Le aziende adottano il supporto e la manutenzione di software di terze parti per risparmiare miliardi.

Le aziende stanno passando a fornitori di supporto software di terze parti per ridurre i costi e migliorare il servizio.^Forrester® Research riferisce che le aziende stanno adottando il supporto e la manutenzione di terze parti e risparmieranno oltre 5 miliardi di dollari fino al 2027. Forrester aggiunge che l'80% dei CIO utilizza già OEM + almeno una terza parte per il supporto e la manutenzione dei software SAP, Oracle, IBM o Microsoft.

Forrester ha prodotto numerosi studi influenti che hanno costantemente guidato le decisioni aziendali in tutto il mondo. Una delle loro recenti ricerche più significative si concentra sul modo in cui i responsabili delle decisioni stanno adottando sempre più spesso il supporto e la manutenzione di software di terze parti. Questo cambiamento sta influenzando il modo in cui le aziende definiscono le loro strategie di investimento IT, ponendo l'accento sull'efficienza dei costi, l'innovazione e l'agilità aziendale.

Tradizionalmente, le aziende dipendevano dai produttori di apparecchiature originali (OEM) per il supporto e la manutenzione del software. Tuttavia, l'aumento dei costi e i diversi livelli di efficienza del supporto hanno spinto molte organizzazioni a cercare alternative. La ricerca di Forrester rivela una tendenza emergente in cui le aziende si rivolgono a fornitori di supporto e manutenzione di terze parti (TPSM) come soluzione affidabile ed economica.

Alcuni dei risultati principali includono:

• La collaborazione con fornitori terzi di assistenza e manutenzione (TPSM) sta diventando sempre più popolare. Il 79% dei responsabili delle decisioni riferisce che le proprie aziende utilizzano una combinazione di TPSM e OEM, mentre un ulteriore 7% utilizza solo TPSM.
• I costi elevati dei servizi di manutenzione OEM causano problemi ai responsabili IT e degli acquisti, che tuttavia esitano a passare ai TPSM per paura di perdere l'esperienza degli OEM, gli aggiornamenti di sicurezza o gli sconti sulle licenze.
• Il 98% dei leader prevede che i vantaggi commerciali e operativi derivanti dal passaggio a un TPSM supereranno i rischi, mentre l'80% di coloro che attualmente utilizzano TPSM afferma che lo consiglierebbe ai propri colleghi.

L'aumento delle aziende che adottano nuovi metodi di lavoro comporta un certo grado di volatilità e incertezza. La tecnologia può intervenire per contribuire a mantenere tutto competitivo e coeso, ma dipende dalla provenienza di tale tecnologia.

Tenendo conto di ciò, i CIO e i responsabili IT stanno dando sempre più priorità all'agilità come obiettivo principale dell'IT aziendale. Quasi l'80% delle iniziative IT mira a migliorare la capacità dell'organizzazione di reagire più rapidamente ai continui cambiamenti nel mondo degli affari. Il 75% dei responsabili delle decisioni desidera sostituire le applicazioni legacy e realizzare i progetti IT più rapidamente.

All'agilità si affianca il desiderio di ridurre i costi dell'assistenza. Circa due terzi dei CIO e dei responsabili IT danno priorità alle iniziative che contribuiscono a ridurre i costi, gestire in modo più efficiente i partner esterni e ridurre i costi di manutenzione del software.

Nonostante l'importanza delle priorità urgenti, il 93% dei CIO e dei responsabili IT afferma che almeno una sfida impedisce loro di raggiungere o portare a termine queste priorità fondamentali. L'ostacolo più comune per oltre la metà di questi decisori è la riallocazione del budget IT a causa del clima economico, che aggrava ulteriormente i problemi che molti già affrontano a causa della mancanza di budget.

La difficoltà di garantire la sicurezza e l'inflessibilità delle applicazioni esistenti causa anche problemi ai responsabili IT delle aziende, impedendo loro di raggiungere le priorità più importanti. Ciò significa che i CIO e i responsabili IT sono sottoposti a una forte pressione, cercando di ottimizzare i budget tecnologici delle loro aziende per liberare risorse e concentrarsi al contempo sulle priorità a breve termine delle loro organizzazioni.

