Assistenza Microsoft Defender
Supporto Microsoft Defender per la risposta alle minacce 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Assistenza specialistica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per Defender for Endpoint, Office 365, Identity, Cloud Apps, Cloud e XDR.
I nostri team mettono a disposizione ingegneri esperti, SLA finanziari con tempi di risposta inferiori a 15 minuti e risoluzioni critiche più rapide rispetto ai canali generici dei fornitori, in modo che il vostro team di sicurezza possa contare su un supporto affidabile e misurabile.
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Vantaggi dell'assistenza Microsoft Defender
Per le operazioni di sicurezza: supporto esperto con SLA reali
I team addetti alle operazioni di sicurezza possono contare su specialisti Defender dedicati con SLA finanziari che garantiscono risposte iniziali entro 15 minuti e la risoluzione di incidenti critici entro due ore. Tale affidabilità ripristina la fiducia quando gli avvisi di gravità elevata richiedono un contenimento immediato e una risposta coordinata.
Per i team di sicurezza IT: competenza completa nella suite Defender
US Cloud supporta la suite completa Defender, così il tuo team non dovrà destreggiarsi tra più fornitori. I nostri ingegneri vantano in media oltre 14 anni di esperienza con Microsoft e offrono servizi di configurazione, ricerca avanzata e integrazione con i flussi di lavoro Sentinel e SIEM per ridurre i tempi di indagine.
Per i CISO: implementazione e ottimizzazione continua
Gli stessi ingegneri implementano Defender e forniscono ottimizzazioni continue, controlli trimestrali dello stato di salute e briefing sulle minacce. Questa continuità riduce le lacune nell'implementazione e mantiene i miglioramenti del Secure Score senza ripetuti passaggi di consegne.
Finanza e approvvigionamento: risparmi prevedibili
Il passaggio consente in genere un risparmio dal 30 al 50% rispetto al supporto unificato Microsoft, preservando al contempo l'accesso all'escalation e la copertura. Il risparmio consente di liberare risorse di bilancio da destinare all'ottimizzazione del cloud, all'intelligence sulle minacce o al mantenimento del personale.
Assistenza e servizi per i prodotti Defender
Supporto Defender per endpoint (EDR e ripristino)
Il supporto degli endpoint include indagini sugli avvisi EDR, isolamento dei dispositivi, correzioni e flussi di lavoro di ripristino. Gli ingegneri ottimizzano la riduzione della superficie di attacco, gestiscono le linee guida sulle vulnerabilità e integrano Intune e Conditional Access per accelerare il contenimento.
Supporto Defender per Office 365 (protezione della posta)
Ci occupiamo della messa a punto delle politiche anti-phishing, della risoluzione dei problemi relativi ai collegamenti sicuri e agli allegati sicuri e della gestione della quarantena. I nostri team indagano sulle campagne e aggiornano i controlli sul flusso di posta per colmare le lacune che causano bypass di phishing con impatto sugli utenti.
Difesa dell'identità e protezione AD ibrida
Il supporto copre la protezione AD in loco, il rilevamento delle minacce all'identità e il triage forense. Gli ingegneri aiutano a mettere a punto gli avvisi e a integrare i segnali di identità nel SIEM per una rapida correlazione tra i prodotti.
Difesa per cloud e applicazioni cloud (CASB)
Sono inclusi controlli della postura cloud, ottimizzazione CASB e triage dello shadow IT. Mappiamo gli avvisi cloud su playbook attuabili e riduciamo i risultati rumorosi in modo che la postura di sicurezza cloud migliori senza affaticamento da avvisi.
Defender XDR e ricerca avanzata
Le indagini sugli incidenti unificate su tutti i prodotti Defender e le query KQL personalizzate per la ricerca accelerano l'analisi delle minacce complesse. Le azioni di risposta automatizzate e le regole di rilevamento personalizzate riducono i tempi di permanenza e lo sforzo manuale.
Configurazione e ottimizzazione continua
Il rafforzamento iniziale delle linee guida di base, la messa a punto degli avvisi, i controlli trimestrali dello stato di salute e una libreria avanzata di ricerca mantengono Defender ottimizzato e allineato alle minacce in continua evoluzione. Questo lavoro proattivo riduce i falsi positivi e migliora il rapporto segnale/rumore utilizzabile.
Come funzionano l'onboarding dei difensori e la risposta agli incidenti
Scoperta e rapida integrazione
Un team dedicato all'onboarding esegue il rilevamento dell'ambiente e assegna priorità alle risorse ad alto rischio. La maggior parte dei clienti può inviare ticket entro due settimane e alcuni completano l'onboarding in meno di una settimana per iniziare rapidamente a convalidare gli SLA.
