L'indagine antitrust della FTC su Microsoft proseguirà nel 2026.

Un'importante indagine antitrust su Microsoft, condotta dalla Federal Trade Commission (FTC) degli Stati Uniti, è ancora in corso mentre ci avviciniamo al 2026. Sebbene la maggior parte dei titoli dei giornali si concentri sulla "politica delle grandi aziende tecnologiche", gli acquirenti aziendali dovrebbero interessarsi alla questione per un motivo più semplice: il controllo normativo tende a far emergere (e talvolta ad accelerare) cambiamenti nei prezzi, nei pacchetti e nei termini commerciali, e tali cambiamenti si ripercuotono direttamente sui vostri calcoli di rinnovo e sui risultati dell'assistenza.

• L'indagine antitrust in corso della FTC su Microsoft potrebbe influenzare i modelli di licenza, i prezzi e l'assistenza per le imprese.
• La pressione antitrust si manifesta spesso innanzitutto nel bundling, nei termini contrattuali e nell'economia dell'assistenza, aumentando i costi senza migliorare i risultati.
• Pagare troppo per un supporto poco efficiente distoglie risorse finanziarie e tempo tecnico dall'innovazione e dalla modernizzazione.
• Le medie e grandi imprese possono ridurre il rischio separando l'assistenza dalla spesa e adottando modelli di assistenza più competitivi.

Reuters ha riferito che la FTC sta portando avanti un'ampia indagine antitrust su Microsoft, citando notizie secondo cui il personale della FTC avrebbe raccolto informazioni incontrando aziende e altri gruppi.

Separatamente, SAMexpert descrive l'indagine come di ampia portata, che tocca aree quali il dominio del cloud, le pratiche di bundling, le attività legate all'intelligenza artificiale e le questioni relative alla sicurezza.

Per i team IT e di approvvigionamento delle aziende, questa combinazione indica tre realtà pratiche:

• Rischio di volatilità commerciale: l'esame antitrust spesso converge sulle leve commerciali (imballaggio, bundling e meccanismi di licenza) che influenzano il prezzo e l'attrito di commutazione.
• Rischio di priorità del servizio: l'attenzione interna viene spostata verso la risposta legale/normativa, la comunicazione esecutiva e gli adeguamenti commerciali/di prodotto, proprio nel momento in cui i clienti stanno cercando di ridurre i tempi di inattività e accelerare la modernizzazione. (Si tratta di un rischio di modello, non di un risultato garantito).
• Cambiamenti nel potere negoziale: le indagini possono creare pressione affinché si dimostri "correttezza" e "trasparenza", il che può aumentare il potere negoziale dell'acquirente, se si affronta il rinnovo con un piano.

Sebbene l'indagine sia ancora in corso, alcune parti del processo sono già di dominio pubblico. Di seguito troverete una raccolta di tutto ciò che c'è da sapere sull'indagine antitrust contro Microsoft.

1) L'indagine è ancora in corso e ha coinvolto diverse amministrazioni.

Nel marzo 2025 Reuters ha riportato che la FTC stava proseguendo l'indagine antitrust su Microsoft. Anche SAMexpert rileva che l'indagine è proseguita per tutto il 2025 senza che alla fine dell'anno fossero state annunciate azioni pubbliche di contrasto.

2) L'ambito è ampio (non si tratta di un reclamo relativo a un singolo prodotto)

I resoconti pubblici hanno descritto l'indagine come di ampia portata, riguardante le attività di Microsoft relative alle licenze software e al cloud computing. Altri resoconti indicano un'attenzione particolare alle pratiche di bundling e alle dinamiche competitive nei mercati del cloud.

3) Il termine "antitrust" in questo contesto non si riferisce tanto ai titoli dei giornali quanto piuttosto ai meccanismi di mercato.

Quando le autorità di regolamentazione indagano su un fornitore su scala di piattaforma, in genere esaminano:

• Come vengono confezionati i prodotti insieme
• Se le condizioni commerciali penalizzano le alternative
• Se i costi di passaggio sono amplificati artificialmente
• Se il predominio in un settore viene utilizzato per conquistarne un altro

Anche senza prevedere il risultato, questo è sufficiente per giustificare una conclusione per gli acquirenti aziendali: presumere che il cambiamento sia possibile e strutturare la propria strategia di supporto e rinnovamento in modo da non rimanere intrappolati in esso.

Nonostante l'indagine antitrust, anche i nostri clienti di US Cloud hanno trovato fastidiosi il packaging dei prodotti Microsoft e le sue strategie di vendita aggressive. La strategia commerciale del gigante tecnologico spesso va a discapito di un'assistenza personalizzata e mirata.

