Il panorama attuale del supporto di terze parti per Microsoft.

Il supporto Microsoft è in continua evoluzione e adotta nuove tecnologie per migliorare la propria offerta di servizi. Tuttavia, non tutti i cambiamenti apportano miglioramenti al servizio e, in alcuni casi, il supporto di terze parti offre alternative simili o migliori. Mentre Microsoft si sta adeguando alle esigenze di diversi settori, terze parti come US Cloud stanno facendo scalpore muovendosi in modo più rapido ed efficiente rispetto al gigante del software.

L'interesse per il supporto unificato Microsoft di terze parti è in aumento, con i leader aziendali di diversi settori che spingono i responsabili tecnologici e i team di approvvigionamento a ridurre i costi senza influire negativamente sui servizi principali. Il prezzo del supporto Microsoft continua ad aumentare senza controllo, lasciando spazio a terze parti che offrono tariffe più convenienti con soluzioni simili, se non superiori.

Anche il contenimento dei costi è un aspetto importante delle soluzioni di assistenza. Mentre Microsoft aumenta il costo del proprio servizio Unified Support, le terze parti puntano invece su costi costanti per garantire il massimo risparmio. Infatti, secondo Gartner, nel 2023 si è registrato un aumento dell'interesse delle aziende Fortune 500 per le alternative a Microsoft Unified Support, con diverse ragioni alla base di questo aumento.

Le recenti ondate di incertezza economica hanno aumentato la pressione sui direttori finanziari affinché trovino metodi di supporto più efficienti dal punto di vista fiscale. Sebbene Microsoft sia solitamente la scelta più ovvia, i suoi prezzi sono aumentati così drasticamente negli ultimi anni che è più conveniente cercare l'aiuto di terze parti.

Infine, la più grande alternativa a Microsoft in Europa ha lasciato il mercato. Le aziende dell'UE sono alla ricerca di fornitori di supporto Microsoft di terze parti in grado di operare a livello globale nonostante le crescenti pressioni economiche.

Nel 2010, la società di analisi IT Gartner ha costituito il Gartner Global IT Council for IT Maintenance. Questa entità è stata creata per individuare e correggere eventuali squilibri tra il valore dei costi di manutenzione e i ricavi forniti ai fornitori. Gartner vanta una lunga esperienza con i fornitori di assistenza e manutenzione di terze parti e il loro percorso di maturazione. Sebbene alcuni fornitori di software abbiano cercato di allontanare i clienti dall'assistenza di terze parti, alla fine hanno capito che era più salutare avere una diversificazione del mercato, costringendo al contempo a offerte più competitive.

Da quando ha iniziato a seguire US Cloud nel 2019, dopo la sua fondazione nel 2017, Gartner ha visto il fornitore di supporto Microsoft di terze parti guadagnare slancio anno dopo anno. Nel 2022, US Cloud ha raggiunto il traguardo dei cinque anni e sono iniziate ad arrivare recensioni che dimostravano la costante eccellenza del servizio. Il rapporto 2023 sul supporto di terze parti per i clienti Global Fortune 1000 rifletterà questa maturità e ha rivelato che nel 2024 US Cloud intende espandere il suo economico supporto Microsoft nei mercati federali, statali, locali e dell'istruzione (SLED), nonché in Europa.

I rinnovi dell'accordo Microsoft Premier for Partner 2023 dimostrano che i fornitori di supporto Microsoft di terze parti sono pienamente conformi e in grado di inoltrare incidenti e ticket come richiesto. Microsoft Premier Support for Partners offre un supporto gestito completo per l'intera gamma di piattaforme Microsoft e si adatta alle loro esigenze. Con soluzioni quali tempi di risposta rapidi per i partner e supporto avanzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Premier Support for Partners continua a offrire i migliori servizi di risoluzione per qualsiasi azienda che si affida alle tecnologie Microsoft.

