Anmeldung für das neue Microsoft Premier/Unified Support Portal.

Ehemalige Nutzer des Microsoft Premier Support Portals und des MS Unified Portals, die sich beim neuen US Cloud Microsoft Support Portal anmelden, berichten von einer insgesamt besseren Support-Erfahrung. Unternehmensdemos sind auf Anfrage erhältlich.

Um den Kunden des US Cloud Microsoft Support ein besseres Benutzererlebnis zu bieten, haben wir kürzlich unser Premier Support Portal komplett überarbeitet. Hier finden Sie einen Überblick über die neuen einheitlichen Unternehmenssupportfunktionen, die Ihre Interaktionen mit US Cloud optimieren und rationalisieren sollen.

• Zufriedenheitsanzeige: Mit dieser neuen Funktion können Kunden sofort Feedback zu unserer Leistung geben.
• Neue Funktionen zur Erstellung von Tickets: Dazu gehören die Möglichkeit, Rich-Text-Formatierungen in der Beschreibungseingabe vorzunehmen, sowie die Möglichkeit, mehrere Dateien hochzuladen.
• Eine neue Ansicht für Tickets: Bietet mehrere Sortier- und Filteroptionen sowie die Möglichkeit, alle Ticketinhalte (einschließlich Notizen) sofort zu durchsuchen.
• Bestehende Ticket-Interaktion: Zusammenarbeit mit US-Cloud-Ingenieuren, einschließlich der Möglichkeit, Notizen hinzuzufügen und Dateien für laufende Vorfälle und Projekte auszutauschen.
• Erstellung und Pflege von Kontakten: Durch Bearbeiten Ihrer Kontakte können Sie steuern, wer in Ihrer Organisation Zugriff auf das Portal hat.
• Enterprise Service Groups: Mit dieser Funktion können Unternehmen logische Zeitkontingente für bestimmte Benutzer oder Gruppen erstellen. Dies ermöglicht eine detailliertere Nachverfolgung, wer in Ihrem Unternehmen Tickets erstellt und Zeitkontingente nutzt, sowie die Zuweisung von Zeitkontingenten an verschiedene Abteilungen.
• Microsoft Enterprise Support Dashboard: Bietet geschäftliche Einblicke und Analysen dazu, wie Arbeitsstunden genutzt werden, welche Arten von Tickets erstellt werden, wie hoch die Burn Rates sind und welche Technologien zum Einsatz kommen.

Konfigurierbares Warnmeldungs-Tool für Unternehmen

Mit diesem Tool können Benutzer von Microsoft Enterprise Support Benachrichtigungen auf der Grundlage von Regeln einrichten, die bei Erreichen bestimmter Schwellenwerte eine E-Mail auslösen. Sie können beispielsweise eine Benachrichtigung erhalten, wenn:

• Tickets werden eskaliert
• Tickets mit hoher Priorität werden in Ihrem Unternehmen erstellt.
• ein einzelnes Ticket erreicht einen konfigurierten Schwellenwert für die Gesamtstundenanzahl

Dateizusammenarbeit und Funktionen zum Hochladen großer Dateien

Wir werden in Zukunft das Hochladen von viel größeren Dateien unterstützen. Außerdem können Sie sehen, welche Dateien zu einzelnen Tickets hochgeladen wurden, und Dateien herunterladen, die von US-Cloud-Ingenieuren bereitgestellt wurden.

US-Cloud Microsoft Support Portal Messaging System

US Cloud wird über dieses System innerhalb des Portals Nachrichten zu bekannten Ausfällen, bevorstehenden Änderungen an Ihrer Umgebung oder allgemeinen Informationen bereitstellen.