US Cloud의 신속한 응답 시간과 업계 표준 비교
기업용 Microsoft 지원
마이크로소프트 제3자 지원
최적화된 기업 IT를 위한 지정 엔지니어링의 이점.
중요한 Azure 마이그레이션 과정에서 팀이 난관에 부딪힌 상황을 상상해 보십시오. 배포 파이프라인이 계속 실패하고, 그 원인을 아무도 정확히 파악하지 못합니다. 생산 마감일이 다가오며 상황은 더욱 압박감을 가중시키고 있습니다… 하지만 US Cloud의 전담 지원 엔지니어가 있다면, 이미 귀사의 IT 아키텍처를 속속들이 이해하는 전문가를 확보한 셈입니다. 해당 역할의 전문가는 문제를 해결하고 파이프라인을 복구하여 프로젝트를 정상 궤도로 되돌릴 수 있을 것입니다.
DSE의 가치는 바로 여기에 있습니다: 사고를 즉각 차단하고 새로운 문제의 발생을 사전에 방지하는 능동적·수동적 지원입니다. US Cloud의 DSE 모델을 통한 독보적인 지정 엔지니어링 접근 방식이 어떻게 사고 복구와 예방을 동시에 이끄는 철저한 지원을 제공하는지 확인해 보십시오.
US Cloud의 지정 엔지니어링 서비스 이해하기
기업 IT 분야에서 지원의 수준은 운영 효율성과 혁신에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 최고 수준의 지원은 사고 발생 시 해결을 돕는 동시에 사고 없는 현실에 한 걸음 더 가까워지도록 안내합니다.
제3자 마이크로소프트 지원 분야의 선도 기업인 US Cloud는 복잡한 기업 요구사항을 충족시키기 위한 맞춤형 전문 지원을 제공하는 특화된 엔지니어링 서비스인지정 지원 엔지니어링(DSE)을 제공합니다. 반면 마이크로소프트 통합 지원은 이 표준 서비스였던 것을 세 가지 범주로 분할했습니다:
- 지정 엔지니어링(DE)
- 강화된 지정 엔지니어링(EDE)
- 반응형 강화 지정 엔지니어링(REDE)
아래는 각 지원 등급에 대한 간략한 설명과 각 지원 수준이 Microsoft 지원을 제공하는 방식입니다.
US Cloud의 3단계 지정 엔지니어링 지원 구조.
US Cloud의 지정 지원 엔지니어(DSE)
지정 지원 엔지니어는 귀사에 배정된 시니어 아키텍트 수준의 마이크로소프트 공인 전문가입니다. Azure, Microsoft 365, Dynamics 등 특정 마이크로소프트 기술을 전문으로 합니다. 이 전담 전문가는 귀사의 IT 환경을 깊이 있게 파악하여 사전 예방적 지침과 시스템 평가를 제공합니다. 또한 마이크로소프트 투자 최적화를 위한 실무 지원도 포함됩니다.
마이크로소프트 지정 엔지니어링(DE)
마이크로소프트가 최근 신설한지정 엔지니어 (DE)는 기존 DSE 역할의 축소판으로, 현재 EDE 및 REDE와 같은 고가 계층으로의 진입점 역할을 수행합니다. 그러나 이 계층은 자체적으로 포괄적인 지원을 제공하는 대신, 종종 더 제한된 지속성과 최소한의 사전 대응적 지원만을 제공합니다. US Cloud는 기존 DSE 모델을 유지하며, 추가 비용이나 복잡성 없이 일관된 내재형 엔지니어링 전문성을 제공합니다.
마이크로소프트 강화 지정 엔지니어링(EDE)
마이크로소프트의 강화된 지정 엔지니어링 (EDE)은 시스템 최적화 및 전략적 계획 수립과 같은 기존 DSE 기능을 재도입하지만, 이는 마이크로소프트의 제한된 DE에 대한 고가의 업그레이드 형태로만 제공됩니다. 과거 표준이었던 기능들이 이제는 더 높은 비용 장벽 뒤에 숨겨졌습니다. 예를 들어, EDE에는 문제가 발생하기 전에 예방하기 위한 심층적인 상태 점검, 성능 튜닝 및 전략적 계획 수립이 포함됩니다.
US Cloud는 핵심 DSE 등급의 일부로 동일한 사전 예방적 컨설팅 지원 서비스를 추가 비용 없이 제공합니다. 이 서비스는 Microsoft 생태계 전반에 걸쳐 높은 성능을 유지하려는 기업에게 필수적입니다.
