Come considerare la cronologia dei casi unificati di Microsoft come uno strumento fondamentale per la negoziazione dell'accordo quadro.

Caso di studio Microsoft Unified: monitoraggio dei problemi, rafforzamento delle negoziazioni.

Consideriamolo come il diario di bordo del capitano in cui vengono annotati gli incidenti degni di nota che il team ha vissuto durante il suo percorso con Microsoft, dove viene riportato tutto ciò che l'equipaggio ha superato nel viaggio verso il successo. Microsoft Unified Case History lavora silenziosamente per conto dell'utente, tenendo traccia dei problemi che si presentano al team e di come vengono risolti.

Queste note vengono raccolte nella tua storia clinica fino al momento in cui diventano uno strumento fondamentale: la stagione del rinnovo del contratto.

Gestisci un'azienda efficiente, quindi ecco ulteriori informazioni sul perché desideri accedere alla tua cronologia dei casi unificata di Microsoft e su come puoi farlo.

Mentre sei impegnato a guidare la tua azienda o il tuo team IT, il registro della cronologia dei casi Microsoft registra tutti i casi di assistenza passati che sono stati inviati tramite Microsoft Unified.

Mentre alcuni esperti potrebbero ignorare un registro accuratamente conservato di note relative a problemi passati per concentrarsi sul presente, i leader più saggi sanno che questi rapporti storici sono ricchi di dati. Le informazioni contenute in questo rapporto possono essere utilizzate per influenzare le trattative a favore dei clienti che necessitano di contratti Microsoft Enterprise Agreement (EA) e Microsoft Unified Support adeguati alle loro esigenze.

Avere il rapporto Unified Case History al centro delle vostre trattative con Microsoft può aiutarvi a ottenere i seguenti risultati:

• Concentra la conversazione mantenendo il tuo rappresentante Microsoft sulla retta via con i fatti su come il tuo team ha utilizzato il supporto unificato in passato (o su come non lo hai utilizzato).
• Identificare problemi ricorrenti o questioni sistemiche che un fornitore di assistenza di terze parti potrebbe gestire in modo più efficiente.
• Dimostra la qualità del supporto Microsoft verificando se Unified ha soddisfatto o meno le aspettative del tuo team.
• Confronta il costo dell'assistenza con il valore, valutando se la cronologia dei casi giustifica il prezzo di Microsoft Unified Support.
• Valuta le opzioni di assistenza di terze parti con una stima più accurata delle esigenze che il tuo team incontra tipicamente durante l'anno.

Un report Microsoft Unified Case History definisce chiaramente i traguardi raggiunti dal vostro team dall'ultimo rinnovo del contratto. Con un report appena scaricato a disposizione, i responsabili IT hanno maggiori possibilità di condurre le trattative in modo chiaro fino alla prossima stagione di rinnovo.

Il supporto Microsoft è una cura o un sostegno?

Una cronologia dei casi di supporto unificato Microsoft è un registro di tutti i problemi passati per i quali il tuo team ha inviato ticket al supporto unificato. Non solo include tutto ciò che gli stakeholder potrebbero aver bisogno di sapere su quale fosse il problema, chi fosse coinvolto e come sia stato risolto.

Sebbene il formato del rapporto possa variare a seconda di come si accede ad esso (tramite Admin Center, Services Hub o tramite il supporto tecnico Microsoft), un rapporto Microsoft Unified Case History Report include generalmente i seguenti elementi chiave:

• Dettagli del caso: numero identificativo o di riferimento, sintesi, stato e date rilevanti
• Livello di gravità: posizione del ticket nella scala di gravità di Microsoft (ad esempio, Gravità A/Critica, Gravità B/Elevata o Gravità C/Moderata)
• Sintesi dell'impatto sull'attività: una descrizione di come il problema ha influito sulle operazioni aziendali
• Categoria del problema: identificazione del prodotto o servizio associato al ticket (ad esempio, Azure, Microsoft 365, Windows Server, Dynamics, Sicurezza e Licenze)
• Risoluzione del problema: note su come è stato risolto il caso, se è stato inoltrato a un livello superiore e a quale team è stato inoltrato.
• Metriche del supporto Microsoft: tempo di risposta iniziale, tempo di risoluzione, numero di interazioni e dettagli sulle persone o sui team incaricati di risolvere il ticket.
• Feedback dei clienti: punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT), raccomandazioni di follow-up e ricorrenza dei problemi segnalati

Torniamo per un attimo alla nostra similitudine nautica. La tenuta del giornale di bordo è una pratica obbligatoria da tempo immemorabile per i capitani delle imbarcazioni commerciali (e anche private) che solcano i mari. Il giornale di bordo non solo è importante di per sé come documentazione storica, ma è anche uno strumento che rende conto delle decisioni prese in merito a cambiamenti di rotta, misure di sicurezza e necessità di manutenzione.

