Microsoft-Supportoptionen: US-Cloud vs. CDW.

Sowohl CDW als auch US Cloud bieten Microsoft-Supportdienste an, jedoch unterscheiden sich ihre Kerngeschäfte und Supportleistungen erheblich voneinander. CDW ist ein Hardware-Vertriebsunternehmen, das auch Microsoft-Lizenzen verkauft und begrenzten Support anbietet. US Cloud ist ein globales Supportunternehmen, das alle Microsoft-Business-Produkte unterstützt. Sehen wir uns die Supportangebote genauer an, um herauszufinden, welches besser zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.

Das Kerngeschäft von CDW bleibt der Wiederverkauf von Hardware und Software. Die Microsoft-Supportdienste dienen in erster Linie dazu, die CSP-Verpflichtungen für seine Lizenzkunden zu erfüllen, während US Cloud ein Support-First-Anbieter ist, der speziell dafür entwickelt wurde, Microsoft-Fachwissen auf Unternehmensebene für alle Technologien bereitzustellen.

CDW hat etwa 250.000 Kunden aus verschiedenen Branchen, darunter Unternehmen, Behörden, Bildungseinrichtungen und das Gesundheitswesen in den Vereinigten Staaten, Großbritannien und Kanada.

Über 50 % des Gesamtumsatzes von CDW entfallen auf den Verkauf von Hardware. Der Hardware-Umsatz von CDW setzt sich aus mehreren wichtigen Produktkategorien zusammen. Der Großteil dieses Umsatzes stammt aus folgenden Bereichen:

1. Notebooks und mobile Geräte: Diese Kategorie macht etwa24 %des Gesamtumsatzes von CDW aus und ist damit einer der größten Umsatzträger im Hardwarebereich.
2. Desktops: Obwohl Desktops einen geringeren Anteil ausmachen, tragen sie mit einem Umsatzanteil von etwa4 % dennoch erheblich zum Hardware-Absatz bei.
3. Server und Datenspeicher: Diese Produkte sind für die IT-Infrastruktur von Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Server und Datenspeicherlösungen machen zusammen rund8 %des Umsatzes von CDW aus.
4. Netzwerkausrüstung: Dazu gehören Switches, Router und Access Points, die für den Aufbau und die Wartung von Netzwerkinfrastrukturen unerlässlich sind. 6 % des Umsatzes von CDW.
5. Sonstige Hardware: Diese Kategorie umfasst eine Vielzahl von Produkten wie Drucker, Peripheriegeräte und anderes Computerzubehör, die etwa9 %zum Umsatz von CDW beitragen.

Diese Kategorien bilden zusammen das Rückgrat des Hardware-Vertriebs von CDW und decken ein breites Spektrum an Kundenbedürfnissen in verschiedenen Branchen ab.

Das Supportangebot von CDW wurde nicht intern entwickelt. Es wurde durch eine Reihe von Übernahmen zu einem rentablen Angebot. So kam es dazu, dass CDW überhaupt Microsoft-Support anbieten konnte:

• Die Champion Solutions Group (CSG) bot einen Ersatz für den MSFT-Support an.
• CSG wurde von Sirius Computer Solutions übernommen.
• CDW übernahm später Sirius Computer Solutions.

Dieser Prozess entspricht dem Hauptfokus von CDW als Hardware-Unternehmen und nicht als spezialisierter Ersatz für den Microsoft-Support.

Herausforderungen mit der isolierten Supportstruktur von CDW

Aufgrund der Art und Weise, wie der Microsoft-Support in diesem Unternehmen entwickelt wurde, berichten CDW-Kunden immer wieder von einer großen Herausforderung: der Fragmentierung ihrer Support-Organisation. Azure, M365 und lokale Technologien werden von separaten Teams betreut, die selten miteinander kommunizieren, was zu Verzögerungen und uneinheitlichen Problemlösungen führt. Dieses isolierte Modell führt oft zu unnötigen Eskalationen zurück an Microsoft – was den Zweck eines unabhängigen Supports zunichte macht.

Umsatzzusammensetzung von CDW nach Produktkategorien.

