركات عن MSFT. قارن بين التوفير بنسبة 30-50٪ ومخاطر الانتقال إلى طرف ثالث. اطلع على الأسئلة الشائعة التي تطرحها الشركات التي تفكر في استبدال Microsoft Unified بـ US Cloud. تخلص من تكتيكات الخوف والشك والريبة (FUD) التي يستخدمها فريق مبيعات MSFT من خلال الحقائق المتعلقة بدعم US Cloud.
الجمهور: توريد تكنولوجيا المعلومات والمشتريات وإدارة الموردين | مسؤولو تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات
من هي US Cloud؟
US Cloud هي الجهةالخارجية المستقلة الوحيدة المعترف بها من قبل Gartner التي توفر بديلاً شرعياً وكاملاً لخدمات Microsoft Premier & Unified Support. (انظر دليل Gartner Market Guide الصادر في أغسطس 2020 بشأن الدعمالخارجي المستقل لـ IBM و Oracle و SAP و Microsoft).
تحتل US Cloud المرتبة 2044في قائمة Inc 5000 لعام 2020، وتركز بشكل كامل على تقديم بديل لدعم Microsoft منذ عام 2017، ولكنها تتمتع بخبرة عميقة تزيد عن 20 عامًا في مجال الخدمات المدارة من Microsoft بشكل عام. ببساطة، نحن نقدم دعم Microsoft Premier عالي الجودة وبأسعار أقل.
هل يمكن للسحابة الأمريكية دعم شركتك؟
نعم. أكثر من 250 عميلاً من عملاء دعم Microsoft قد تحولوا إلى US Cloud خلال الـ 18 شهراً الماضية فقط. نحن نقدم خدماتنا للعديد من الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500، والشركات متعددة الجنسيات المعقدة، والشركات في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا. كما نقدم دعم MSFT عالي الجودة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
بعض عملاء الخدمات السحابية الحاليين في الولايات المتحدة هم: Under Armour، Thermo Fisher Scientific، NetApp، Quest Diagnostics، Danske Bank، وزارة الخارجية الأمريكية، Siemens، 24-Hour Fitness، L.L.Bean، الجمعية الأمريكية للسرطان، Purdue، Universal Health Services – وغيرها الكثير.
لماذا تفكر في ترك دعم Microsoft؟
عادةً ما توفر US Cloud ما بين 30% إلى 60% مقارنةً بفاتورة Unified الخاصة بهم ويمكنها دعم كامل حزمة MSFT، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لجميع حالات الطوارئ. كما أننا أكثر استجابةً من Microsoft مع ضمان وقت استجابة أولي مدته 15 دقيقة.
ماذا تقدم US Cloud؟
دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع منتجات Microsoft، ودعم استباقي من MSFT، ومتخصصون كبار/مهندسو دعم مخصصون (DSE)، ومديرو حسابات فنيون، وفرق مخصصة لنجاح العملاء.
تم تصميم خدمتنا المخصصة على غرار نسخة مبسطة من دعم Microsoft Premier.
تشمل أبرز الخدمات ما يلي:
- ضمان وقت استجابة أولي مدته 15 دقيقة، مدعوم مالياً
- فرق هندسية محلية 100٪ ومقرها الولايات المتحدة. لا توجد موارد خارجية
- مهندسو دعم كبار يعملون على مدار الساعة
- 81٪ من التذاكر تم حلها داخليًا، و10٪ من خلال شبكة شركاء النخبة في الولايات المتحدة
- Managed Microsoft escalations when needed: < 9% cases resolved by MSFT on avg.
