So wählen Sie einen Wettbewerber für den Microsoft Unified Support aus – und vermeiden dabei 5 entscheidende Fehler.

Die Wahl des falschen Microsoft-Support-Anbieters kann dazu führen, dass Ihr Team an der Startlinie stehen bleibt, während andere davonziehen.

Wenn Ihr Unternehmen seinen Microsoft Unified Support-Vertrag neu bewertet, sind Sie nicht allein. Viele IT-Verantwortliche fragen sich, ob der hohe Preis für Unified noch dem gebotenen Mehrwert entspricht. Die Supportkosten sind deutlich gestiegen, und der Nutzen ist nicht immer klar erkennbar. Angesichts der Anpassungen und Skalierungen in Unternehmen wirkt das Supportmodell von Microsoft oft nicht mehr zeitgemäß.

Aus diesem Grund wächst die Nachfrage nach Alternativen zum Microsoft Unified Support. Unabhängig davon, ob Sie sich von Kosten, Servicequalität, Reaktionsfähigkeit oder Spezialisierung leiten lassen, gibt es glaubwürdige Drittanbieter, die eine Überlegung wert sind. Allerdings sind nicht alle Optionen gleichwertig, und eine schlechte Wahl kann Ihr Team in entscheidenden Momenten gefährden.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Wettbewerber von Microsoft Unified Support sicher zu bewerten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die richtige Lösung für die Anforderungen Ihres Unternehmens finden – und welche häufigen Fehler Sie dabei vermeiden sollten.

Microsoft Unified Support wurde für große Unternehmen entwickelt. Auf dem Papier soll er umfassende Abdeckung für alle Microsoft-Produkte mit vorhersehbarer Abrechnung bieten. Leider weicht die tatsächliche Erfahrung der Unified-Kunden von dieser Erwartung ab. Hier sind die Erkenntnisse vieler Unternehmen:

• Unvorhersehbarkeit der Preise: Die Kosten steigen schnell, wenn die Ausgaben für Microsoft-Lizenzen steigen.
• Unzuverlässige Supportqualität: Das Serviceniveau variiert, und Sie müssen unter Umständen länger auf wichtige Antworten warten.
• Unerfahrener Support: Generischer oder ausgelagerter Support wird Ihrer individuellen IT-Umgebung nicht gerecht.
• Geringe Anpassungsmöglichkeiten: Aufgrund mangelnder Flexibilität wirkt Unified eher wie eine Einheitslösung, die für niemanden passt.

Von IT-Führungskräften, die millionenschwere Unternehmen mit Tausenden von Mitarbeitern leiten, wird erwartet, dass sie strategisch denken. Der Abschluss eines unflexiblen, kostspieligen Vertrags unterstützt diese Strategie nicht immer. Aus diesem Grund wechseln immer mehr Unternehmen zu Wettbewerbern von Microsoft Unified Support.

Bei der Auswahl einer einheitlichen Support-Alternative geht es nicht nur darum, den Anbieter zu wechseln. Es geht darum, mehr Kontrolle, Transparenz und Wert aus Ihrer Microsoft-Support-Beziehung zu ziehen – ohne dass es zu systemweiten Störungen kommt. Hier sind einige Punkte, auf die Sie bei der Bewertung Ihrer Alternativen zum Microsoft-Support achten sollten:

Strategischer Ansatz zur Suche nach Ihrem idealen Microsoft-Supportpartner.

Bewerten Sie Ihre Support-Prioritäten

Bevor Sie sich nach neuen Support-Anbietern umsehen, fragen Sie sich: Was ist der Grund dafür, dass Sie sich vom Unified Support abwenden?

• Benötigen Sie schnellere Reaktionszeiten für kritische Workloads?
• Sind Sie auf der Suche nach spezialisiertem Fachwissen in den Bereichen Azure, M365, Dynamics usw.?
• Ist Kostenkontrolle ein wichtiger Motivationsfaktor?
• Benötigen Sie Unterstützung für hybride Umgebungen (lokal und Cloud)?

Ihre Antworten auf diese Fragen können Ihnen und Ihrem Team dabei helfen, einen Microsoft Unified Support Competitor auszuwählen, der die Lücken schließt, die der herkömmliche Support hinterlässt.

Suchen Sie nach maßgeschneiderten Preismodellen

Eine der häufigsten Kritikpunkte an Unified Support ist das verbrauchsabhängige Abrechnungsmodell, das an die Lizenzkosten von Microsoft gekoppelt ist. Diese Preisgestaltung führt dazu, dass Teams mit mehr Lizenzen mehr für Unified Support bezahlen müssen, unabhängig davon, ob ihr Supportbedarf im Laufe der Zeit steigt oder nicht.

