L'intelligenza artificiale di Microsoft e il crescente interesse per il supporto di terze parti.

Microsoft sta attraversando una fase di trasformazione e i responsabili IT delle aziende farebbero bene a prestare attenzione. Mentre l'azienda investe miliardi nello sviluppo dell'intelligenza artificiale, sta anche licenziando tecnici dell'assistenza, consolidando i servizi e introducendo Copilot in ogni angolo dello stack Microsoft.

Questi cambiamenti sollevano una domanda fondamentale: Microsoft è ancora il partner giusto per il supporto alle imprese?

Per i team IT che operano in ambienti complessi e per i team di approvvigionamento che prendono decisioni di rinnovo multimilionarie, la risposta risiede sempre più spesso nel supporto Microsoft di terze parti. Questo post esplora ciò che è necessario sapere sulla strategia in evoluzione di Microsoft, su come influisce sulla qualità del supporto e su quali alternative stanno emergendo nel 2025.

All'inizio del 2025, Microsoft ha fatto notizia per aver tagliato migliaia di posti di lavoro, compresi alcuni dei talenti che alimentano il suo programma Unified Support. Nel frattempo, ha raddoppiato gli sforzi su Copilot e sull'infrastruttura AI dell'azienda. Ciò include l'espansione delle capacità AI su Azure, Microsoft 365 ed Edge.

Il messaggio è chiaro: Microsoft sta investendo in soluzioni scalabili basate sull'intelligenza artificiale piuttosto che nei modelli di supporto tradizionali. Ciò può andare a vantaggio degli azionisti, ma cosa significa per le aziende con ambienti complessi e mission-critical?

Copilot offre notevoli miglioramenti in termini di produttività nelle applicazioni rivolte agli utenti. Tuttavia, quando viene applicato all'assistenza, la sua utilità è più limitata e potenzialmente rischiosa.

L'intelligenza artificiale può essere in grado di redigere e-mail o suggerire codici, ma diagnosticare un'implementazione ibrida di Exchange non funzionante? Per questo ci vuole ancora un vero ingegnere.

E poiché Copilot è profondamente integrato nell'ecosistema Microsoft, utilizzarlo più spesso significa aumentare la dipendenza da Microsoft, introducendo un vincolo strategico al fornitore che molte aziende stanno cercando di ridurre.

I responsabili IT e degli acquisti delle grandi aziende hanno anche altre preoccupazioni:

• Fiducia e conformità: l'intelligenza artificiale è in grado di gestire i dati sensibili in modo sicuro, in particolare nei settori sanitario, finanziario o governativo?
• Ambienti complessi: le implementazioni ibride, legacy o personalizzate spesso confondono gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale.
• Prezzi poco trasparenti: le opzioni di assistenza potenziate dall'intelligenza artificiale di Microsoft sono raggruppate in livelli costosi, spesso senza un chiaro ritorno sull'investimento.

Quando l'IA diventa una scatola nera, senza alcuna persona reale responsabile, i leader IT perdono visibilità e controllo.

Proprio per questo motivo, è fondamentale poter contare su un supporto efficace nella definizione di iniziative di IA che garantiscano il successo in tutta sicurezza.

Il supporto fornito da Microsoft Unified sta già mostrando delle crepe:

• Le escalation richiedono più tempo
• Il personale in prima linea non ha una conoscenza approfondita dei prodotti
• I TAM assegnati vengono spesso riassegnati o scompaiono del tutto
• I TAM riassegnati vengono sostituiti dai CSAM

Dopo i licenziamenti, questi problemi sono solo peggiorati. Per le aziende che contano su una copertura esperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, questo è un motivo di rottura.

Va inoltre sottolineato che, una volta che il vostro team avrà adottato Copilot nelle operazioni quotidiane, il prezzo del supporto unificato tenderà ad aumentare, così come alcuni rischi per la sicurezza, se voi e il vostro team di supporto non presterete la dovuta attenzione.

Infine, i tecnici dell'assistenza unificata non sono incentivati ad aiutarti a dimensionare correttamente le tue licenze. Se stai pagando troppo per le tue licenze Microsoft AI (o qualsiasi altro prodotto Microsoft), è probabile che il tuo CSAM o tecnico Microsoft non te lo comunichi. Una soluzione di assistenza di terze parti non guadagna di più quando paghi di più per i tuoi prodotti Microsoft, il che apre la porta a valutazioni più sincere delle tue strutture di licenza.

Entrano in gioco fornitori di supporto Microsoft di terze parti come US Cloud.

Offriamo un'esperienza fondamentalmente diversa:

• Ingegneri con sede negli Stati Uniti che rispondono al telefono
• TAM affidabili che conoscono il tuo ambiente
• SLA garantiti e tempi di risposta più rapidi
• Prezzi trasparenti e forfettari

Abbiamo assistito a un aumento significativo dei clienti aziendali che sono insoddisfatti del supporto unificato e desiderano un'alternativa migliore. E continuano a utilizzarlo perché funziona.

Ancora una volta, in qualità di fornitori di assistenza di terze parti, organizzazioni come US Cloud possono offrirti un servizio che agisce nel tuo interesse quando si tratta di licenze e assistenza Microsoft. Ciò significa un'assistenza che protegge la tua sicurezza e rimane una vera fonte di supporto, non un semplice argomento di vendita.

Prima di rinnovare Microsoft Unified, il team addetto agli acquisti dovrebbe chiedersi:

• Qual è il tempo di risposta effettivo per i ticket di assistenza critica?
• Come gestirà Microsoft gli ambienti ibridi o i carichi di lavoro legacy?
• Quali dati utilizza Copilot e sono conformi al tuo settore?
• Quanto stiamo realmente pagando per funzioni di intelligenza artificiale di cui forse non abbiamo bisogno?

Confrontando queste risposte con il modo in cui un'alternativa di terze parti può aiutarti a proteggere i tuoi sistemi nel tuo interesse, sarai meglio preparato per negoziare o rinunciare.

L'intelligenza artificiale è qui per restare e migliorerà senza dubbio alcuni aspetti del supporto aziendale. Tuttavia, l'attuale direzione intrapresa da Microsoft sta creando più domande che risposte per i responsabili IT e degli acquisti.

Il supporto Microsoft di terze parti ti offre qualcosa che Microsoft non garantisce più: assistenza esperta, alle tue condizioni.

Mentre Microsoft punta molto sull'intelligenza artificiale, i leader IT più lungimiranti puntano sulla flessibilità, la responsabilità e il supporto umano reale. Prenota oggi stesso una chiamata con US Cloud per scoprire come un sistema di supporto di terze parti può garantire al tuo team di sfruttare la crescita dell'intelligenza artificiale senza mettere a rischio la tua sicurezza.

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