الأسئلة والاعتراضات الشائعة
كيف يمكن لـ US Cloud منافسة Microsoft في دعم منتجاتها الخاصة؟
على الرغم من أن الدعم المستقلمن طرف ثالث يعد أمراً جديداً بالنسبة لمنتجات Microsoft، إلا أنه نموذج راسخ بالنسبة لمنصات البرامج المؤسسية الأخرى – مثل Rimini Street لـ Oracle أو Spinnaker لـ SAP. نحن نركز بنسبة 100٪ على توفير دعم Microsoft وقد أنشأنا نموذجاً يوفر أيضاً إمكانية الوصول إلى دعم Microsoft عند الحاجة. نحن نقوم بذلك طوال اليوم، كل يوم، ونجحنا في تحويل عملاء دعم Microsoft من جميع الأحجام والحفاظ عليهم لسنوات.
هل US Cloud شريك لشركة Microsoft؟
منذ أن أصبحنا مستقلين تمامًا في عام 2019، ركزنا بشكل كامل على منافسة Microsoft لتقديم دعم مماثل بسعر أكثر معقولية. لقد أنشأنا عمليات شديدة التركيز ومنخفضة التكاليف في منطقة الغرب الأوسط دون مستثمرين خارجيين، ونفتخر بثباتنا المالي كشركة لأكثر من 20 عامًا.
يقول ممثل MSFT الخاص بي إن US Cloud لا يمكنها إحالة التذاكر إلى Microsoft. هل هذا صحيح؟
لا. تقدم US Cloud خدمة توجيه أولوية مُدارة بالكامل لحوالي 5% من التذاكر المحلية و20% من التذاكر السحابية التي تتطلب تصعيدها إلى Microsoft. للقيام بذلك، نستخدم شبكة شركاء Microsoft المتميزة الخاصة بنا وأعلى مستوى من عقود دعم Microsoft Premier for Partners.
كم عدد المهندسين لديكم؟
يوفر دعم US Cloud Premier Support إمكانية الوصول إلى أكثر من 250 مهندسًا معتمدًا من MSFT من المستوى L2 إلى L4 يتمتعون بخبرة تشمل كامل خط منتجات Microsoft.
ماذا عن DSE ودعم المشاريع الذي أحصل عليه حاليًا من Microsoft؟
يمكن لـ US Cloud توفير DSE على أي تقنية MSFT تقريبًا. كما يمكن استخدام ساعات US Cloud لكل من PRS / إصلاح الأعطال وكذلك للدعم الاستباقي بقيادة المهندسين للمشاريع وتقييمات الجاهزية وفحوصات صحة النظام وما إلى ذلك. لدينا كتالوج كامل للخدمات الاستباقية.
هل يؤدي التحويل إلى السحابة الأمريكية إلى زيادة المخاطر الأمنية؟
على عكس Microsoft، لم تتعرض US Cloud لأي اختراق من قبل، وتضمن تشفير المعلومات الحساسة للعملاء سواء أثناء نقلها أو تخزينها. تم تصميم أنظمة وعمليات US Cloud لتكون آمنة للغاية، وفقًا للمعايير اللازمة لعملائنا الفيدراليين في الولايات المتحدة. ولأغراض المقارنة، تعمل US Cloud بمستوى أمان أعلى من أكبر شركة معالجة رواتب في الولايات المتحدة.
ألن يؤثر ذلك سلبًا على علاقتي مع Microsoft؟
لم يبلغ أي من عملائنا عن أي مشاكل في علاقتهم مع Microsoft أو مع فرق مبيعات منتجات MSFT. مبيعات الدعم وترخيص البرامج منفصلة تمامًا، وفي كثير من الحالات، تسير مفاوضات EA بشكل أكثر سلاسة دون أن تكون مشكلات خدمة الدعم جزءًا من المحادثات.
ماذا عن التذاكر أو المشاريع الحالية التي نعمل عليها مع Microsoft الآن؟
تتمتع US Cloud بعملية انضمام شاملة يديرها فريق TAM وفريق نجاح العملاء، والتي تتضمن تخطيطًا كاملاً للاستيعاب لتولي أي تذاكر PRS أو مهام هندسية معلقة من Microsoft. عادةً ما يقدم العملاء الجدد التذاكر في غضون 7-10 أيام من توقيع العقد.
