Erfolgsgeschichte von Azuria Water Solutions
Wie ein weltweit führender Infrastrukturanbieter den Microsoft-Support mit US Cloud transformierte
Azuria Water Solutions ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Infrastrukturschutz, das sich auf die Beschichtung, Auskleidung, Verstärkung und Sicherung kritischer Öl- und Gas- sowie Wasser-/Abwassersysteme spezialisiert hat. Mit mehr als 170 Niederlassungen in 18 bis 20 Ländern und einem Jahresumsatz von 1,6 Milliarden US-Dollar ist das Unternehmen in fast allen Zeitzonen tätig, einschließlich der Antarktis. Trotz seiner Größe und Komplexität arbeitet das IT-Team von Azuria schlank und unterstützt eine vielfältige globale Präsenz, die stark auf Microsoft-Technologien angewiesen ist.
Mit dem Wachstum des Unternehmens stieg auch der Bedarf an schnellem, zuverlässigem und wirklich hilfreichen Microsoft-Support. Was das Unternehmen nicht erwartet hatte, war, wie drastisch die Servicequalität von Microsoft sinken würde – und wie viel besser die Situation mit einem reinen Drittanbieter für Support sein könnte.
Schnellstatistik
Organisation: Azuria Water Solutions (früher Aegion)
Standort: Missouri , USA
Branche: Bauwesen
Größe: Groß (1.000 – 10.000 Mitarbeiter)
Warum sie Unified ersetzt haben: Unzuverlässiger Microsoft-Support, unvorhersehbare Supportkosten, fehlende wichtige Kunden-/Lieferantenbeziehung
Herausforderungen mit Microsoft Unified Support
Obwohl Azuria Water Solutions ein Milliardenunternehmen ist, hatte es Schwierigkeiten, eine sinnvolle Partnerschaft oder einen Mehrwert von Microsoft zu erhalten. Dies sind nur einige der Probleme, mit denen das Unternehmen im Zusammenhang mit dem Microsoft Unified Support zu kämpfen hatte.
- Keine Kundenbeziehung: Microsoft kam mir eher wie eine Stromrechnung vor als wie ein Partner. Die Meetings waren überladen mit Microsoft-Mitarbeitern, die sich auf den Verkauf konzentrierten, nicht auf den Support.
- Explodierende Kosten: Die Kosten für die Verlängerung des Microsoft Premier Supports von Azuria stiegen von 80.000 USD auf 140.000 USD, ohne dass sich der Service oder die Priorität erhöht hätten.
- Verschwendete Stunden und lange Verzögerungen: Proactive Service (PS)-Stunden blieben regelmäßig ungenutzt, da Microsoft Termine sechs bis sieben Monate im Voraus vergab.
- Unzuverlässige Supportqualität: Die meisten Fälle von Ausfällen/Reparaturen wurden an externe „V-dash”-Auftragnehmer weitergeleitet – Berater mit begrenzter Fachkompetenz und langen Lösungszyklen.
Azuria Water Solutions benötigte besseren Support, schnellere Lösungszeiten, vorhersehbare Kosten und eine echte Partnerschaft – keine weiteren Verkaufsgespräche und verpassten Termine.
Durchbruch: Eine Support-Erfahrung, die tatsächlich funktioniert
Als Azuria Water Solutions mit der starken Preiserhöhung für die Vertragsverlängerung durch Microsoft konfrontiert wurde, suchte das Unternehmen nach Alternativen und stieß dabei auf US Cloud. Das ursprüngliche Angebot – 27.000 US-Dollar, fast ein Fünftel des Preises von Microsoft – machte die Entscheidung leicht.
Was folgte, war ein transformativer Wandel. Hier sind die Veränderungen, die sich nach dem Wechsel zum Microsoft-Support durch einen Drittanbieter über US Cloud ergaben.
Schnelle, expertengesteuerte proaktive Maßnahmen
US Cloud implementierte Microsoft Labs bei Azuria Water Solutions mit vorab geschriebenen PowerShell-Skripten und brachte das Unternehmen innerhalb von 48 Stunden von der Demo zur Produktion – ein Prozess, für den Microsoft nicht einmal ein halbes Jahr oder mehr einplanen konnte.
Konsequent schneller Support bei Störungen/Reparaturen
Hier ist ein Beispiel dafür, wie US Cloud Azuria Water Solutions durch Tickets unterstützt hat, noch bevor Microsoft überhaupt zurückgerufen hat.
