I 5 modi principali in cui i CSP e gli MSP possono fornire supporto con US Cloud.

Ecco una scomoda verità: la vostra attuale strategia di supporto Microsoft sta probabilmente andando incontro a un disastro. In qualità di CSP (Cloud Solution Provider) o MSP (Managed Service Provider), vi trovate nel mezzo di una tempesta perfetta che sta per abbattersi su di voi:

• Gli ambienti Microsoft dei vostri clienti stanno diventando sempre più complessi, non meno.
• Trovare e mantenere esperti certificati Microsoft è più difficile che mai
• I costi di supporto stanno aumentando vertiginosamente mentre i margini si riducono
• I requisiti di sicurezza stanno diventando più severi, soprattutto per i clienti governativi.
• I tempi di risposta dei canali di assistenza tradizionali sono estremamente lenti.

Il segreto degli addetti ai lavori: quella crisi di supporto è il tuo biglietto vincente.

Siamo brutalmente onesti: il tradizionale modello di supporto CSP e MSP sta crollando. Ecco cosa sta realmente accadendo nel settore:

• Le aspettative dei clienti sono impossibili da soddisfare: i vostri clienti aziendali si aspettano un supporto immediato e di livello professionale su tutta la gamma di prodotti Microsoft. Ma mantenere tale competenza all'interno dell'azienda è insostenibile.
• La trappola delle certificazioni: i continui aggiornamenti di Microsoft rendono obsolete le certificazioni del vostro team quasi subito dopo il loro conseguimento.
• Il problema della scalabilità: in qualità di CSP o MSP, ci si aspetta che tu fornisca supporto per tutto, dai sistemi legacy alle soluzioni cloud all'avanguardia. Questo non è solo difficile, ma anche economicamente irrealizzabile.

Ma ecco il colpo di scena: questa crisi incombente è in realtà la tua più grande opportunità. Lascia che ti sveli un segreto che i principali CSP e MSP stanno già utilizzando per trasformare queste sfide in vantaggi competitivi.

L'85% dei ticket di assistenza inviati a US Cloud viene risolto internamente.

Cosa Microsoft non ti dice sul suo modello di assistenza unificata:

• I clienti aziendali pagano in genere da 500.000 a oltre 1.000.000 di dollari all'anno.
• Solo il 15% dei problemi richiede effettivamente l'escalation a Microsoft.
• Stai pagando prezzi elevati per un'assistenza di base che potrebbe essere gestita in modo più rapido ed economico.
• I tempi di risposta standard sono 5 volte più lenti rispetto alle soluzioni alternative.

Segreto n. 1: smettere di assumere altri esperti

Anziché sprecare risorse per il reclutamento e la formazione, i CSP e gli MSP di successo attingono a un pool esistente di esperti certificati Microsoft. Il calcolo è semplice: un collegamento con un team con oltre 25 certificazioni Microsoft moltiplica istantaneamente le vostre capacità.

Segreto n. 2: la formula per ridurre i costi del 30-50%

I fornitori d'élite hanno trovato la soluzione ai costi di assistenza. La formula vincente:

A + B = C
A: Pay only for support hours you actually use
B: Leverage US-based teams for compliance requirements
C: Eliminate redundant support infrastructure


Segreto n. 3: Garanzia di risposta entro 15 minuti

Mentre altri promettono tempi di risposta "ottimali", i leader garantiscono risposte entro 15 minuti. Non si tratta di magia, ma di avere team di triage dedicati ed esperti CritSit pronti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Segreto n. 4: Il vantaggio dell'integrazione

I CSP e gli MSP più intelligenti stanno utilizzando integrazioni infrastrutturali appositamente progettate per creare esperienze di assistenza senza soluzione di continuità:

• Integrazione ServiceNow per clienti aziendali
• Dashboard PowerBI personalizzati per approfondimenti in tempo reale
• Portali unificati per la gestione degli account e la reportistica

Segreto n. 5: La rivoluzione dell'assistenza proattiva

I migliori performer sono andati oltre il supporto reattivo per includere:

• Controlli dello stato di salute del sistema che prevengono i problemi
• Servizi di consulenza in materia di migrazione
• Assistenza tecnica specifica per il progetto
• Programmi di formazione personalizzati

I CSP e gli MSP di successo stanno adottando un nuovo approccio di supporto ibrido:

Le competenze chiave rimangono interne all'azienda

• Assistenza di primo livello per problemi comuni
• Gestione degli account e relazioni con i clienti
• Pianificazione strategica e road mapping
• Gestione delle licenze e provisioning

Il supporto specializzato viene sostenuto

• Risoluzione di problemi tecnici complessi
• Copertura fuori orario e nei fine settimana
• Supporto di emergenza durante incidenti gravi
• Competenza specialistica nei carichi di lavoro Microsoft

L'impatto del ROI per CSP e MSP

Adottando questo modello, i fornitori stanno riscontrando:

• Riduzione del 40% dei costi di assistenza
• Tempi di risoluzione più rapidi del 65%
• Miglioramento dell'85% nei punteggi di soddisfazione dei clienti
• Aumento del 25% dei rinnovi contrattuali

US Cloud è certificato NIST.

Per i CSP e gli MSP che servono clienti governativi e aziendali, la sicurezza non è solo una caratteristica, ma un obbligo. Il supporto moderno deve includere:

• Architettura Zero-Trust: ogni interazione di assistenza viene verificata e registrata
• Assistenza con sede negli Stati Uniti: essenziale per la conformità alle normative ITAR e governative
• Certificazione ISO 27001:2013: Conformità agli standard di sicurezza globali
• Conformità NIST 800-171: richiesta per la gestione di informazioni controllate non classificate

Robert Perez, Chief Revenue Officer di US Cloud, svela il segreto meglio custodito del settore:

"È una cosa da eroi quando puoi andare in un'azienda con un'opzione che le fa risparmiare centinaia di migliaia, se non milioni, di dollari, risolvendo al contempo un grave problema".

• Valuta i costi attuali dell'assistenza e i tempi di risposta
• Calcola i potenziali risparmi con un modello di assistenza flessibile
• Valuta i tuoi requisiti di conformità in materia di sicurezza
• Considera le tue esigenze di integrazione
• Collabora con US Cloud per trasformare la tua strategia di assistenza

I CSP e gli MSP che adottano questo modello ottengono:

• Margini più elevati sui servizi di assistenza
• Prezzi più competitivi per i clienti aziendali
• Capacità tecniche ampliate senza aumento del personale
• Maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti
• Scalabilità per una crescita senza aumenti proporzionali dei costi

Non aspettare che la crisi dell'assistenza ti colpisca. I CSP e gli MSP di maggior successo stanno già passando a questo nuovo modello. L'unica domanda è: guiderai il cambiamento nel tuo mercato o lo seguirai?

Sei pronto a trasformare la tua strategia di assistenza Microsoft? Contatta US Cloud per scoprire come fornire un'assistenza di livello aziendale riducendo i costi fino al 50%.