Um dieses Problem für Ihr Team zu mildern, suchen Sie nach Alternativen, die Folgendes bieten:

• Feste Supportkosten mit vorhersehbarer monatlicher Abrechnung
• Klare Pläne basierend auf Support-Tiefe oder Reaktionsfähigkeit
• Umfassende Dienstleistungen für Nischenanforderungen

Die Preise für Unified Support schränken Sie ein – die Kosten steigen mit der Lizenzierung, nicht mit der Nutzung.

Microsoft-Supportalternativen, die diese Anforderungen erfüllen, helfen IT-Teams dabei, die Supportkosten an den tatsächlichen Servicebedarf anzupassen und nicht an willkürliche Kennzahlen.

Spezialisierung des Anbieters bestätigen

Nicht alle Drittanbieter sind gleich. Einige bieten umfassenden IT-Support, während andere sich intensiv mit dem Microsoft-Stack befassen.

• Starke Alternativen zum Microsoft Unified Support bieten in der Regel:
• Engagierte, von Microsoft zertifizierte Ingenieure
• Proaktiver Support und Eskalationswege
• Kenntnisse über Microsoft-Umgebungen auf Unternehmensebene

Beispielsweise konzentriert sich US Cloud ganz auf die gesamte Microsoft-Produktpalette und bietet Support auf Unternehmensniveau für Azure, M365 und Dynamics. Unsere finanziell abgesicherten SLAs können sich mit denen von Microsoft messen, und unser Festpreis-Modell bietet die Transparenz und Zuverlässigkeit, die Unified Support vermissen lässt.

Kundenreferenzen validieren

Fragen Sie die Vertriebsmitarbeiter: Hat dieser Supportanbieter schon mal anderen Firmen wie Ihrer geholfen? Wenn Sie das wissen, können Sie besser einschätzen, ob der externe Supportanbieter das Zeug dazu hat, Ihre Microsoft-Systeme am Laufen zu halten.

Fragen Sie potenzielle Anbieter:

• Können Sie mit Kunden ähnlicher Größe in Ihrer Branche sprechen?
• Wie sehen die Kundenzufriedenheitswerte aus?
• Bieten sie Erfolgsgeschichten oder Referenzen von Kunden an?

Ein glaubwürdiger Anbieter wird nicht zögern, nachzuweisen, dass er komplexe Unternehmensumgebungen unterstützt hat.

Vertragsflexibilität verstehen

Der Supportbedarf entwickelt sich weiter. Das sollte auch für Ihren Supportvertrag gelten. Eine weitere typische Beschwerde über den Microsoft Unified Support ist, dass sein „Einheitsansatz“ in der Praxis durchweg unflexibel ist.

Um eine individuellere Microsoft-Support-Alternative zu erhalten, die nicht einschränkend ist, sollten Sie folgende Warnzeichen vermeiden:

• Starre langfristige Verträge ohne vorzeitige Kündigungsoptionen
• Undurchsichtige Dienstleistungsgrenzen
• Klauseln zur automatischen Verlängerung mit Strafzahlungen

Suchen Sie einen Anbieter mit transparenten Bedingungen und Anpassungsfähigkeit. Klare SLAs und einfache Möglichkeiten zur Anpassung des Leistungsumfangs sind ideal.

Verzichten Sie auf starre Verträge – entscheiden Sie sich für Support mit flexiblen SLAs und klaren Servicebedingungen.

Der Wechsel weg von Microsoft Unified Support kann einen erheblichen Mehrwert bringen – allerdings nur, wenn Sie einige häufige Fehler vermeiden. Nutzen Sie den folgenden Leitfaden, um Ihr Team von Support-Alternativen fernzuhalten, die für Ihr Unternehmen möglicherweise nicht geeignet sind.

Fehler Nr. 1: Annehmen, dass alle Supportleistungen gleich sind

Drittanbieter bedeutet nicht automatisch geringere Qualität. Tatsächlich bieten Organisationen wie US Cloud und andere oft einen reaktionsschnelleren, persönlicheren Support als Microsoft.

Aber nicht alle Wettbewerber bieten das gleiche Leistungsniveau. Prüfen Sie sie gründlich. Fragen Sie nach Zertifizierungen für Ingenieure, Eskalationsprozessen und Kennzahlen zur Ticketbearbeitung.

Fehler Nr. 2: Übersehen von versteckten Kosten

Vorsicht bei Supportverträgen, die auf den ersten Blick günstig erscheinen, aber für jeden Vorfall, jede Eskalation oder jede Stunde Support außerhalb eines engen Zeitfensters zusätzliche Gebühren berechnen.

Eine durchgängig transparente Preisgestaltung – wie das Festpreis-Modell von US Cloud – erleichtert die Budgetierung und Berichterstattung erheblich.

Fehler Nr. 3: Die kulturelle Passung ignorieren

Fühlt sich das Support-Team wie eine Erweiterung Ihres IT-Teams an? Oder fühlt es sich eher so an, als würde man versuchen, Informationen aus einer Black Box zu extrahieren?