Forrester stima che la manutenzione del software e le spese di abbonamento assorbano circa il 17% dei budget tecnologici delle organizzazioni, con alcune imprese che registrano variazioni significative dei ricavi a causa dei cambiamenti economici post-pandemia. Queste aziende hanno dovuto tagliare fino al 30% o più dei loro costi per rimanere a galla, cosa in cui i TPSM hanno dato un contributo determinante.

Il passaggio a un TPSM può essere una soluzione efficace per contenere i costi di manutenzione del software. L'utilizzo di un TPSM come alternativa alla manutenzione OEM sta diventando sempre più popolare: quasi l'80% dei responsabili delle decisioni afferma che le proprie aziende stanno già collaborando sia con gli OEM che con i TPSM, mentre un ulteriore 7% dichiara di lavorare esclusivamente con i TPSM. Sebbene il 14% attualmente utilizzi solo gli OEM per la manutenzione del software, un terzo di essi sta valutando o è già in fase di pianificazione il passaggio a un TPSM.

La decisione di passare a un fornitore di assistenza di terze parti è rallentata dal timore diffuso di perdere l'accesso alle competenze OEM, agli aggiornamenti di sicurezza fondamentali o di perdere sconti o licenze software in bundle. Sebbene tutti questi elementi abbiano un impatto significativo sui profitti di un'azienda, le tariffe OEM assorbono la maggior parte dei budget IT. L'89% dei responsabili delle decisioni delle aziende che collaborano con gli OEM riscontra difficoltà nella manutenzione del software da parte di un OEM, principalmente in termini di costi. Aggiungete a ciò gli elevati costi di aggiornamento con modelli di prezzo complessi e avrete la ricetta perfetta per i tagli al budget IT.

I contratti rigidi rappresentano ulteriori sfide per i responsabili dell'approvvigionamento, della gestione dei fornitori e della tecnologia, portando alla ricerca di un supporto da parte dei fornitori di software che offra soluzioni uguali o migliori rispetto agli OEM, senza costi elevati e complicazioni di back-end. Questa ricerca porta inevitabilmente ai fornitori di TPSM.

Nonostante questi vantaggi, i CIO devono affrontare diverse sfide quando implementano il supporto di terze parti. Queste includono negoziazioni contrattuali, transizione da OEM a TPSM, mantenimento della conformità e gestione di più fornitori.

Per affrontare queste sfide, Forrester raccomanda le seguenti strategie:

• Selezione accurata dei fornitori: intraprendere un rigoroso processo di valutazione per scegliere un TPSM affidabile con una comprovata esperienza. Verificare le referenze, assicurarsi che disponga di una solida infrastruttura di supporto e che sia in grado di soddisfare le vostre esigenze specifiche.
• Gestione dei contratti: esaminare attentamente i contratti di assistenza per evitare costi nascosti e garantire che l'accordo offra la copertura necessaria.
• Garanzia di conformità: assicurarsi che il TPSM disponga delle certificazioni necessarie e sia conforme agli standard normativi pertinenti al proprio settore.
• Gestione dei fornitori: utilizzare un software di gestione dei fornitori o un team dedicato per supervisionare efficacemente più fornitori.

I TPSM devono dimostrare in anticipo il proprio valore e le proprie capacità ai team IT responsabili dell'approvvigionamento, degli acquisti e della gestione dei fornitori. Solo il 20% dei CIO utilizza attualmente esclusivamente OEM. Il resto utilizza già una combinazione di OEM e fornitori di supporto e manutenzione software di terze parti in vari settori e fornitori di software. Forrester raccomanda di cercare referenze aziendali nel proprio settore e della propria dimensione, nonché una Proof of Concept (POC) per convalidare i risparmi sui costi e le capacità.

Convincere gli stakeholder a passare dall'OEM a terze parti richiede un investimento in termini di rassicurazione. I team dirigenziali IT e di approvvigionamento sono alla ricerca di TPSM in grado di fornire assistenza per gli aggiornamenti software, soddisfare i requisiti di sicurezza e fornire correzioni. Altri fattori importanti da considerare sono modelli di prezzo più semplici, contratti flessibili, un servizio migliore e costi di manutenzione superiori ai costi di ripristino dei futuri aggiornamenti.