CDW Software-Vertrieb

Etwa 20 % des Umsatzes von CDW stammen aus dem Verkauf von Software, wobei der Großteil davon auf Microsoft entfällt. Von den Gesamteinnahmen von CDW stammen9 %aus dem Verkauf von Software an Unternehmenskunden,2 %aus dem Verkauf an kleine Unternehmen,8 %aus dem Verkauf an Kunden aus dem öffentlichen Sektor und1 %aus anderen Sektoren.

Als CSP-Lizenzverkäufer ist CDW von Microsoft verpflichtet, alle Level-1-Support-Tickets seiner Lizenzkunden entgegenzunehmen. In der Praxis werden viele der Microsoft-Tickets von CDW jedoch wieder an Microsoft selbst weitergeleitet, was die Unabhängigkeit und Reaktionsfähigkeit einschränkt, die Kunden von einem echten Drittanbieter-Supportpartner erwarten.

US Cloud hat weltweit in über 50 Ländern rund 1.000 Unternehmenskunden aus verschiedenen Branchen, darunter Technologie, Finanzdienstleistungen, Behörden und Gesundheitswesen.

89 % der Einnahmen von US Cloud stammen aus dem Microsoft-Support, der Rest aus Microsoft-Beratungsdienstleistungen. Nachfolgend finden Sie einige der Microsoft-Technologien, für die Unternehmen am häufigsten unsere Hilfe in Anspruch nehmen:

1. Azure-Support: Der Azure-Support von Microsoft macht etwa32 %des gesamten Supports von US Cloud aus und ist damit einer der größten Umsatzträger im Supportbereich.
2. Windows Server-Support: Obwohl Windows Server-Anfragen nur einen geringen Teil unserer Support-Anfragen ausmachen, tragen sie mit einem Umsatzanteil von etwa14 % dennoch erheblich zum Support-Umsatz bei.
3. Power BI-Support: Diese Kategorie macht etwa7 %des gesamten Supportumsatzes von US Cloud aus und ist damit einer der kleineren Umsatzträger im Supportbereich.
4. Microsoft 365-Support: Der M365-Support deckt die größte Nutzerbasis bei US Cloud ab und macht 11 % unseres Supportanteils aus.
5. Dynamics-Support: Diese Kategorie macht etwa6 %der gesamten Support-Service-Stunden von US Cloud aus, wodurch der Dynamics 365-Support zu einem der bemerkenswerten, aber kleineren Faktoren für den Support-Umsatz wird.
6. Proaktiver Support: Dazu gehören die Optimierung der Azure-Kosten, Bereitstellungen und Migrationen, die für den Aufbau und die Wartung von Netzwerkinfrastrukturen unerlässlich sind. Der proaktive und beratende Support macht 11 % des Supportumsatzes aus.

Diese nicht exklusiven Kategorien bilden zusammen den Großteil des Supportangebots von US Cloud und decken ein breites Spektrum an Kundenbedürfnissen in verschiedenen Branchen ab.

Vertrieb des Microsoft-Supportdienstes von US Cloud.

In der schnelllebigen digitalen Welt von heute ist die Aufrechterhaltung eines reibungslosen IT-Betriebs für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Für CDW-Firmenkunden, die auf Microsoft-Lösungen setzen, ist ein zuverlässiger Support unerlässlich, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität zu maximieren. CDW bietet zwar grundlegende Microsoft-Supportleistungen an, doch gibt es eine leistungsstarke Alternative, mit der Sie Ihren Microsoft-Support noch weiter verbessern können:US Cloud.

Die Premier- und Unified Support-Modelle von Microsoft sind seit jeher der Standard für Support auf Unternehmensebene. Diese Dienste sind jedoch oft mit erheblichen Kosten verbunden und bieten nicht immer den personalisierten, reaktionsschnellen Support, den Unternehmen benötigen. Der Wechsel von Premier zu Unified Support hat für viele Unternehmen zu höheren Kosten geführt, was die IT-Budgets belastet und möglicherweise zu Unterbrechungen der Dienste führt.

Unterschiedliche Kundenausrichtung: Volumen vs. Premium-Unternehmen.

