La grande migrazione del supporto Microsoft: come 50 giganti della classifica Fortune 500 hanno trovato una soluzione migliore.

Immaginate questa scena: in una sala riunioni della Universal Health Services, Ed Panzeter fissa un conto di assistenza che è appena triplicato. In qualità di vicedirettore IT di uno dei maggiori fornitori di servizi sanitari degli Stati Uniti, sa che qualcosa deve cambiare. Non è il solo: in tutte le aziende Fortune 500 è in atto una silenziosa rivoluzione nel modo in cui le imprese gestiscono le loro esigenze di assistenza Microsoft.

La storia inizia con un cambiamento radicale da parte di Microsoft: l'introduzione dell'assistenza unificata. Sulla carta, prometteva servizi semplificati e ticket illimitati. Nella realtà? Le aziende Fortune 500 si sono trovate ad affrontare costi alle stelle e una qualità del servizio in calo.

Per aziende come UHS, dove ogni minuto di inattività può influire sulla cura dei pazienti, questo non era solo un inconveniente, ma un rischio aziendale critico.

"La nostra esperienza con US Cloud è stata migliore rispetto a quella con Microsoft", rivela Panzeter. "La rapidità di risposta e l'approccio personalizzato fanno davvero la differenza".

Ma come siamo arrivati a questo punto e perché alcune delle più grandi aziende americane stanno compiendo questo cambiamento radicale?

Ed Panzeter di UHS elogia il supporto Microsoft rapido e personalizzato offerto da US Cloud.

Entra in scena US Cloud, un'azienda che ha osato sfidare il monopolio dell'assistenza Microsoft. Fondata da Rob Lamear, ha visto un'opportunità dove altri vedevano un'impossibilità: fornire un'assistenza Microsoft migliore di quella offerta dalla stessa Microsoft.

"Abbiamo assistito a un netto cambiamento nel mercato", spiega LaMear. "Le organizzazioni desiderano un maggiore controllo sui propri budget IT e sono alla ricerca di partner in grado di offrire sia valore che prestazioni".

Non erano solo parole audaci. US Cloud ha sostenuto la sua affermazione con numeri che hanno attirato l'attenzione dei direttori finanziari delle aziende Fortune 500:

• Risparmio sui costi del 30-50% rispetto al supporto unificato Microsoft
• Tempi di risposta di 15 minuti (rispetto ai 60 minuti di Microsoft)
• Risoluzione dei problemi più rapida del 25%
• Team di assistenza con sede esclusivamente negli Stati Uniti

• Aflac
• Colgate-Palmolive
• HP
• Universal Health Services, Inc.
• Lincoln Financial

Molte aziende Fortune 500 adottano nuove soluzioni di supporto IT come US Cloud.

Cosa sta guidando questa migrazione di massa delle aziende Fortune 500? Ecco i retroscena:

• La rivoluzione dei costi
  Mentre i costi di assistenza di Microsoft aumentano vertiginosamente, l'approccio di US Cloud è piacevolmente diverso. "L'ottimizzazione del budget è essenziale per qualsiasi grande impresa", osserva Mike Jones, vicepresidente dello sviluppo prodotti. "Riducendo i costi di assistenza senza sacrificare la qualità, aiutiamo i clienti a reindirizzare le risorse verso altre aree critiche".
• La velocità come superpotere
  Nel tempo impiegato da Microsoft per riconoscere un problema critico (60 minuti), US Cloud ha già lavorato su di esso per 45 minuti. Il loro tempo medio di risposta? Sette minuti, un risultato sorprendente.
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  Non si tratta solo di rispondere più rapidamente al telefono: gli ingegneri di US Cloud risolvono i problemi con una velocità superiore del 25% rispetto ai team di Microsoft. Per le aziende in cui i tempi di inattività comportano una perdita di fatturato, questa differenza è determinante.
• Il vantaggio di giocare in casa
  Mentre Microsoft si affida a un team di assistenza globale, US Cloud mantiene tutto sul suolo americano. In un'epoca in cui le preoccupazioni relative alla sicurezza informatica sono sempre più diffuse, questo impegno a fornire assistenza a livello nazionale offre un ulteriore livello di fiducia.
• Eccellenza ingegneristica
  Con una media di 15 anni di esperienza per ingegnere, il team di US Cloud apporta una profonda competenza Microsoft in ogni interazione. Non si tratta solo di personale di supporto, ma di veterani tecnici che hanno visto di tutto.
• Supporto completo
  Dai sistemi on-premise legacy alle soluzioni cloud all'avanguardia, US Cloud eguaglia la copertura di Microsoft. Un unico fornitore, zero compromessi.
• Prevenire è meglio che curare
  L'approccio proattivo di US Cloud comprende controlli dello stato di salute del sistema, valutazioni di idoneità e supporto consulenziale per i progetti: servizi che aiutano a prevenire i problemi prima che questi abbiano un impatto sulle operazioni.

Il percorso di Universal Health Services è un esempio lampante di questa trasformazione. Quando si sono trovati di fronte a un aumento dei costi pari al triplo da parte di Microsoft, non si sono limitati ad accettarlo, ma hanno cercato delle alternative. Durante una fase di prova con US Cloud, la differenza è stata immediata. Tempi di risposta rapidi, servizio personalizzato e risparmi significativi sui costi hanno reso la decisione chiara.

Per la storia completa di UHS, visita il caso di studio.

Non si tratta solo di una tendenza, ma di una vera e propria trasformazione. Con la certificazione ISO 27001 e lo status di fornitore diversificato, US Cloud si è posizionata come qualcosa di più di una semplice alternativa a Microsoft. È un partner strategico per le aziende che desiderano ottimizzare le proprie operazioni IT.

"Il nostro obiettivo è fornire un valore imbattibile senza compromessi", afferma LaMear. "Siamo consapevoli che l'assistenza è la colonna portante delle operazioni IT di un'azienda e ci impegniamo per essere il partner affidabile su cui i nostri clienti possono contare".

La rivoluzione nel supporto Microsoft è già in atto e 50 aziende Fortune 500 hanno già espresso il loro voto con i propri budget. Nelle sale riunioni di tutta l'America, la domanda non è più "Dovremmo prendere in considerazione il supporto di terze parti?", ma piuttosto "Perché non abbiamo ancora effettuato il passaggio?".

Per le organizzazioni che affrontano sfide simili con Microsoft Unified Support, la storia di US Cloud offre un'alternativa interessante, che promette un servizio migliore, tempi di risposta più rapidi e risparmi significativi sui costi. Con sempre più aziende Fortune 500 che effettuano il passaggio, è chiaro che il futuro del supporto Microsoft potrebbe non essere affatto nelle mani di Microsoft.