Es ist 2 Uhr morgens, und irgendwo in Amerika klingelt das Telefon eines MSP. Ein kritisches System ist ausgefallen, Zeit ist Geld, und die Uhr tickt, was die Reaktionszeiten des Microsoft-Supports angeht. Dieses Szenario spielt sich täglich hunderte Male im ganzen Land ab und verdeutlicht eine entscheidende Tatsache: Die Wahl des Microsoft-Supports kann über den Erfolg oder Misserfolg Ihres MSP-Geschäfts entscheiden.
In diesem umfassenden Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über die Support-Optionen von Microsoft wissen müssen, warum herkömmliche Ansätze Sie möglicherweise behindern und wie moderne Alternativen die MSP-Landschaft verändern.
Wenn Sie dies lesen, wissen Sie wahrscheinlich bereits, was ein MSP ist. Aber für diejenigen, die gerade erst dazustoßen: Ein MSP (Managed Service Provider) ist im Wesentlichen eine IT-Abteilung, die man mieten kann. Anstatt eigene IT-Mitarbeiter zu beschäftigen, arbeiten Unternehmen mit MSPs zusammen, die sich um alles kümmern, vom täglichen technischen Support bis hin zur komplexen Systemwartung und Cybersicherheit.
Stellen Sie sich MSPs als ausgelagerte IT-Teams vor, die hinter den Kulissen dafür sorgen, dass Tausende von Unternehmen reibungslos funktionieren – sie verwalten ihre Netzwerke, schützen ihre Daten und lösen rund um die Uhr ihre technischen Probleme. Lassen Sie uns nun einen Blick darauf werfen, warum diese Superhelden des technischen Supports vor mehr Herausforderungen stehen als je zuvor...
Microsoft bietet zwei primäre Support-Pläne für Partner an: Advanced Support for Partners (ASfP) und Premier Support for Partners (PSfP). Schauen wir uns einmal genauer an, was Sie wirklich bekommen – und was Ihnen möglicherweise entgeht.
Sprechen wir über das Starter-Supportpaket von Microsoft. Für 16.500 US-Dollar pro Jahr (ja, das wird als „Einstiegsversion“ bezeichnet) erhalten Sie Folgendes:
Das eigentliche Problem ist folgendes: Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein IT-Unternehmen, das komplexe Systeme für mehrere Unternehmen verwaltet. Sie benötigen zuverlässigen, schnellen Support. Stattdessen bekommen Sie etwas, das sich wie ein glorifizierter Helpdesk anfühlt. Jedes Mal, wenn Sie anrufen, müssen Sie Ihre gesamte Situation von Grund auf neu erklären, egal wer den Anruf entgegennimmt. Es ist wie ein Roulette mit dem technischen Support – und Ihre Kunden sind diejenigen, die darunter leiden.
Stellen Sie sich den Premium-Support von Microsoft wie ein überteuertes VIP-Konzertpaket vor. Sie versprechen Ihnen, dass Sie die Warteschlange umgehen und eine Sonderbehandlung erhalten – beispielsweise Antworten innerhalb einer Stunde, wenn etwas kaputt geht, und einen persönlichen Support-Manager. Wenn es wirklich schlimm kommt, schicken sie sogar jemanden zu Ihnen ins Büro.
Klingt toll, oder? Hier ist der Haken: Diese VIP-Behandlung kostet so viel, dass sie Ihr Budget ruinieren kann. Es ist, als würde man für ein Luxusauto bezahlen, aber nur eine mittelmäßige Leistung erhalten. Selbst MSPs, die viel Geld für PsfP ausgeben, müssen oft viel zu lange auf Lösungen warten.
Wenn das gesamte Geschäft Ihres Kunden lahmgelegt ist, reicht es nicht aus, „bis zu einer Stunde“ darauf zu warten, dass sich überhaupt jemand um das Problem kümmert.
Konkret bedeutet das: Sie zahlen Spitzenpreise für einen Service, der Sie und Ihre Kunden bei kritischen Ausfällen möglicherweise im Stich lässt.
Der Betrieb eines IT-Dienstleistungsunternehmens ist heute schwieriger denn je. Ihre Kunden erwarten, dass Sie ihre Probleme sofort beheben , egal ob tagsüber oder nachts, während sie eine Mischung aus Cloud-Diensten und regulären Servern nutzen.
Es ist, als wäre man eine 24-Stunden-Notaufnahme für Technik – nur dass man auch noch erschwingliche Preise anbieten muss, während man Probleme schneller behebt als die Konkurrenz.
Das veraltete Support-System von Microsoft ist für diese Realität einfach nicht ausgelegt. Stellen Sie sich vor, Sie rufen den technischen Support an, werden viermal weitergeleitet und warten stundenlang auf Hilfe – während das Geschäft Ihres Kunden stillsteht.
In der Zwischenzeit zahlen Sie immer mehr für diesen langsamen Service. Das ist, als würde man für Economy-Service Premium-Preise bezahlen.
So verändern Unternehmen wie US Cloud die Spielregeln für MSPs:
Stellen Sie sich vor, Ihre Microsoft-Probleme würden in der Hälfte der Zeit – oder sogar noch schneller – behoben. Genau das passiert, wenn Sie mit einem Drittanbieter wie US Cloud zusammenarbeiten. Anstatt in der Warteschlange des Microsoft-Supports zu warten, erhalten Sie:
Aber Geschwindigkeit ist nur der Anfang. Da wir alles optimiert haben, können Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten und gleichzeitig mehr Geld verdienen. Sie müssen nicht mehr zusehen, wie Ihre Gewinne in überteuerten Support-Plänen verschwinden, die nicht halten, was sie versprechen.