US Cloudgilt weltweit als führende Alternative für den Microsoft-Support für Unternehmen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in St. Louis, Missouri, ist auf die Bereitstellung umfassender Fehlerbehebungs- und Beratungsdienste für die gesamte Microsoft-Produktpalette spezialisiert, die rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar sind. Was US Cloud auszeichnet, ist seine Fähigkeit, hochwertigen Support zu deutlich geringeren Kosten als herkömmliche Microsoft-Supportmodelle anzubieten – Unternehmen sparen in der Regel zwischen 30 % und 50 %.

Die wichtigsten Vorteile der US-Cloud

1. Fachwissen und Erfahrung: Die Ingenieure von US Cloud verfügen über durchschnittlich 14,9 Jahre Erfahrung und sorgen dafür, dass Ihr IT-Team in wichtigen Situationen kompetente Unterstützung erhält. Dieses Maß an Fachwissen ist entscheidend, um komplexe Probleme schnell und effektiv zu lösen.
2. Personalisierter Support: Im Gegensatz zu herkömmlichen Supportmodellen, bei denen Sie oft wiederholt Erklärungen zum Kontext Ihres Unternehmens geben müssen, sorgen die fortschrittlichen Ticket-Systeme von US Cloud dafür, dass Kunden eine erstklassige Betreuung erhalten und der Supportprozess optimiert wird.
3. Kosteneffizient: Durch die Wahl von US Cloud können Unternehmen ihre IT-Budgets optimieren, ohne Kompromisse bei der Supportqualität eingehen zu müssen. Dies ist besonders wichtig in der heutigen Wirtschaftslage, in der Kostenmanagement oberste Priorität hat.
4. Inländischer Support: Alle US-Cloud-Ingenieure sind in den USA ansässig, sodass der Support mit einem tiefgreifenden Verständnis der lokalen Geschäftsumgebungen und Compliance-Anforderungen bereitgestellt wird.
5. Geringe Eskalationsrate: Über 80 % aller Tickets bei US Cloud werden intern gelöst, ohne dass eine Eskalation an Microsoft erforderlich ist.

Wie US Cloud Ihre Microsoft-Erfahrung verbessert

• Umfassende Abdeckung: US Cloud unterstützt das gesamte Microsoft-Ökosystem, einschließlich Azure, Microsoft 365 und Dynamics 365. Diese umfassende Abdeckung stellt sicher, dass alle Ihre Microsoft-Lösungen durch kompetenten Support unterstützt werden.
• Innovativer Ansatz: Der Fokus von US Cloud auf FinOps (Financial Operations) hilft Unternehmen dabei, ihre Cloud-Kosten effektiv zu verwalten. Durch den Einsatz von FinOps können Unternehmen ihre Cloud-Investitionen optimieren und ihre Betriebskosten senken.
• Kundenorientiert: US Cloud ist stolz darauf, einen hervorragenden Support zu bieten und sicherzustellen, dass jede Interaktion auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten ist. Dieser kundenorientierte Ansatz fördert langfristige Partnerschaften und Vertrauen.
• Integriertes Team: Bei uns gibt's keine Silos. Unsere Teams arbeiten immer zusammen und mit unseren Kunden, damit Microsoft-Probleme (und die Leute, die sie lösen wollen) nicht immer wieder von einem Experten zum nächsten weitergereicht werden müssen, bis der richtige gefunden ist.

Im Vergleich zwischen US Cloud und CDW werden Unternehmenskunden, die ihre Microsoft-Support-Erfahrung verbessern möchten, feststellen, dassUS Cloudeine überzeugende Alternative bietet. Durch die Bereitstellung von kompetentem, kostengünstigem und personalisiertem Support hilft US Cloud Unternehmen dabei, ihre Microsoft-Investitionen zu maximieren und gleichzeitig ein gesundes IT-Budget aufrechtzuerhalten. In einer Zeit, in der IT-Effizienz und Kostenoptimierung von größter Bedeutung sind, kann die Partnerschaft mit US Cloud ein strategischer Schritt sein, um Ihr Microsoft-Support-Erlebnis zu verbessern und den Geschäftserfolg voranzutreiben. Ganz gleich, ob Sie Kosten senken, Reaktionszeiten verbessern oder einfach nur einen reibungslosen IT-Betrieb sicherstellen möchten – US Cloud ist bereit, Ihnen den Support zu bieten, den Ihr Unternehmen benötigt, um erfolgreich zu sein.