Ancora più importante, il diario di bordo può diventare uno strumento fondamentale per la tutela legale e la responsabilità professionale, fornendo prove delle azioni e delle decisioni del capitano. Se dovessero verificarsi incidenti o controversie legali tra i membri dell'equipaggio, un capitano esperto avrebbe registrato qualcosa che giustificasse la risoluzione successiva.

Una cronologia unificata Microsoft è molto simile al giornale di bordo di una nave sotto diversi aspetti. Fornisce un resoconto incentrato su Microsoft su ciò che è accaduto, perché è accaduto, chi è stato coinvolto e come il problema è stato risolto (o meno). Il registro può quindi essere utilizzato in seguito per difendere o garantire l'efficienza operativa.

In qualità di capitano della tua squadra che traccia una rotta nel mare dell'ecosistema Microsoft, hai bisogno di un rapporto storico dei casi.

Esistono tre modi per accedere al rapporto sulla cronologia dei casi:

1. Centro di amministrazione Microsoft
2. Hub dei servizi Microsoft
3. Richiesta diretta al supporto tecnico Microsoft

Continua a leggere per istruzioni su come recuperare la tua storia clinica attraverso una di queste tre opzioni (ma ricorda: il referto che otterrai potrebbe variare leggermente a seconda di come richiedi i dati).

Accedi al Centro di amministrazione per monitorare le richieste di assistenza precedenti ed esportare i dati relativi ai casi.

Accedi all'Hub dei servizi per visualizzare e gestire i casi di assistenza precedenti.

Opzione 1: Come trovare la cronologia dei casi in Microsoft Admin Center

Se la tua azienda utilizza principalmente Microsoft 365 o Azure, puoi visualizzare una cronologia limitata dei casi nel Centro di amministrazione Microsoft.

Passaggio 1: accedi al Centro di amministrazione

• Vai su https://admin.microsoft.com/.
• Accedi con un account amministratore della tua organizzazione.

Passaggio 2: Accedere alla sezione Casi di assistenza

• Clicca sul link "Assistenza > Visualizza richieste di assistenza".
• Verrà visualizzato un elenco dei casi precedenti.

Passaggio 3: esportazione dei dati relativi ai casi di assistenza

• Seleziona i casi e clicca su Esporta, se disponibile.
• Se manca un'opzione di esportazione, acquisire screenshot o documentare manualmente i dettagli del caso.

Opzione 2: utilizzo di Microsoft Services Hub per accedere alla cronologia dei casi

Microsoft Services Hub è il portale principale attraverso il quale le aziende possono accedere ed esportare la cronologia dei casi di assistenza Microsoft Unified Support.

Passaggio 1: accedi all'Hub dei servizi Microsoft

• Vai su https://serviceshub.microsoft.com/ e clicca sul pulsante "Accedi".
• Inserisci le credenziali dell'account Microsoft aziendale o scolastico associato al tuo piano di assistenza unificata.

Passaggio 2: Accedere alla cronologia dei casi di assistenza

• Nella dashboard dell'hub Servizi, individua la scheda Assistenza nella parte superiore.
• Clicca su "Gestisci richieste di assistenza" o "Visualizza cronologia casi" (la dicitura esatta può variare).
• Dovrebbe apparire un elenco di tutti i casi di assistenza passati, con i relativi ID, una sintesi del problema e lo stato.

Passaggio 3: filtrare e selezionare i casi da esportare

• Utilizza i filtri (intervallo di date, prodotto, gravità, stato del caso) per restringere l'elenco.
• Seleziona "Tutti i casi" o scegli quelli specifici.

Passaggio 4: esportare il rapporto sulla cronologia dei casi

• Cerca il pulsante "Esporta" o "Scarica" (spesso situato in alto a destra).
• Seleziona un formato (in genere Excel (CSV/XLSX) o PDF).
• Scarica il rapporto sul tuo sistema locale. Ora hai salvato con successo una registrazione della cronologia del tuo caso dal supporto unificato Microsoft!

Visualizza la cronologia dei casi, monitora la risoluzione dei problemi e richiedi rapporti dettagliati.

Opzione 3: Richiesta diretta della cronologia dei casi al supporto unificato Microsoft

Se non hai accesso a Services Hub o hai bisogno di una cronologia più dettagliata, puoi richiedere un rapporto a Microsoft.

Passaggio 1: contattare il supporto tecnico Microsoft

• Visita il portale di supporto Microsoft.
• Apri una nuova richiesta di assistenza in Assistenza unificata e specifica che hai bisogno di un rapporto completo sulla cronologia dei casi.