마이크로소프트 반응형 강화 지정 엔지니어링(REDE)
반응형 강화 지정 엔지니어링 (REDE)은 마이크로소프트의 프리미엄 긴급 지원 등급으로, 긴급한 문제를 위해 설계되었으나 추가 비용과 단계별 에스컬레이션을 통해서만 접근 가능합니다. 이는 분산된 지원 모델로 인해 발생하는 대응 시간 격차를 메웁니다. 이 등급의 비용을 감당할 수 있는 기업은 15분 내 응답 시간과 시니어 엔지니어 접근이 보장되어 어떠한 장애도 신속히 해결됩니다.
미국 클라우드 DSE 프로그램을 통해 모든 DSE 지원 업무에 신속하고 전문적인 대응이 기본으로 제공됩니다. 계층 구분 없이, 대기 시간 없이. 재정적 지원을 받는 서비스 수준 계약(SLA)이 업계 최고 수준의 티켓 응답 시간을 뒷받침합니다.
US Cloud의 세 가지 엔지니어링 서비스 레벨 간 기능 비교
DSE 및 EDE 서비스가 기업에 중요한 이유
대규모로 운영되는 기업은 신속한 대응뿐만 아니라 특정 IT 환경과 깊이 통합된 지원이 필요합니다. US Cloud의 엔지니어링 서비스는 다음과 같은 것을 제공합니다:
- 사전적 문제 예방: 정기적인 시스템 평가 및 성능 조정을 통해 운영에 영향을 미치기 전에 잠재적 문제를 식별하고 완화합니다.
- 전략적 계획 수립: 기술 로드맵에 대한 전문가의 지도를 통해 Microsoft 환경이 비즈니스 목표와 조화를 이루며 발전하도록 보장합니다.
- 신속한 문제 해결: 전담 엔지니어와 빠른 대응 시간으로 중대한 문제를 효율적으로 해결하여 운영 위험을 줄입니다.
지정 지원 엔지니어링의 이러한 장점은 Microsoft 스택의 모든 영역에 적용될 수 있습니다. 아래는 Microsoft 인프라 전반에 걸쳐 지정 지원 엔지니어 프로그램과 향상된 지정 엔지니어 프로그램의 적용 사례 일부입니다.
Microsoft 지원에서 DSE 및 EDE의 혜택 비교표
| 서비스 지역 | 주요 기능 | 혜택 |
|---|---|---|
| 인공지능 및 머신러닝 | Azure로 AI/ML 구축, 최적화 및 보안 강화 | Azure 전문성과 교육을 통해 데이터 팀의 역량을 강화하세요. |
| Azure 데이터 | 클라우드 데이터를 안전하게 생성, 마이그레이션 및 관리하세요. | 클라우드 환경에서 규정 준수 및 확장 가능한 데이터 관리를 보장하십시오. |
| Azure IaaS | 환경별 전문성을 통해 클라우드 인프라를 확장, 최적화 및 보호합니다. | 클라우드 인프라 성능과 안정성을 향상시키십시오. |
| 문화 & 클라우드 경험 (CCX) | 체계적인 접근 방식으로 거버넌스와 행동 변화를 이끌어내다 | 도입 촉진 및 조직 변화 추진. |
| 데이터 분석 | 분석 역량을 통합하고 최적화하며 조정합니다. | 향상된 분석을 통해 의사결정을 개선하십시오. |
| Dynamics 365 고객 관계 관리 | 고객 관계 관리(CRM) 및 영업 관리 시스템의 고객 참여도 극대화. | 고객 관계 및 영업 프로세스에 대한 통찰력과 의사 결정을 강화하십시오. |
| Dynamics 365 for Finance and Operations | 시스템 전문성을 활용하여 재무 운영을 강화하십시오. | 효율성 및 재정 통제 강화. |
| GitHub | Copilot을 배포하여 코드 품질을 향상시키세요. | 개발 및 온보딩을 가속화하십시오. |
| Microsoft 365 | MS365 투자를 최적화하고 이동성과 보안을 강화하십시오. | 사용자를 보호하고 권한을 부여합니다. |
| 현대적 작업 | 코파일럿과 현대적인 도구를 도입하세요. | 생산성과 보안을 강화하십시오. |
| 오피스 365 | 교육과 전문성을 통해 Office 365의 활용도와 성능을 향상시키십시오. | Office 365의 투자 수익률(ROI)을 극대화하십시오. |
| 파워 플랫폼 | 로우코드 앱 구축 및 혁신을 적극적으로 지원합니다. | 혁신과 확장적 성장을 장려합니다. |
| Azure용 SWAT | Microsoft 클라우드에서 워크로드 및 솔루션 배포를 가속화하세요. | 수석 엔지니어 지원으로 솔루션 출시 가속화 |
| Azure Apps "함께 코딩하기" | 인공지능 중심 환경에서 혁신을 육성하라. | 차세대 AI 기반 애플리케이션을 주도합니다. |
| Azure 앱 혁신 | Azure에서 기존 애플리케이션(레거시 앱)을 현대화하고 혁신하십시오. | Azure 확장성 및 사용자 경험(UX) 개선 |
US Cloud: 마이크로소프트 지원 분야의 신뢰받는 선도 기업
US Cloud는 타사 마이크로소프트 지원 분야의 선도적인 제공업체로 두각을 나타내며 다음과 같은 주요 이점을 제공합니다:
- 비용 절감: 고객사는 Microsoft 통합 지원 대비 30~50% 비용을 절감합니다.