Ecco il modello che i responsabili degli acquisti e dell'IT riconoscono: i costi maggiori raramente derivano da una singola voce. Derivano piuttosto dal modo in cui è progettato l'ecosistema.

Le pressioni esercitate dai pacchetti e dalle offerte "all-in" possono offuscare il valore

Se la tua organizzazione paga per l'assistenza come parte di un pacchetto più ampio, specialmente quando il costo è correlato alla spesa complessiva, potresti pagare una "tassa Microsoft" che ha poco a che vedere con i parametri che influenzano effettivamente l'assistenza Microsoft:

• volume dei biglietti
• distribuzione della gravità
• risultati della risoluzione

Questa dinamica del "più acquisti, più paghi" è esattamente il tipo di struttura di mercato che le autorità di regolamentazione esaminano spesso in contesti antitrust, perché può rafforzare la posizione dominante attraverso i costi e la complessità piuttosto che le prestazioni. L'approccio di Microsoft alla determinazione dei prezzi basato su percentuali (che costringe i clienti a pagare di più per un'assistenza di cui spesso non hanno nemmeno bisogno man mano che crescono) rende Microsoft un forte candidato per un'indagine in questo settore.

I termini di licenza cloud possono aumentare il rischio di lock-in

Diversi rapporti hanno descritto l'interesse delle autorità di regolamentazione per il cloud e le pratiche di licenza. Se le licenze rendono più costoso o più difficile dal punto di vista operativo eseguire i carichi di lavoro Microsoft al di fuori dell'ambiente preferito da Microsoft, ciò diventa una questione di concorrenza oltre che un problema di costi per le imprese.

I risultati del supporto diventano il "moltiplicatore silenzioso"

Il supporto è il punto in cui la storia del "pagare troppo per prestazioni insufficienti" diventa dolorosamente misurabile:

• i ritardi causano interruzioni dell'attività
• le escalation diventano lavoro interno
• Il "processo di vendita" diventa tempo perso per il tuo team

Quando il modello di un fornitore genera passaggi di consegne, code e ripetizioni, non paghi solo la fattura, ma anche la capacità ingegneristica che avrebbe potuto modernizzare l'ambiente fin dall'inizio.

Questo è ciò che i responsabili IT e degli acquisti non sempre dicono apertamente:

La maggior parte dei rinnovi dell'assistenza viene considerata come una riduzione del rischio, ma la struttura di molti modelli di assistenza può in realtà aumentare il rischio operativo.

Perché?

• I ritardi nell'assistenza rallentano il ripristino degli incidenti, aumentando i costi delle interruzioni e il rischio di fallimento delle modifiche.
• Il tiering e gli handoff moltiplicano il "tempo di triage", costringendo gli esperti interni a spiegare nuovamente il contesto.
• I prezzi legati alla spesa possono aumentare anche quando il fabbisogno di assistenza non aumenta, allontanando i budget dalla modernizzazione.

E quando è in corso un'indagine antitrust, la tua organizzazione dovrebbe anche tenere conto di:

• potenziali cambiamenti nell'imballaggio
• modifiche alla durata del contratto
• nuova enfasi sulla difesa delle pratiche commerciali, che spesso non sono pensate per facilitare il tuo prossimo passaggio di livello

Ancora una volta: nulla di tutto ciò garantisce un peggioramento del servizio domani. Significa semplicemente che la mossa migliore è ridurre la dipendenza da qualsiasi struttura singola che limiti le vostre opzioni.

Quando sarà il momento di ridurre la tua dipendenza da Microsoft per evitare di pagare le pressioni antitrust, avrai bisogno di un piano. Non ti sarà utile passare a un'altra soluzione senza prima averla valutata attentamente.

1) Eseguire una "Verifica della realtà del valore del supporto" (PRIMA di qualsiasi conversazione sul rinnovo)

Utilizza queste domande per quantificare se stai pagando per i risultati ottenuti o per l'inerzia:

• Allineamento tra costi e necessità: paghi in base alla spesa complessiva per Microsoft o alla capacità di supporto che utilizzi effettivamente?
• Fattori che influenzano i tempi di risoluzione: con quale frequenza i tuoi ticket rimangono in sospeso a causa di livelli, passaggi di consegne o loop di "passaggi di riproduzione"?
• Attrito dell'escalation: le escalation sembrano un processo da gestire o una soluzione?
• Costo opportunità: quante ore di ingegneria al mese vengono impiegate per il coordinamento dei fornitori, le rielaborazioni o la creazione di soluzioni alternative?

Documenta le risposte con prove interne (timestamp dei ticket, gravità dei casi, stime dei tempi di intervento tecnico). Questo diventa un potere negoziale.

2) Separare il supporto dalla spesa per i fornitori, ove possibile

Se il prezzo dell'assistenza aumenta a causa dell'aumento della spesa per il prodotto, si viene effettivamente tassati per la crescita, anche se la domanda di assistenza rimane invariata.