Anbieter sollten auf Ihren Kommunikationsstil, die Dringlichkeit von Eskalationen und Ihre internen Arbeitsabläufe abgestimmt sein. Mit anderen Worten: Die Kommunikation mit Ihrem Technikerteam und die Zusammenarbeit mit diesem sollten Ihnen bei der Lösung von Microsoft-Problemen keinen zusätzlichen Arbeitsaufwand verursachen.

Fehler Nr. 4: Sich nur auf Kosteneinsparungen konzentrieren

Ja, obwohl Support durch Drittanbieter in der Regel Kosteneinsparungen gegenüber Microsoft bietet (Kunden über US Cloud sparen nach dem Wechsel oft 30-50 %), reicht eine Preissenkung allein nicht aus.

Bringen Sie den Preis mit dem Umfang der Dienstleistungen, der Zeit für die Problemlösung und dem langfristigen Wert in Einklang. Der günstigste Anbieter ist keine große Hilfe, wenn er einen kritischen Ausfall von Azure nicht beheben kann.

Fehler Nr. 5: Die Testphase überspringen

Vermeiden Sie es, einen mehrjährigen Vertrag ohne Leistungsnachweis abzuschließen. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen geprüfte Supportlösung eines Drittanbieters wirklich gut zu Ihrem Team und Ihren Anforderungen an Microsoft-Lösungen passt. Auf diese Weise können Sie den Supportvertrag mit der Gewissheit unterzeichnen, dass Sie die beste Option ausgewählt haben.

Gute Anbieter bieten Folgendes an:

• Ein kurzfristiger Testauftrag (wie die POC-Testoption von US Cloud)
• Detaillierte Onboarding-Pläne
• Klare Erfolgskennzahlen

Behandeln Sie diese Beziehung wie jede andere wichtige Lieferantenbeziehung und nutzen Sie die Zeit sinnvoll, indem Sie die Supportstruktur so umfassend wie möglich testen.

Das Ökosystem von Microsoft ist riesig – hier sehen Sie, wie sich die führenden Anbieter von Unified Support im Vergleich schlagen.

In diesem Bereich gibt es mehrere Akteure, von denen jeder seine eigenen Stärken hat. Hier sind einige, die man im Auge behalten sollte:

Die Entscheidung für einen Wettbewerber von Microsoft Unified Support kann echte operative und finanzielle Vorteile mit sich bringen – aber nur, wenn Sie diese Entscheidung als strategische Entscheidung betrachten. Nutzen Sie diesen Leitfaden, um Ihre Optionen zu bewerten, häufige Fallstricke zu vermeiden und einen Support-Partner auszuwählen, der Ihnen mehr Vorteile bietet als Unified jemals getan hat.

Jeder hat seinen Platz, aber für viele IT-Teams in Unternehmen bietet US Cloud die richtige Mischung aus Spezialisierung, Reaktionsfähigkeit und Preisgestaltung. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin, um US Cloud als den für Ihr Team am besten geeigneten Wettbewerber von Microsoft Unified Support zu evaluieren.

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Ist es riskant, von Microsoft Unified Support zu wechseln?

Nicht, wenn Sie den richtigen Partner wählen. Alternativen auf Unternehmensebene wie US Cloud bieten gleichwertige oder bessere SLAs, mehr Transparenz bei den Dienstleistungen und schnellere Lösungszeiten. Achten Sie nur darauf, den Anbieter sorgfältig zu prüfen.

Verliere ich den Zugang zu fachkundigen, von Microsoft zertifizierten Dienstleistungen, wenn ich wechsle?

Nein, die meisten Wettbewerber von Unified Support bieten umfassenden Support für die gesamte Microsoft-Produktpalette und leiten Fälle bei Bedarf an Microsoft weiter. US Cloud verfügt beispielsweise über direkte Eskalationswege und ein von Microsoft zertifiziertes Team.

Wie viel kann ich durch einen Wechsel sparen?

Je nach Ihren Unified-Ausgaben sind Einsparungen zwischen 30 und 50 % üblich. Die Preismodelle variieren, vergleichen Sie daher die Angebote der verschiedenen Anbieter sorgfältig.

Was ist, wenn ich vor dem Wechsel testen möchte?

Kluge Entscheidung. US Cloud und andere Top-Anbieter bieten Pilotprogramme oder kurzfristige Verträge an, damit Sie die Leistung ohne langfristige Bindung überprüfen können.

Kann ich während der Vertragslaufzeit zu Microsoft wechseln?

Viele Unternehmen beginnen 6 bis 12 Monate vor der Verlängerung ihres Unified-Vertrags mit der Planung. Ein Wechsel während der Vertragslaufzeit kann zwar komplex sein, ist aber nicht unmöglich. Um vertragliche Probleme zu vermeiden, sollten Sie jedoch frühzeitig einen Rechts- und einen Beschaffungsbeauftragten hinzuziehen.