Was ist Microsoft Enterprise Support?
Microsoft Enterprise Support umfasst technologiespezifischen Support und unternehmensweite Programme wie Premier und Unified. Microsoft Enterprise Support bietet geschäftskritischen Support, um kostspielige Ausfallzeiten zu vermeiden. Finden Sie den unternehmensweiten Microsoft Support, der am besten zum Budget, den Technologien und den Anforderungen Ihres Unternehmens hinsichtlich Reaktionszeiten passt.
Microsoft Unified Support
Microsoft Unified Support verändert die Support-Erfahrung für Unternehmen grundlegend und bietet unternehmensweite Abdeckung für alle Microsoft-Produkte.
Mit Microsoft Unified Support können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Microsoft-Produkte – und die Menschen, die sie nutzen – unterstützt werden, sodass Sie sich ganz auf die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens konzentrieren können. Vergleichen Sie Unified mit Microsoft Premier Support.
| UNIFIED SUPPORT |
DATENBLATT |
|---|---|
| Am besten geeignet für: | Großunternehmen |
| Branchen: | Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Behörden, Automobilindustrie, Fertigung, Einzelhandel |
| Kosten: | Premium+ (ab 25.000 $ pro Jahr) |
| Vorteile: | Eine Vereinbarung deckt alle Abteilungen ab, da Unterstützung für alle Microsoft-Produkte erforderlich ist. |
| Nachteile: | Kleinere EA-Kunden berichten von unterdurchschnittlichen Erfahrungen und verschwendeten Support-Budgets, wenn nicht alle MS-Produkte genutzt werden, Preisanstieg von 7–16 % im Jahresvergleich |
| Wichtigste Erkenntnis: | Eine einheitliche Kostenprognose für drei Jahre ist ein Muss. |
Microsoft Premier Support
Mit Microsoft Premier Support haben Sie Zugriff auf ein ständig verfügbares globales Netzwerk von Spezialisten mit fundierten Kenntnissen über Microsoft-Produkte. Dank dieser Microsoft-Produktexpertise können Sie mit den MS Premier Support-Services den Wert Ihrer Microsoft-Investition optimieren.
Das Ergebnis: Sie können mehr Aufgaben schneller und mit weniger Ablenkung für Ihre IT-Abteilung erledigen. Mit MS Premier Support kann Ihr Unternehmen bessere Geschäftsergebnisse erzielen, da Sie dank einer engagierten Partnerschaft Ihren Fokus auf Ihre Geschäftsziele richten können und nicht auf die Verfügbarkeit Ihrer IT. Vergleichen Sie Premier mit Microsoft Unified Support.
| PREMIER- SUPPORT |
DATENBLATT |
|---|---|
| Am besten geeignet für: | Mittlere Unternehmen |
| Branchen: | Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Behörden, Automobilindustrie, Fertigung, Einzelhandel |
| Kosten: | Premium (ab 15.000 $ pro Jahr) |
| Vorteile: | Menüstil – wählen Sie Ihre Technologien und kaufen Sie Stunden, vorhersehbare Preissteigerung von 5 % gegenüber dem Vorjahr |
| Nachteile: | Kleinere EA-Kunden sind nicht mehr berechtigt, mittelgroße EA-Kunden berichten von unterdurchschnittlichen Erfahrungen, bestehende Premier-Kunden müssen bis 2023 zu Unified oder einer Alternative wechseln. |
| Wichtigste Erkenntnis: | Noch verfügbar 2021-2022 |
Azure-Support
Azure Professional Direct (ProDirect) Support richtet sich an Unternehmen, die geschäftskritische, strategische Anwendungen auf Microsoft Azure bereitstellen.
Der Abrechnungs- und Abonnement-Support ist in Ihrem Microsoft Azure-Abonnement enthalten, das Sie über das Microsoft Azure-Verwaltungsportal einreichen können.
| AZURE- SUPPORT |
DATENBLATT |
|---|---|
| Am besten geeignet für: | Kleine Unternehmen |
| Branchen: | Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Behörden, Automobilindustrie, Fertigung, Einzelhandel |
| Kosten: | Premium (ab 12.000 $ pro Jahr) |
| Vorteile: | Reaktiver Azure-Support nach Bedarf, Eskalationsmanagement, Verwaltung gepoolter Konten |
| Nachteile: | 1 Stunde Reaktionszeit bei kritischen Problemen, nur Kreditkartenzahlung |
| Wichtigste Erkenntnis: | Grundlegende Unterstützung für einzelne Anwendungen, bei denen eine Reaktionszeit von einer Stunde für manche zu lang sein kann |
Office 365-Support
Premier Support Microsoft 365 bietet erweiterten Microsoft 365-Support für Unternehmen, einschließlich von Microsoft verwaltetem Support durch einen Cloud-Experten, exklusiven proaktiven Services für Ihre Microsoft 365-Umgebung und reaktivem Support mit höchster Priorität.
Der grundlegende technische Support ist in Ihrem Microsoft Office 365-Abonnement enthalten. Sie können Ihre Anfrage über das Microsoft Office 365-Onlineportal
| OFFICE 365- SUPPORT |
DATENBLATT |
|---|---|
| Am besten geeignet für: | Kleine Unternehmen |
| Branchen: | Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Behörden, Automobilindustrie, Fertigung, Einzelhandel |
| Kosten: | Premium (ab 15.000 $ pro Jahr) |
| Vorteile: | Kaufen Sie die M365-Stunden, die Sie für das Jahr benötigen, mit einer vorhersehbaren Preissteigerung von 5 % gegenüber dem Vorjahr. |
| Nachteile: | Kleinere EA-Kunden sind nicht mehr berechtigt, mittelgroße EA-Kunden berichten von unterdurchschnittlichen Erfahrungen, bestehende Premier for M365-Kunden müssen bis 2023 zu Unified oder einer Alternative wechseln. |
| Wichtigste Erkenntnis: | Noch verfügbar 2021-2022 |
Dynamics 365-Support
Professional Direct Support für Dynamics 365 richtet sich an kleine Unternehmen, die eine rund um die Uhr verfügbare Produktionsumgebung betreiben und Zugang zu Dynamics-Experten für Beratungs- und Eskalationsdienste benötigen.
Der grundlegende technische Support ist in Ihrem Microsoft Dynamics 365-Abonnement enthalten, das Sie über das Microsoft Dynamics 365 Admin Centereinreichen können.
| DYNAMIK UNTERSTÜTZUNG |
DATENBLATT |
|---|---|
| Am besten geeignet für: | Kleine Unternehmen |
| Branchen: | Alle |
| Kosten: | Standard (3.600 $ für 20 Benutzer pro Jahr) |
| Vorteile: | 1 Stunde Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen |
| Nachteile: | 24/7-Support nur für kritische Vorfälle, Technical Account Manager (TAM) wird gemeinsam genutzt |
| Wichtigste Erkenntnis: | Basisunterstützung für einzelne Anwendungen |
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