5 motivi per cui US Cloud è il miglior partner di supporto Microsoft.

Man mano che la tua attività cresce e le esigenze diventano più complesse, trovare il partner di assistenza giusto è fondamentale. US Cloud si è affermato come alternativa leader al supporto Premier/Unified di Microsoft, offrendo una potente combinazione di competenza, convenienza e servizio incentrato sul cliente.

Diamo un'occhiata alle cinque ragioni principali per cui siamo il partner di supporto Microsoft ideale per la tua azienda.

Il team di US Cloud è composto da tecnici altamente qualificati e certificati Microsoft, con un'esperienza media di ben 14,5 anni nelle linee di prodotti Microsoft. Questa profonda conoscenza garantisce una risoluzione più rapida dei problemi e un'assistenza altamente efficiente per la tua azienda.

• Tempi di risposta garantiti: US Cloud offre un tempo di risposta iniziale di 15 minuti, supportato da accordi sul livello di servizio (SLA) garantiti finanziariamente. Questa rapidità di risposta è fondamentale per ridurre al minimo i tempi di inattività e mantenere la continuità operativa.

Risoluzione completa dei problemi: grazie alla capacità di risolvere internamente l'80% di tutti i ticket, dimostriamo una vasta competenza nell'ecosistema Microsoft. Per il restante 20% dei problemi che richiedono un escalation, gestiamo l'intero processo per conto dei nostri clienti, garantendo un'esperienza di assistenza senza soluzione di continuità.

Confronto dei tempi di risposta: US Cloud offre una risposta più rapida (15 minuti) rispetto al supporto Microsoft Premier (60 minuti).

Offriamo un notevole risparmio sui costi rispetto al supporto Premier/Unified di Microsoft.

• Risparmio potenziale del 30-50%: il modello di prezzo del Cloud statunitense consente alle aziende di acquistare solo le ore di assistenza di cui hanno effettivamente bisogno, con una conseguente riduzione sostanziale dei costi.
• Prezzi flessibili: mentre Microsoft continua ad aumentare i costi di assistenza, con alcuni rapporti che indicano aumenti annuali del 23-29% o più, i prezzi di US Cloud rimangono competitivi e trasparenti.

Costi stimati per il supporto Microsoft nel tempo.

Al giorno d'oggi sappiamo tutti che la sicurezza dei dati è fondamentale. Noi di US Cloud ci distinguiamo per il nostro impegno nella protezione delle informazioni sensibili.

• Record di sicurezza impeccabile: US Cloud non ha mai subito violazioni della sicurezza sin dalla sua fondazione, un risultato che nemmeno il supporto Premier di Microsoft può vantare.
• Crittografia avanzata: tutti i dati sensibili dei nostri clienti vengono crittografati sia durante il trasferimento che in fase di archiviazione, garantendo il massimo livello di protezione. Utilizziamo protocolli di crittografia standard del settore come AES-256, ampiamente riconosciuto come uno dei metodi di crittografia più sicuri attualmente disponibili.
• Operazioni con sede negli Stati Uniti: US Cloud dispone di un team di ingegneri interamente statunitense, che garantisce che i dati sensibili non lascino mai il Paese, rispondendo così a qualsiasi preoccupazione in materia di sovranità dei dati e conformità.
• Standard più elevati: aderiamo a diversi quadri normativi, tra cui GDPR e HIPAA, garantendo che le nostre pratiche soddisfino o superino gli standard di settore in materia di protezione dei dati. Questo impegno alla conformità non solo salvaguarda i tuoi dati, ma ti aiuta anche a soddisfare i tuoi obblighi normativi.

Le nostre solide misure di sicurezza garantiscono che le vostre aziende possano affidarci le loro informazioni più sensibili, sapendo che sono protette dai nostri professionisti leader del settore.

Il nostro impegno nel fornire assistenza con sede negli Stati Uniti ci contraddistingue in un settore in cui l'offshoring è incredibilmente comune.

• Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con sede negli Stati Uniti: i clienti possono stare certi che lavoreranno sempre con tecnici con sede negli Stati Uniti, eliminando potenziali barriere comunicative e garantendo l'allineamento culturale. Questa competenza locale si traduce in una risoluzione più rapida dei problemi e in una comprensione più approfondita delle vostre esigenze aziendali.
• Conformità ITAR: il supporto US Cloud è conforme alle norme ITAR, rendendoci la scelta ideale per le organizzazioni con i requisiti normativi più rigorosi. Questa conformità si estende all'intera infrastruttura di supporto, garantendo che i dati sensibili e le informazioni tecniche siano gestiti secondo i più elevati standard di sicurezza e riservatezza.
• Continuità culturale: mantenendo tutte le operazioni a livello nazionale, garantiamo ai nostri clienti un servizio coerente e culturalmente allineato 24 ore su 24. Questa continuità culturale favorisce una migliore comunicazione, riduce le incomprensioni e, in ultima analisi, porta a una risoluzione più efficiente dei problemi.
• Conoscenza del settore locale: il nostro team con sede negli Stati Uniti è sempre aggiornato sulle tendenze, le normative e le best practice del settore locale. Questa competenza localizzata ci consente di fornire ai nostri clienti un supporto più pertinente e contestualizzato, che va oltre la semplice risoluzione dei problemi tecnici per offrire approfondimenti strategici.

Cloud statunitense vs. assistenza offshore: confronto delle caratteristiche principali:

Cambiare fornitore di assistenza può essere scoraggiante, ma abbiamo semplificato il processo per garantire una transizione senza intoppi a tutte le aziende.

• Onboarding completo: il TAM dedicato e il team Client Success di US Cloud gestiscono l'intero processo di onboarding. Ciò include il trasferimento di eventuali ticket Microsoft PRS in sospeso o impegni di ingegneria. Il nostro team lavora a stretto contatto con il vostro personale IT per garantire un trasferimento completo delle conoscenze e un'interruzione minima delle vostre operazioni.
• Transizione rapida: la maggior parte dei nuovi clienti può trasferire tutti i ticket Microsoft aperti al cloud statunitense entro 2-4 giorni lavorativi, riducendo al minimo eventuali interruzioni delle operazioni in corso. Raggiungiamo questo obiettivo grazie a un protocollo di transizione ben definito e a una stretta collaborazione con il vostro team.
• Modelli di coinvolgimento flessibili: in alcuni casi, è possibile mantenere il proprio ingegnere di supporto designato Microsoft (DSE) per progetti specifici durante la transizione a US Cloud per il supporto generale, consentendo un approccio graduale, se lo si desidera. Questa flessibilità garantisce la continuità nelle aree critiche, consentendo al contempo di beneficiare del nostro supporto completo in altre aree.

Il nostro processo di onboarding semplificato garantisce interruzioni minime durante le transizioni, consentendo alle aziende di mantenere lo slancio senza perdere un colpo. La nostra attenzione nel ridurre al minimo le interruzioni e massimizzare il valore garantisce che possiate iniziare a beneficiare dei nostri servizi di assistenza di qualità superiore sin dal primo giorno.

Noi di US Cloud ci siamo posizionati come partner di rilievo nell'ecosistema di supporto Microsoft, offrendo alle aziende un'alternativa interessante ai servizi di assistenza forniti dalla stessa Microsoft. Grazie alla nostra combinazione di competenza, convenienza, attenzione alla sicurezza, assistenza nazionale e integrazione perfetta, affrontiamo tutti i principali punti critici che le aziende possono incontrare con i modelli di assistenza tradizionali.

Scegliendo US Cloud come partner di supporto Microsoft, la tua azienda potrà beneficiare di tempi di risoluzione più rapidi, risparmi significativi sui costi, maggiore sicurezza e un'esperienza di supporto su misura per le esigenze specifiche della tua azienda. Poiché le aziende continuano a fare ampio affidamento sulle tecnologie Microsoft, avere un partner di supporto come US Cloud può essere determinante per massimizzare il valore dei tuoi investimenti Microsoft, garantendo al contempo prestazioni ottimali e tempi di inattività minimi.

Se desiderate ottimizzare la strategia di supporto Microsoft della vostra azienda, vi offriamo una proposta interessante che combina il meglio di entrambi i mondi: una profonda competenza Microsoft e un approccio incentrato sul cliente che mette al primo posto le esigenze delle aziende.

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