Schweregrade des Premier-Supports.

MICROSOFT PREMIER SUPPORT-SCHWERWIEGENSCHAFTSSTUFEN

Katastrophale Auswirkungen auf das Geschäft:

Vollständiger Ausfall eines oder mehrerer primärer Systeme oder Dienste und Kerngeschäftsprozesse / geschäftskritische Arbeiten können nicht mehr angemessen fortgesetzt werden
Erfordert sofortige Aufmerksamkeit

Erste Reaktion innerhalb von maximal 15 Minuten
Innerhalb von 1 Stunde nach der ersten Antwort, Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr CST, außer an nationalen Feiertagen in den USA und von USC anerkannten Feiertagen. Oder innerhalb von 3 Stunden nach der ersten Antwort außerhalb der Geschäftszeiten von USC: Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr CST, außer an nationalen Feiertagen in den USA und von USC anerkannten Feiertagen.
Kontinuierliche Bemühungen rund um die Uhr
TAM berät und überwacht die regelmäßige Verbreitung von Updates zu den Bemühungen.
Benachrichtigung an leitende technische und Führungskräfte von US Cloud

Benachrichtigung der leitenden Angestellten des Kunden
Zuweisung geeigneter Ressourcen auf Kundenseite, um einen kontinuierlichen Einsatz rund um die Uhr zu gewährleisten
Schneller Zugriff und schnelle Reaktion durch die Änderungskontrollbehörde
Einreichung nur per Telefon

Kritische Auswirkungen auf das Geschäft:

Erheblicher Verlust oder Verschlechterung der Dienste, wobei geschäftskritische Arbeiten stark beeinträchtigt, aber nicht vollständig unterbrochen sind.
Erfordert beschleunigte Aufmerksamkeit

Erste Reaktion innerhalb von maximal 15 Minuten
Innerhalb von 1 Stunde nach der ersten Antwort, Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr CST, außer an US-Feiertagen und von der USC anerkannten Feiertagen Innerhalb von 3 Stunden nach der ersten Antwort außerhalb der Geschäftszeiten der USC: Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr CST, außer an US-Feiertagen und von der USC anerkannten Feiertagen
Kontinuierliche Bemühungen rund um die Uhr
TAM berät und überwacht
Benachrichtigung von leitenden US-Cloud-Managern

Bereitstellung angemessener Ressourcen, um kontinuierliche Bemühungen rund um die Uhr aufrechtzuerhalten
Schneller Zugriff und schnelle Reaktion durch die Änderungskontrollbehörde
Benachrichtigung der Kundenverwaltung
Einreichung nur per Telefon

Moderate Auswirkungen auf das Geschäft:

Mäßige Verschlechterung oder Ausfall von Diensten, aber die Arbeit kann unter suboptimalen Bedingungen fortgesetzt werden.
Muss vor Problemen der Schweregradstufe 4 priorisiert werden.

Erste Reaktion innerhalb von maximal 15 Minuten
Innerhalb des folgenden Werktags, Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr CST, außer an US-Feiertagen und von der USC anerkannten Feiertagen.
Auflösung während der Geschäftszeiten

Zuweisung geeigneter Ressourcen zur Angleichung an die US-Cloud-Initiative
Zugriff und Antwort der Änderungskontrollbehörde innerhalb von vier Geschäftsstunden
Einreichung per Telefon oder Internet

Minimale Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb:

Im Wesentlichen funktionsfähig mit geringfügigen oder keinen Beeinträchtigungen der Dienste

Erste Reaktion innerhalb von maximal 15 Minuten
Innerhalb des folgenden Werktags, Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr CST, außer an US-Feiertagen und von der USC anerkannten Feiertagen.
Auflösung während der Geschäftszeiten

In 91 % der Fälle erhalten Unternehmen, die Microsoft einen US-Cloud-Kostenvoranschlag vorlegen, sofortige Rabatte und schnellere Zugeständnisse.

Selbst wenn Sie nie wechseln, bietet Ihnen eine US-Cloud-Schätzung:

Reale Marktpreise als Herausforderung für Microsofts „Friss oder stirb“-Haltung
Konkrete Einsparungsziele – unsere Kunden sparen 30–50 % gegenüber Unified
Verhandeln Sie mit Munition – beweisen Sie, dass Sie eine legitime Alternative haben
Risikofreie Informationen – keine Verpflichtung, kein Druck

„US Cloud war der Hebel, den wir brauchten, um unsere Microsoft-Rechnung um 1,2 Millionen Dollar zu senken.“
— Fortune 500, CIO