Microsoft Premier Support-Vertrag.
MICROSOFT PREMIER SUPPORT-VERTRAG
Verlängern Sie Ihren Microsoft Premier-Supportvertrag mit Zuversicht. Nachstehend finden Sie Insider-Tipps von anderen Unternehmen und Analysten, wie Sie MSFT Premier aushandeln und mit US Cloud 30 % bis 50 % sparen können.
Microsoft Premier Support Services-Vertrag
Der Microsoft Premier Services-Vertrag wird direkt mit Microsoft abgeschlossen und unterstützt alle Microsoft-Produkte. Die Support-Paketoptionen sind: Standard, Plus, Foundation, Core und Comprehensive. Unternehmen wählen das Paket, die Anzahl der Stunden und die benötigten Services aus, die ihrem Budget am besten entsprechen.
Die Premier Services von Microsoft bieten Mitgliedern ein dediziertes Supportteam, das Risiken und Ausfallzeiten proaktiv minimiert. Probleme werden schnell gelöst, und bei geschäftskritischen Systemproblemen erfolgt eine sofortige Eskalation. Hilfsprogramme unterstützen bei der Planung, Einführung, Zustandsprüfung und Fehlerbehebung. Der Support ist über die Cloud, vor Ort oder als Hybridlösung verfügbar. Premier Services-Verträge umfassen:
Premier-Supportverträge umfassen:
Proaktive Support-Services tragen dazu bei, die Gesundheit Ihrer IT-Infrastruktur und Ihrer Betriebsabläufe zu erhalten und zu verbessern.
Service Delivery Management zur Erleichterung der Planung und Umsetzung
Priorisierte 24×7-Problemlösungsdienste für schnelle Reaktionszeiten zur Minimierung von Ausfallzeiten
Verlängerung von MS Premier Support-Verträgen
In einigen Fällen war die Verlängerung von Premier Support-Verträgen für IT-Verantwortliche, die während des jüngsten wirtschaftlichen Abschwungs gezwungen waren, Budgets und sogar Personal zu kürzen, von vornherein ausgeschlossen. Einige bestehende Premier-Kunden halten die Verlängerungskosten während der Krise für unerschwinglich und suchen nach nach Alternativen.
Behalten Sie Ihren Microsoft Premier Support-Vertrag unverändert bei
Für Unternehmen, die während der Covid-19-Krise unter dem Druck von Microsoft leiden, gibt es einen Ausweg. Bitten Sie MSFT einfach, ein weiteres Jahr im Premier-Programm zu bleiben – das Unternehmen gewährt derzeit Ausnahmeregelungen und versteht, dass jetzt nicht der richtige Zeitpunkt ist, um Druck auszuüben. Der Unified Support ist ein komplexes Angebot, das Ressourcen und Energie erfordert, über die viele IT-Verantwortliche während der Krise einfach nicht verfügen. Rechnen Sie mit einer jährlichen Steigerung von 5 %, wenn Sie im Microsoft Premier Support bleiben.
Premier-Support-Verträge weiterhin verfügbar
Viele Microsoft-Unternehmenskunden werden von ihren Microsoft-Vertriebsteams darüber informiert, dass Premier-Verträge nicht mehr verfügbar sind. Und ja, in einigen Fällen hat MSFT sich geweigert, Premier Support anzubieten, und einige Unternehmen gezwungen, zu einem Unified-Vertrag zu wechseln. Analysten und Kollegen berichten jedoch (ebenso wie die öffentliche Website von MS), dass Premier weiterhin verfügbar ist. Premier Support-Verträge werden weiterhin abgeschlossen und können verhandelt werden.
Fügen Sie Ihren Microsoft Premier Support-Vertrag zu Ihrer Enterprise Agreement-Verlängerung hinzu.
Zusätzlich zu den Registrierungen für die Anwendungsplattform und die Kerninfrastruktur können Sie Ihrem Enterprise Agreement (EA) auch Microsoft Premier Support hinzufügen. Premier Support wird über die Beratungs- und Unternehmenssupportabteilung von Microsoft bereitgestellt.
