Hotline Microsoft Premier Support: la guida essenziale per il 2025.

Microsoft Premier Support è un servizio di assistenza premium progettato per fornire alle aziende un supporto completo e gestito end-to-end su tutta la piattaforma Microsoft. Questo servizio è personalizzato per soddisfare esigenze complesse, espandere le capacità cloud e promuovere la collaborazione strategica con Microsoft.

Assistenza Microsoft Premier | Foto stock WD - stock.adobe.com

Sebbene i nuovi clienti non possano più stipulare un contratto per il supporto Microsoft Premier, coloro che operano ancora in base a un precedente accordo sul livello di servizio (SLA) beneficiano delle seguenti caratteristiche principali di questo livello di supporto diretto:

• Tempi di risposta rapidi: Premier Support offre i tempi di risposta più rapidi sia per voi che per i vostri clienti, compreso il supporto in situazioni critiche per i casi più urgenti.
• Gestione account dedicata: approfitta dei vantaggi offerti da un account manager dedicato che si occupa della gestione delle escalation, facilita la collaborazione con Microsoft e fornisce assistenza nella pianificazione del supporto.
• Servizi proattivi: accedi a workshop e altri servizi proattivi che arricchiscono le conoscenze e favoriscono l'adozione da parte dei clienti, a vantaggio sia tuo che dei tuoi clienti.
• Risoluzione di problemi complessi: affronta sfide IT complesse e garantisci il massimo tempo di attività con servizi di assistenza approfonditi.

Con l'avvicinarsi del 2025, Microsoft continua a evolvere la propria offerta di supporto, con cambiamenti significativi che avranno un impatto sulle aziende che si affidano alle tecnologie Microsoft. Ecco gli aggiornamenti principali di cui è necessario essere a conoscenza:

• Transizione dal supporto Premier al supporto unificato: Microsoft ha completato la dismissione del supporto Premier sia per i clienti commerciali che per quelli del settore pubblico. A partire dal 1° luglio 2024, tutti i contratti di supporto Premier esistenti sono terminati e i clienti dovranno passare al nuovo modello di supporto unificato.
• Nuova struttura di supporto unificato: il supporto unificato offre tre livelli: Core, Advanced e Performance. Ciascun livello fornisce livelli crescenti di supporto, con tempi di risposta variabili e accesso agli esperti Microsoft.
• Modifica del modello di determinazione dei prezzi: a differenza del supporto Premier a costo fisso, il prezzo del supporto unificato si basa su una percentuale della spesa annuale Microsoft, che in genere varia dal 6 al 12% a seconda del piano scelto.
• Modifiche al metodo di autenticazione: a partire dal 30 settembre 2025, la gestione dei metodi di autenticazione tramite criteri MFA e SSPR legacy non sarà più supportata.

Assistenza Microsoft 2025: principali modifiche all'assistenza e ai prezzi.

A partire dal 1° agosto 2024, Microsoft ha implementato una modifica significativa al proprio contratto di assistenza Premier Support:

• Limite di 30 ticket di supporto reattivo Azure all'anno
• I casi aggiuntivi oltre questo limite vengono addebitati a 650 $ per ogni incidente.
• Questo limite si applica indipendentemente dal numero di abbonamenti supportati.
• Un tecnico dell'assistenza esamina ogni caso per determinare se rientra in questa categoria a pagamento.

Dopo che Microsoft Premier ha ufficialmente trasferito i nuovi contratti alla fine del ciclo di vita nel 2021 e rinnovato i contratti nel 2022, i clienti dell'assistenza Microsoft sono stati automaticamente trasferiti all'assistenza unificata al momento del rinnovo del contratto.

Sebbene possa sembrare conveniente, questo cambiamento di livello è noto per compromettere la qualità dell'assistenza ai clienti che cercano una risoluzione rapida dei ticket, rendendo Unified una mossa rischiosa per i team IT aziendali.

Inoltre, in alcuni casi, i clienti potrebbero non essere nemmeno a conoscenza del fatto che i loro servizi vengono trasferiti a Microsoft Unified. Se usufruite del supporto Premier e non avete valutato di recente il vostro contratto di supporto Microsoft, questo potrebbe essere il momento giusto per rivedere i termini del vostro accordo.

