제3자: 마이크로소프트 지원 쇼 – 마이크로소프트 에스컬레이션 (3화).

여기 오게 되어 정말 반갑습니다, 티퍼. 

아니, 그건 오해입니다. 통합 지원 서비스를 하는 것이 마이크로소프트가 당신과의 관계를 완전히 끊는다는 뜻이 아닙니다. 단지 귀사가 더 이상 그들의 지원 패키지를 사용하지 않는다는 뜻일 뿐, 다른 마이크로소프트 서비스와 리소스에 대한 접근 권한은 여전히 유지됩니다. 

마이크로소프트는 영업과 마케팅에 탁월하며, 그 일환으로 타사 공급자에 대한 의심을 조성하기도 합니다. 그들은 파트너사가 적절한 인증, 인력 또는 서비스 제공 모델을 갖추지 못해 복잡한 에스컬레이션을 처리할 적절한 인증, 인력 또는 서비스 제공 모델을 갖추지 못했다고 주장할 수 있습니다. 그러나 실제로 많은 제3자 공급업체에게는 해당되지 않는 이야기입니다. 

물론입니다. U.S. Cloud를 비롯한 많은 제3자 공급업체들은 유지합니다 마이크로소프트와 긴밀한 협력 관계를 유지하고 있습니다. 필요 시 고객을 대신하여 문제를 마이크로소프트에 직접 에스컬레이션할 수 있는 역량을 보유하고 있습니다. 따라서, 지원이나 품질에 지원이나 품질에 차질이 생기지 않습니다. 

대부분의 고객은 라이선싱 및 1단계, 2단계 지원을 제공하는 CSP(클라우드 솔루션 제공업체)와 협력합니다. 더 복잡한 문제가 발생할 경우, 더 복잡한 문제가 발생할 경우, U.S. Cloud와 같은 제3자 지원팀이 개입하여 고차원적인 문제 해결을 지원하고 .. 

정확히. 직접 개입이든 직접 개입이든 에스컬레이션이든, 제3자 서비스 제공업체는 고객사가 Microsoft 통합 지원에서 기대할 수 있는 것과 동일한 품질의 지원을 제공하지만, 종종 더 낮은 비용으로 제공합니다. 

이는 흔한 우려 사항이지만, 실제로는 강력한 파트너사가 대부분의 문제를 마이크로소프트에 에스컬레이션하지 않고 자체적으로 해결할 수 있습니다. U.S. Cloud와 같은 공급업체를 살펴보면, 저희는 전체 지원 사례의 약 75~80%를 마이크로소프트에 의뢰하지 않고 해결하여 고객의 시간과 비용을 절약해 드립니다. 

정확합니다. 신뢰할 수 있는 파트너는 대부분의 업무를 처리하면서 마이크로소프트의 개입이 필요한 정말 복잡한 사례만 상급 부서로 이관할 수 있습니다. 그것은 핵심은 파트너의 역량을 파트너의 전문성을 고객의 불편을 최소화하는 것입니다. 

맞습니다. 그들은 U.S. Cloud와 같은 파트너로부터 더 낮은 비용으로 우수한 지원을 받으며, 절대적으로 필요한 경우에만. 이는 고객에게도 이득이 되는 상황입니다.