Gli stessi ingegneri per l'implementazione e l'assistenza
Gli ingegneri che implementano Defender gestiscono anche il supporto continuo, quindi le decisioni relative alla configurazione vengono applicate anche alla gestione degli incidenti. Questa continuità riduce la perdita di conoscenze e accelera la risoluzione dei problemi durante le escalation.
Flusso di lavoro per la risposta agli incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Gli incidenti vengono immediatamente inoltrati agli ingegneri senior con sede negli Stati Uniti con trigger SLA finanziari per la risposta e l'escalation. Per i bug della piattaforma, procediamo all'escalation a Microsoft mantenendo il pieno coordinamento e la responsabilità dell'esperienza del cliente.
Ottimizzazione proattiva e miglioramento continuo
Le revisioni mensili della postura e i controlli trimestrali sulla salute consentono di mettere a punto le regole e ridurre i falsi positivi. Queste ottimizzazioni riducono il volume degli avvisi e consentono al SOC di concentrarsi sulle indagini ad alto rischio.
Prova e metriche di supporto del difensore
Metriche reali
US Cloud garantisce una risposta iniziale media inferiore a 15 minuti con SLA finanziari e risolve gli incidenti critici relativi a Defender in meno di due ore. Proteggiamo oltre 8,1 milioni di endpoint e risolviamo la maggior parte dei problemi relativi a Defender senza ricorrere all'escalation di Microsoft.
Esempi di successo dei clienti
I clienti segnalano miglioramenti immediati e misurabili nei tempi di risposta agli incidenti e una riduzione del carico operativo. Il CIO di un'azienda ha segnalato un risparmio a sette cifre nel primo anno, oltre a un'assistenza più rapida e personalizzata durante gli incidenti attivi.
Prestazioni rispetto al supporto unificato Microsoft
Rispetto al supporto unificato, US Cloud offre tecnici specializzati in Defender, sanzioni contrattuali SLA per il mancato raggiungimento degli obiettivi di risposta e tempi di risoluzione che in genere superano il modello di escalation a più livelli di Microsoft. Questo contrasto aiuta i team addetti agli acquisti e alla sicurezza a giustificare il passaggio con differenze concrete in termini di prestazioni.
Scenari comuni che risolviamo
Gestiamo tempestivamente le segnalazioni di tempeste, i casi sospetti di ransomware e le campagne di phishing. In molti tipi di ticket cloud, oltre il 77% viene risolto senza il coinvolgimento di Microsoft, riducendo i costi e il tempo medio necessario per la risoluzione.
Perché scegliere US Cloud per l'assistenza Defender
Vantaggio in termini di costi
È possibile risparmiare dal 30 al 50% rispetto al supporto unificato Microsoft, mantenendo la copertura completa di Defender. Prezzi semplici e trasparenti e un modello di prezzo fisso rendono il budget prevedibile e liberano risorse per miglioramenti della sicurezza.
Zero delocalizzazioni e ingegneri con sede negli Stati Uniti
Tutto il supporto proviene da ingegneri senior certificati Microsoft con sede negli Stati Uniti o a livello regionale. Ciò elimina le preoccupazioni relative alla gestione offshore dei dati sensibili e garantisce un migliore allineamento con le vostre esigenze di conformità e fuso orario.
Specializzazione dei difensori rispetto agli MSSP generici
US Cloud si concentra esclusivamente sulle tecnologie Microsoft, quindi i team possono contare su competenze Defender più approfondite rispetto ai MSSP generalisti. Questa specializzazione si traduce in una risoluzione dei problemi più rapida e in un minor numero di escalation non necessarie.
Escalation Microsoft illimitate
Quando un problema relativo alla piattaforma richiede l'intervento di Microsoft, US Cloud lo inoltra per conto dell'utente attraverso canali partner comprovati senza costi aggiuntivi. L'utente mantiene l'accesso a Microsoft quando necessario, usufruendo al contempo di una gestione specialistica per la maggior parte degli incidenti.
SLA finanziari e garanzie
Gli SLA contrattuali relativi ai tempi di risposta e di intervento sostituiscono gli obiettivi indicativi di Microsoft. Le sanzioni finanziarie allineano gli incentivi e garantiscono una responsabilità misurabile in termini di reattività agli incidenti.
Parte della linea di servizi di sicurezza Microsoft di US Cloud
Microsoft Zero Trust è una componente di una piattaforma di sicurezza Microsoft completa.
Domande frequenti sul supporto tecnico di Microsoft Defender
