2024 Supporto cloud negli Stati Uniti - Sintesi esecutiva.

Immaginate questa situazione: il vostro sistema critico è fuori uso. Il vostro team è in fermento. Avete inviato una richiesta di assistenza a Microsoft e ora state aspettando... e aspettando... e aspettando. Vi suona familiare?

È qui che la storia prende una piega inaspettata. Nel 2024, centinaia di leader aziendali come te stanno per fare qualcosa che potrebbe sembrare controintuitivo: abbandonano il sistema di assistenza di Microsoft per qualcosa di meglio. Ma perché qualcuno dovrebbe abbandonare il creatore del software per rivolgersi a un'assistenza di terze parti?

Vi presentiamo US Cloud, la forza ribelle che sta rivoluzionando il mondo dell'assistenza Microsoft. Non si tratta semplicemente di un altro fornitore di assistenza, ma dell'unico sostituto indipendente riconosciuto da Gartner per l'assistenza Microsoft Premier/Unified a livello globale. E sta realizzando qualcosa che sembrava impossibile: fornire un'assistenza Microsoft due volte più veloce a metà del costo.

Ma ecco il vero colpo di scena: quando i team di vendita di Microsoft vengono a sapere che alcune aziende stanno valutando il passaggio, spesso ricorrono a tattiche basate sulla paura, l'incertezza e il dubbio (FUD). È come vedere un gigante tecnologico rendersi conto di non essere più l'unico protagonista sulla scena.

Sveliamo cosa rende così avvincente questa storia alla Davide e Golia:

• Una velocità che sembra troppo bella per essere vera: ogni ticket di assistenza riceve una risposta iniziale entro 15 minuti. Sì, ogni singolo ticket, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. E tutto questo è supportato da garanzie finanziarie.
• Il vantaggio di giocare in casa: mentre altri delocalizzano il proprio supporto, US Cloud mantiene tutto sul territorio nazionale. I suoi oltre 350 ingegneri certificati Microsoft (con una media di 14,5 anni di esperienza) hanno tutti sede negli Stati Uniti.
• Il segreto dell'80/20: l'80% dei problemi viene risolto internamente. E il restante 20%? L'azienda dispone di una rete di partner d'élite e di linee dirette con i team di prodotto Microsoft.

L'80% dei problemi è stato risolto dal team di esperti di US Cloud.

"Ma questo non danneggerà il nostro rapporto con Microsoft?", potreste chiedervi. Ecco la sorprendente verità: nessuno dei clienti di US Cloud, passati o presenti, ha segnalato problemi con il proprio rapporto con Microsoft. I team dell'accordo aziendale (EA) e i team di assistenza sono entità separate all'interno di Microsoft e, quando l'assistenza non è in discussione, le discussioni sull'EA diventano effettivamente più snelle.

In un'epoca in cui le minacce informatiche sono ovunque, ecco un dato interessante: US Cloud ha mantenuto un record di sicurezza perfetto sin dal primo giorno, cosa che nemmeno il Premier Support di Microsoft può vantare. Tutti i dati dei clienti sono crittografati sia in transito che in archiviazione, soddisfacendo i severi requisiti dei clienti federali statunitensi.

Preoccupato per il passaggio? Ecco dove la storia diventa ancora più interessante. La maggior parte delle aziende completa la transizione in soli 2-4 giorni lavorativi. Ticket aperti? Vengono gestiti in modo trasparente da un Technical Account Manager dedicato e dal Client Success Team.

Migrazione rapida, in 2-4 giorni con interruzioni minime.

Per le aziende che desiderano ottimizzare il supporto Microsoft nel 2024, la scelta è ormai chiara: mantenere lo status quo e continuare a pagare prezzi elevati per un supporto più lento, oppure unirsi alla rivoluzione delle aziende che risparmiano dal 30 al 50% ottenendo risposte in pochi minuti anziché in ore.

Ricorda: a volte il miglior supporto per i prodotti Microsoft non proviene affatto da Microsoft. Proviene dagli specialisti che hanno fatto della loro missione quella di farlo meglio.