Nessuno viene licenziato per aver acquistato assistenza da Microsoft, ma dovrebbe.

Oltre il tradizionale supporto IT: scelte moderne per soluzioni aziendali.

Nel mondo dell'IT aziendale, c'è uno slogan molto usato che si è fatto strada nelle conversazioni quotidiane e che da decenni influenza le decisioni in materia di IT: "Nessuno è mai stato licenziato per aver scelto IBM". Questo adagio, nato durante l'era del dominio di IBM nel settore informatico, racchiudeva una verità standard su come procedere nella scelta del supporto. Ovvero: scegliere il fornitore più grande e affermato era considerato la mossa più sicura per la propria carriera, indipendentemente dal fatto che fosse la scelta migliore per l'organizzazione.

Oggi Microsoft è considerata la "scelta sicura" nel supporto Microsoft aziendale, ma quando si tratta di supportare la vostra infrastruttura IT, più grande significa davvero migliore? Oggi ci sono più scelte che mai per un supporto qualificato di terze parti che offre prezzi economici senza compromettere la competenza.

In questo settore, US Cloud è uno dei principali fornitori di questo supporto di terze parti altamente qualificato e siamo qui per spiegare perché scegliere l'opzione più ovvia potrebbe non essere più la scelta più intelligente.

La frase "Nessuno è mai stato licenziato per aver scelto IBM" ha acquisito notorietà durante il periodo di massimo splendore dell'azienda negli anni '70 e '80, quando scegliere l'hardware e l'assistenza IBM era considerata la scelta più prudente in assoluto.

A quel tempo, i responsabili IT potevano stare tranquilli sapendo di aver scelto il "gold standard" del settore, anche se al di fuori di esso esistevano soluzioni più innovative o convenienti. Questa mentalità ha creato una condizione universale attraverso la quale il player più grande continuava a dominare il mercato semplicemente perché era il player più grande.

Proprio come IBM un tempo dominava il panorama dell'hardware, oggi Microsoft esercita il proprio dominio sul software aziendale e sui servizi cloud. Sebbene ciò non sia di per sé negativo, il potere di Microsoft su questo aspetto del supporto IT aziendale incoraggia gran parte dei leader a optare per quella che viene promossa come l'opzione "più sicura", sfruttando i timori dei professionisti che questa scelta possa rivelarsi sbagliata.

Tuttavia, in un'epoca in cui agilità ed efficienza in termini di costi sono fondamentali per mantenere un vantaggio competitivo, le aziende dovrebbero ancora lasciare che questo pensiero "più grande è più sicuro" guidi le nostre decisioni di supporto? A quanto pare, quella che in precedenza le aziende consideravano una scelta prudente e sicura potrebbe comportare costi eccessivi per i team IT e impedire tempi di risoluzione efficienti e un'allocazione efficiente delle risorse.

Il famoso motto "nessuno è mai stato licenziato per aver acquistato IBM" è stato messo in discussione in una pubblicità audace della concorrenza degli anni '80.

Molte organizzazioni scelgono di default le offerte di supporto diretto di Microsoft sulla base di tre presupposti principali:

• Riconoscimento del marchio (chi non ha mai sentito parlare di Microsoft?)
• Capacità di integrazione percepite con i prodotti Microsoft (Logicamente, il supporto da parte di Microsoft per i prodotti Microsoft dovrebbe essere la soluzione più sensata).
• Convinzione che scegliere Microsoft sia intrinsecamente meno rischioso (Microsoft dovrebbe essere la migliore nel risolvere i problemi relativi ai propri prodotti).

Queste ipotesi, sebbene comprensibili, spesso non reggono ad un esame approfondito.

Prendiamo ad esempio l'argomento a favore di un'integrazione pulita dell'assistenza. Sebbene il team di assistenza Microsoft abbia certamente accesso alla documentazione e agli aggiornamenti dei prodotti, i fornitori terzi spesso sviluppano competenze più approfondite in specifiche tecnologie Microsoft perché si concentrano esclusivamente sull'assistenza piuttosto che sullo sviluppo dei prodotti, sulle vendite e sulle miriadi di altre attività che possono occupare l'attenzione di Microsoft.

I prezzi elevati non sempre garantiscono un'assistenza IT di alta qualità.

Il modello di assistenza diretta di Microsoft presenta diverse sfide nascoste che le organizzazioni spesso scoprono solo dopo aver sottoscritto il contratto. I piani di assistenza premium offerti da Unified possono costare centinaia di migliaia di dollari all'anno, ma sottopongono comunque le organizzazioni a rigidi sistemi di assistenza a più livelli. Questi livelli possono significare che i problemi critici non sempre ricevono l'attenzione immediata di cui hanno bisogno, a meno che non si paghi per i livelli di servizio più elevati.

Consideriamo l'esempio di un'azienda di medie dimensioni che ha recentemente subito un grave guasto di SharePoint. Nonostante disponesse del supporto diretto di Microsoft, si è trovata a dover affrontare diversi passaggi di consegne e escalation, spiegando il proprio problema a diversi rappresentanti e perdendo tempo prezioso mentre le sue attività operative rimanevano interrotte.

Questa situazione si verifica regolarmente nelle organizzazioni che ritengono che il supporto diretto di Microsoft sia il modo più rapido per risolvere i problemi. Ciò è in netto contrasto con il supporto di terze parti offerto da US Cloud, dove diamo importanza all'efficienza oltre che al risparmio sui costi. Un supporto Microsoft più rapido significa più soluzioni a un costo inferiore, consentendo alla tua azienda di continuare a operare e di ottimizzare l'allocazione delle risorse.

