Il potere degli ingegneri interni statunitensi nel supporto Microsoft.

La tua azienda ha bisogno di tecnici statunitensi per l'assistenza Microsoft. Preparati ad aumentare l'efficienza operativa fino al 25% mentre il tuo team addetto alla conformità può stare tranquillo grazie alla garanzia di sovranità dei dati negli Stati Uniti, il tutto risparmiando il 50% con US Cloud.

Microsoft sostiene di avere a cuore i tuoi interessi quando si tratta di fornire assistenza per il tuo stack tecnologico. Ti vendono il supporto Premier/Unified promettendo di gestire tutti i tuoi ticket con il massimo livello di competenza e i tempi di risoluzione più rapidi possibili. Verrebbe da pensare che tutte queste affermazioni siano supportate da un team di tecnici con sede negli Stati Uniti incaricati di gestire tutte le tue richieste.

Per motivi di sicurezza, si spera che sia così, ma come molte aziende hanno scoperto negli ultimi anni, gran parte dei loro ticket sono gestiti da soluzioni esterne. Ora si chiedono dove finiscano tutti i soldi che pagano per l'assistenza. Un po' di assistenza interna può fare molto.

Alcune aziende ricorrono alle risorse estere per compensare l'afflusso di lavoro. Nel caso di Microsoft, si avvalgono di ingegneri e tecnici esteri per gestire più rapidamente un volume maggiore di ticket. Ciò consente anche di fornire più facilmente un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, poiché ora si dispone di team in diversi fusi orari in tutto il mondo. Un ticket che arriva a tarda notte riceverebbe una risposta più rapida da qualcuno in India, considerando la differenza di fuso orario, il che idealmente porterebbe a una risoluzione rapida.

Tuttavia, questo è uno scenario ideale. Spesso gli ingegneri stranieri assunti tramite appaltatori terzi come Mindtree o Wipro hanno meno esperienza. Potresti pensare che il tuo ticket sia gestito da qualcuno con dieci o più anni di esperienza, quando in realtà ne ha molti meno. Ma soprattutto, i tuoi dati non sono più al sicuro non appena escono dai confini nazionali. Negli Stati Uniti esistono leggi di conformità che garantiscono la sicurezza e la protezione dei tuoi dati, soprattutto quando si tratta di soluzioni di assistenza. Tuttavia, una volta che ti affidi a un fornitore "v-dash", queste garanzie di sicurezza vengono meno. Anche se sono affiliati a Microsoft, non hanno le stesse leggi e normative in materia di privacy e protezione dei dati che sarebbero applicate negli Stati Uniti.

Se il tuo contatto di assistenza ha un indirizzo e-mail con un trattino verticale, significa che è stato esternalizzato tramite aziende come Tata, Wipro e Mindtree. Poiché si trovano all'estero, tecnicamente stai violando la conformità utilizzando l'assistenza Microsoft Premier/Unified, anche se hai poca voce in capitolo su chi gestisce i tuoi ticket. Se dovesse succedere qualcosa ai tuoi dati, come furti, fughe di notizie o peggio, mentre sei con un team di assistenza all'estero, non avresti le stesse protezioni di conformità garantite dall'assistenza nazionale. In pratica stai mettendo il sostentamento della tua attività nelle mani di sconosciuti. Anche se le probabilità che succeda qualcosa sono incredibilmente basse, sono comunque molto più alte rispetto a quelle che avresti se usassi un team di assistenza nazionale.

Con gli ingegneri all'estero, è possibile smistare i ticket, ma ora ci sono problemi di conformità e mancanza di competenze di cui preoccuparsi. Attingere da un pool di ingegneri stranieri fa risparmiare tempo e denaro a Microsoft. Se non sei un ente governativo in cui è richiesta la conformità dei dati di supporto, allora sei in balia del sistema. I ticket con priorità inferiore vengono spesso inviati all'estero per alleggerire il carico dei team nazionali e liberare il loro programma per i ticket con un impatto maggiore.

Puoi richiedere di ricevere risposte ai ticket solo dai team nazionali, ma perché dovresti farlo? L'azienda da cui ricevi assistenza dovrebbe inviare i ticket ai team che rispettano le normative di conformità.

La realtà è che Premier/Unified ha un volume di ticket così elevato che i suoi team di assistenza nazionali non riescono a stare al passo. Questo è il motivo per cui non dispone di SLA con copertura finanziaria per i tempi di risposta iniziali ai ticket o garanzie per la risoluzione dei ticket. Ne avete sentito parlare e probabilmente ne avete fatto esperienza in prima persona in passato.

Un ticket viene inviato e rimane in sospeso per giorni prima di ottenere una risposta, che spesso non è di alcun aiuto o rimanda a un altro team. Il ticket rimane in un limbo per molto tempo prima di essere finalmente risolto. A volte il problema viene risolto in modo soddisfacente, altre volte è più complesso e il processo continua.

Secondo Gartner, le aziende risparmiano in genere il 50% o più sostituendo Microsoft Premier/Unified Support con US Cloud.

Gli ingegneri nazionali sono un'alternativa più sicura rispetto a quelli esteri perché sono soggetti alle normative di conformità governative. Proteggono i tuoi dati in ogni momento, non ci sono barriere linguistiche o grandi differenze di fuso orario nel caso in cui dovessi effettuare una chiamata e, nel caso di US Cloud, hanno più esperienza. Rivolgersi a un'azienda v-dash è un tentativo di risparmiare denaro scegliendo l'alternativa più economica.

In US Cloud, la competenza dei nostri tecnici interni è sotto gli occhi di tutti, poiché il nostro team di assistenza proviene interamente dagli Stati Uniti. I nostri tecnici vantano in media oltre 11 anni di esperienza nell'assistenza Microsoft Enterprise. Garantiamo inoltre tempi di risposta SLA di 15 minuti, in modo da fornirvi una soluzione il più rapidamente possibile.

Non dovrai più preoccuparti di chi sta gestendo il tuo ticket e dove, né di controllare che il tuo ticket passi attraverso una catena di e-mail per trovare la persona giusta per il lavoro.

Trattiamo il tuo ticket con la cura e la priorità che merita. Sebbene Microsoft sostenga che il proprio supporto sia essenziale per il tuo successo, potresti utilizzare una soluzione di terze parti che ti consente di risparmiare il 50% sulla spesa per il supporto e ottenere risultati simili o migliori. I nostri tempi di risoluzione dei ticket sono due volte più rapidi rispetto a quelli di Microsoft e offriamo anche un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma senza la preoccupazione che ingegneri stranieri facciano parte del team.

Con US Cloud, i tuoi dati sono sempre conformi e sicuri. I nostri servizi sono non invasivi, il che significa che non abbiamo accesso diretto alle tue informazioni vitali a meno che non sia direttamente supervisionato dal tuo team. Per un supporto Microsoft completamente conforme, più veloce e meno costoso che mantiene tutto interno, US Cloud ha ciò che fa per te.