Il supporto software di terze parti offerto da US Cloud contribuisce a ridurre le spese IT.

Gartner rileva che il supporto software di terze parti fornito da US Cloud riduce la spesa per il software Microsoft del 50% con una qualità del servizio uguale o superiore.

Il software è la seconda voce di spesa più importante nel settore IT, il che si traduce in una battaglia costante per i responsabili degli acquisti e della gestione dei fornitori alla ricerca di nuovi modi per ridurre i costi del software, pur mantenendo le soluzioni di cui hanno bisogno.

I servizi convenienti comportano sempre qualche tipo di avvertenza, ma un recente studio condotto da Gartner ha rilevato che esistono alcune alternative indipendenti di terze parti in grado di ridurre la spesa per il software fino al 50%, offrendo comunque lo stesso livello di servizi o addirittura migliore. Tra le prime cinque scelte figura US Cloud. Non solo offriamo il supporto completo di Microsoft, ma andiamo anche oltre.

Il supporto software indipendente di terze parti (TPSS) è, secondo la definizione di Gartner, un'alternativa a basso costo ai costi di manutenzione, supporto e consulenza addebitati dai grandi fornitori come Microsoft, IBM, Oracle e SAP.

I fornitori di TPSS non sono partner di canale autorizzati, ma offrono invece un supporto completamente indipendente. Ciò significa che entità come US Cloud non hanno alcun rapporto con il produttore di apparecchiature originali (OEM) o con il fornitore di software indipendente (ISV).

In sostanza, US Cloud non può accedere alla proprietà intellettuale, agli aggiornamenti software, agli aggiornamenti firmware né ottenere supporto OEM/ISV di livello 3 o backline. Offriamo invece un supporto basato su cloud che rispecchia o migliora il modello di supporto Unified/Premier offerto da Microsoft.

Ai fini dello studio di Gartner, i fornitori di servizi TPSS ottimali come US Cloud sono stati scelti in base ai vantaggi offerti dalle loro soluzioni in termini di:

• Riduzione della spesa per il software
  Le spese operative relative alla manutenzione del software sono state al centro dell'attenzione di questa filiale, dove il risparmio medio annuo ottenuto grazie al TPSS si attesta intorno al 50%. Rispetto alla manutenzione annuale, ai modelli di prezzo dell'assistenza e alle politiche di grandi fornitori come Microsoft, i vantaggi finanziari anno su anno sono fondamentali per il successo del TPSS.
• Contratti personalizzati per una maggiore flessibilità
  Le organizzazioni che utilizzavano fornitori terzi sono state in grado di migliorare costantemente la flessibilità dei propri contratti di manutenzione e assistenza software, consentendo loro di rinunciare a versioni software nuove o future e ad aggiornamenti se ritenuti troppo costosi o non necessari per il proprio modello di business. Mentre un megavendor includerebbe questi aggiornamenti nel contratto, aumentando così il prezzo, i servizi TPSS offrono maggiore respiro ai budget IT e consentono alle aziende di scegliere le soluzioni che desiderano finanziare a un livello più granulare.
• Fornitura di servizi specializzati
  Questi servizi includono codice personalizzato, modifiche e requisiti specifici per prodotti unici, nonché SLA migliorati in alcuni casi. Ad esempio, US Cloud fornisce SLA con supporto finanziario che garantiscono una risposta entro 15 minuti a qualsiasi ticket di assistenza inviato, cosa che Microsoft non è in grado di fornire nemmeno con il suo piano di assistenza unificata più costoso.
• Accordi personalizzati per periodi più brevi
  In genere, i megavendor offrono contratti di manutenzione annuali a lungo termine. Questi contratti hanno solitamente una durata di 3-5 anni e vantano prezzi ridotti e un'assistenza migliorata, con le ultime innovazioni tecnologiche coperte in base alle vostre esigenze. Tuttavia, questi contratti sono più costosi rispetto agli accordi selettivi, come l'assistenza a breve termine o mensile offerta dai fornitori TPSS. Se avete un prodotto specifico che necessita di assistenza, Microsoft vi aiuterà, ma solitamente ciò avviene tramite un pacchetto di assistenza che richiede il pagamento di tutti i servizi inclusi, anche se non ne utilizzate alcuni. Con un fornitore come US Cloud, risparmiate denaro pagando solo i servizi di cui avete bisogno a una tariffa inferiore rispetto a quella richiesta da Microsoft.
• Utilizzare le proposte TPSS a prezzo inferiore come leva
  Quando si negozia con i grandi fornitori di software, è possibile proporre un servizio TPSS come mezzo per minacciare di rescindere il contratto. Questo funziona perché, se portato a termine, eliminerà essenzialmente un flusso di entrate dalla loro rete. Come contromisura, probabilmente ridurranno il prezzo del loro contratto per cercare di eguagliare i servizi forniti dal TPSS. Ciò consente all'ufficio acquisti di utilizzare le proposte a prezzi inferiori come merce di scambio nel processo di rinnovo. Si consiglia di menzionare il nome di US Cloud nel processo di negoziazione dell'assistenza Microsoft, poiché ciò ha portato a riduzioni di prezzo fino al 30% sul totale del contratto.

Oltre 400 aziende globali aderiranno a US Cloud nel 2024 per ottenere un supporto Microsoft più rapido ed economico, dopo aver sostituito completamente il supporto Unified/Premier di Microsoft con il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di US Cloud, disponibile su tutto il territorio statunitense.

Fondata nel 2017, US Cloud si concentra sulla sostituzione delle offerte di supporto Microsoft a un costo inferiore, con servizi di assistenza che coprono tutti i prodotti Microsoft. Questo supporto completo offre l'ulteriore vantaggio di ridurre la spesa per l'assistenza IT del 30-50%.  

US Cloud offre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con tecnici interni con sede negli Stati Uniti che lavorano su tre turni per soddisfare le esigenze dei clienti in qualsiasi fuso orario o mercato internazionale. US Cloud è conforme al Defense Federal Acquisition Regulation Supplement (DFARS) ed è in grado di supportare gli enti governativi in ambienti GCC. Infatti, all'inizio dello scorso anno abbiamo sostituito Microsoft come opzione di supporto principale per il programma Solutions for Enterprise-Wide Procurement (SEWP).  

Indipendentemente dal tipo di tecnologia Microsoft utilizzata, US Cloud è in grado di fornire assistenza per qualsiasi problema, indipendentemente dalla sua gravità. I nostri tecnici interni garantiscono tempi di risposta ai ticket inferiori a 15 minuti, con SLA supportati finanziariamente a garanzia del rispetto degli impegni presi. L'85% dei ticket viene risolto internamente, mentre quelli che richiedono l'escalation a Microsoft vengono gestiti dai nostri partner di escalation terzi in modo sicuro e con la massima priorità.

Supportiamo i prodotti Microsoft cloud, ibridi e on-premise, comprese tutte le tecnologie Microsoft che hanno superato la data di fine supporto. Possiamo aiutarti a estendere questi servizi fino a dieci anni in più, per darti il tempo di prepararti a un futuro aggiornamento.  

Oltre al supporto standard, US Cloud offre un catalogo di servizi proattivi con interventi guidati da tecnici che forniscono approfondimenti su controlli dello stato di salute dei sistemi, valutazioni di sicurezza, strumenti diagnostici proprietari per la preparazione ad Azure, supporto alla migrazione, chalk-talk e altro ancora.

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