Ausführliche Informationen finden Sie in der Vergleichstabelle zu Microsoft Unified Support und Premier Support. Lesen Sie die fünf wichtigsten Unterschiede und erfahren Sie, wie Sie 30 bis 50 % sparen können.
Vergleichen Sie Microsoft Unified Support mit Premier Chart
Unified Support ist der Nachfolger von Microsoft Premier Support. Bei Premier kauften Unternehmen die Anzahl der Supportstunden, die sie für proaktiven/reaktiven Support, Technical Account Manager (TAM) und Dedicated Support Engineers (DSE) benötigten.
Ende 2017 führte Microsoft Unified ein, bei dem Sie unbegrenzt Support für bestimmte Arten von Problemen erhalten. Der Preis richtet sich nach den gesamten Ausgaben des Unternehmens für MSFT-Software und Cloud-Dienste. Ausführliche Informationen finden Sie in der unten stehenden Tabelle „Unified vs. Premier“.
Support-Funktion
Microsoft Premier Support (EOL 7/22)
Microsoft Unified
Support Core
Microsoft Unified
Erweiterter Support
Microsoft Unified
Support-Leistung
Preisgestaltung
Stundenpreis basierend auf Verbrauch
6 % der jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie 8 % der jährlichen Kosten für andere Software und Online-Dienste
8 % der jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie 10 % der jährlichen Kosten für andere Software und Online-Dienste
10 % der jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie 12 % der jährlichen Kosten für andere Software und Online-Dienste
Kontoverwaltung
Technischer Kundenbetreuer (TAM) – Team, gemeinsam oder exklusiv
Kundenbetreuer für Kundenerfolg (CSAM) – gemeinsam genutzt
Kundenbetreuer für Kundenerfolg (CSAM) – gemeinsam genutzt
Kundenbetreuer für Kundenerfolg (CSAM) + technischer Berater
Proaktive Unterstützung Automatisierte und Online-Programme
Support-Assistenzzeiten
Nach Bedarf
Nach Bedarf
Nach Bedarf
Proaktiver Support- Von Ingenieuren durchgeführte Risikobewertungen, Chalk Talks, Planungs- und Implementierungsaufträge
Kann mithilfe von Support-Assistenzstunden erworben werden
Optional, gegen Aufpreis
Anzahl der enthaltenen Tage
Anzahl der enthaltenen Tage
PRS- Reaktive Unterstützung
PRS-Stunden
Nach Bedarf
Nach Bedarf
Nach Bedarf
PRS- Online-Dienste
Ohne Nutzung von Stunden enthalten
In den Gebühren enthalten: 6 % der Kosten für O365 und 8 % für Azure und Dynamics.
In den Gebühren enthalten: 8 % der Kosten für O365 und 10 % für Azure und Dynamics
In den Gebühren enthalten: 10 % der Kosten für O365 und 12 % für Azure und Dynamics
Anfängliche Reaktionszeit
1 Stunde kritisch; ansonsten 2 Stunden während der Geschäftszeiten
1 Stunde kritisch; 8 Stunden Standard
1 Stunde kritisch; 4 Stunden Standard
30 Minuten kritisch; 4 Stunden Standard
Drittstufiger Support
Optional, gegen Aufpreis
N/A (keine Option)
Enthalten (vorrangige Weiterleitung für kritische Fälle)
Enthalten (vorrangige Bearbeitung aller Vorfälle)
Technische Schulung
Von Experten geleitete Webinare, praktische Übungen, Lernpfade
Auf Abruf, Selbstbedienung
Auf Abruf, Selbstbedienung
Auf Abruf, Selbstbedienung
Beratungsunterstützung
Enthalten. Wird auf die Stunden angerechnet.
Begrenzt auf 6 Stunden pro Vorfall
Begrenzt auf 6 Stunden pro Vorfall
Begrenzt auf 6 Stunden pro Vorfall
Mindestkontraktgröße
Nicht zutreffend
$25,000
$50,000
$175,000
Die 5 wichtigsten Unterschiede zwischen MSFT Unified Support und Premier Support
#1 ENDE DES LEBENS VS. EINE OPTION
Premier wird am 1. Juli 2022 eingestellt (EOL).Der Microsoft Premier Support wird im Juli 2022 eingestellt und steht für neue Support-Abonnements oder Verlängerungen nicht mehr zur Verfügung.