- Ticket eingereicht: US Cloud hat innerhalb von 15 Minuten zurückgerufen.
- Zusätzliche Anleitung: 20 Minuten später rief US Cloud mit einer Idee und einer Nachverfolgung zurück.
- Vollständige Lösung: In weniger als einer Stunde war eine Lösung vollständig umgesetzt.
- Microsofts Reaktion: sechs Stunden, nachdem das Problem bereits behoben worden war
Ein Partner, kein Vermittler für Auftragnehmer
US Cloud hat den Eskalationsprozess proaktiv und effizient abgewickelt, während Microsoft sich „hinsetzen und ein Gespräch führen“ wollte, um ein Ticket zu schließen, das sie nicht bearbeitet hatten.
Dieser starke Kontrast machte den Wert – und die Zuverlässigkeit – von US Cloud unübersehbar.
Warum US Cloud der klare Gewinner war
Das Team von Azuria stellte fest, dass US Cloud das lieferte, was Microsoft nicht mehr leisten konnte.
Echte Fachkompetenz – keine V-Dash-Spekulationen
Anstelle von Offshore-Auftragnehmern arbeitet Azuria Water Solutions nun mit erfahrenen Ingenieuren aus den USA zusammen, die sich bestens mit Microsoft-Technologien auskennen, Probleme angemessen eskalieren und der Lösung Vorrang vor der Weitergabe geben.
Schnellere Problemlösung
US Cloud löst Fälle routinemäßig noch am selben Tag, oft sogar in weniger als einer Stunde. Im Vergleich dazu benötigte Microsoft in der Regel mehrere Wochen, um einen wirklich sachkundigen Mitarbeiter zu finden.
Vorhersehbare, transparente Preisgestaltung
Microsoft wollte fast 140.000 Dollar für die nächste Verlängerung.
US Cloud bot einen reaktionsschnellen, hochwertigeren Support für 27.000 US-Dollar – ohne versteckte Gebühren, Verkaufsquoten oder Zeitverschwendung.
Partnerschaft statt Verkaufsdruck
US Cloud taucht auf, um Probleme zu beheben. Microsoft taucht auf, um Power BI zu verkaufen.
Ein reines Support-Modell
US Cloud konzentriert sich auf eine Sache: Microsoft-Support, wie er sein sollte. Microsoft konzentriert sich auf den Verkauf von Lizenzen, Cloud-Nutzung und Mehrwert-Tools.
Azuria Water Solutions benötigte einen Support-Anbieter, keine Vertriebsorganisation. Sie fanden ihn in US Cloud.
Anhaltende Auswirkungen
Seit der Umstellung auf US Cloud hat Azuria Water Solutions folgende Vorteile erzielt:
- Erhebliche jährliche Einsparungen, die in Innovation und Betrieb reinvestiert werden können
- Vertrauen in zuverlässigen, menschlichen Support mit Sitz in den USA
- Zugang zu Experten, die Probleme lösen, noch bevor Microsoft überhaupt reagiert
- Effiziente PS-Projekte, die innerhalb von Tagen statt Monaten von der Planung zur Produktion übergehen
- Ein langfristiger Partner, der sich an ihren Zielen orientiert – nicht an den Verkaufszahlen von Microsoft.
Die Beziehung wächst weiter, wobei Azuria Water Solutions auf US Cloud als vertrauenswürdige Erweiterung seiner IT-Aktivitäten setzt.
Schlussfolgerung
Die Erfahrungen von Azuria sind ein klares Beispiel dafür, wie Unternehmen die Kontrolle über ihren Microsoft-Support zurückgewinnen können – indem sie sich vom Microsoft Unified/Premier Support lösen, die Servicequalität verbessern, Problemlösungen beschleunigen und Kosten drastisch senken.
US Cloud lieferte das, was Microsoft nicht mehr anbot:
- Schnellere Unterstützung
- Tiefgreifendes Fachwissen
- Eine echte Partnerschaft
- Ein Bruchteil der Kosten
Für Unternehmen, die von langen Wartezeiten, steigenden Preisen und verkaufsorientiertem Support frustriert sind, beweist die Geschichte von Azuria, dass es einen besseren Weg gibt – und US Cloud ist dabei führend.
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