Assistenza aziendale di terze parti: confronta Rimini Street e US Cloud.

ASSISTENZA AZIENDALE DI TERZE PARTI: CONFRONTA L'ASSISTENZA ORACLE DI RIMINI STREET CON L'ASSISTENZA SOFTWARE MICROSOFT DI US CLOUD

Rimini Street è il più grande fornitore di supporto di terze parti al mondo e ha iniziato a fornire supporto Oracle nel 2005. US Cloud è leader mondiale nel software aziendale Microsoft e ha iniziato la sua attività nel 2017.

Destinatari: Approvvigionamento IT, acquisti e gestione dei fornitori | Rimini Street / Abbonati a My Oracle Support

Rimini Street – Prima esperienza con il supporto di terze parti

Recentemente abbiamo avuto un consulente di una grande impresa che lavorava per una multinazionale Fortune 50 che aveva preso in considerazione Rimini per il supporto Microsoft, ma aveva scoperto che supportavano solo database SQL. In passato questa impresa aveva preso in considerazione Rimini Street per il supporto Oracle, ma aveva ritenuto che il rischio fosse troppo elevato a causa delle cause legali con Oracle.

L'azienda aveva rinunciato a collaborare con US Cloud nel 2022, ma il consulente li ha spinti a riconsiderare la proposta quest'anno. Abbiamo appreso dal consulente che la società Fortune 50 riteneva che Rimini Street e US Cloud fossero fornitori di assistenza di terze parti simili. Non è così.

Ecco un breve riassunto sul confronto tra Rimini Street e Oracle e sul motivo per cui il supporto di terze parti non era adatto a tutti.

Cinque anni di cause legali, battaglie giudiziarie e procedimenti giudiziari che hanno portato al processo del 2015. Poi, quattro anni di ricorsi in appello; una fase secondaria in cui Rimini Street e Oracle hanno sostanzialmente inseguito le proprie perdite.

Dopo oltre dieci anni e una dura prova che è costata a Rimini Street 98 milioni di dollari, molte organizzazioni hanno naturalmente tratto le proprie conclusioni sulla validità del supporto di terze parti.

Microsoft raccomanda il supporto di terze parti per il cloud negli Stati Uniti

Abbiamo diversi clienti che ci sono stati segnalati da Microsoft. Questi rappresentanti commerciali Microsoft all'avanguardia sembrano comprendere che alcuni dei loro clienti Premier/Unified semplicemente non possono permettersi il servizio a causa della recessione economica, degli aumenti dei prezzi Unified, della perdita dei crediti SAB, ecc...

Microsoft ha anche inviato segnali chiari che indicano che la sua attenzione è rivolta alle medie e grandi imprese. Molte piccole imprese non soddisfano più i requisiti minimi previsti dagli Enterprise Agreement (EA) e non hanno più diritto al supporto Premier o Unified.

I Technical Account Manager (TAM) e i rappresentanti commerciali più esperti di Microsoft comprendono inoltre che molte aziende utilizzano già il supporto di terze parti per SAP, Oracle e IBM. Passare al supporto di terze parti di Microsoft è una progressione naturale. E se Microsoft Unified non è la soluzione più adatta, è meglio mantenerli nell'ambito Microsoft ed evitare un'esperienza negativa che potrebbe spingerli a cercare un'altra piattaforma software come Google, AWS o Salesforce. Meglio tenerli in famiglia piuttosto che buttare via il bambino con l'acqua sporca.

Risparmia con US Cloud, mantieni il rapporto con Microsoft

Nessuno degli oltre 500 clienti aziendali di US Cloud che usufruiscono del supporto Microsoft ha segnalato che il proprio rapporto con Microsoft sia stato ostacolato, compromesso o danneggiato dopo la transizione. I team Microsoft Premier/Unified operano al di fuori dei team Enterprise Agreement (EA) e persino dei Microsoft Consulting Services (MCS).

Quindi, anche se i team di vendita Premier/Unified non sono contenti del passaggio al cloud statunitense, le trattative con EA e i progetti realizzati da MCS non ne risentono.

Molti dei nostri clienti aziendali riferiscono effettivamente che le trattative EA sono più agevoli perché il venditore EA di MSFT non è distratto da un'esperienza di assistenza Premier scadente o da un aumento dei costi Unified. Mentre i team di vendita Unified vogliono legare i rinnovi dell'assistenza agli EA per aumentare la fedeltà e contenere i costi, i team EA sanno che il beneficio incrementale rallenta la negoziazione di EA di alto valore.

Suggerimento professionale: l'assistenza standard per i servizi cloud Microsoft è inclusa in tutti i contratti EA. È sufficiente aprire un ticket di assistenza dal proprio tenant. I clienti utilizzano in genere US Cloud per l'assistenza Microsoft di livello 2-4 e gestiscono l'assistenza di livello 1 autonomamente o tramite l'assistenza EA inclusa tramite il portale ticket del tenant.

Basso rischio Selezione del supporto di terze parti Microsoft da parte di US Cloud

Scegliere US Cloud per il supporto Microsoft di terze parti non danneggia in alcun modo il tuo rapporto con Microsoft. L'unico rischio è il servizio stesso.

Il cloud statunitense è valido quanto Microsoft Premier o Unified? Prova il servizio per verificarlo tu stesso con la nostra versione di prova di 30 giorni. Quindi fai i conti per vedere se il risparmio del 30-50% nel primo anno e il risparmio triplicato nei successivi 5 anni sono significativi per il tuo budget.

Il numero crescente di clienti aziendali Microsoft in tutto il mondo sembra indicare che ne vale la pena.