Betrachten Sie es einmal so: Sie würden für einen preisgünstigen Sedan nicht den Preis eines Luxusautos bezahlen. Warum also sollten Sie für den Support von Microsoft einen hohen Preis zahlen, wenn Sie einen schnelleren und besseren Service zu einem günstigeren Preis erhalten können ?
Seien wir ehrlich, was Ihre Supportkosten angeht. Wenn Sie für den Microsoft-Support bezahlen, geht es nicht nur um den Preis auf Ihrer Rechnung. Sie müssen auch Folgendes berücksichtigen:
Stellen Sie sich nun vor, was Sie stattdessen mit all diesem Geld machen könnten. Sie könnten in bessere Werkzeuge investieren, Ihr Team schulen oder mehr Zeit in den Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden investieren.
Das Beste daran: Wenn Sie Probleme schneller lösen können als Ihre Mitbewerber, heben Sie sich von der Masse ab. Kunden bemerken es, wenn ihre Probleme schnell und zuverlässig gelöst werden. Sie bleiben Ihnen länger treu und empfehlen Sie weiter. Es ist ganz einfach: Besserer Support = zufriedenere Kunden = mehr Geschäft.
Es ist wie der Umstieg von einem Klapphandy auf ein Smartphone – plötzlich kann man so viel mehr machen, dass man sich fragt, warum man so lange mit dem Wechsel gewartet hat.
Microsoft hat zwei Hauptangebote: den „Einstiegs“-Support „Advanced Support for Partners“ (ab 16.500 US-Dollar pro Jahr) und den Premium-Support „Premier Support for Partners“. Man kann sich das wie Economy- und First Class vorstellen – nur dass selbst First Class mit langen Wartezeiten und hohen Kosten verbunden ist. Beide Optionen klingen auf dem Papier gut, reichen aber in der Praxis oft nicht aus, wenn eine schnelle Problemlösung entscheidend ist.
Die Realität sieht so aus: Die Wahl Ihres Supportplans kann über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Dienstleistungen entscheiden. Obwohl der Premier-Support von Microsoft schnellere Reaktionszeiten verspricht, berichten MSPs oft, dass sie immer noch zu lange auf Lösungen warten müssen. Außerdem schmälern die hohen Kosten direkt Ihren Gewinn. Das ist so, als würde man für einen Rennwagen bezahlen, aber nur die Leistung eines Familienwagens bekommen.
Die meisten MSPs sagen uns, dass es ein Geduldsspiel ist. Wenn das System Ihres Kunden ausfällt, ist es nicht akzeptabel, „bis zu einer Stunde“ auf eine Antwort zu warten. Hinzu kommt die Frustration, Ihr Problem jedes Mal einem anderen Support-Mitarbeiter erklären zu müssen (der Ihre Konfiguration nicht kennt), was zu längeren Ausfallzeiten und unzufriedenen Kunden führt. Gleichzeitig zahlen Sie für diese Erfahrung einen hohen Preis.
Auf jeden Fall. Drittanbieter wie US Cloud revolutionieren die Art und Weise, wie MSPs Microsoft-Support erhalten. Wir lösen Probleme 2-4 Mal schneller als das Support-Team von Microsoft selbst, und Sie zahlen 30-50 % weniger als die Preise von Microsoft Premier. Außerdem erhalten Sie direkten Zugang zu erfahrenen Ingenieuren, die sich mit MSP-Umgebungen wirklich auskennen – kein Hin- und Her-Schicken zwischen verschiedenen Abteilungen mehr.
Betrachten Sie zunächst das Gesamtbild. Es geht nicht nur um die Kosten des Supportplans – es geht darum, wie viel langsame Reaktionszeiten und ständige Eskalationen Ihr Unternehmen kosten. US-Cloud-Kunden stellen in der Regel fest, dass sie ihren Kunden einen besseren Service bieten und gleichzeitig ihre Supportkosten erheblich senken können. Das ist Geld, das Sie in das Wachstum Ihres Unternehmens reinvestieren können, anstatt hohe Preise für grundlegenden Support zu zahlen.
Die MSP-Welt verändert sich schneller, als eine eigenwillige Autokorrektur den ersten Entwurf Ihrer E-Mail kapern kann. Während Microsoft in der Vergangenheit feststeckt, ist US Cloud mit KI-gestütztem Support, vorausschauender Problemlösung und integriertem Sicherheitsschutz führend. Wir lösen nicht nur die Probleme von heute, sondern sind auch für die Herausforderungen von morgen gerüstet.
Sind Sie bereit, keine hohen Preise mehr für langsamen Support zu zahlen? Das erhalten Sie, wenn Sie zu US Cloud wechseln:
Lassen Sie sich nicht durch den veralteten Microsoft-Support in Ihrem MSP ausbremsen. Verschaffen Sie Ihrem Unternehmen den Vorsprung, den es verdient, mit einem Support, der wirklich für Sie funktioniert.
Sind Sie bereit, zu erfahren, wie moderner Support aussieht? Lassen Sie uns darüber sprechen. Kontaktieren Sie US Cloud noch heute →
Wir halten diesen Leitfaden auf dem neuesten Stand, wenn sich die Optionen von Microsoft und die Best Practices für MSPs ändern.