Ciò significa che, nel valutare un cambiamento nel fornitore di servizi di manutenzione software, i responsabili delle decisioni dovrebbero valutare il costo e la capacità del fornitore di soddisfare le esigenze specifiche della propria azienda in termini di assistenza e manutenzione software. Sebbene la riduzione dei costi possa essere il fattore principale, la capacità di fornire un servizio pari o superiore a quello dell'OEM è altrettanto importante.

• Risparmio sui costi: uno degli aspetti più interessanti del supporto di terze parti è il notevole risparmio sui costi. I contratti di manutenzione OEM e ISV spesso includono servizi non necessari, mentre i fornitori TPSM offrono un approccio più personalizzato che può far risparmiare alle aziende fino al 60% sui costi di assistenza.
• Servizio migliorato: i fornitori TPSM offrono in genere un servizio più personalizzato rispetto agli OEM. La loro base clienti più ridotta consente loro di dedicare maggiore attenzione a ciascun cliente e di soddisfare le loro esigenze specifiche in modo più efficace.
• Maggiore durata delle risorse IT: i TPSM sono spesso più disponibili a fornire assistenza per apparecchiature obsolete che gli OEM hanno dichiarato "fuori produzione". Questo servizio consente alle aziende di prolungare la durata delle proprie risorse IT, favorendo un maggiore ritorno sull'investimento (ROI).
• Maggiore flessibilità: con i TPSM, le organizzazioni hanno la flessibilità di scegliere il supporto per apparecchiature o software specifici, anziché essere vincolate a un contratto generico. Questa opzione offre alle aziende un maggiore controllo sulla spesa per il supporto e sulla direzione strategica.

Molte aziende hanno già adottato i TPSM per le loro esigenze di manutenzione dei software Oracle, SAP, IBM, Salesforce o Microsoft, non solo per i vantaggi, ma anche per i servizi e il valore offerti. La stragrande maggioranza delle organizzazioni che lavorano con i TPSM si dichiara soddisfatta del servizio. La maggior parte concorda sul fatto che i fornitori di TPSM offrono un buon servizio e considera i servizi TPSM un ottimo investimento. Quasi tre quarti dei responsabili IT riferiscono di utilizzare frequentemente i servizi TPSM.

Anche tra coloro che lavorano contemporaneamente con TPSM e OEM, il numero di CIO che preferisce lavorare con TPSM rispetto agli OEM è tre volte superiore. Non solo molti leader IT preferiscono i TPSM, ma l'80% di loro assegna loro un punteggio pari o superiore a 7 su una scala da 0 a 10. L'utilizzo dei TPSM sta guadagnando slancio, con vantaggi e prove di valore in aumento man mano che sempre più aziende passano a questa soluzione, dimostrando che i TPSM meritano di essere adottati.

Secondo una ricerca condotta da Forrester, le organizzazioni di tutti i settori stanno riconoscendo sempre più i vantaggi offerti dal supporto e dalla manutenzione software di terze parti. Questa tendenza è particolarmente evidente tra le aziende con budget IT significativi, dove i risparmi derivanti dal TPM possono essere reindirizzati verso iniziative di innovazione e crescita.

Il passaggio al supporto e alla manutenzione di terze parti segna un cambiamento di paradigma nella gestione IT. Le organizzazioni possono sfruttare questa tendenza per massimizzare i propri investimenti IT, migliorare la qualità del servizio e promuovere l'agilità aziendale. Tuttavia, una solida strategia di implementazione è fondamentale per affrontare le potenziali sfide e trarre il massimo vantaggio dal supporto di terze parti.

Con l'evolversi del panorama digitale, continua a crescere la necessità di un supporto IT economico e di alta qualità. La ricerca di Forrester fornisce preziose informazioni su come le aziende possono sfruttare il supporto di terze parti per orientarsi in questo panorama in continua evoluzione. Grazie a partnership strategiche con fornitori di TPSM, le organizzazioni possono migliorare l'efficacia della propria infrastruttura IT e allinearla maggiormente ai propri obiettivi aziendali.

Come continua a rivelare la ricerca di Forrester, l'era del supporto IT di terze parti è ormai realtà. Con un'attenta pianificazione, solide relazioni con i fornitori e una visione strategica lungimirante, i responsabili delle decisioni possono guidare le loro organizzazioni verso una nuova era di efficienza, innovazione e redditività.