Pianifica l'efficienza operativa con le modifiche apportate al supporto Microsoft.

Comprendere questi cambiamenti è fondamentale per diversi motivi:

• Pianificazione del budget: il nuovo limite dei ticket e i potenziali costi aggiuntivi richiedono un'attenta pianificazione del budget e un'allocazione delle risorse. Inoltre, se il contratto Microsoft Premier scade quest'anno e l'assistenza passa al supporto unificato Microsoft, il costo dell'assistenza cambierà quasi certamente rispetto a quello che si pagava per Premier.
• Utilizzo strategico dell'assistenza: le aziende devono stabilire le priorità delle loro esigenze di assistenza e potenzialmente sviluppare competenze interne per gestire le questioni meno critiche.
• Gestione dei rischi: la consapevolezza dei limiti del supporto aiuta a sviluppare piani di emergenza per potenziali crisi IT.
• Efficienza operativa: conoscere l'ambito e i limiti del supporto Premier consente un migliore allineamento delle operazioni IT con le risorse disponibili.

Per sfruttare al meglio il supporto Microsoft Premier nel 2025, prendete in considerazione queste strategie:

1. Dai priorità alle conoscenze interne: investi nella formazione del tuo team affinché sia in grado di gestire i problemi più comuni senza ricorrere al supporto Microsoft.
2. Sfruttate i servizi proattivi: sfruttate appieno i workshop e i servizi proattivi per prevenire il verificarsi di problemi.
3. Utilizza l'intelligenza artificiale e gli strumenti self-service: familiarizza con gli strumenti di supporto basati sull'intelligenza artificiale di Microsoft per risolvere i problemi in modo efficiente.
4. Controlli sanitari regolari: programmare valutazioni periodiche per identificare tempestivamente potenziali problemi e mantenere prestazioni ottimali del sistema.
5. Rimani informato: tieniti aggiornato sulle modifiche al programma Microsoft Premier Support per adattare in modo proattivo la tua strategia di assistenza.

Microsoft sta passando dal tradizionale modello di assistenza Premier a un nuovo programma di assistenza unificato. Questo cambiamento ha lo scopo di soddisfare meglio le esigenze dei clienti dei servizi cloud, ma questa scelta obbligata per l'assistenza Microsoft rappresenta più una limitazione che uno sviluppo positivo per i clienti dell'assistenza diretta.

Livelli di supporto unificati

• Assistenza di base: offre un accesso conveniente alla risoluzione dei problemi, servizi di concierge, assistenza reattiva avanzata, risorse di auto-aiuto e approfondimenti basati sui dati.
• Assistenza avanzata: bilancia l'assistenza reattiva e preventiva, garantendo la continuità operativa con una gestione speciale delle questioni critiche e l'accesso agli esperti Microsoft.
• Assistenza alle prestazioni: offre il massimo in termini di assistenza personalizzata con tempi di risposta rapidissimi, SLA con copertura finanziaria, coinvolgimento del gruppo di prodotto e un architetto dell'assistenza dedicato.

Tuttavia, con il passaggio dei clienti al supporto unificato Microsoft, i tempi di risposta sono diventati incostanti. In alcuni casi, i tempi di risposta iniziali del supporto unificato possono variare da quattro a otto ore. Questa lacuna mette alcune aziende in difficoltà, costrette ad attendere la risoluzione dei problemi da parte di Microsoft.

Tappe fondamentali del termine del supporto Microsoft per cui prepararsi nel 2025.

Diversi prodotti e funzionalità chiave di Microsoft 365 raggiungeranno la fine del supporto nel 2025. Eccone alcuni:

Siamo consapevoli che il panorama degli aggiornamenti tecnologici può sembrare un labirinto complesso da attraversare. Le scadenze relative alla fine del supporto possono sembrare scoraggianti, ma non devono necessariamente essere fonte di stress. Per organizzazioni come la vostra è fondamentale pianificare queste transizioni per evitare interruzioni e garantire sicurezza ed efficienza continue.

