Rinnova il tuo supporto Microsoft Premier/Unified o passa a un fornitore terzo.

Ogni anno migliaia di aziende rinnovano i propri contratti Microsoft Premier/Unified Support, ma molte lo fanno senza avere tutte le carte in regola. Il rinnovo comporta dei rischi di cui ogni azienda dovrebbe essere consapevole, soprattutto quando questi contratti possono vincolare per 3-5 anni alla volta. Esistono alternative di supporto di terze parti che possono aiutarti a superare le difficoltà del rinnovo, ma sta a te decidere quale strada intraprendere.

Uno dei fattori principali che spinge un'azienda a passare da Premier/Unified a un'alternativa di terze parti è il prezzo. Negli ultimi anni, i prezzi del supporto unificato Microsoft sono aumentati in tutto il mondo e non mostrano segni di rallentamento. Questa "variazione costante dei prezzi" viene effettuata per allineare i costi dei servizi ai cambiamenti economici, ma comporta fluttuazioni dei prezzi dei contratti che possono variare nel corso della durata del contratto.

Stabilizzare le proprie finanze è uno dei primi passi da compiere prima di poter puntare a una crescita costante e pianificare il futuro, ma la possibilità che Microsoft modifichi il contratto significa che non si può mai essere sicuri di quanto si spenderà per l'assistenza entro la fine dell'anno. A differenza dei contratti standard, questi sono un po' più aperti. Recentemente, i prezzi di Microsoft sono cambiati ogni pochi mesi, quindi il prezzo che si paga ora potrebbe non essere lo stesso in futuro.

Sebbene la promessa di un'assistenza illimitata sui prodotti Premier/Unified sia allettante, opzioni di terze parti come US Cloud offrono lo stesso pacchetto di assistenza illimitata ma senza variazioni di prezzo. Passare a US Cloud ti garantisce la stabilità finanziaria di cui hai bisogno senza alcun vincolo. La nostra assistenza Premier/Unified ti fa risparmiare il 50% sul tuo budget annuale per l'assistenza IT senza modifiche al tuo contratto (a meno che tu non desideri più ore). Manteniamo i tuoi servizi in funzione senza intoppi, facendoti risparmiare denaro: una situazione vantaggiosa per tutti coloro che desiderano cambiare.

Ogni giorno Microsoft riceve così tante richieste di assistenza che è costretta a esternalizzarne alcune a tecnici all'estero. Sebbene ciò consenta ai tecnici nazionali di dedicare più tempo alle richieste più urgenti, quelle che vengono inoltrate all'estero spesso richiedono più tempo per ottenere una risposta iniziale e una risoluzione, oltre a non essere conformi alle leggi statunitensi, mettendo a rischio i dati.

Microsoft non offre più il ruolo di Technical Account Manager (TAM) come figura di supporto. Al suo posto, i Customer Success Account Manager (CSAM) sono la nuova figura principale di supporto a contatto con i clienti. I CSAM garantiscono principalmente il successo dei clienti attraverso la gestione delle consegne dei programmi, rafforzando al contempo le relazioni con i clienti. I TAM erano responsabili della pianificazione, della gestione e della revisione della fornitura dei servizi di supporto ai clienti e dovevano garantire che tutto fosse in linea con gli obiettivi dei clienti, fungendo anche da punto di contatto per l'escalation.

US Cloud offre tutti i ruoli che Microsoft ha o svolge attualmente nel nostro processo di assistenza, dandoti accesso a CSAM e TAM dedicati al successo della tua attività. I nostri SLA di 15 minuti, supportati finanziariamente, garantiscono che ogni ticket riceva una risposta non appena viene inviato, indipendentemente dalla priorità. Inoltre, grazie al nostro team di ingegneri esperti, il nostro tempo di risoluzione per i ticket di qualsiasi gravità è due volte più veloce rispetto a Microsoft e, se non possono essere gestiti internamente, possiamo inoltrarli di conseguenza.

Microsoft è stata per anni l'opzione di supporto leader per i propri prodotti, essendo l'unica entità in grado di offrire assistenza e competenza. Questa situazione è durata abbastanza a lungo e recentemente alcune aziende hanno iniziato a muoversi e a offrire soluzioni per rompere il monopolio creato da Microsoft. Con Premier, le aziende potevano acquistare le ore di assistenza di cui avevano bisogno, ma con Unified sono costrette a pagare per ogni servizio offerto dal supporto Microsoft Unified, anche se non ne hanno bisogno. Ad esempio, anche se non si utilizza Azure, è comunque necessario pagare il supporto Azure incluso nel pacchetto.

Microsoft può farlo perché, fino a questo momento, era l'unica in grado di fornire assistenza alle aziende di tutto il mondo, quindi poteva dettare le condizioni del proprio modello di assistenza, i prezzi e le modalità di supporto. US Cloud e altre alternative di terze parti hanno creato una soluzione provvisoria, offrendo opzioni di assistenza che sfruttano i vantaggi sia del modello Unified che del modello Premier.

Con US Cloud, acquisti un pacchetto di ore che puoi utilizzare per qualsiasi servizio che necessiti di assistenza. Invece di offrirti una rete ampia che include servizi di cui non hai bisogno, ti permettiamo di scegliere dove hai bisogno di assistenza e agiamo di conseguenza. Il nostro team non solo è interamente nazionale (il che garantisce che la tua assistenza sia pienamente conforme), ma offre anche servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in grado di servire aziende in tutto il mondo. Non importa dove ti trovi, possiamo offrirti l'assistenza che meriti a un prezzo più ragionevole.

Alla fine dei conti, la scelta del fornitore di supporto Microsoft Premier/Unified dipende da voi, dal vostro budget e dai vostri obiettivi aziendali. Se stai per rinnovare il contratto e hai bisogno di un punto di riferimento comparativo per ridurre il costo, US Cloud è lieta di aiutarti fornendoti un preventivo o persino una prova gratuita. Tuttavia, se la scadenza del rinnovo si avvicina e inizi a preoccuparti dei potenziali costi a lungo termine e della copertura dei ticket, un'alternativa come US Cloud è l'opzione migliore per te.

US Cloud è un esempio di assistenza Microsoft più rapida a un costo inferiore. Il nostro team di tecnici, interamente composto da personale locale, è a disposizione per fornire assistenza per ticket di qualsiasi gravità. Abbiamo uno SLA finanziariamente garantito che assicura una risposta entro 15 minuti per tutte le richieste di assistenza, indipendentemente dalla loro gravità. Lavoriamo a stretto contatto con il vostro team per comprendere meglio i vostri sistemi, il loro funzionamento e come possiamo migliorarli in modo proattivo per prevenire il verificarsi di problemi in futuro. Se risparmiare il 50% o più sui costi annuali di assistenza Unified vi sembra un buon affare e il rinnovo è alle porte, US Cloud è più che felice di aiutarvi.