Un approccio aziendale più sano consiste nell'optare per un supporto il cui prezzo sia commisurato alle esigenze (capacità, ambito, SLA, approfondimento tecnico) e non al consumo non correlato. L'unico modo per seguire questa strada per il supporto Microsoft è uscire dalla comune trappola Microsoft scollegando il proprio Enterprise Agreement dal supporto Microsoft.

3) Aggiungi tensione competitiva, anche se non cambi domani

In un contesto antitrust, la realtà competitiva conta più che mai:

• copertura di supporto alternativa
• approfondimento tecnico di terze parti
• opzioni di commutazione affidabili

Avere opzioni per ognuna di queste cose può aumentare il tuo potere contrattuale. Anche se mantieni un po' di supporto da parte di Microsoft per casi specifici, creare un percorso parallelo cambia le carte in tavola.

4) Proteggere esplicitamente i budget destinati alla modernizzazione

Cosa potrebbe fare la tua azienda con il denaro e il tempo che sta perdendo a causa dell'assistenza fornita da Microsoft?

Rendilo esplicito nella pianificazione del rinnovo:

• "Ogni dollaro che paghiamo in più per l'assistenza è un dollaro che non possiamo investire nel rafforzamento della sicurezza, nell'ottimizzazione del cloud o nella modernizzazione".
• "Ogni settimana di ritardo nell'assistenza prolunga i tempi di realizzazione dei progetti e aumenta il rischio operativo."

I responsabili degli acquisti reagiscono quando il supporto viene considerato un fattore che favorisce la modernizzazione o che la ostacola.

Quando gli acquirenti hanno possibilità di scelta, l'esperienza di assistenza tende a ottimizzare i risultati:

• tempi di triage più rapidi
• meno passaggi
• maggiore coinvolgimento dell'ingegneria in una fase precedente
• prezzi legati all'utilizzo effettivo

Questo è il divario che molte medie e grandi imprese stanno cercando di colmare, soprattutto quando sono stanche di pagare il prezzo pieno per un'assistenza scadente.

US Cloud è pensato per le medie e grandi imprese che desiderano mantenere stabili gli ambienti Microsoft recuperando al contempo tempo e denaro:

• Migliori risultati di assistenza grazie alla progettazione: ingegneri esperti, meno passaggi di consegne, risoluzione più rapida dei problemi
• Struttura dei costi ridotta: spesso circa la metà rispetto ai modelli tradizionali, quindi quei soldi possono finanziare la modernizzazione invece che le spese generali. Le grandi imprese possono risparmiare circa il 75% sui costi di assistenza.

È importante sottolineare che questa posizione riduce la dipendenza da un unico fornitore: se le condizioni di mercato cambiano a causa della pressione antitrust, il vostro ambiente continua a essere supportato senza costringervi a un rinnovo affrettato.

Non è necessario prevedere le azioni delle autorità di regolamentazione per proteggere la propria organizzazione. È sufficiente monitorare le aree che potrebbero influenzare maggiormente gli acquirenti aziendali:

• Modifiche al bundling/packaging: cosa viene incluso, cosa diventa un add-on, quali termini cambiano
• Licenze e portabilità: tutto ciò che influisce sull'economia del posizionamento del carico di lavoro tra i cloud
• Applicazione commerciale: rigore nell'applicazione dei termini durante i rinnovi e gli audit
• Segnali relativi all'esperienza di assistenza: variazioni nei tempi di risposta, attriti nell'escalation o cambiamenti nei modelli di priorità

Il punto non è la paura. È la resilienza: la capacità di mantenere i sistemi supportati e i budget razionali, indipendentemente da ciò che accadrà in futuro.

Il fatto che l'indagine antitrust della FTC su Microsoft proseguirà fino al 2026 è un segnale che le autorità di regolamentazione continuano a porre domande difficili sulla struttura del mercato e sulle pratiche commerciali. Per l'IT aziendale e gli acquisti, ciò dovrebbe suscitare una risposta altrettanto pratica:

Non rinnovare in automatico.

Considerate il supporto come una leva strategica, in grado sia di prosciugare i budget destinati alla modernizzazione sia di accelerarne l'attuazione.

Se si sta avvicinando il momento del rinnovo, approfittate di questa occasione per ridefinire il prezzo dell'assistenza in base alle esigenze reali e ai risultati effettivi. US Cloud aiuta le medie e grandi imprese a mantenere gli ambienti Microsoft supportati con un'assistenza migliore, spesso a circa la metà del costo, in modo da poter reindirizzare il denaro e il tempo dedicato all'ingegneria verso la modernizzazione, la sicurezza e l'innovazione.