Am besten sollten Ihr Premier Support-Vertrag und Ihr Microsoft Enterprise Agreement (EA) dieselben Verlängerungsdaten haben. Zugegeben, die meisten EAs sind 3-Jahres-Verträge, während Premier Support-Verträge 1-Jahres-Verträge sind. Wenn sie dasselbe Verlängerungsdatum haben, müssen sich die Verantwortlichen für Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement (SPVM) mindestens alle drei Jahre mit den Supportkosten befassen, da Änderungen an MSFT-Produkten in das EA des Unternehmens übernommen werden.
Vorteile der Integration des Premier Support Vertrags in das MS Enterprise Agreement
- Ein integrierter Vorschlag: Durchdie Integration des Premier Services-Vertrags können Sie eine Lösung entwickeln, die Ihren Geschäftszielen am effektivsten entspricht. Ein einziger Vorschlag lässt sich auch leichter abschließen als separate Verträge.
- Eine Verhandlung, ein Vertrag: Besondersrelevant ist die Tatsache, dass Sie einen einzigen Vertrag für Dienstleistungen und Lizenzen aushandeln können. Dies erhöht den Wert des Gesamtvertrags und macht ihn für Microsoft attraktiver, was Ihnen wiederum mehr Verhandlungsspielraum verschafft. Ein integrierter Vertrag erleichtert zudem die Vorbereitung auf die Verhandlungen.
- Eine Zahlung: Esgibt weniger Dokumente und die Verträge sind einfacher. Hinzu kommt die reduzierte Anzahl von:
- Interne Anfragen zu Haushaltsposten
- Bestellungen
- Zu bearbeitende Rechnungen
Wie ist der Premier Support-Vertrag in die EA integriert?
- Die Microsoft Business and Services Agreement (MBSA) umfasst die Bedingungen der Lizenzierung sowie die Dienstleistungsverträge.
- Der Dienstleistungsvertrag ist ein Zusatzvertrag zum Unternehmensvertrag.
- Die Servicepakete werden jährlich auf derselben Rechnung wie die Enterprise-Enrollment-Lizenzen in Rechnung gestellt.
- Pro Unternehmensvertrag ist ein Premier Support-Vertrag zulässig.
- Zusätzliche Support-Stunden können erworben werden, um den Support-Support, den Problemlösungs-Support oder die proaktiven Services zu ergänzen.
Welcher Premium-Support ist in Ihrem Vertrag unverzichtbar?
Wenn Sie versuchen, Ihren Premier Support-Vertrag zu optimieren, lohnt es sich wahrscheinlich, sich mit den Verantwortlichen für die IT-Infrastruktur und den IT-Betrieb in Ihrem Unternehmen zu treffen, um zu klären, ob ein Premium-Support von Microsoft erforderlich ist. Wenn Ihre Microsoft-Workloads geschäftskritisch sind und Sie direkten Zugang zu den Produktteams benötigen (mit anderen Worten, wenn Sie auf dem neuesten Stand der Technik sind und es häufig zu Ausfällen kommt), dann kann sich der Premier Support-Vertrag Premium mit einem TAM und Management kritischer Situationen lohnen. Andernfalls sollten Sie für Vorfälle auf Microsoft Business downgraden oder einen Drittanbieter für Support in Betracht ziehen. Beide oben genannten Optionen verlängern zwar die Eskalationszeit zu den Microsoft-Produktteams, können aber zu erheblichen Vertragseinsparungen führen.
Warum sollte ich einen Premier Support-Vertrag abschließen, anstatt meine Software Assurance-Vorteile zu nutzen?