Terze parti hanno accesso a questa rete di assistenza e possono inoltrare i ticket che superano le loro capacità attraverso il sistema per contattare rapidamente l'assistenza dedicata di Microsoft. Ad esempio, mentre US Cloud è in grado di completare l'80% dei nostri ticket di assistenza internamente, il restante 20% viene inoltrato a Microsoft senza problemi.

Le opzioni di supporto unificato di terze parti continuano ad espandere le loro reti e a crescere oltre i propri limiti. US Cloud ha ampliato la propria rete Elite MSP e i propri partner di escalation del 400% nel 2023 per soddisfare le richieste di servizi di supporto. La rete Elite MSP di US Cloud è composta dall'1% dei migliori Microsoft Certified Partner della nazione nelle rispettive aree di competenza.

Questa rete d'élite offre alle aziende accesso on-demand a centinaia di architetti e ingegneri specializzati in AI, Azure, Dynamics e Microsoft 365 per supportare i loro team IT, gestire le migrazioni o occuparsi di progetti di lunga durata che sono rimasti bloccati a causa della mancanza di personale o di competenze. Una rete così grande è stata creata per garantire che i clienti non sentano mai la mancanza nemmeno del supporto più basilare. Questa rete è rapida, reattiva e in grado di crescere in modo sostenibile man mano che aumentano i clienti e la domanda.

Le prove di concetto (Proof of Concept, POC) dovrebbero essere utilizzate per dimostrare la capacità di un fornitore di soddisfare i requisiti di un'azienda e comprovare la validità commerciale della stipula di un contratto con il fornitore. Le prove di concetto preparano inoltre le aziende a una transizione senza intoppi verso la piena implementazione.

In primo luogo, i responsabili degli acquisti aziendali e dell'IT identificano il supporto Premier/Unified Support di Microsoft come una questione di costo e qualità. Il successo degli acquisti si misura controllando i costi, evitando aumenti futuri e regolando o riducendo la spesa senza influire sui profitti. I responsabili IT misurano il successo in base alla disponibilità del sistema, al completamento dei progetti strategici e all'esperienza degli utenti finali.

Dopo aver esaminato gli indicatori chiave di prestazione (KPI), verrà identificato un unico sponsor che prenderà la decisione finale sull'approvazione del POC. A questo punto, identificare e coinvolgere altre parti interessate, che possono includere altri leader provenienti da diverse aree dell'azienda. Prepararsi a coinvolgere l'ufficio legale per la revisione del contratto e la conformità ai requisiti normativi.

Il POC ha lo scopo di dimostrare la fattibilità della sostituzione di Microsoft Unified Support con US Cloud, garantire l'esecuzione di tutti gli accordi di non divulgazione e convalidare il successo del servizio di assistenza per un periodo di 30 giorni. Ciò includerà le tecnologie Microsoft di base, tempi di risposta più rapidi, tempi di risoluzione più rapidi e l'escalation a Microsoft.

Una volta completato il POC con US Cloud, le parti interessate devono informare i propri team di rivolgersi a US Cloud per tutte le future esigenze di assistenza Microsoft. Il reparto finanziario deve assicurarsi che l'ordine di acquisto corrisponda ai termini di pagamento concordati nel contratto. Le ore di assistenza US Cloud consumate durante il POC sono a pagamento e, una volta completato con successo il POC, le ore consumate vengono detratte dal totale delle ore del contratto. Se il POC fallisce, al candidato POC vengono fatturate solo le ore di assistenza consumate.

I tempi stanno cambiando e l'assistenza che normalmente cercheresti presso Microsoft è ora disponibile in modo più conveniente e accessibile grazie a soluzioni di terze parti. US Cloud è all'avanguardia nel fornire alle aziende i servizi di assistenza unificata Microsoft che meritano, consentendo loro di risparmiare ogni anno dal 30 al 50% della spesa per l'assistenza IT. Con tempi di risposta iniziali di 15 minuti per qualsiasi ticket e tecnici con sede negli Stati Uniti con un'esperienza media di oltre 15 anni, forniamo un'assistenza Microsoft più rapida e a un costo inferiore.