- 전문성: 모든 Microsoft 기술에 걸쳐 풍부한 경험을 보유한 100% 미국 현지 Microsoft 공인 엔지니어 팀을 활용할 수 있습니다 .
- 검증된 실적: 포춘 500대 기업 및 글로벌 2000대 기업 50곳 이상이 신뢰하는 US Cloud는 고품질 지원 제공에 대한 입증된 실적을 보유하고 있습니다.
- 보안 및 규정 준수: ISO 27001 인증 획득과 데이터 주권에 대한 확고한 약속을 바탕으로, US Cloud는 고객 데이터가 안전하게 보호되며 미국 내에 보관되도록 보장합니다. US Cloud
마이크로소프트 지원 경험을 향상시키면서 상당한 비용 절감을 달성하고자 하는 기업을 위해 US Cloud의 지정 지원 엔지니어링(DSE) 서비스가 매력적인 솔루션을 제공합니다. 사고가 발생하기 전에 미리 대비하세요: US Cloud와 상담 일정을 잡아 DSE 프로그램의 혜택을 누리기 시작하십시오.
지정 엔지니어링 자주 묻는 질문(FAQ)
지정 지원 엔지니어는 일반 지원과 어떻게 다른가요?
DSE(Designated Support Engineer)는 조직의 특정 Microsoft 기술에 맞춤화된 심층적인 맞춤형 지원을 제공하며, 표준 대응형 지원을 넘어선 사전 예방적 지침과 전략적 계획을 제시합니다. 이 역할은 Microsoft의 통합 지원 계층(DE, EDE, REDE) 세 가지 모두의 측면을 결합합니다.
강화된 지정 엔지니어링(EDE)의 이점은 무엇입니까?
EDE는 사전적 시스템 평가 및 성능 최적화를 포함한 보다 포괄적인 접근 방식을 제공하여 Microsoft 환경이 최상의 효율성으로 운영되도록 보장합니다. 이는 지정 엔지니어링보다 한 단계 상위이며, 대응형 지정 강화 엔지니어링보다 한 단계 하위입니다.
반응형 강화 지정 엔지니어링은 문제를 얼마나 신속하게 해결할 수 있습니까?
US Cloud는 모든 티켓에 대해 15분 이내의 초기 응답 시간을 보장하여 중대한 문제의 신속한 해결을 지원합니다. 다만, 이 티어는 비상 상황 발생 전에 Microsoft 생태계에 통합되어야 하며, Microsoft 통합 DE 또는 EDE 티어와 연계 운영되어야 합니다. 이를 통해 대응하는 REDE 엔지니어가 고객의 IT 인프라에 대한 전체적인 상황을 파악할 수 있도록 해야 합니다.
US Cloud의 지원은 정말 Microsoft 통합 지원(또는 프리미어 지원)을 완전히 대체할 수 있나요?
네, US Cloud는 Microsoft 지원을 완벽하게 대체합니다! 모든 Microsoft 기술에 걸쳐 포괄적인 지원을 제공하며 상당한 비용 절감과 향상된 서비스 품질을 보장합니다. 당사의 지정 지원 엔지니어링(DSE) 모델은 Microsoft를 통한 지정 엔지니어링 서비스의 본래 가치를 포괄하도록 설계되었으며, Microsoft 통합 지원의 세 가지 티어 모두의 핵심 기능을 하나의 고성능 지원 시스템으로 통합합니다.