Fase 2: Fornire i criteri del rapporto

• Specificare l'intervallo di date desiderato (ad esempio, gli ultimi 12 mesi).
• Indicare eventuali filtri richiesti (ad esempio, solo casi di gravità elevata, prodotti Microsoft specifici).
• Richiedi una versione esportata (si consiglia CSV o Excel).

Fase 3: Ricezione e revisione del rapporto

• Microsoft potrebbe impiegare alcuni giorni lavorativi per fornire il rapporto.
• Una volta ricevuti, esamina i dettagli del caso per ottenere informazioni sulle tendenze dei problemi, i tempi di risoluzione e i modelli di escalation.

Conosci le tendenze del tuo supporto, giustifica i costi ed evita le trappole del rinnovo.

Avere a disposizione la cronologia dei casi unificata Microsoft durante una negoziazione dell'accordo aziendale ti aiuta a:

• Mantieni chiari i fatti a sostegno
• Illuminare il problema e sostenere le tendenze
• Tendenze di utilizzo del supporto Outline
• Valuta il vero valore del supporto unificato Microsoft

Rivedere il vostro percorso con Microsoft incoraggia il vostro team a privilegiare percorsi strategici per il futuro, come valutare se un'alternativa di supporto Microsoft di terze parti possa aumentare l'efficienza operativa del vostro personale.

Inoltre, affrontare le trattative con una preparazione adeguata può aiutare il vostro team a evitare di cadere nella trappola dell'EA Microsoft. Ciò accade quando i contratti EA Microsoft e Unified Support vengono abbinati in modo da scadere in quella che sembra essere una data di rinnovo conveniente. In realtà, si tratta solo di un altro modo in cui Microsoft può mantenere il controllo sulle trattative contrattuali.

Se dalla tua cronologia casi unificata risulta chiaro che il supporto tradizionale di Microsoft sta fallendo, è il momento di prendere in considerazione un fornitore di supporto di terze parti. Puoi utilizzare il rapporto sulla cronologia casi appena acquisito per trovare l'opzione di servizio più adatta alle tue esigenze!

Le informazioni chiave contenute nella relazione sulla storia clinica possono indicarti quando è il momento di sottoporre la relazione a un'alternativa di terze parti:

• Costi di servizio elevati associati a un volume di casi ridotto o a una gravità media complessivamente bassa
• Risposte lente e tempi di risoluzione lunghi
• Numero eccessivo di problemi che si ripetono o rimangono irrisolti
• Mancanza di assistenza personalizzata o di livello esperto
• ROI minimo sui servizi proattivi sottoutilizzati
• Costi nascosti che non si riflettono in un aumento della qualità dell'assistenza

I clienti che passano da Unified Support a US Cloud risparmiano dal 30 al 50% sui costi operativi e possono aspettarsi risposte e risoluzioni più rapide da parte dei tecnici con sede negli Stati Uniti.

Hai bisogno di una cronologia dei casi senza lacune nel servizio o risoluzioni dubbie. Chiama US Cloud oggi stesso se il tuo rapporto sulla cronologia dei casi Microsoft non rispecchia la qualità del servizio che ti aspettavi.

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Una cronologia dei casi Microsoft è la stessa cosa di un rapporto sull'utilizzo?

No. Un rapporto sull'utilizzo fornisce dati aggregati di alto livello sulla cronologia delle interazioni con il supporto tecnico Microsoft. Una cronologia dei casi fornisce una registrazione dettagliata, caso per caso, dei problemi risolti (o non risolti) tramite il supporto tecnico unificato Microsoft.

Posso scaricare la mia storia clinica per analizzarla?

Sì. È possibile scaricare il report della cronologia dei casi Microsoft in tre modi: tramite il Centro di amministrazione, l'Hub dei servizi o richiedendolo direttamente al supporto tecnico Microsoft.

Come posso utilizzare la mia storia clinica per giustificare il passaggio a un supporto di terze parti?

Se la cronologia dei casi Microsoft presenta risoluzioni che non giustificano il costo del servizio di assistenza unificata, un'assistenza di alta qualità fornita da un provider di assistenza di terze parti può aiutarti a ridurre i costi senza sacrificare la qualità del servizio.

Quali sono alcune delle migliori alternative di supporto Microsoft di terze parti?

US Cloud è la principale alternativa di supporto Microsoft di terze parti ed è l'unico vero sostituto di Unified Support. Il nostro team offre competenze Microsoft di alta qualità a una frazione del costo di Unified Support, consentendo ai clienti di risparmiare dal 30 al 50% delle loro spese operative.