Assistenza di terze parti Microsoft.
ASSISTENZA DI TERZE PARTI MICROSOFT
US Cloud è il supporto di terze parti Microsoft numero 1 al mondo. Le aziende ottengono un supporto Microsoft due volte più veloce con un risparmio del 30-50% rispetto a MS Premier/Unified.
Che cos'è il supporto di terze parti Microsoft?
I clienti che utilizzano il supporto di terze parti Microsoft in genere scelgono un fornitore terzo per ottenere un supporto più reattivo a un costo inferiore rispetto a quello offerto da Microsoft.
Inoltre, il supporto di terze parti Microsoft è progettato per soddisfare le esigenze della tua azienda fornendo una copertura di supporto completa per l'intero portafoglio Microsoft. Man mano che la tua azienda si trasforma per sfruttare la potenza del cloud, anche i tuoi sistemi, i tuoi processi e le competenze del tuo personale devono evolversi. Per avere successo nel modo di lavorare odierno, hai bisogno che la tua tecnologia si evolva con te e che il tuo supporto faccia lo stesso.
Un accordo sul livello di servizio (SLA) definisce il livello di servizio che ci si aspetta dal supporto di terze parti Microsoft, stabilendo i parametri in base ai quali viene misurata la fornitura del servizio, nonché i rimedi o le sanzioni finanziarie nel caso in cui i livelli di servizio concordati non vengano raggiunti. Si tratta di una componente fondamentale di qualsiasi contratto di supporto di terze parti Microsoft.
Lo SLA di supporto di terze parti Microsoft dovrebbe contribuire a massimizzare il tempo di attività della vostra azienda garantendo:
- tempi di risposta più rapidi
- tempi di risoluzione più brevi
Storia del supporto di terze parti
Il supporto di terze parti per applicazioni e database di fornitori quali Oracle e SAP è stato per anni una valida alternativa ai contratti annuali di manutenzione e assistenza dei fornitori. Questo mercato ha subito una svolta nel 2005 con l'avvento dei fornitori di supporto di terze parti.
Alcune aziende hanno colto al volo l'occasione per ridurre le spese annuali di assistenza e ottenere un'esperienza migliore. Questi primi utilizzatori del supporto di terze parti hanno aperto la strada a risparmi complessivi per miliardi di dollari in migliaia di aziende negli ultimi 18 anni. I servizi di assistenza indipendenti di terze parti stanno diventando mainstream. Gartner prevede che il mercato dell'assistenza software di terze parti crescerà da 351 milioni di dollari nel 2019 a 1,05 miliardi di dollari entro la fine del 2023, con un aumento del 200%.
I responsabili SPVM [Sourcing, Procurement and Vendor Management] riconoscono ormai il supporto di terze parti come un'opzione consolidata.
I fornitori indipendenti di assistenza software offrono alle organizzazioni un'alternativa con costi inferiori del 50% rispetto alle tariffe sempre più elevate applicate da IBM, Microsoft, Oracle e SAP per i servizi di manutenzione, assistenza e consulenza. I fornitori indipendenti di assistenza non sono partner di canale autorizzati. Offrono assistenza indipendente.
I fornitori di assistenza indipendenti non hanno alcun rapporto con il produttore dell'apparecchiatura originale (OEM) o con il fornitore indipendente di software (ISV) e, di conseguenza, non possono accedere alla proprietà intellettuale, agli aggiornamenti software, agli aggiornamenti firmware o alle avvisi di sicurezza, né ottenere assistenza di livello 3 o backline da parte dell'OEM/ISV.
Vantaggi del supporto di terze parti Microsoft
Riduzione dei costi di assistenza Microsoft – Le aziende che utilizzano l'assistenza di terze parti Microsoft possono risparmiare fino al 50% sostituendo l'assistenza Microsoft Unified (precedentemente Premier). Questo risparmio si riflette immediatamente sui profitti nel primo anno. La riduzione dei costi negli anni successivi è significativa se rapportata alle roadmap aziendali Microsoft.
Aumentare l'efficienza operativa: il supporto di terze parti per Microsoft è ormai una pratica diffusa e le aziende hanno scoperto che risolvere i problemi con una rapidità doppia rispetto a Microsoft riduce i tempi di inattività critici, diminuisce la frustrazione del personale IT e degli utenti finali e offre un'esperienza complessiva migliore nell'ambito del portafoglio di prodotti Microsoft di un'azienda.
Colmate la carenza di talenti tecnologici Microsoft: acquisite competenze software Microsoft difficili da trovare senza bisogno di reclutamento. Collaborate con un fornitore di supporto Microsoft di terze parti per accedere a un ampio pool di professionisti Microsoft esperti dedicati ad aiutarvi a semplificare le operazioni e ridurre gli oneri operativi.
Evita costosi aggiornamenti del software Microsoft: non implementare un aggiornamento del software Microsoft solo per continuare a usufruire del supporto completo. Assumi il controllo della tua roadmap IT ed esegui la migrazione o l'aggiornamento secondo le tue esigenze. Le aziende possono ottenere una flessibilità IT strategica ed evitare interruzioni dell'attività passando al supporto di terze parti Microsoft.
Prolunga la durata degli investimenti Microsoft: massimizza la durata degli investimenti in software Microsoft della tua azienda con l'aiuto di un fornitore di supporto Microsoft di terze parti. Gli ambienti software Microsoft esistenti e stabili, personalizzati per soddisfare le esigenze specifiche dell'azienda, possono essere utilizzati per molti anni a venire.
Finanziare l'innovazione con il supporto di terze parti MS
Dal punto di vista aziendale, il costo è la differenza più evidente tra il supporto OEM di Microsoft e i servizi di supporto di terze parti. La maggior parte delle organizzazioni che passano al supporto di terze parti Microsoft risparmiano rapidamente almeno il 30% sui costi annuali di assistenza. È possibile ridurre o evitare costi aggiuntivi, ottenendo un risparmio totale fino al 60%. Questi includono i costi dell'assistenza autonoma quando il supporto Microsoft non è reattivo o non è sufficientemente completo e il costo degli aggiornamenti o delle migrazioni forzati solo per rimanere su una versione completamente supportata.
Il supporto Microsoft di terze parti prolunga inoltre la durata delle versioni software Microsoft fornendo assistenza per molti anni dopo che il fornitore ha cessato di offrire il supporto completo.
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