Microsoft Teams continua a evolversi, con diversi aggiornamenti in programma nel 2025. Questi aggiornamenti mirano a migliorare la collaborazione, ottimizzare l'esperienza utente e integrarsi in modo più fluido con altre applicazioni Microsoft 365.

Sebbene gli aggiornamenti siano stati annunciati nel 2024, l'implementazione completa delle funzionalità avverrà su tutti i livelli del prodotto nel 2025. Comprendere la portata degli aggiornamenti di Teams aiuterà il tuo team a massimizzare il potenziale di questo strumento collaborativo!

Aggiornamenti di Microsoft Teams nel 2025 | Diego - stock.adobe.com

US Cloud: assistenza Microsoft conveniente con sede negli Stati Uniti senza limiti di ticket.

Sebbene Microsoft Premier Support offra servizi di grande valore, alternative come US Cloud possono garantire maggiore flessibilità e convenienza per la tua azienda.

Perché prendere in considerazione il cloud statunitense?

• Risparmio sui costi: il cloud statunitense consente in genere un risparmio sui costi del 30-50% rispetto ai servizi Microsoft Premier.
• Copertura completa: assistenza per tutti i prodotti Microsoft, simile ai servizi Premier di Microsoft.
• Opzioni di assistenza flessibili: varie opzioni di pacchetti di assistenza per soddisfare diversi budget ed esigenze.
• Assistenza con sede negli Stati Uniti: assistenza ultra-reattiva fornita da cittadini statunitensi.
• Nessun limite ai ticket: a differenza della nuova politica Microsoft, US Cloud non impone limiti rigidi ai ticket di assistenza.

Guardando al 2025 e oltre, comprendere e utilizzare in modo efficace il supporto Microsoft Premier rimane fondamentale per le aziende che si affidano alle tecnologie Microsoft. I cambiamenti nella struttura di supporto, in particolare i nuovi limiti dei ticket, richiedono un approccio strategico al supporto IT.

Ricordate, l'obiettivo non è solo quello di reagire ai problemi man mano che si presentano, ma di gestire in modo proattivo il vostro ambiente Microsoft. Fissate oggi stesso un appuntamento telefonico con noi.

Il supporto Microsoft Premier sarà ancora disponibile nel 2025?

No, Microsoft ha ritirato il supporto Premier per i clienti commerciali a partire dal 1° luglio 2022 e per i clienti del settore pubblico a partire dal 1° luglio 2024. Il programma Premier Support for Partners (PSfP) rimarrà sul mercato, ma per la maggior parte delle organizzazioni il supporto unificato è ora l'opzione di supporto principale.

Che cos'è il supporto unificato Microsoft?

Unified Support è la nuova offerta di assistenza completa di Microsoft che sostituisce Premier Support. Fornisce copertura di assistenza a tutta l'organizzazione con una combinazione di servizi personalizzati e su richiesta, compresa l'assistenza da parte di un account manager designato.

In che modo il supporto unificato differisce dal supporto Premier?

La differenza principale risiede nella struttura di fatturazione. Il supporto Premier aveva un costo fisso, mentre il costo del supporto unificato si basa sui pagamenti effettivi a Microsoft, collegati ai costi dell'Enterprise Agreement o CSP e al consumo di Azure.

Esistono alternative al supporto unificato Microsoft?

Sì, fornitori terzi come US Cloud offrono opzioni di supporto alternative che garantiscono maggiore flessibilità e convenienza per tutti i tipi di attività.

Cosa succederà al mio supporto quando i prodotti Microsoft raggiungeranno la fine del supporto nel 2025?

Diversi prodotti Microsoft raggiungeranno la fine del supporto nel 2025. È fondamentale pianificare queste transizioni per garantire la continuità della sicurezza e dell'efficienza. Valutate la possibilità di passare alle nuove versioni o di esplorare soluzioni alternative.

Come posso ottimizzare il supporto Microsoft nel 2025?

Per ottimizzare il supporto, prendete in considerazione strategie quali dare priorità alle conoscenze interne, sfruttare servizi proattivi, utilizzare l'intelligenza artificiale, programmare controlli periodici e tenervi informati sulle modifiche ai programmi di supporto Microsoft.