Riportare il supporto personalizzato nell'IT: l'approccio US Cloud.

Il servizio offerto da US Cloud si è affermato come un'interessante alternativa al supporto diretto di Microsoft, offrendo diversi vantaggi distintivi rispetto al supporto diretto. Fornendo in genere un servizio più personalizzato a un costo inferiore del 30-50% rispetto ai piani di supporto premium di Microsoft, i vantaggi vanno ben oltre il risparmio sui costi.

Il vantaggio più significativo risiede nel modello di assistenza stesso. La natura del nostro supporto di terze parti offre al nostro team la possibilità di assegnare un tecnico di assistenza dedicato (DSE) che può essere integrato perfettamente nel vostro ambiente, eliminando la necessità di spiegare ripetutamente la vostra infrastruttura dopo il verificarsi di eventuali problemi.

Questo supporto dedicato può inoltre fornire monitoraggio e manutenzione proattivi, spesso identificando e risolvendo potenziali problemi prima che abbiano un impatto sulle vostre operazioni. Ciò impedisce che problemi che bloccano l'attività compromettano la produttività del vostro team.

Storicamente, il supporto diretto di Microsoft Managed Desktop includeva il monitoraggio proattivo della sicurezza, ma questo servizio è stato dismesso (EOL) nel luglio 2024. In assenza di uno specialista che tenga d'occhio il vostro sistema, consentendovi di concentrarvi su ciò che sapete fare meglio, i problemi di sicurezza possono prendere il sopravvento sui vostri sistemi Microsoft molto prima che vi accorgiate che il problema sta aumentando.

Le obiezioni generali al supporto di terze parti spesso riguardano l'accesso agli aggiornamenti, l'affidabilità del servizio e la gestione agile dei rischi. Oggi sappiamo che queste preoccupazioni derivano in genere da percezioni obsolete sul supporto diretto rispetto a quello di terze parti, piuttosto che dalla nuova realtà.

Fornitori terzi affidabili, come US Cloud, impiegano professionisti certificati Microsoft che hanno accesso agli stessi strumenti e aggiornamenti del team di assistenza diretta di Microsoft. In questo modo, non dovrai mai preoccuparti che l'assistenza Microsoft sia di qualità inferiore rispetto alle offerte dirette di Microsoft.

Inoltre, molti fornitori terzi offrono accordi sul livello di servizio (SLA) più rigorosi rispetto ai contratti di assistenza standard di Microsoft, supportati da garanzie finanziarie. Questo livello di responsabilità di solito supera quello offerto dai canali di assistenza diretta.

La questione fondamentale non è se il supporto Microsoft fornito da terzi possa eguagliare quello diretto: in molti casi, questo benchmark è già stato superato. La vera domanda è se la vostra organizzazione è pronta a liberarsi dalla cieca conformità per abbracciare un approccio più conveniente, efficiente in termini di tempo e personalizzato al supporto Microsoft.

I moderni SLA mettono in discussione le vecchie convinzioni sul supporto IT fornito da terzi.

Le organizzazioni più innovative hanno imparato che la fedeltà cieca ai marchi può essere costosa. Si consideri il caso di un'azienda manifatturiera globale che è passata al supporto Microsoft di terze parti dopo anni di frustrazione dovuti all'aumento dei costi e al servizio impersonale offerto dal supporto diretto. Nel primo anno, ha ridotto i costi di supporto del 40%, ottenendo tempi di risoluzione più rapidi e un servizio più proattivo.

Passare al supporto di terze parti non significa correre rischi inutili, ma prendere decisioni informate basate sul valore piuttosto che sul marchio. I moderni leader IT sanno che è rischioso rimanere ancorati allo status quo mentre i concorrenti vanno avanti con alternative più efficienti al supporto diretto di Microsoft.

Il supporto Microsoft di terze parti non dovrebbe essere selezionato senza un'attenta verifica e valutazione. Alcuni indicatori importanti da considerare includono:

• Comprovata esperienza con organizzazioni simili
• Solide partnership e certificazioni Microsoft
• SLA completi con garanzie significative
• Team di assistenza dedicati con competenze Microsoft senza compromessi
• Capacità di monitoraggio e manutenzione proattivi

Costi di assistenza IT aziendale: confronto tra Microsoft Direct e US Cloud.

È ora di sfidare l'idea che scegliere il nome più importante sia sempre la scelta più sicura. Nell'attuale contesto economico competitivo, la decisione più intelligente è spesso quella che offre il miglior rapporto qualità-prezzo e la migliore qualità del servizio, indipendentemente dalle dimensioni del fornitore.

Quando valutate le opzioni di supporto Microsoft, tenete presente questo: nessuno è mai stato licenziato per aver preso una decisione ben ponderata che ha consentito alla propria organizzazione di risparmiare denaro migliorando al contempo la qualità del servizio. La versione moderna di questo slogan dovrebbe essere: "Nessuno è mai stato licenziato per aver scelto l'intelligenza invece della sicurezza".

Prenota una chiamata con US Cloud per iniziare a valutare la scelta più saggia per le esigenze di supporto Microsoft del tuo team. I nostri esperti sono pronti ad aiutarti a trovare percorsi ancora più intelligenti verso il successo per la tua infrastruttura IT.