Unified ist die einzige Option von MSFT. Microsoft Unified Support ist nun die einzige Unternehmenssupportoption, die MSFT im Jahr 2022 anbietet. Alle Premier Support-Abonnements werden auf das Unified Support-Modell umgestellt. Für diejenigen, die das eingestellte Premier-Modell bevorzugen, steht der MSFT-Support von Drittanbietern zur Verfügung.
#2 NACH BEDARF VS. VERBRAUCHSBASIERT
Premier ist ein verbrauchsbasiertes Supportmodell. Sie kaufen die Anzahl an Stunden, die Sie voraussichtlich in einem bestimmten Jahr benötigen werden. Insgesamt sind die meisten Einkäufer im Bereich Sourcing, Beschaffung und Lieferantenmanagement (SPVM) der Meinung, dass Premier ihren tatsächlichen Bedarf in den meisten Fällen gut abdeckt.
Unified ist ein bedarfsorientiertes Supportmodell.Das Problem dabei ist, dass einige SPVM-Käufer und -Organisationen nicht für alle Microsoft-Produkte und Cloud-Dienste Support benötigen, da sie einfach nicht alle davon nutzen. Daher können sie die erheblichen Mehrkosten für den Wechsel von Premier zu Unified nicht rechtfertigen.
#3 VORTEILE DER SOFTWARE-SICHERHEIT (SAB)
Premier bietet SAB-Gutschriften an. Software Assurance Benefit (SAB)-Gutschriften wurden verwendet, um die Kosten für den Premier-Support auszugleichen. Im Rahmen von Unified standen SAB-Gutschriften während des Übergangs von Premier zu Unified zur Verfügung. Microsoft wird Premier jedoch im Juli 2022 offiziell einstellen.
Unified bietet keine SAB-Gutschriften an. Unter Unified waren SAB-Gutschriften während des Übergangs von Premier zu Unified verfügbar. Unternehmen stellten fest, dass SAB-Gutschriften laut Gartner (Juni 2020) die Kosten für Unified-Support oft um 25 % oder mehr senken konnten. Microsoft hat SAB-Gutschriften jedoch im Februar 2022 offiziell eingestellt.
#4 TAM VS. CSAM
Premier bietet TAMs an. Microsoft Premier Support bietet im Rahmen des Premier Supports Technical Account Manager (TAM) an. TAMs verfügen in der Regel über mehr als 10 Jahre Erfahrung mit MSFT-Technologien und einen Abschluss in MIS, IT oder CS. TAMs untersuchen die Geschäftsziele des Kunden, antizipieren aktuelle und zukünftige Technologieanforderungen, entwickeln eine strategische Roadmap für Technologielösungen und leiten die vorgeschlagenen Lösungs-Workstreams, um Kunden in diesen zukünftigen Zustand zu bringen. Gehalt: 100.000 bis 170.000 US-Dollar. Wichtiger MSFT-KPI: Kundenzufriedenheit
Unified bietet CSAMs an. Microsoft Unified Support bietet Customer Success Account Manager (CSAM) als Teil des Unified Support an. CSAMs verfügen in der Regel über 2 bis 4 Jahre Erfahrung mit MSFT-Technologien und einen Abschluss in Betriebswirtschaft, MIS, IT oder CS. CSAMs treiben das Programmmanagement und die Beschleunigung der Cloud-Einführung voran, indem sie in enger Zusammenarbeit mit den Mitgliedern des Key Account Teams und den Geschäftspartnern, die den Kundenerfolg unterstützen, die Überwachung der Zusammenarbeit, die Koordination der Ressourcen und die Eskalation von Hindernissen übernehmen. Gehalt: 75.000 bis 145.000 US-Dollar Wichtiger MSFT-KPI: Cloud-Ausgaben
#5 ENGAGIERTE SUPPORT-TECHNIKER (DSE)
Premier hat ein Minimum von 400 Stunden.Microsoft Premier Support hat ein DSE-Minimum von 400 Stunden für alle MSFT-Technologien. Die DSE-Sätze für Premier Support betragen 295 USD pro Stunde. Niedrigere DSE-Minimums und -Sätze sind bei Drittanbietern von Microsoft-Support verfügbar.
Unified hat ein Minimum von 600 Stunden. MicrosoftUnified Support hat ein Minimum von 600 Stunden für Microsoft 365 und Azure DSEs. Alle anderen MSFT-Technologien haben eine DSE-Schwelle von 400 Stunden. Die DSE-Sätze für Unified Support betragen 315 USD pro Stunde. US Cloud bietet ein DSE-Minimum von 150 Stunden und 30-50 % Support-Einsparungen für alle Microsoft-Technologien.
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