Software Assurance-Vorteile sind Mehrwertdienste, die Ihnen im Rahmen Ihres Enterprise Agreement mit Microsoft auf der Grundlage Ihrer Lizenzausgaben gewährt werden. Ein Software Assurance-Vorteil ist der 24 x 7-Support zur Problemlösung, mit dem Sie bei Problemen in Ihrer Umgebung einen Vorfall für reaktiven Support melden können. 24 x 7-Vorfälle sind nicht verwalteter Support auf professionellem Niveau, der einige Produkte und Probleme abdeckt und keine Möglichkeit zur Eskalation, Ursachenanalyse oder vorrangigen Reaktion bietet. Premier Support ist der führende Managed Service von Microsoft, der umfassende Abdeckung für die gesamte MSFT-Produktpalette, Priorisierung, Eskalation und ein dediziertes Account Management bietet, um sicherzustellen, dass Ihre Probleme gelöst werden.
Änderungen der Software Assurance Benefits (SAB) für Premier-Verträge im Februar 2022
Unternehmen erhalten einen 24/7-Problembehebungs-Support (PRS)-Vorfall pro 20.000 USDServer-SAund einen 24/7-Problembehebungs-Support (PRS)-Vorfall proInformation Worker-SA. SAB-Supportvorfälle können in eine Gutschrift für Premier- oder Unified-Support umgewandelt werden.
Ab Februar 2022erhalten Unternehmen, diejährlich mehr als 250.000 US-Dollarfür Software Assurance (SA) ausgeben,keine SAB-Vorfälle mehr. Sie erhalten „bei Bedarf“ grundlegenden Support mit einer ersten Reaktionszeit (IRT) von 24 Stunden. Oder sie können eine einmalige Gutschrift für ein Upgrade auf Unified Support erhalten. Unternehmen, dieweniger als 250.000 US-Dollar pro Jahrfür Software Assurance (SA) ausgeben und keinen Microsoft-Unternehmenssupportvertrag (Premier/Unified) haben, werden an einen Partner für Support weitergeleitet oder können Business-Support-Incidents (ehemals Professional) erwerben.
Habe ich Anspruch auf Software Assurance Benefits (SAB) mit Premier-Vertrag + M365/Azure?
SAB-Vorfallgutschriften werden auf der Grundlage der Ausgaben einer Organisation für Microsoft Software Assurance (SA) gesammelt, einschließlich Zahlungen für Online-Dienste.
Sobald ein Unternehmen von SA auf vollständige USL-Online-Abonnements (neue Benutzer, die von Microsoft 365 abgedeckt sind) umgestellt hat, hat es keinen Anspruch mehr auf SAB.
Um diese Aussage zu untermauern, sind Verträge für Microsoft 365 und Microsoft Azure nicht für Software Assurance Benefits (SAB) qualifiziert.
Kaufen Sie keine MSFT-Produkte, die keinen direkten Support von Microsoft erfordern.
Eine scheinbar naheliegende, aber für Unternehmen schwierigere Option besteht darin, ihre Ausgaben für MSFT-Verträge und damit ihre Kosten für die Verlängerung des Premier Supports zu begrenzen. Da nur ausgewählte Ausgaben für Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen auf Ihre Premier-Kosten angerechnet werden, besteht eine Möglichkeit darin, einfach keine Microsoft-Produkte zu kaufen, die nicht zum Kerngeschäft gehören und direkten Support von Microsoft erfordern. Auch wenn Office 365 und Azure für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein mögen, ist vielleicht Open-Source-SQL eine Option.
Alternativen von Drittanbietern zu Premier-Support-Verträgen
Zu den Alternativen zu Premier-Supportverträgen von Drittanbietern zählen unabhängige Anbieter, VARs, große Integratoren und CSPs. Die Nachteile von Drittanbietern sind im Großen und Ganzen fehlende Referenzen, begrenzte Eskalationsmöglichkeiten zu Microsoft und große Unterschiede in der Fähigkeit, sowohl proaktiven als auch reaktiven Support zu leisten. Unabhängige Anbieter bieten einen recht umfassenden Support und Beratung und verfügen über mehr Fachwissen zu einigen MSFT-Produkten als VARs, Integratoren oder CSPs. Siehe den Gartner-Bericht über Unabhängige.
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