Auswirkungen von Microsoft EA.
Der Wechsel von Microsoft zu US Cloud hat keine Auswirkungen auf Unternehmensvereinbarungen.
Ihre Beziehung zu Microsoft
Zunächst einmal ist eine häufige Sorge bei der Erwägung von Support-Alternativen zu Microsoft, wie sich dies auf Ihre übergreifende Beziehung zu einem so wichtigen Softwarepartner auswirken wird. Nach sechs Jahren, in denen wir neue Unternehmenskunden von Microsoft Premier und Unified Support weggeführt haben, haben wir keinen einzigen Fall negativer Auswirkungen auf den Verkauf oder die Implementierung von Microsoft-Software festgestellt.
Die Vertriebsorganisation von Unified Support ist vollständig von den Teams für Microsoft-Unternehmenssoftwarelizenzen und -produkte getrennt. Auch wenn Ihr Unified Support-Vertriebsteam darüber vielleicht nicht sehr erfreut ist, hat dies keinerlei Auswirkungen auf künftige Verhandlungen über Unternehmensvereinbarungen (EA) oder den Support für die Implementierung neuer Software.
Verwaltung von Eskalationen an Microsoft
Obwohl die überwiegende Mehrheit der Fehlerbehebungsprobleme, selbst bei Microsoft-Cloud-Produkten, ohne Microsoft gelöst werden kann, erfordern einige Probleme zwangsläufig den Zugriff des OEM auf die Code-Basis der Mandanten oder Unternehmenssoftware. Aus diesem Grund MUSS jeder unabhängige Partner oder Dienstleister über einen bewährten und effizienten Weg zum Microsoft-Support verfügen. US Cloud hat in den letzten sechs Jahren einen konsistenten Eskalationspfad unter Verwendung des Microsoft Premier Support für Partner entwickelt, getestet und bewährt.
Dadurch sind wir in der Lage, Tickets mit hoher Dringlichkeit für Microsoft-Technologien und Tickets mit geringerer Dringlichkeit für Cloud-Dienste schnell zu eskalieren – diese machen im Durchschnitt nur 10 bis 15 % aller Ticketanfragen eines typischen Unternehmenskunden aus. US Cloud verwaltet und koordiniert diese Ticket-Eskalationen für Sie, übt Druck aus und spürt Microsoft-Ressourcen auf, damit sich Ihre IT-Mitarbeiter auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.
Finanziell abgesichertes SLA für Microsoft-Eskalationen
Ein finanziell abgesichertes Microsoft Escalation Service Level Agreement (SLA) legt das Supportniveau fest, das ein Unternehmenskunde von einem Drittanbieter erwarten kann, und definiert die Kriterien, nach denen Supportanfragen an Microsoft eskaliert werden, sowie die Abhilfemaßnahmen oder finanziellen Strafen, falls die vereinbarten Servicelevels nicht erreicht werden.
Bei der Zusammenarbeit mit einem externen Support-Anbieter ist es von entscheidender Bedeutung, eine finanziell abgesicherte Service Level Agreement (SLA) zu erhalten, die garantiert, wie und wann ein Support-Ticket an Microsoft eskaliert wird. Eine Eskalations-SLA verhindert, dass der Support-Anbieter ein Ticket zu lange zurückhält, weil er nicht über die erforderlichen Fähigkeiten zur Lösung des Problems verfügt. US Cloud bietet eine umfassende SLA, die Microsoft-Eskalationen in allen unseren Microsoft Enterprise Support-Verträgen regelt.
Wie oft muss US Cloud Microsoft einbeziehen?
US Cloud hat mehrere Millionen Dollar in die Technik investiert, um möglichst viele Supportanfragen von Unternehmenskunden intern zu bearbeiten. Da wir die Probleme selbst beheben, wird Ihre Supportanfrage 25 % schneller als bei Microsoft und zu etwa der Hälfte der Kosten von Microsoft gelöst. Daher auch der Slogan „Fanatischer Microsoft-Support für weniger Geld”.
Im Jahr 2023 hat US Cloud 86 % der Tickets ohne Unterstützung von Microsoft oder Partnern abgeschlossen. Die überwiegende Mehrheit der Eskalationen war auf Fehler in der Unternehmenssoftware von Microsoft oder Probleme mit Mandanten zurückzuführen. Unsere Fähigkeit, den Großteil der eingereichten Support-Tickets schnell zu lösen, reduziert letztlich kostspielige Ausfallzeiten und bietet den Endbenutzern oder Kunden Ihres Unternehmens ein besseres Erlebnis.
