Quanto costa il supporto Microsoft Enterprise?

Il supporto aziendale Microsoft è un servizio fondamentale per le organizzazioni che fanno ampio ricorso ai prodotti e ai servizi Microsoft. Tuttavia, il costo di questo supporto può variare in modo significativo a seconda del piano selezionato e del fornitore.

Conclusione: i costi del supporto unificato Microsoft vengono calcolati in base alla spesa IT complessiva sostenuta tramite Microsoft, non in base al livello di supporto richiesto. Di seguito è riportato un dettaglio dei prezzi.

I prezzi dei contratti di assistenza unificata Microsoft partono da 50.000 dollari e aumentano in base alla spesa IT annuale dell'azienda inserita nel loro modello di determinazione dei prezzi.

Oltre a ciò, Microsoft Unified Support offriva in passato tre livelli principali: Core, Advanced e Performance. Ciascun livello forniva diversi livelli di servizio, con costi legati alla spesa annuale della vostra organizzazione per Microsoft. A partire dal 2025, la struttura dei prezzi è stata modificata per adattarsi meglio al panorama IT di quest'anno e alla maggiore diffusione del cloud.

Il prezzo del supporto unificato Microsoft si basa sulla spesa IT annuale | Mariakray - stock.adobe.com

Ora, per Microsoft Unified Enterprise, esiste un unico formato di servizio e il costo totale per ciascun livello viene calcolato come percentuale della spesa annuale della tua organizzazione per Microsoft, che comprende licenze software, abbonamenti Azure e altri servizi. Queste percentuali vengono applicate alla spesa IT storica della tua organizzazione, tra cui:

• I tuoi acquisti degli ultimi 12 mesi relativi ai servizi cloud (Microsoft 365, Dynamics 365)
• Spesa degli ultimi 12 mesi per il consumo di Azure (al netto degli sconti ma prima dell'applicazione dei crediti)
• L'importo speso per l'acquisto di sole licenze negli ultimi 12 mesi
• Qualsiasi acquisto precedente di Software Assurance, Licenza + Software Assurance negli ultimi 12 mesi

È importante notare che, con l'aumentare degli investimenti della vostra organizzazione nei prodotti e servizi Microsoft, il costo del supporto unificato potrebbe aumentare di conseguenza.

I diversi costi di Microsoft Unified sono attribuiti in base alle esigenze di assistenza, tra cui un'infrastruttura basata su Azure, un'infrastruttura locale o app basate sugli utenti tramite Microsoft. Di seguito è riportato il dettaglio dei prezzi in base alla spesa.

Supporto unificato Microsoft per un'infrastruttura Azure

Supporto unificato Microsoft per un'infrastruttura server locale

Supporto unificato Microsoft per app basate su utente (Modern Work, Biz Apps, utenti on-premise)

Per tutti i piani, le percentuali diminuiscono per i livelli di spesa più elevati. In altre parole, le tariffe sono graduate e si applicano progressivamente a diverse porzioni della spesa totale. Ciò significa, ad esempio, che se la tua spesa annuale per Azure è pari a 6 milioni di dollari, solo i primi 1,8 milioni di dollari della tua spesa saranno valutati al 10% per il costo del supporto unificato. I successivi 4,2 milioni di dollari saranno invece considerati con un'aliquota del 7% per i costi di supporto.

Conclusione: maggiore è la spesa IT annuale per i prodotti Microsoft, maggiore sarà il costo del supporto unificato Microsoft. Questo aumento di prezzo non corrisponde necessariamente alle effettive esigenze di supporto Microsoft del vostro team. Potreste aumentare la spesa per i prodotti, ma mantenere invariato il numero di richieste di assistenza e dover comunque far fronte a un aumento del prezzo del supporto Microsoft.

I costi del supporto unificato Microsoft continuano ad aumentare di anno in anno.

Le organizzazioni possono aspettarsi un aumento medio del 9% su base annua dei costi di supporto unificato dal 2024 al 2027. Parallelamente, alcune organizzazioni potrebbero registrare un aumento significativo dei costi di supporto con il completamento delle migrazioni ad Azure e l'aumento del consumo di cloud.

Per le aziende più grandi e in crescita, questi costi possono aumentare rapidamente, soprattutto se la spesa per Microsoft aumenta nel tempo. Il modello basato su percentuali può rendere difficile la previsione del budget, poiché i costi sono direttamente legati alla spesa variabile per i prodotti e i servizi Microsoft.

Inoltre, è importante notare che Microsoft effettua valutazioni semestrali dei prezzi in valuta locale per allinearsi alle fluttuazioni del dollaro statunitense, che possono influire sui prezzi in diverse regioni.

Molte aziende stanno rivalutando la loro dipendenza dal supporto unificato Microsoft a causa dell'aumento dei costi e della qualità del servizio incostante. Ecco alcune preoccupazioni comuni:

• Mancanza di protezione dei prezzi negli accordi pluriennali.
• Assistenza esternalizzata che comporta tempi di risposta più lenti e un servizio meno personalizzato.
• Costi elevati per servizi che potrebbero non essere utilizzati appieno dall'organizzazione.

Per affrontare queste sfide, le aziende stanno cercando modelli di assistenza alternativi che offrano prezzi più prevedibili e un servizio clienti migliorato. Questo cambiamento è dettato dalla necessità di ottimizzare i budget IT senza compromettere la qualità dell'assistenza.

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Confronto prezzi

• Assistenza US Cloud Premier a un prezzo inferiore: i costi annuali di US Cloud offrono un risparmio del 30-50% rispetto all'assistenza Microsoft Unified Support.
• Contratto minimo più basso: riduci i costi con un contratto minimo notevolmente più basso e una tariffa fissa.
• Modello di prezzo Pay-As-You-Go: paghi solo per l'utilizzo effettivo dell'assistenza, non in base al numero di prodotti Microsoft utilizzati dal tuo sistema.

Vantaggi principali

1. Tempi di risposta più rapidi: garantiamo un tempo di risposta di 15 minuti per i problemi critici (livello di gravità A-C), rispetto al minimo di 1 ora previsto da Microsoft per la maggior parte dei piani.
2. Ingegneri dedicati: a differenza dei team di assistenza in outsourcing di Microsoft, US Cloud mette a disposizione ingegneri con sede negli Stati Uniti che offrono un servizio personalizzato su misura per le esigenze della vostra organizzazione.
3. Garanzia di sicurezza: garantiamo il "Support Sovereignty", ovvero che tutto il supporto è gestito da cittadini statunitensi senza alcun coinvolgimento offshore, un aspetto importante per i settori con requisiti di conformità rigorosi.

Passando a US Cloud, le organizzazioni come la tua non solo riducono i costi, ma ottengono anche una migliore qualità del servizio e una risoluzione più rapida dei problemi.

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